Merevolusi Pengiriman Mil Terakhir pada 2024: Robotika, Kolaborasi, dan Pengalaman Pelanggan Unggul
Ritel meluncurkan program dan upaya kolaborasi baru untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dalam pengiriman mil terakhir.
Pemain pasar menerapkan berbagai sistem pengiriman yang teknologis dan program inovatif untuk meningkatkan kualitas pengiriman mil terakhir. Mereka termasuk adopsi robot, seperti robot pengiriman otonom (ADR) yang dikembangkan oleh Nokia di fasilitas riset dan pengembangan di Parisnya, sebagai bagian dari proyek Last Mile Autonomous Delivery (LMAD). Teknologi ini menghilangkan kebutuhan penerima untuk mengambil paket di gudang pusat. Perusahaan berencana menjalankan program pilot yang luas pada kuartal pertama 2020.
Permintaan untuk pengiriman mil terakhir otonom tumbuh dengan cepat. Menurut laporan yang diterbitkan oleh Allied Market Research, pasar global pengiriman mil terakhir otonom diperkirakan mencapai $75,65 miliar pada 2030.
Selain mengadopsi robot, perusahaan telah mulai meluncurkan opsi pengiriman mil terakhir mereka sendiri. Layanan Dolly milik The Container Store bertujuat bagi pelanggan yang membeli barang mahal yang sulit diangkut. Ia telah mengurangi waktu pengiriman dari empat jam menjadi 30 menit. Dolly bergantung pada sopir yang menangani satu pesanan pada satu waktu, yang menjaga pengiriman tetap tepat waktu.
Convey, penyedia terkemuka manajemen pengalaman pengiriman (DEM), telah meluncurkan program bernama ConveyPLUS, yang terdiri dari jaringan lebih dari 20 mitra. Ini dimaksudkan untuk membantu ritél menyediakan pengiriman yang cepat dan efisien, sambil memberikan return terbaik atas investasi rantai pasok mereka.
Foodkart, jaringan pengiriman makanan terbesar di negara-negara Kerja Sama Kerja Telah (GCC), berkolaborasi dengan GetSwift Limited untuk platform logistik mil terakhir yang ditawarkan di bawah model software-as-a-service (SaaS). Perusahaan akan menggunakan layanan GetSwift di United Arab Emirates, Qatar, Oman, dan Bahrain. Foodkart melakukan hampir 18.000 pengiriman sehari ke lebih dari 500 klien, baik lokal maupun multinasional.
Pratik Kirve adalah spesialis dan penulis konten dengan Allied Market Research.
