7 Tren Kunci yang Mementukan Logistik Mil Terakhir pada 2025

Pandemi COVID-19 telah mengharuskan banyak organisasi untuk merangka ulang rantai pasok mereka dengan pemberitahuan singkat — dan mayoritas yang mendominasi dari bisnis tidak berniat untuk kembali ke status quo. Seperti e-commerce meledak seperti belum pernah sebelumnya, pertumbuhan di sektor mil terakhir juga akan demikian. Inilah yang dapat kita harapkan.

Harapan Tinggi

Pengiriman mil terakhir akan menjadi semakin menuntut selama beberapa tahun ke depan. Layanan pengiriman sedang hits, dengan perusahaan seperti UberEats mengubah cara orang mendapatkan makanan restoran atau belanjaan. Selama pandemi, beberapa bisnis terbesar kesulitan memenuhi permintaan saat pelanggan berbelanja online dalam lockdown. Konsumen sekarang telah membentuk kebiasaan baru dan diharapkan untuk berbelanja lebih banyak online daripada di toko meski kehidupan kembali ke normal.

Selain peningkatan di seluruh sektor, harapan pelanggan tetap tinggi. Pelanggan modern tidak mudah mengizinkan, dan cukup satu pengiriman buruk untuk merusak reputasi merek, terutama dengan media sosial dan ulasan online di ujung jari mereka. Pelanggan ingin mendapatkan pengiriman menurut syarat mereka. Ini melampaui proses checkout juga, dengan pelanggan ingin mengubah lokasi dan waktu pengiriman hingga saat terakhir. Apalagi pengembalian, harapan pelanggan sama tingginya, mengharapkan tingkat kemudahan, kecepatan dan pilihan yang sama.

Dengan permintaan dan harapan seperti itu di mil terakhir, esensial bagi bisnis untuk bekerja dengan para ahli. Bekerja dengan mitra mil terakhir, menjaga kebutuhan pelanggan di tengah pengiriman dan pengembalian dan memastikan siap untuk tantangan yang akan datang.

Pengiriman Hari Sama

Pelanggan tahu apa yang mereka inginkan, dan bagi banyak pelanggan itu adalah mendapatkan produk mereka secepat mungkin. Pengiriman hari sama diperkirakan mencapai pangsa pasar 25% pada 2025. Pelanggan juga tidak keberatan membayar lebih untuk mendapatkannya, yang berarti bisnis e-commerce memiliki kesempatan untuk mendapatkan laba untuk pengiriman yang lebih cepat.

Namun, bukan hanya pengiriman hari sama yang terus naik. Secara umum, pelanggan ingin mil terakhir menyesuaikan kehidupan mereka — yang berarti menawarkan berbagai opsi termasuk pilihan hari tertentu, klik dan ambil dan peti paket. Berpartnership dengan bisnis mil terakhir yang menawarkan berbagai layanan akan memastikan pelanggan dapat memilih berdasarkan kebutuhan mereka.

Transparansi Real-Time

Tren kunci lainnya di mil akhir adalah teknologi yang memungkinkan visibilitas dan transparansi real-time di mil akhir. Teknologi memungkinkan bisnis untuk melacak perjalanan paket sepenuhnya, memungkinkan mereka untuk mengoptimalkan rute berdasarkan gangguan atau lalu lintas. Ini juga berarti mereka dapat secara otomatis memperbarui pelanggan tentang waktu tiba paket. Pelanggan sekarang mengharapkan tingkat transparansi ini, ingin pembaruan rutin dan wawasan tentang keterlambatan apa pun. Ini juga menguntungkan bisnis Anda untuk melakukan ini, mengurangi jumlah panggilan ke layanan pelanggan untuk melacak paket.

Platform pelacakan yang kuat berarti bisnis dapat mengambil data terperinci dan menganalisisnya untuk meningkatkan proses pengiriman di masa depan. Dengan memastikan mereka memiliki mitra teknologi yang tepat untuk melakukan ini, bisnis e-commerce dapat mengoptimalkan pengiriman mereka serta memastikan pengalaman pelanggan yang bagus. Afinalnya, pengiriman gagal bukan ketika paket tidak tiba — itu ketika paket tidak datang sesuai dengan harapan pelanggan. Pelanggan dapat menoleransi pengiriman terlambat, namun hanya jika mereka diberi tahu tentang itu sebelumnya.

Operasi Cepat Tanggap

Jika pandemi telah mengajarkan sesuatu kepada bisnis, itu adalah kebutuhan akan ketangkasan mutlak. Kami masih berhadapan dengan lingkungan yang tidak dapat diprediksi, dengan gangguan rantai pasok yang diharapkan baik dari Brexit maupun pandemi yang berkelanjutan. Bisnis harus dapat dengan cepat menskalakan naik atau turun, menghidupkan dan mematikan berbagai layanan, dan dapat menyesuaikan dengan perubahan. Tidak akan ada yang tetap statis dan harapkan hal-hal berubah hampir setiap hari. Itu berarti operasi cepat tanggap dan pengambilan keputusan cepat akan esensial untuk kelangsungan bisnis e-commerce.

Hub Pemenuhan

Saat perilaku konsumen berubah, lalu kaki akan terus turun dan ritel mungkin mencoba untuk mengubah toko mereka menjadi hub pemenuhan. Dengan mengubahnya menjadi layanan distribusi mini, bisnis dapat memasangkan mereka dengan layanan pengiriman mil terakhir untuk menciptakan pengiriman yang lebih cepat. Amazon dan Apple adalah dua ritel yang berusaha untuk mengambil alih ruang kosong untuk tujuan ini. Meskipun bisnis sudah mempertimbangkan opsi ini sebelum pandemi, tingkat pertumbuhan e-commerce telah mempercepat ini.

Strategi Lingkungan

Bisnis harus bekerja dengan banyak pengangkut untuk memberikan pelanggan tingkat layanan yang diharapkan. Namun, bagi bisnis e-commerce ini dapat menyebabkan jejak karbon yang lebih besar karena mereka memesan lebih banyak truk di jalan. Dengan pelanggan dan bisnis yang semakin menyadari dampak keputusan mereka terhadap lingkungan, solusi mil akhir yang melibatkan lebih dan lebih banyak pengangkut yang berbeda akan tidak berkelanjutan.

Dengan berpartnership dengan satu mitra multi-pengangkut, bisnis masih dapat mendapatkan layanan dan cakupan yang mereka butuhkan untuk sukses, sambil menjaga kendaraan tambahan dari jalan. Dengan satu pengambilan alih-alih banyak pengambilan, bisnis dapat mengkonsolidasikan volume paket mereka, dan mengirim paket dengan cara yang lebih peduli lingkungan.

Partnersip Industri

Dengan semua tantangan yang akan dihadapi bisnis, berpartnership dengan ahli mil akhir esensial untuk bertahan. Menawarkan tingkat layanan, ketangkasan, transparansi yang sama dan memenuhi permintaan tanpa mitra akan memerlukan investasi besar dalam keterampilan dan alat, yang memakan waktu dan uang dan menambahkan beban lebih pada sektor yang sudah berada di bawah tekanan. Ini berlaku untuk pengalaman mil akhir penuh, bukan hanya pengiriman, dengan logistik balik pengembalian yang memerlukan perhatian dan perawatan yang sama.

Menemukan mitra mil akhir adalah rute yang jelas untuk solusi cepat, biaya rendah, risiko rendah yang memungkinkan bisnis logistik untuk fokus pada apa yang mereka lakukan dengan baik lebih atas rantai pasok dan mitra mil akhir mereka fokus pada apa yang mereka lakukan dengan baik — memastikan pengalaman pengiriman yang berpusat pada pelanggan, dan teknologi terbaru untuk menghadapi masa depan secara langsung.

Bobbie Ttooulis adalah executive director dari Global Freight Solutions, perusahaan pengiriman multi-pengangkut dan pengiriman e-commerce berbasis Inggris.