Logistik Last-Mile:7 Tren yang Harus Diperhatikan dalam 12 Bulan ke Depan

Pandemi COVID-19 telah mengharuskan banyak organisasi untuk mengatur ulang rantai pasokan mereka dalam waktu singkat — dan sebagian besar bisnis tidak berniat untuk kembali ke status quo. Saat e-commerce booming seperti yang belum pernah kita lihat sebelumnya, demikian juga pertumbuhan di sektor mil terakhir. Inilah yang bisa kita harapkan.

Ekspektasi Tinggi

Pengiriman last-mile akan menjadi semakin menuntut selama beberapa tahun ke depan. Layanan pengiriman sangat populer, dengan perusahaan seperti UberEats mengubah cara orang mendapatkan makanan restoran atau bahan makanan. Selama pandemi, beberapa bisnis terbesar berjuang untuk memenuhi permintaan karena pelanggan beralih ke belanja online dalam keadaan terkunci. Konsumen kini telah membentuk kebiasaan baru dan diharapkan untuk berbelanja lebih banyak secara online daripada di toko bahkan saat kehidupan kembali normal.

Selain peningkatan di seluruh sektor, ekspektasi pelanggan tetap tinggi. Pelanggan modern tidak kenal ampun, dan hanya butuh satu pengiriman yang buruk untuk merusak reputasi merek, terutama dengan media sosial dan ulasan online di ujung jari mereka. Pelanggan ingin mendapatkan pengiriman sesuai persyaratan mereka. Ini melampaui checkout juga, dengan pelanggan yang ingin mengubah lokasi dan waktu pengiriman hingga menit terakhir. Dalam hal pengembalian, harapan pelanggan sama tingginya, mengharapkan kemudahan, kecepatan, dan pilihan yang sama.

Dengan permintaan dan harapan seperti itu yang melampaui batas, penting bagi bisnis untuk bekerja dengan para ahli. Bekerja dengan mitra mil terakhir, menjaga kebutuhan pelanggan di pusat pengiriman dan pengembalian dan memastikan itu sampai dengan tugas di depan.

Pengiriman di Hari Yang Sama

Pelanggan tahu apa yang mereka inginkan, dan bagi banyak pelanggan itu mendapatkan produk mereka sesegera mungkin. Pengiriman di hari yang sama diperkirakan akan mencapai 25% pangsa pasar pada tahun 2025. Pelanggan juga tidak keberatan mengeluarkan biaya lebih untuk mendapatkannya, yang berarti bisnis e-commerce memiliki peluang untuk menghasilkan keuntungan untuk pengiriman yang lebih cepat.

Namun, bukan hanya same day delivery yang terus meningkat. Secara umum, pelanggan menginginkan jarak tempuh terakhir yang sesuai dengan kehidupan mereka — itu berarti menawarkan opsi yang berbeda termasuk pilihan hari tertentu, klik dan ambil, dan loker parsel. Bermitra dengan bisnis jarak jauh yang menawarkan berbagai layanan akan memastikan pelanggan dapat memilih berdasarkan kebutuhan mereka.

Transparansi Waktu Nyata

Tren kunci lainnya di mil terakhir adalah teknologi yang memungkinkan visibilitas waktu nyata dan transparansi selama mil terakhir. Teknologi memungkinkan bisnis untuk sepenuhnya melacak perjalanan paket, memungkinkan mereka untuk mengoptimalkan rute berdasarkan gangguan atau lalu lintas. Ini juga berarti bahwa mereka dapat secara otomatis memperbarui pelanggan tentang waktu kedatangan paket. Pelanggan sekarang mengharapkan tingkat transparansi ini, menginginkan pembaruan rutin dan wawasan tentang penundaan apa pun. Ini juga menguntungkan bisnis Anda untuk melakukan hal ini, mengurangi jumlah panggilan ke layanan pelanggan yang mencoba melacak paket.

Platform pelacakan yang kuat berarti bahwa bisnis dapat mengambil data terperinci dan menganalisisnya untuk meningkatkan proses pengiriman di masa mendatang. Dengan memastikan mereka memiliki mitra teknologi yang tepat untuk melakukan ini, bisnis e-niaga dapat mengoptimalkan pengiriman mereka serta memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Lagi pula, pengiriman yang gagal bukanlah ketika sebuah paket tidak muncul — itu ketika tidak sesuai dengan harapan pelanggan. Pelanggan dapat mentolerir pengiriman yang terlambat, tetapi hanya jika mereka diberi tahu sebelumnya.

Operasi Lincah

Jika pandemi telah mengajarkan bisnis apa pun, itu adalah kebutuhan kelincahan mutlak. Kami masih menghadapi lingkungan yang tidak dapat diprediksi, dengan gangguan rantai pasokan lebih lanjut yang diperkirakan terjadi karena Brexit dan pandemi yang sedang berlangsung. Bisnis harus dapat dengan cepat meningkatkan atau menurunkan, menghidupkan dan mematikan layanan yang berbeda, dan mampu beradaptasi dengan perubahan. Tidak ada yang akan tetap statis dan mengharapkan hal-hal berubah hampir setiap hari. Itu berarti operasi yang gesit dan pengambilan keputusan yang cepat akan sangat penting untuk kelangsungan bisnis e-commerce.

Hub Pemenuhan

Saat perilaku konsumen berubah, lalu lintas pejalan kaki akan terus turun dan pengecer mungkin akan mengubah toko mereka menjadi pusat pemenuhan. Dengan mengubahnya menjadi layanan distribusi mini, bisnis dapat memasangkannya dengan layanan pengiriman jarak jauh untuk menciptakan pengiriman yang lebih cepat. Amazon dan Apple adalah dua pengecer yang ingin mengambil alih ruang kosong untuk tujuan ini. Meskipun bisnis sudah mempertimbangkan opsi ini sebelum pandemi, tingkat pertumbuhan e-commerce telah mempercepat ini.

Strategi Lingkungan

Bisnis harus bekerja dengan banyak operator untuk memberi pelanggan tingkat layanan yang mereka harapkan. Namun, untuk bisnis e-niaga, ini dapat menyebabkan jejak karbon yang lebih besar karena mereka menugaskan lebih banyak truk di jalan. Dengan pelanggan dan bisnis menjadi lebih sadar akan dampak keputusan mereka terhadap lingkungan, solusi terakhir yang melibatkan lebih banyak operator yang berbeda akan menjadi tidak berkelanjutan.

Dengan bermitra dengan satu mitra multi operator, bisnis masih bisa mendapatkan layanan dan cakupan yang mereka butuhkan untuk berhasil, sambil menjaga kendaraan tambahan dari jalan. Dengan satu pengambilan alih-alih beberapa pengambilan, bisnis dapat mengkonsolidasikan volume paket mereka, dan mengirimkan paket dengan cara yang lebih sadar lingkungan.

Kemitraan Industri

Dengan semua tantangan yang terbentang di depan untuk bisnis, bermitra dengan para ahli sangat penting untuk bertahan hidup. Menawarkan tingkat layanan yang sama, kelincahan, transparansi, dan memenuhi permintaan tanpa mitra akan membutuhkan sejumlah besar investasi dalam keterampilan dan alat, yang membutuhkan waktu dan uang dan menambah beban lebih lanjut pada sektor yang sudah berada di bawah tekanan. Ini berlaku untuk pengalaman mil akhir penuh, bukan hanya pengiriman, dengan logistik pengembalian terbalik yang membutuhkan jumlah perawatan dan perhatian yang sama.

Menemukan mitra mil terakhir adalah rute yang jelas untuk solusi cepat, berbiaya rendah, dan berisiko rendah yang memungkinkan bisnis logistik untuk fokus pada apa yang mereka lakukan terbaik di rantai pasokan dan mitra mil terakhir mereka berfokus pada apa yang mereka lakukan terbaik — memastikan pengalaman pengiriman yang berpusat pada pelanggan, dan teknologi terbaru untuk menghadapi masa depan secara langsung.

Bobbie Ttooulis adalah direktur eksekutif Global Freight Solutions, sebuah perusahaan pengiriman e-niaga dan pengiriman multi-operator yang berbasis di Inggris.