Empat Hal Penting Membangun Rantai Pasokan E-Commerce Resilien Pasca-Pandemi
Tidak diragukan lagi, krisis kesehatan global terbaru telah mengubah dunia, khususnya dalam hal ritil dan cara orang belanja. E-commerce telah menjadi tali nyawa bagi negara lebih dari satu cara, dari pengiriman bahan makanan pokok hingga mainan dan mainan untuk hiburan di rumah, yang menyebabkan penjualan online lonjak 18% persen tahun ini.
Lebih baru-baru ini, efek gangguan pandemi coronavirus pada rantai pasokan global telah mendominasi berita dan muncul sebagai faktor krusial dalam menjalankan bisnis online yang lancar. Ini adalah panggilan nyata bagi pedagang tentang pentingnya jaringan pemasok yang kuat dan beragam, untuk menghindari kekurangan stok yang ditakuti dan churn pelanggan.
Kemampuan untuk mensukarkan dan beradaptasi, digabung dengan strategi fulfilment yang efektif dan jaringan mitra yang kuat, menyusun empat pelajaran kunci rantai pasokan dari pandemi, untuk mengurangi risiko masa depan yang tidak terduga.
Diversifikasi. Pelajaran pertama dan paling vital telah mensukarkan negara dari mana produk disumber. China adalah pusat sourcing di seluruh dunia, namun itu adalah yang pertama terkena pandemi dan dipaksa karantina. Banyak ritil online terpengaruh dengan bergantung sepenuhnya pada satu negara untuk pasokan, dan menghadapi periode kekurangan stok yang berkepanjangan yang menghentikan bisnis mereka. Setiap pedagang membutuhkan rencana cadangan.
Dapat dimengerti, pedagang ingin menjaga hubungan baik dengan satu pemasok, dan ragu untuk membahayakannya dengan mencangkang lebih banyak. Namun, mereka harus menyadari ketahanan yang ditambahkan diversifikasi ke bisnis mereka. Melanjutnya, akan menjadi kunci tidak hanya untuk menemukan berbagai produk dan negara sourcing yang lebih luas, tetapi untuk mengidentifikasi lebih banyak saluran penjualan, seperti pasar online melalui Amazon atau Rakuten. Ini pada dasarnya telah menjadi pusat perbelanjaan virtual masa depan, dan membuka basis pelanggan global baru dan aliran pendapatan untuk penjual online.
Adaptabilitas. Dapat beradaptasi dengan cepat terhadap tantangan yang tidak terduga adalah vital untuk setiap bisnis, tetapi ini semakin relevan saat ini, dengan dampak yang mengubah kehidupan dari karantina di seluruh negara. Beberapa ritil dengan kemampuan adaptasi yang kuat dapat menjelajahi dan memanfaatkan produk dan kategori penjualan baru yang tidak mereka stok sebelum pandemi. Banyak penjual lain mengabaikan kesempatan untuk menyesuaikan rantai pasokan mereka dan memer strategi terhadap situasi saat ini. Akibatnya, mereka gagal memahami bagaimana pola pembelian pelanggan mereka berubah, dan bagaimana mereka perlu dengan cepat menyesuaikan permintaan tersebut.
PingPong Payments mengidentifikasi kategori penjualan paling populer di ruang e-commerce selama pandemi adalah bahan makanan, mainan dan permainan, materi pendidikan, dan rumah dan taman, sementara pakaian renang, produk terkait perjalanan, dan elektronik konsumen seperti kamera tidak lagi ada permintaan. E-merchant yang tidak termasuk dalam salah satu kategori penjualan yang beruntung tersebut dapat menyesuaikan dengan menganalisis kekuatan penjualan bisnis dan, jika memungkinkan, menarik perbandingan dengan yang saat ini populer. Adaptabilitas berarti mengidentifikasi dan menyumber produk baru dengan cepat, sambil memastikan rantai pasokan lama tetap kuat untuk restok dan menjual produk ketika mereka menjadi relevan lagi.
Fulfillment. Selama pandemi, sejumlah perubahan sementara namun berdampak terjadi di sektor e-commerce yang membuat pedagang menyadari memiliki saluran fulfilment yang fleksibel adalah kunci. Untuk waktu singkat, Amazon menutup pengiriman untuk produk non-esensial, deixando beberapa pedagang yang bergantung pada Fulfillment by Amazon menderita, setidaknya selama beberapa minggu. Namun bahkan setelah dua minggu awal tersebut, pedagang masih terpengaruh oleh kehilangan relevansi pencarian dan churn pelanggan yang memiliki efek jangka panjang yang merusak.
Pedagang harus selalu memiliki rencana B ketika datang ke saluran fulfilment. Self-fulfillment mahal, dan dapat sulit untuk beradaptasi dengan cepat. Namun, bekerjasama dengan penyedia pembayaran yang tepat dapat memberikan wawasan logistik esensial, memungkinkan pedagang untuk memanfaatkan jaringan mereka dan menerima saran yang wajar untuk meningkatkan strategi mereka.
Mitra. Memiliki jaringan mitra yang tepat adalah esensial. Ini dapat membantu menghemat waktu dan uang bagi pedagang, yang krusial memungkinkan lebih banyak untuk diinvestasikan dalam optimasi penting, seperti strategi fulfilment yang efektif. Produk bernilai tambah tertentu juga dapat membantu pedagang membuat pilihan yang bermanfaat dalam hal seleksi produk, yang sangat berguna untuk bisnis kecil hingga menengah yang kurang memiliki kemampuan untuk menilai situasi mereka sendiri, dan oleh karena itu risiko tertinggal dari persaingan. Kecerdasan buatan dan perangkat lunak machine learning adalah alat tambahan yang dapat diterapkan untuk manajemen inventaris yang cerdas, serta untuk menganalisis tren pasar dan pencarian, untuk membantu pedagang menjaga tingkat stok yang tepat dan merencanakan apa yang harus mereka jual.
E-merchant harus cerdas tentang biaya yang terkait dengan setiap aspek rantai pasokan mereka. Ini tidak pernah lebih benar dari pada selama pandemi, ketika arus kas tertekan. Secara tradisional, pedagang pergi ke bank besar saat sourcing dari negara lain, tetapi transfer bank lambat dan mahal, dan biaya pertukaran mata uang mengasap margin penjual. Menjaga satu persen margin adalah bantuan besar bagi pedagang. Bekerjasama dengan perusahaan pembayaran lintas batas yang tepat yang spesialis dalam transfer uang yang nyaman dan cepat dapat menghilangkan ribet ini sambil menurunkan biaya. Ini juga berarti pemasok tidak lagi diwajibkan untuk melakukan kertas kerja tambahan, dan membantu menjaga hubungan yang kuat. Memiliki hubungan yang erat dengan pabrik sourcing berarti pedagang dapat memperoleh lebih banyak wawasan dari jaringan pemasok sehingga mereka tidak sepenuhnya buta — kemampuan yang sangat berguna dalam krisis.
Selama COVID-19, beberapa perusahaan berada dalam posisi yang lebih baik untuk mengurangi risiko daripada yang lain. Mereka memiliki hubungan yang beragam dan kuat dengan pemasok kunci, digabung dengan kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat. Melanjutnya, pedagang dapat mengambil pelajaran berharga ini untuk berkembang dalam lanskap e-commerce yang muncul, dan melindungi diri dari tantangan tak terduga di masa depan.
Ning Ye adalah head global partnerships di PingPong Payments.
