Empat Pelajaran Pascapandemi untuk Rantai Pasokan E-Commerce
Tidak diragukan lagi, krisis kesehatan global baru-baru ini telah mengubah dunia, terutama dalam hal ritel dan cara orang berbelanja. E-commerce telah menjadi penyelamat bangsa dalam lebih dari satu cara, mulai dari pengiriman bahan makanan pokok hingga permainan dan mainan untuk hiburan rumah, menyebabkan penjualan online melonjak 18% persen tahun ini.
Baru-baru ini, efek mengganggu dari pandemi virus corona pada rantai pasokan global telah mendominasi berita utama dan muncul sebagai faktor penting untuk menjalankan bisnis online yang mulus. Ini telah menjadi peringatan nyata bagi para pedagang tentang pentingnya jaringan pemasok yang kuat dan beragam, untuk menghindari kekurangan stok yang menakutkan dan pelanggan yang churn.
Kemampuan untuk melakukan diversifikasi dan beradaptasi, dikombinasikan dengan strategi pemenuhan yang efektif dan jaringan mitra yang kuat, merupakan empat pelajaran rantai pasokan utama dari pandemi, untuk mengurangi risiko masa depan yang tidak terduga.
Diversifikasi. Pelajaran pertama dan paling penting adalah mendiversifikasi negara-negara asal produk. China adalah pusat sumber di seluruh dunia, namun itu adalah yang pertama terkena pandemi dan terpaksa dikunci. Banyak pengecer online terpengaruh dengan hanya mengandalkan satu negara untuk pasokan, dan menghadapi periode kekurangan stok yang berkepanjangan yang membuat bisnis mereka terhenti. Setiap pedagang membutuhkan rencana cadangan.
Dapat dimengerti, pedagang ingin menjaga hubungan baik dengan satu pemasok, dan ragu-ragu untuk membahayakan hal ini dengan menjangkau lebih banyak pemasok. Namun demikian, mereka harus menyadari ketahanan yang ditambahkan diversifikasi ke bisnis mereka. Ke depan, ini akan menjadi kunci tidak hanya untuk menemukan lebih banyak produk dan negara sumber, tetapi untuk mengidentifikasi lebih banyak saluran penjualan, seperti pasar online melalui Amazon atau Rakuten. Ini pada dasarnya telah menjadi mal virtual masa depan, dan membuka basis pelanggan global baru dan aliran pendapatan untuk penjual online.
Kemampuan beradaptasi. Mampu dengan cepat beradaptasi dengan tantangan tak terduga sangat penting untuk bisnis apa pun, tetapi itu bahkan lebih relevan saat ini, mengingat dampak penguncian yang mengubah hidup di seluruh negeri. Peritel tertentu dengan kemampuan beradaptasi yang kuat dapat mengeksplorasi dan memanfaatkan produk baru dan kategori penjualan yang tidak mereka miliki sebelum pandemi. Banyak penjual lain mengabaikan kesempatan untuk menyesuaikan rantai pasokan mereka dan menyusun strategi menghadapi situasi saat ini. Akibatnya, mereka gagal memahami bagaimana pola pembelian pelanggan mereka berubah, dan bagaimana mereka harus cepat menyesuaikan diri dengan permintaan tersebut.
Pembayaran PingPong mengidentifikasi kategori penjualan paling populer di ruang e-commerce selama pandemi menjadi bahan makanan, mainan dan permainan, materi pendidikan dan rumah dan taman, sementara pakaian renang, produk terkait perjalanan, dan elektronik konsumen seperti kamera tidak lagi diminati. . Pedagang elektronik yang tidak termasuk dalam salah satu kategori penjualan yang beruntung itu dapat menyesuaikan diri dengan menganalisis kekuatan penjualan bisnis dan, jika memungkinkan, membuat perbandingan dengan apa yang sedang populer saat ini. Kemampuan beradaptasi berarti mengidentifikasi dan mencari produk baru dengan cepat, sambil memastikan bahwa rantai pasokan lama tetap kuat untuk mengisi kembali dan menjual produk ketika sudah relevan lagi.
Pemenuhan. Selama pandemi, sejumlah perubahan sementara namun berdampak terjadi di sektor e-commerce yang membuat pedagang menyadari bahwa memiliki saluran pemenuhan yang fleksibel adalah kuncinya. Untuk waktu yang singkat, Amazon menutup pengiriman untuk produk yang tidak penting, membuat beberapa pedagang yang bergantung pada Pemenuhan oleh Amazon menderita, setidaknya selama beberapa minggu. Tetapi bahkan setelah dua minggu pertama itu, pedagang masih terpengaruh oleh hilangnya relevansi pencarian dan churn pelanggan yang memiliki efek merusak jangka panjang.
Pedagang harus selalu memiliki Paket B dalam hal saluran pemenuhan. Pemenuhan diri itu mahal, dan dapat menjadi tantangan untuk beradaptasi dengan cepat. Bermitra dengan penyedia pembayaran yang tepat, bagaimanapun, dapat memberikan wawasan logistik penting, memungkinkan pedagang untuk memanfaatkan jaringan mereka dan menerima saran yang masuk akal untuk meningkatkan strategi mereka.
Mitra. Memiliki jaringan mitra yang tepat sangat penting. Ini dapat membantu menghemat waktu dan uang pedagang, yang sangat penting memungkinkan lebih banyak untuk diinvestasikan dalam pengoptimalan penting, seperti strategi pemenuhan yang efektif. Produk bernilai tambah tertentu juga dapat membantu pedagang membuat pilihan yang menguntungkan dalam hal pemilihan produk, yang sangat berguna bagi usaha kecil hingga menengah yang tidak memiliki kemampuan untuk menilai situasi sendiri dengan cepat, dan karenanya berisiko tertinggal dalam persaingan. Perangkat lunak kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin adalah alat tambahan yang dapat digunakan untuk manajemen inventaris cerdas, serta untuk menganalisis tren pasar dan penelusuran, untuk membantu pedagang mempertahankan tingkat stok yang tepat dan menyusun strategi apa yang harus mereka jual.
Pedagang elektronik harus pintar tentang biaya yang terkait dengan setiap aspek rantai pasokan mereka. Ini tidak pernah lebih benar daripada selama pandemi, ketika arus kas tegang. Secara tradisional, pedagang pergi ke bank besar ketika mencari dari negara lain, tetapi transfer bank lambat dan mahal, dan biaya pertukaran memakan margin penjual. Menjaga hanya satu persen dari margin adalah bantuan besar untuk pedagang. Bermitra dengan perusahaan pembayaran lintas batas yang tepat yang berspesialisasi dalam transfer uang cepat dan nyaman dapat menghilangkan kerumitan ini sekaligus menurunkan biaya. Ini juga berarti pemasok tidak lagi diharuskan melakukan dokumen tambahan, dan sangat membantu untuk mempertahankan ikatan yang kuat. Memiliki hubungan erat dengan pabrik sumber berarti pedagang dapat memperoleh lebih banyak wawasan dari jaringan pemasok sehingga mereka tidak sepenuhnya buta — kemampuan yang sangat berguna dalam krisis.
Selama COVID-19, beberapa perusahaan berada dalam posisi yang lebih baik untuk mengurangi risiko daripada yang lain. Mereka memiliki hubungan yang beragam dan kuat dengan pemasok utama, dikombinasikan dengan kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat. Ke depannya, pedagang dapat mengambil pelajaran berharga ini untuk menjadi makmur dalam lanskap e-niaga yang sedang berkembang, dan melindungi diri mereka dari tantangan tak terduga di masa depan.
Ning Ye adalah kepala kemitraan global di Pembayaran PingPong.
