3 Strategi Terbukti Mengoptimalkan Manajemen Pesanan untuk Sukses Ritil
Saat pelanggan terus bergantung pada metode non-contak untuk menerima produk di tengah pandemi virus corona, ritil menyesuaikan strategi fulfilment mereka untuk menyesuaikan. Ini menyajikan tantangan inventaris yang kompleks, karena merek kesulitan mengejar permintaan yang tidak dapat diprediksi di beberapa saluran fulfilment.
Sistem manajemen pesanan e-commerce (OMS) memainkan peran vital dalam menjaga keseimbangan dengan permintaan yang berfluktuasi dan memenuhi janji pelanggan. Berikut adalah tiga cara terbaik untuk memanfaatkan teknologi dalam iklim saat ini.
1. Lindungi janji fulfilment melalui kemampuan turnkey. Tren besar yang kami lihat sejak COVID-19 adalah ritil berjanji kelanjutan pesanan online dengan opsi beli-online, ambil-di-pinggir-trottoar (BOPAC) dan beli-online, ambil-di-toko (BOPIS). Ritil menemukan cara kreatif untuk menyampaikan opsi pengambilan yang beragam ini dengan mengubah lokasi ritil menjadi “dark store” untuk fulfilment. Alih-alih membuka kembali untuk bisnis seperti biasa, lokasi fisik ini bertindak seperti mini-center fulfilment, membantu ritil mengejar pace yang menggila dari e-commerce. Ini memungkinkan ritil untuk terus menguntungkan lokasi tersebut, mengurangi waktu pengiriman pesanan kepada konsumen, dan menjaga karyawan tetap terlibat secara produktif. Pelanggan juga mendapat manfaat dari BOPAC dari lokasi ini. Konsumen dapat memperoleh barang dengan cara yang mereka inginkan, sambil meminimalkan risiko kesehatan baik untuk diri mereka sendiri maupun karyawan. Selain itu, memanfaatkan toko fisik untuk fulfil pesanan online membantu mengelola inventaris dan menghemat biaya rantai pasokan.
Peningkatan BOPAC berbicara tentang fakta bahwa sekarang lebih umum untuk melihat ritil memungkinkan konsumen untuk meminta dan menerima barang di mana dan kapan mereka inginkan. Ini dapat datang dalam bentuk pelanggan mengambil pesanan seluler dalam waktu beberapa jam atau memesan di toko untuk pengiriman saat inventaris habis. Namun opsi pengambilan tambahan ini juga menyajikan tantangan dalam mengelola inventaris dan fulfil pesanan di beberapa saluran. Ritil dapat lebih baik menyampaikan janji fulfilment mereka dengan memanfaatkan solusi OMS yang dapat menyalakan dan mematikan lokasi fulfilment secara waktu nyata. Contoh lokasi ini dapat mencakup pusat fulfilment, toko tertentu, wilayah tertentu, atau bahkan jaringan toko keseluruhan. Ritil dapat menggunakan OMS untuk mengakses visibilitas inventaris yang dalam dan pengaturan pesanan, memastikan pesanan dialokasikan ke lokasi yang tepat untuk membuat pengambilan lebih mudah. OMS dapat menjadi bangunan menuju pengalaman komers unifikasi, di mana teknologi omnichannel juga terintegrasi dengan sistem gudang, alat layanan pelanggan, prosesor pembayaran, sistem pajak, dan banyak lagi.
2. Pastikan akurasi pesanan dengan konfigurasi aturan rute. Jika lokasi fulfilment ditutup untuk alasan apa pun, ritil dapat menggunakan konfigurasi aturan rute untuk mengalokasikan produk ke lokasi yang kurang terpengaruh. Misalnya, ritil terkemuka Radial bekerja dengan sistem manajemen pesanan kami untuk dengan cepat menonaktifkan dan mengaktifkan toko dari jaringan fulfilment mereka saat terpengaruh oleh COVID-19. Dengan demikian, ritil ini mampu segera menghapus inventaris yang tersedia untuk dibeli dan mengurangi risiko over-selling dengan mengarahkan pesanan ke lokasi fulfilment terbaik berikutnya.
Ritil harus merencanakan di mana inventaris perlu berada di masa depan, sehingga saat konsumen memesan inventaris tersebut, itu ditempatkan di tempat yang optimal. Ketika inventaris tidak ditempatkan dengan baik, biaya fulfilment pesanan meningkat dengan pengiriman terpisah dan transportasi dipercepat. Ini giliran menyebabkan biaya tambah bagi konsumen atau ritil. OMS yang memetakan aturan rute memastikan konsumen di wilayah terpengaruh atau area dengan keterlambatan pengiriman masih dapat memperoleh produk yang mereka inginkan.
3. Gunakan opsi fulfilment yang fleksibel untuk kelangsungan bisnis. Menerapkan lokasi fulfilment sementara atau pop-up dapat membantu memastikan kelangsungan bisnis, karena ritil dapat mengalihkan pesanan jika lokasi tertentu terpengaruh atau tidak dapat membuka kembali. Prioritaskan ini memungkinkan konsumen untuk membeli barang kapan saja, tanpa gangguan, dan dengan paparan manusia yang terbatas bahkan selama wabah.
Fulfillment fleksibel mempertimbangkan faktor seperti regionalisasi yang memungkinkan ritil untuk meramalkan apakah garis produk dan kategori tertentu akan lebih laris di wilayah tertentu. Dengan wawasan ini, ritil dapat memastikan wilayah lebih siap untuk apa yang akan datang; ini menciptakan rasa keamanan bagi konsumen dan membangun loyalitas.
Untuk melakukan ini, ritil perlu mengoptimalkan perencanaan dan penempatan inventaris dengan memanfaatkan manajemen pesanan cerdas untuk menghubungkan penempatan inventaris dengan permintaan pelanggan. Ritil yang cerdas membuat keputusan inventaris yang didukung oleh data. Ritil ini tetap di depan lonjakan pembelian dengan menggunakan analitik OMS untuk memprediksi di mana permintaan akan melanda berikutnya, berdasarkan data historis.
Fase pembelian panik pandemi membuktikan bahwa perilaku konsumen tidak dapat diprediksi. Dengan OMS modern, ritil dapat lebih siap untuk yang tidak terduga, baik itu peningkatan yang berlanjut dalam belanja online, pembelian besar, atau kebiasaan lain yang melelahkan sistem tradisional saat ritil bergegas untuk menyampaikan janji. Ritil yang sudah menggunakan teknologi omnichannel di awal tahun ini sekarang lebih siap jika ada gelombang kedua COVID-19, karena mereka dapat mengakses data historis dari awal tahun ini tentang preferensi konsumen. Sistem manajemen pesanan dapat membantu ritil berpivot dengan jauh lebih mudah sehingga bahkan dalam waktu tidak pasti, memungkinkan untuk mengubah pesanan, inventaris, pusat distribusi, toko, dan pemasok menjadi pengalaman komers terpadu yang sukses.
Sean Seraphin adalah senior direktur omnichannel di Radial.
