Tiga Strategi untuk Menggunakan Solusi Manajemen Pesanan
Karena pembeli terus mengandalkan metode nirsentuh untuk menerima produk di tengah pandemi virus corona, pengecer menyesuaikan strategi pemenuhan mereka untuk mengakomodasi. Hal ini menghadirkan tantangan inventaris yang kompleks, karena merek berjuang untuk memenuhi permintaan yang tidak terduga di berbagai saluran pemenuhan.
Sistem manajemen pesanan e-commerce (OMS) memainkan peran penting dalam mengimbangi permintaan yang berfluktuasi dan memenuhi janji pelanggan. Berikut adalah tiga cara terbaik untuk memanfaatkan teknologi dalam iklim saat ini.
1. Lindungi janji pemenuhan melalui kemampuan turnkey. Tren besar yang kami lihat sejak COVID-19 adalah pengecer menjanjikan kontinuitas pesanan online dengan opsi beli online, ambil di tepi jalan (BOPAC) dan beli online, ambil di toko (BOPIS). Pengecer menemukan cara kreatif untuk memenuhi beragam opsi pengambilan ini dengan mengubah lokasi ritel menjadi "toko gelap" untuk pemenuhan. Alih-alih membuka kembali untuk bisnis seperti biasa, lokasi fisik ini bertindak seperti pusat pemenuhan mini, membantu pengecer mengikuti kecepatan e-commerce yang hiruk pikuk. Hal ini memungkinkan pengecer untuk terus mengambil untung dari lokasi itu, mengurangi waktu pengiriman pesanan ke konsumen, dan membuat karyawan tetap bekerja. Pembeli juga mendapat manfaat dari BOPAC dari lokasi ini. Konsumen dapat memperoleh barang dagangan dengan cara yang mereka sukai, sambil meminimalkan risiko kesehatan bagi diri mereka sendiri dan karyawan. Selain itu, memanfaatkan etalase fisik untuk memenuhi pesanan online membantu mengelola inventaris dan menghemat biaya rantai pasokan.
Peningkatan BOPAC menunjukkan fakta bahwa sekarang lebih umum melihat pengecer yang mengizinkan konsumen untuk meminta dan menerima produk di mana dan kapan pun mereka mau. Ini bisa datang dalam bentuk pelanggan mengambil pesanan mobile dalam hitungan jam atau menempatkan pesanan di toko untuk pengiriman ketika persediaan terjual habis. Namun opsi pengambilan tambahan ini juga menghadirkan tantangan saat mengelola inventaris dan memenuhi pesanan di berbagai saluran. Pengecer dapat memenuhi janji pemenuhan mereka dengan lebih baik dengan memanfaatkan solusi OMS yang dapat menghidupkan dan mematikan lokasi pemenuhan secara real-time. Contoh lokasi ini dapat mencakup pusat pemenuhan, toko tertentu, wilayah tertentu, atau bahkan seluruh jaringan toko. Pengecer dapat menggunakan OMS untuk mengakses visibilitas inventaris yang mendalam dan orkestrasi pesanan, memastikan pesanan dialokasikan ke lokasi yang tepat untuk mempermudah pengambilan. OMS dapat menjadi blok bangunan menuju pengalaman perdagangan terpadu, di mana teknologi omnichannel juga terintegrasi dengan sistem gudang, alat layanan pelanggan, pemroses pembayaran, sistem pajak, dan banyak lagi.
2. Pastikan akurasi pesanan dengan konfigurasi aturan perutean. Jika lokasi pemenuhan ditutup karena alasan apa pun, pengecer dapat menggunakan konfigurasi aturan perutean untuk mengalokasikan produk ke lokasi yang tidak terlalu terpengaruh. Misalnya, pengecer terkemuka Radial bekerja dengan memanfaatkan sistem manajemen pesanan kami untuk menonaktifkan dan mengaktifkan toko dengan cepat dari jaringan pemenuhannya ketika mereka terkena dampak COVID-19. Dengan demikian, pengecer ini dapat segera menghapus inventaris yang tersedia untuk dibeli dan mengurangi risiko penjualan berlebih dengan mengarahkan pesanan ke lokasi pemenuhan terbaik berikutnya.
Pengecer harus merencanakan kebutuhan persediaan di masa yang akan datang, sehingga pada saat konsumen memesan persediaan tersebut diposisikan pada tempat yang optimal. Ketika persediaan tidak ditempatkan dengan benar, biaya pemenuhan pesanan meningkat dengan pengiriman terpisah dan transportasi yang dipercepat. Hal ini sebagai imbalannya menyebabkan biaya tambahan baik untuk konsumen atau pengecer. OMS yang memetakan aturan perutean memastikan bahwa konsumen di wilayah yang terkena dampak atau area dengan keterlambatan pengiriman masih dapat memperoleh produk yang mereka inginkan.
3. Gunakan opsi pemenuhan yang fleksibel untuk kelangsungan bisnis. Menerapkan lokasi pemenuhan sementara atau pop-up dapat membantu memastikan kelangsungan bisnis, karena pengecer dapat merutekan ulang pesanan jika lokasi tertentu terpengaruh atau tidak dapat dibuka kembali. Memprioritaskan hal ini memungkinkan konsumen membeli barang kapan pun mereka mau, tanpa gangguan, dan dengan paparan manusia yang terbatas bahkan selama wabah.
Pemenuhan yang fleksibel mempertimbangkan faktor-faktor seperti regionalisasi yang memungkinkan pengecer memperkirakan apakah lini produk dan kategori tertentu akan terjual lebih baik di wilayah tertentu. Dengan menggunakan wawasan ini, pengecer dapat memastikan wilayah lebih siap untuk apa yang berikutnya; ini menciptakan rasa aman dengan konsumen dan membangun loyalitas.
Untuk melakukan ini, pengecer perlu mengoptimalkan perencanaan dan penempatan inventaris dengan memanfaatkan manajemen pesanan yang cerdas untuk menghubungkan penempatan inventaris dengan permintaan pelanggan. Pengecer cerdas membuat keputusan inventaris yang didukung oleh data. Retailer ini tetap berada di depan lonjakan pembelian dengan menggunakan analisis OMS untuk memprediksi di mana permintaan akan mencapai berikutnya, berdasarkan data historis.
Fase panic buying pada masa pandemi membuktikan bahwa perilaku konsumen tidak dapat diprediksi. Dengan OMS modern, pengecer dapat lebih mempersiapkan diri untuk hal-hal yang tidak terduga, baik itu peningkatan belanja online yang berkelanjutan, pembelian massal, atau kebiasaan lain yang membebani sistem tradisional karena pengecer terburu-buru untuk memenuhi janji. Pengecer yang sudah menggunakan teknologi omnichannel pada awal tahun sekarang lebih siap jika ada gelombang kedua COVID-19, karena mereka dapat mengakses data historis dari awal tahun ini tentang preferensi konsumen. Sistem pengelolaan pesanan dapat membantu pengecer melakukan pivot dengan lebih mudah sehingga bahkan di saat ketidakpastian, memungkinkan untuk mengubah pesanan, inventaris, pusat distribusi, toko, dan pemasok menjadi pengalaman perdagangan terpadu yang berhasil.
Sean Seraphin adalah direktur senior omnichannel di Radial.
