Alat Esensial untuk Mengelola Pengembalian Bahan Berbahaya dengan Aman
Ritel hadir dengan banyak tugas selama musim liburan akhir tahun terakhir. Awal musim belanja yang solid adalah berita yang menyenangkan, namun penjualan yang lebih baik dari yang diantisipasi hanya sebagian dari cerita. Seperti yang diharapkan, e-commerce mendorong keuntungan, dan ini berarti volume pengembalian musim ini akan sangat tinggi.
Ritel menikmati manfaat dari pemenuhan omnichannel yang ditingkatkan, dan usaha yang telah mereka berikan untuk mengaktifkan pembeli di seluruh channel telah waktu yang terbaik. Namun, dengan peningkatan pengembalian yang akan datang, esensial bagi mereka untuk memberikan perhatian yang sama pada manajemen pengembalian, terutama untuk produk yang mengandung bahan berbahaya dan limbah.
Dengan COVID-19 yang telah menyulitkan musim belanja liburan, ritel perlu proaktif dalam mempersiapkan pengelolaan akhir yang sepenuhnya sesuai aturan untuk pengembalian produk berbahaya. Jika tidak, mereka berisiko mendapatkan pukulan serius pada keuntungan yang telah diperoleh dengan susah payah.
Siapa pun yang pikir negara bagian terlalu sibuk menghadapi virus corona untuk menegakkan kepatuhan harus berpikir ulang. Bahkan di tengah pandemi, pengatur lingkungan dan pemerintah lokal secara agresif menuntut ritel karena penanganan, transportasi dan pengelolaan limbah berbahaya yang tidak tepat. Dan penegakan hukum sipil yang berkelanjutan telah mengbiayai pedagang jutaan dolar dalam setelmen dan denda.
Mungkin tidak mengherankan, California yang telah mencatat setelmen sejak akhir-akhir ini, mengumpulkan lebih dari $6,25 juta dalam biaya dan denda dari tiga ritel terkemuka sejak September. Pada Desember, Ross Stores, Inc. dipesan oleh Pengadilan Tinggi Monterey County untuk membayar $3,335 juta sebagai bagian dari setelmen dari penuntutan lingkungan sipil.
Menurut Jaksa Daerah Alameda County, lebih dari 441 toko Ross dan dd's Discount Stores di seluruh negara bagian secara unlawful menangani dan mengelola berbagai limbah dan bahan berbahaya, termasuk limbah elektronik, kosmetik, baterai, lampu merkuri, produk perawatan pribadi, kaleng spray aerosol dan bahan beracun serta mudah terbakar lainnya.
Hasil serupa terjadi pada Oktober untuk Bed Bath & Beyond (termasuk toko Buy Buy Baby, Harmon Face Values, dan Cost Plus World Market) ketika mereka setuju untuk setelmen $1,49 juta di Pengadilan Tinggi Ventura County, setelah dituduh menangani, mengangkut dan mengelola baterai, perangkat elektronik, cairan mudah terbakar, produk aerosol, agen pembersih, dan bahan mudah terbakar, reaktif, beracun, dan korosif lainnya, di pembuangan sampah lokal yang tidak diizinkan menerima limbah tersebut.
Pada September, Kelly-Moore Paints yang menerima pukulan, mencapai setelmen $1,43 juta dengan 10 negara bagian California untuk menyelesaikan tuduhan bahwa perusahaan secara rutin dan ilegal mengelola pewarna cat, cat, perangkat elektronik, produk aerosol, dan limbah berbahaya lainnya ke dalam tong sampah perusahaan yang ditujukan untuk pembuangan sampah municipals yang tidak berwenang menerima bahan tersebut.
Setiap kasus ini melibatkan tuduhan yang serupa tentang manajemen yang tidak tepat dari bahan berbahaya umum, banyak di antaranya ritel, di seluruh vertikal, memiliki di toko dan pusat distribusi mereka saat ini, dengan lebih banyak kemungkinan akan kembali ke arah mereka setelah liburan.
Jadi apa yang harus disediakan sistem manajemen pengembalian kepada ritel untuk membantu memastikan mereka efektif dilengkapi untuk mematuhi aturan? Tiga persyaratan sistem ini muncul segera.
Panduan keputusan lanjutan. Tidak ada ruang untuk tebakan dalam manajemen bahan berbahaya. Dari presort hingga pengelolaan akhir dan dokumentasi, karyawan perlu diarahkan dengan hati-hati melalui setiap tahapan rantai manajemen. Informasi harus mudah diakses, instruksi jelas, dan visibilitas mutlak. Sistem harus memberdayakan karyawan, dengan pelatihan minimal, untuk dengan mudah mengidentifikasi pengembalian produk berbahaya untuk pemrosesan yang tepat, tanpa kebutuhan akan ahli manajemen limbah khusus di lokasi.
Namun pohon keputusan hanya bagus seperti database yang di belakangnya. Setiap sistem yang layak digunakan harus memiliki database bahan berbahaya yang lengkap dan diperbarui secara otomatis secara teratur.
Fleksibilitas dan mobilitas. Ritel memerlukan sistem manajemen bahan berbahaya yang dapat menyesuaikan penyesuaian operasional dan logistik yang sepertinya merupakan hal sehari-hari di pasar yang terus berkembang saat ini. Pengambilan keputusan presort, klasifikasi awal dan pengelolaan tahap pertama perlu diaktifkan di mana saja ada produk yang dikembalikan, baik di ruang stok di belakang toko atau pusat distribusi di jalan raya.
Selain itu, terikat pada stasiun kerja khusus bisa terbukti tidak optimal jika ruang menjadi masalah. Dengan pembeli yang mencoba memanfaatkan opsi pengembalian fisik-tanpa-kontak seperti pengiriman di tepi trotoar, menjadi krusial bagi karyawan untuk memiliki panduan bahan berbahaya melalui perangkat nirkabel.
Keberlanjutan. Manajemen bahan berbahaya yang sesuai adalah jalan menuju keberlanjutan, dan upaya yang dilakukan ritel setiap hari dalam mendukung keselamatan lingkungan adalah puji-pujian. Namun, memaksimalkan efektivitas mitigasi risiko lingkungan membutuhkan sistem yang secara konsisten memberikan arahan yang jelas untuk pemrosesan yang sesuai dari pengembalian bahan berbahaya, dengan cara yang paling berkelanjutan yang mungkin.
Ritel yang mengejar keberlanjutan harus memiliki kepercayaan penuh pada karakterisasi dan panduan proses manajemen bahan berbahaya sistem mereka. Apa pun yang kurang dari itu adalah masalah — yang mungkin mahal.
"New normal" yang banyak diperdebat dengan cepat terbentuk di seluruh ritel, dan penegakan hukum lingkungan yang aktif pasti akan menjadi bagian darinya. Semua indikasi menunjukkan negara bagian yang kekurangan uang akan terus secara agresif mengejar yang diduga tidak patut dengan penyelidikan yang kadang berjalan bertahun-tahun, menggunakan agen undercover, dan menargetkan banyak ritel secara bersamaan. Ritel perlu mempersiapkan diri.
Ken Bays adalah vice president of product development di Inmar Intelligence.
