Tiga Yang Harus Dimiliki untuk Mengelola Pengembalian Bahan Berbahaya Umum Ini

Pengecer memiliki tangan mereka penuh musim liburan terakhir ini. Awal yang solid untuk berbelanja adalah berita yang disambut baik, tetapi penjualan yang lebih baik dari yang diantisipasi hanyalah bagian dari cerita. Seperti yang diharapkan, e-commerce mendorong keuntungan, dan itu berarti volume pengembalian musiman tahun ini akan sangat tinggi.

Pengecer menikmati manfaat pemenuhan omnichannel yang lebih baik, dan upaya yang mereka berikan untuk mengaktifkan pembeli di seluruh saluran telah dihabiskan dengan baik. Namun, dengan peningkatan pengembalian yang akan datang, penting bagi mereka untuk memberikan perhatian yang sama pada manajemen pengembalian, terutama untuk produk yang mengandung bahan dan limbah berbahaya.

Dengan COVID-19 yang telah memperumit musim belanja liburan, pengecer harus proaktif dalam mempersiapkan disposisi pengembalian produk berbahaya yang sepenuhnya sesuai. Jika tidak, mereka berisiko menerima pukulan serius terhadap keuntungan yang diperoleh dengan susah payah.

Siapa pun yang berpikir bahwa negara bagian terlalu sibuk bersaing dengan virus corona untuk menegakkan kepatuhan harus berpikir lagi. Bahkan di tengah pandemi, regulator lingkungan dan pemerintah daerah secara agresif menuntut pengecer karena penanganan, pengangkutan, dan pembuangan limbah berbahaya yang tidak tepat. Dan penegakan sipil yang sedang berlangsung membuat pedagang menelan biaya jutaan dolar dalam bentuk penyelesaian dan denda.

Mungkin tidak mengherankan, California yang telah menelepon daftar penyelesaian akhir-akhir ini, mengumpulkan lebih dari $6,25 juta dalam biaya dan denda dari tiga pengecer terkemuka sejak September. Pada bulan Desember, Ross Stores, Inc. diperintahkan oleh Pengadilan Tinggi Monterey County untuk membayar $3,335 juta sebagai bagian dari penyelesaian tuntutan lingkungan sipil.

Menurut Jaksa Wilayah Alameda, lebih dari 441 Toko Diskon Ross dan dd di seluruh negara bagian menangani dan membuang berbagai limbah dan bahan berbahaya secara tidak sah, termasuk limbah elektronik, kosmetik, baterai, lampu merkuri, produk perawatan pribadi, kaleng semprot aerosol, dan lainnya. bahan beracun dan mudah terbakar.

Itu adalah hasil yang sama pada bulan Oktober untuk Bed Bath &Beyond (termasuk toko Buy Buy Baby, Harmon Face Values, dan Cost Plus World Market) ketika mereka menyetujui penyelesaian $ 1,49 juta di Pengadilan Tinggi Ventura County, setelah dituduh menangani secara tidak sah, mengangkut dan membuang baterai, perangkat elektronik, cairan yang mudah menyala, produk aerosol, bahan pembersih, dan bahan mudah terbakar, reaktif, beracun, dan korosif lainnya, di tempat pembuangan sampah setempat yang tidak diizinkan untuk menerima limbah tersebut.

Pada bulan September, Kelly-Moore Paints yang terpukul, mencapai penyelesaian $ 1,43 juta dengan 10 kabupaten California untuk menyelesaikan tuduhan bahwa perusahaan secara rutin dan ilegal membuang pewarna cat, cat, perangkat elektronik, produk aerosol, dan limbah berbahaya lainnya ke perusahaan tempat sampah yang ditujukan untuk tempat pembuangan sampah kota yang tidak diizinkan untuk menerima bahan tersebut.

Masing-masing kasus ini melibatkan tuduhan serupa tentang pengelolaan bahan berbahaya umum yang tidak tepat, banyak di antaranya yang dimiliki pengecer, lintas vertikal, di toko dan pusat distribusi mereka saat ini, dengan kemungkinan besar untuk kembali lagi setelah liburan.

Jadi, apa yang harus diberikan oleh sistem manajemen pengembalian kepada pengecer untuk membantu memastikan mereka dilengkapi secara efektif agar sesuai? Ketiga persyaratan sistem ini segera muncul.

Panduan keputusan lanjutan. Tidak ada ruang untuk menebak-nebak dalam manajemen bahan berbahaya. Dari presort hingga disposisi akhir dan dokumentasi, karyawan perlu dipandu dengan hati-hati melalui setiap tahap rantai manajemen. Informasi harus mudah diakses, instruksi jelas, dan visibilitas mutlak. Sistem harus memberdayakan karyawan, dengan pelatihan minimal, untuk dengan mudah mengidentifikasi pengembalian produk berbahaya untuk pemrosesan yang tepat, tanpa memerlukan pakar pengelolaan limbah khusus di lokasi.

Tetapi pohon keputusan hanya sebaik database yang ada di belakangnya. Sistem apa pun yang layak digunakan harus memiliki database bahan berbahaya yang lengkap dan diperbarui secara otomatis secara berkala.

Fleksibilitas dan mobilitas. Pengecer membutuhkan sistem manajemen bahan berbahaya yang dapat mengakomodasi penyesuaian operasional dan logistik yang tampaknya menjadi kejadian sehari-hari di pasar yang terus berkembang saat ini. Pengambilan keputusan pra-penyortiran, klasifikasi awal, dan disposisi tahap pertama harus diaktifkan di mana pun ada produk yang dikembalikan, baik itu ruang penyimpanan di bagian belakang toko atau pusat distribusi di ujung jalan raya.

Selain itu, terikat ke workstation khusus dapat terbukti kurang optimal jika ruang menjadi masalah. Dengan pembeli yang ingin memanfaatkan opsi pengembalian fisik tetapi tanpa kontak seperti pengantaran ke tepi jalan, menjadi penting bahwa karyawan memiliki panduan bahan berbahaya melalui perangkat nirkabel.

Keberlanjutan. Manajemen bahan berbahaya yang sesuai adalah jalan menuju keberlanjutan, dan upaya yang dilakukan pengecer setiap hari untuk mendukung keselamatan lingkungan patut diacungi jempol. Namun, memaksimalkan efektivitas mitigasi risiko lingkungan menuntut sistem yang secara konsisten memberikan arahan yang jelas untuk pemrosesan pengembalian bahan berbahaya yang sesuai, dengan cara yang paling berkelanjutan.

Pengecer yang mengejar keberlanjutan harus memiliki keyakinan penuh pada karakterisasi manajemen bahan berbahaya dan panduan proses sistem mereka. Kurang dari itu adalah masalah — yang berpotensi mahal.

“New normal” yang banyak diperdebatkan dengan cepat mulai terbentuk di seluruh ritel, dan penegakan lingkungan yang aktif pasti akan menjadi bagian darinya. Semua indikasi adalah bahwa negara-negara bagian yang kekurangan uang akan terus secara agresif mengejar mereka yang dicurigai tidak patuh dengan penyelidikan yang terkadang berjalan selama bertahun-tahun, mempekerjakan agen yang menyamar, dan menargetkan beberapa pengecer secara bersamaan. Pengecer perlu bersiap.

Ken Bays adalah wakil presiden pengembangan produk di Inmar Intelligence.