Tiga Pelajaran Esensial yang Harus Dipelajari Eceran di Tengah Gangguan Berkelanjutan Sepanjang Tahun

Setelah apa yang terasa seperti aliran tak berujur dari halangan, keterlambatan, dan bencana alam, saatnya eceran menerima bahwa kondisi ini kini menjadi norma, dan beradaptasi dengan sesuai.

Sampai saat ini, eceran hanya bereaksi terhadap setiap gangguan baru seiring datangnya. Tujuannya sederhana: memenuhi permintaan saat ini dan mencegah bendungan runtuh. Keterbatasan strategi ini hanya akan semakin terasa dan memalukan seiring kita memasuki musim liburan. Saatnya eceran beralih dari strategi reaktif ke strategi proaktif, yang dapat memprediksi dan mengantisipasi semua gangguan di masa depan.

Dalam mempertimbangkan strategi proaktif, penting untuk melihat ke masa lalu untuk mendapatkan petunjuk tentang apa yang akan datang. Berikut adalah beberapa pelajaran yang telah dipelajari eceran dalam setahun terakhir, dan apa yang dapat mereka harapkan di masa depan.

Komunikasikan, komunikasi, komunikasi.

Kunci setiap hubungan baik adalah komunikasi. Eceran dan pelanggan sama-sama merasakan dampak krisis pengiriman. Karena itulah, pelanggan kini menghargai komunikasi proaktif dan transparansi dalam proses pengiriman dari eceran.

Pelanggan ingin mengetahui sejak awal apa yang dapat mereka harapkan dari eceran dalam hal inventaris dan jadwal pengiriman. Mereka berharap eceran, baik besar maupun kecil, dapat mengkomunikasikan ekspektasi pengiriman dan keterlambatan potensial dalam daftar produk mereka. Hal ini sangat benar bagi usaha kecil dan menengah. Survei terbaru yang dilakukan oleh ShippingEasy menemukan bahwa 84% responden mengatakan bahwa visibilitas status pengiriman penting saat berbelanja dengan merek kecil, lokal, atau independen.

Pelajaran bagi eceran adalah bahwa pelanggan dapat menerima penjual yang berkomunikasi dengan mereka sebelum, selama, dan setelah transaksi. Mengandalkan konsumen untuk melacak pesanan tidak lagi dapat diterima. Dan bagi eceran yang takut untuk mengungkapkan keterlambatan pengiriman potensial dalam daftar produk atau keranjang belanja, mereka akan menghadapi amarah konsumen. Tren ini akan tetap ada.

Kenyamanan adalah raja.

Ketika berbicara tentang belanja online, konsumen telah datang mengharapkan pengalaman yang lancar dari awal hingga akhir. Apakah mereka menerima atau membuang produk, mereka ingin dapat melakukannya dengan sekilas klik tombol. Akibatnya, semakin penting bagi penjual untuk berinvestasi dalam kemampuan omnichannel dan proses pengembalian yang tanpa gangguan.

Eceran yang tidak bekerja untuk berkomunikasi secara lebih efektif dengan toko fisik mereka akan kesulitan dengan omnichannel, karena hal ini mengharuskan mereka untuk mengetahui apakah inventaris mereka sebenarnya ada di toko, dan mengaktifkan logistik ship-from-store. Itulah sebabnya tidak ada waktu yang lebih tepat dari sekarang untuk mulai menerapkan strategi untuk meningkatkan komunikasi di semua saluran.

Pelanggan mempertimbangkan kenyamanan proses pengembalian sebelum melakukan pembelian. Jika ada sedikit hambatan pun dengan pengembalian, mereka tidak ragu untuk mencari kompetitor yang menawarkan solusi yang lebih nyaman.

Diversifikasi strategi pengiriman dan vendor Anda – sekarang.

Sampai saat ini, pengiriman telah menginginkan eceran untuk mengonsolidasikan semua pengiriman mereka dengan mereka, mencegah strategi diversifikasi. “Semakin banyak Anda belanja dengan kami,” katanya, “semakin banyak Anda akan hemat.” Model serupa telah diterapkan pada strategi vendor eceran. Tapi apa yang terjadi jika semua vendor Anda menyuplai produk dari satu area di dunia, dan gangguan terjadi di sana?

Di antara gangguan rantai pasokan global dan keterbatasan kapasitas pengiriman, jaman pengadaan tunggal satu pengiriman dan vendor kemungkinan telah berakhir. Eceran dipaksa untuk menggunakan banyak pengiriman hanya untuk mengambil paket atau mengeluarkan paket dari pintu.

Tidak ada alasan untuk berharap bahwa gangguan rantai pasokan akan terbatas pada 2021. Kekurangan inventaris hampir pasti akan melampaui 2022. Eceran mungkin tidak dapat mengubah strategi tepat waktu untuk musim liburan ini, tetapi mereka tentu dapat untuk yang berikutnya. Tahun depan, kemungkinan besar kita akan melihat mereka mengevaluasi ulang proses dan menciptakan efisiensi baru. Harapkan peningkatan penggunaan pasar B2B sebagai cara untuk mendapatkan inventaris guna memenuhi permintaan.

Krish Iyer adalah kepala hubungan industri di ShipStation.