Tiga Cara untuk Menemukan Kembali Bisnis Anda Pasca-COVID-19
Tidak dapat mengantisipasi atau merencanakan dampak besar dan berkelanjutan dari COVID-19, banyak bisnis yang terus terjerumus ke dalam ketidakpastian. Lebih dari 100.000 usaha kecil telah ditutup secara permanen sejauh ini, dengan alasan pandemi sebagai penyebabnya, dan lebih banyak lagi yang diperkirakan akan menyusul. Saat bisnis mencoba menavigasi angin yang berubah ini dan diminta untuk menemukan kembali cara mereka terhubung dan menjual kepada pelanggan, berikut adalah tiga cara mereka dapat menyesuaikan layar mereka.
Ubah penayangan dalam skala besar. Salah satu tantangan terbesar dari pandemi COVID-19 adalah metode pengiriman barang dan jasa telah berubah secara drastis. Bersantap di restoran atau menjelajahi mal untuk mendapatkan penampilan paling trendi masih bukan pilihan di banyak area yang sangat terpengaruh. Karena itu, bisnis perlu mempertimbangkan untuk mengubah cara mereka memberikan layanan. Ini bisa berarti menambahkan komponen digital atau jarak jauh dan mengadopsi layanan yang lebih modern. Banyak restoran telah beralih ke model bawa pulang untuk menjaga staf tetap dimanfaatkan dan mengelola pengeluaran tetap, dan juga telah dimodernisasi dengan opsi pemesanan dan pembayaran online. Hal ini membuat lebih nyaman bagi pelanggan, yang dapat memesan secara online, membayar melalui portal, lalu berkendara ke restoran untuk pengambilan di tepi jalan tanpa repot dan tanpa kontak.
Contoh lain adalah investasi ritel dalam kemampuan e-niaga yang lebih kuat. Alih-alih memilah-milah rak, pelanggan dapat online dan memeriksa pilihan mereka dari jarak jauh. Pengecer mungkin merasa berharga untuk berinvestasi dalam kemampuan augmented reality (AR), yang memungkinkan pembeli mengunggah gambar mereka dan "mencoba" pakaian secara virtual sebelum membeli. Usaha kecil harus berhenti sejenak dan menyelidiki bagaimana mereka dapat mengubah cara mereka memberikan layanan mereka. Misalnya, di mana pengiriman online mungkin tidak dianggap penting sebelum COVID-19, banyak usaha kecil kini telah menambahkan inventaris online ke situs web mereka, serta pengambilan di tepi jalan. Hal ini memastikan bahwa bisnis kecil selalu mengutamakan pelanggan, bergerak maju dengan rencana yang disesuaikan dengan model bisnisnya.
Ubah atau ubah hasil yang diinginkan pelanggan. Begitu bisnis mengubah opsi pengiriman, mereka harus mencari cara agar sukses di lanskap baru dan dengan taktik baru mereka. Ini mungkin memerlukan serangkaian perubahan rantai pasokan, pembaruan e-niaga, atau penyesuaian alur kerja. Bisnis tidak dapat berharap untuk terus beroperasi dengan cara yang sama seperti sebelum COVID-19. Misalnya, untuk meninjau kembali contoh restoran, fokus pada takeout akan memerlukan pembelian untuk meningkatkan pesanan kontainer yang dapat dibawa pulang, sementara mungkin menawarkan menu yang disingkat untuk menyederhanakan pembelian makanan.
Bisnis juga ingin mempertimbangkan perubahan taktik pemasaran untuk mengelola harapan pelanggan dan hasil yang diinginkan. Berkomunikasi dengan jelas dengan konsumen akan sangat penting. Layanan apa yang sekarang tersedia? Bagaimana mereka memenuhi kebutuhan pelanggan? Apa yang akan ditanyakan pelanggan saat terlibat dengan bisnis Anda? Apakah mereka perlu memakai masker, mencuci tangan saat masuk atau mematuhi pemeriksaan suhu? Dengan mengelola ekspektasi, bisnis akan dapat mengubah pandangan pelanggan dan hasil yang diinginkan ke tujuan yang dapat dicapai. Ini juga akan memastikan bahwa pelanggan mengetahui apa yang diharapkan, dan akan membantu mereka menyimpulkan bahwa mereka memiliki pengalaman yang positif.
Ubah cakupan bisnis. Ini adalah yang paling dramatis dari tiga perubahan, tetapi akan sepadan dengan usaha jika itu membuat Anda tetap dalam bisnis. Taktik ini membuat bisnis mengesampingkan layanan utama mereka untuk saat ini, untuk memenuhi kebutuhan yang belum terpenuhi dan menemukan cara baru untuk memberikan nilai. Ini mungkin juga berarti menggunakan kembali aset yang ada untuk menciptakan produk atau layanan baru. Lihatlah pendidikan, perawatan kesehatan, perhotelan, dan industri barang konsumsi lainnya sebagai contoh. Beberapa produsen alat olahraga mengalihkan fokusnya untuk mulai memproduksi alat pelindung diri (APD) bagi petugas kesehatan. Industri perjalanan melihat transisi hotel dan persewaan pribadi menjadi tempat di mana petugas kesehatan dapat dikarantina dari keluarga mereka saat bekerja di hotspot. Pendidikan telah beralih ke pembelajaran jarak jauh, dan seterusnya.
Ketika bisnis mencoba bertahan dari badai ekonomi yang disebabkan oleh penguncian, mereka harus mempertimbangkan bagaimana mereka dapat membayangkan kembali layanan mereka untuk mengatasi iklim saat ini. Sepertinya akan ada untuk sementara waktu, bahkan mungkin dengan gelombang kedua dan ketiga. Jadi, ada baiknya untuk memiliki rencana lebih awal daripada nanti untuk menavigasi arus yang berubah. Untuk beberapa industri dan organisasi, mungkin salah satu dari perubahan ini akan menjadi solusi yang kuat. Namun, beberapa mungkin harus melakukan lebih dari satu, atau berpotensi ketiganya, untuk berkembang dalam normal baru. Dengan mengambil langkah mundur dan menilai apa yang dibutuhkan pelanggan sekarang, bisnis akan menemukan jalan mereka menuju penemuan kembali.
John Frazier adalah chief operating officer Synoptek.
