Bagaimana Membangun Kembali dan Mengembangkan Bisnis Setelah COVID-19: 3 Strategi Terbukti
Tidak dapat meramalkan atau merencanakan efek yang besar dan berkelanjutan dari COVID-19, bisnis tak terhitung terus terjebak dalam ketidakpastian. Lebih dari 100.000 bisnis kecil telah menutup secara permanen sejauh ini, menyebut pandemi sebagai penyebab, dan lebih banyak diharapkan akan mengikutinya. Saat bisnis mencoba menavigasi angin yang berubah ini dan dipanggili untuk merubah cara mereka terhubung dan menjual kepada pelanggan, berikut adalah tiga cara di mana mereka dapat menyesuaikan layar mereka.
Ubah pengiriman secara besar-besaran. Salah satu tantangan terbesar dari pandemi COVID-19 adalah metode pengiriman barang dan jasa telah berubah secara drastis. Makan di restoran atau berkeliling mall untuk mencari gaya terbaru masih bukan opsi di banyak area yang sangat terdampak. Karena itu, bisnis perlu mempertimbangkan untuk mengubah cara mereka menyampaikan layanan. Ini bisa berarti menambahkan komponen digital atau jarak jauh dan mengadopsi layanan yang lebih modern. Banyak restoran telah beralih ke model takeaway untuk mempertahankan tenaga kerja dan mengelola biaya tetap, dan juga memodernisasi dengan pemesanan dan pembayaran online. Ini membuatnya lebih nyaman bagi pelanggan, yang dapat memesan online, membayar melalui portal, lalu mengemudi ke restoran untuk pengambilan di tepi trotoar yang tanpa repot dan dengan kontak yang dikurangi.
Contoh lain adalah investasi ritail dalam kemampuan e-commerce yang lebih kuat. Alih-alih menelusuri rak, pelanggan dapat pergi online dan memeriksa opsi mereka dari jarak jauh. Ritail mungkin menemukan nilai untuk berinvestasi dalam kemampuan realitas terpadu (AR), yang memungkinkan pembeli untuk mengunggah foto mereka dan “mencoba” pakaian secara virtual sebelum pembelian. Bisnis kecil harus berhenti dan menyelidiki bagaimana mereka dapat mengubah cara mereka menyampaikan layanan mereka. Misalnya, di mana pengiriman online mungkin tidak dianggap penting sebelum COVID-19, banyak bisnis kecil sekarang menambahkan inventaris online ke situs web mereka, serta pengambilan di tepi trotoar. Ini memastikan bisnis kecil tetap mempertimbangkan pelanggan, maju dengan rencana yang menskalakan apa yang paling cocok dengan model bisnisnya.
Ubah atau geser hasil yang diinginkan pelanggan. Setelah bisnis mengubah opsi pengiriman, mereka harus mencari tahu cara untuk sukses dalam lanskap baru dan dengan taktik baru mereka. Ini mungkin memerlukan serangkaian perubahan rantai pasok, pembaruan e-commerce, atau penyesuaian alur kerja. Bisnis tidak dapat berharap untuk terus beroperasi dengan cara yang sama seperti sebelum COVID-19. Misalnya, untuk kembali ke contoh restoran, fokus pada takeaway akan memerlukan pembelian untuk meningkatkan pesanan wadah bawa pulang, sambil mungkin menawarkan menu yang lebih pendek untuk menyederhanakan pembelian makanan.
Bisnis juga akan ingin mempertimbangkan perubahan taktik pemasaran untuk mengelola harapan dan hasil yang diinginkan pelanggan. Berkomunikasi secara jelas dengan konsumen akan sangat penting. Layanan apa yang sekarang tersedia? Bagaimana mereka memenuhi kebutuhan pelanggan? Apa yang akan diminta dari pelanggan saat berinteraksi dengan bisnis Anda? Apakah mereka perlu menggunakan masker, mencuci tangan saat masuk, atau mematuhi pemeriksaan suhu? Dengan mengelola harapan, bisnis akan dapat mengubah pandangan dan hasil yang diinginkan pelanggan menjadi tujuan yang dapat dicapai. Ini juga akan memastikan pelanggan tahu apa yang dapat diharapkan, dan akan membantu mereka menyimpulkan bahwa mereka memiliki pengalaman yang positif.
Ubah cakupan bisnis. Ini adalah perubahan yang paling dramatis dari tiga perubahan ini, tetapi akan sangat berbaloi jika itu menjaga Anda tetap berbisnis. Taktik ini memiliki bisnis menyisihkan layanan utama mereka untuk saat ini, untuk memenuhi kebutuhan yang belum terpenuhi dan menemukan cara baru untuk memberikan nilai. Ini mungkin juga berarti memanfaatkan kembali aset yang ada untuk menciptakan produk atau layanan baru. Lihat ke pendidikan, perawatan kesehatan, perhotelan, dan industri barang konsumen lainnya sebagai contoh. Beberapa produsen peralatan olahraga mengubah fokus mereka untuk mulai memproduksi alat pelindung diri (PPE) untuk pekerja perawatan kesehatan. Industri perjalanan melihat hotel dan penyewaan pribadi bertransisi menjadi tempat di mana pekerja perawatan kesehatan dapat karantina dari keluarga mereka sementara bekerja di area panas. Pendidikan telah beralih ke pembelajaran jarak jauh, dan seterusnya.
Saat bisnis mencoba bertahan dari gejolak ekonomi yang disebabkan oleh lockdown, mereka harus mempertimbangkan bagaimana mereka dapat mengubah kembali layanan mereka untuk menahan iklim saat ini. Tampaknya akan berlangsung untuk sementara waktu, mungkin bahkan dengan gelombang kedua dan ketiga. Jadi ide yang baik untuk memiliki rencana secepatnya untuk menavigasi gelombang yang berubah. Untuk beberapa industri dan organisasi, mungkin hanya salah satu dari pergeseran ini akan menjadi solusi yang kuat. Namun, beberapa mungkin harus melakukan lebih dari satu, atau potensi ketiga, untuk berkembang di new normal. Dengan mengambil langkah ke belakang dan menilai apa yang dibutuhkan pelanggan sekarang, bisnis akan menemukan jalan menuju transformasi mereka.
John Frazier adalah chief operating officer di Synoptek.
