Dalam Pandemi, Teknologi untuk Kesejahteraan Karyawan Menjadi Pusatnya

Rantai pasokan dan industri logistik menghadapi masalah yang sama dengan banyak bisnis selama pandemi virus corona. Pekerjaan sehari-hari telah dibatalkan sejak musim semi, dan para pekerja dipaksa untuk beradaptasi dengan kenyataan baru. Semua orang di industri ini, termasuk penyedia logistik pihak ketiga, agen pengiriman, pengirim barang, dan pengemudi truk, telah melihat perubahan dalam pekerjaan mereka sebagai akibat dari pandemi.

Seperti di sektor lain, mereka yang terlibat dalam operasi rantai pasokan sudah berada di bawah tekanan yang meningkat untuk menjaga barang-barang penting tetap bergerak di lingkungan yang kompleks. Saat pandemi melanda, perusahaan di seluruh rantai pasokan harus menghadapi peningkatan volume pengiriman dan kendala kapasitas, yang dipicu oleh gelombang pembelian panik barang-barang kebutuhan rumah tangga.

Ketika orang-orang menetap dalam gaya hidup yang terikat di rumah, permintaan e-commerce melonjak, mempercepat investasi dan pergeseran dalam rantai pasokan untuk memenuhi ledakan pengiriman perumahan. Sementara jaringan rantai pasokan utama dan operator parsel telah berinvestasi di masa depan yang didominasi oleh e-commerce, tidak semua bisnis siap untuk puncak permintaan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Sebuah survei denyut nadi industri GlobalTranz menunjukkan bahwa 35% pengambil keputusan bisnis tidak merasa mereka memiliki strategi omnichannel untuk menyesuaikan dengan perubahan tren dalam perilaku pembelian konsumen, sementara 41% melaporkan bahwa mereka tidak siap untuk mengubah toko ritel menjadi pemenuhan hub di pasar utama. Tren ini terus memberikan tekanan besar pada rantai pasokan perusahaan dan orang-orang yang mendukungnya.

Di tengah krisis ini dan perubahan drastis dalam perilaku pembelian, pekerja rantai pasokan yang berpengalaman memainkan peran penting dalam menjaga dunia tetap terhubung, dan perdagangan global bergerak. Sudah jelas bahwa dampak pandemi tidak akan berumur pendek. Delapan puluh delapan persen responden survei mengindikasikan bahwa strategi yang mereka ambil untuk menghadapi kondisi pandemi akan bertahan lama. Oleh karena itu, penting bagi penyedia logistik, pengirim, dan operator untuk terus berinvestasi dalam teknologi dan sistem pendukung yang tepat agar tetap terhubung dalam lingkungan bisnis baru ini.

Memprioritaskan Koneksi Karyawan

Pada bulan Maret, sebagian besar perusahaan memprioritaskan pengaturan karyawan untuk bekerja dari rumah dan memungkinkan mereka untuk terus produktif secepat mungkin. Sekarang setelah kami memiliki waktu berbulan-bulan untuk menyesuaikan diri dengan rutinitas baru, ada kesempatan untuk melihat lebih dekat pengalaman karyawan.

Sangat penting untuk menawarkan akses kepada karyawan ke sumber daya yang mendukung kesehatan fisik dan emosional, termasuk pengobatan jarak jauh, tunjangan kesehatan, aplikasi seluler, dan program bantuan karyawan, serta untuk meningkatkan kesadaran akan layanan ini.

Dengan banyak karyawan di seluruh industri kami yang terus merasa terisolasi karena pandemi, saya merekomendasikan untuk membangun titik koneksi, seperti balai kota bulanan dengan kepemimpinan, acara virtual mingguan untuk meningkatkan budaya perusahaan, penggunaan teknologi untuk menciptakan tim ad-hoc, non- rapat kerja, dan peralihan ke proyek filantropi virtual yang terbuka untuk semua karyawan.

Pada saat stres, karyawan juga sering menghargai koneksi satu-ke-satu dengan manajemen, yang difasilitasi oleh konferensi web. Untuk menjaga semangat kerja karyawan, para pemimpin dapat menghubungkan beberapa karyawan di seluruh bisnis setiap minggu selama sesi 15 menit. Sesi ini dapat berfokus pada bagaimana karyawan menavigasi masa sulit ini dan sumber daya yang mereka butuhkan dari perusahaan.

Taktik lain untuk meminta umpan balik dari anggota tim adalah meluncurkan survei di seluruh perusahaan. Ini menyediakan forum anonim untuk menilai kesejahteraan karyawan, produktivitas, dan kebutuhan teknologi, serta berbagi masukan tentang bagaimana perusahaan dapat menjadikan pengalaman kerja dari rumah semenarik mungkin dan bermanfaat.

Menyediakan Alat untuk Konektivitas

Salah satu prioritas utama seorang chief technology officer adalah memastikan bahwa setiap karyawan memiliki teknologi yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan terbaik mereka dan mendukung pelanggan. Namun, semua manajer harus mencari cara untuk memasukkan teknologi ke dalam pengalaman karyawan, dengan cara yang memfasilitasi koneksi dan produktivitas.

Ada beberapa langkah yang dapat diambil oleh para pemimpin bisnis untuk memastikan karyawan mereka memiliki teknologi yang mereka butuhkan untuk tetap produktif dan positif. Platform intranet memfasilitasi pertukaran berita dan informasi perusahaan dengan mudah, dan proses orientasi virtual memastikan bahwa karyawan baru memulai awal yang positif.

Jika dilengkapi dengan teknologi yang tepat, karyawan dapat terus memberikan pekerjaan terbaik bagi pelanggan. Hal ini dapat mengarah pada peningkatan produktivitas, serta peningkatan efisiensi yang dihadapi pelanggan seperti pemrosesan faktur digital, kolaborasi di seluruh tim penjualan melalui aplikasi manajemen hubungan pelanggan, dan kemampuan untuk secara proaktif memberikan data dan visualisasi tren pasar terkini. .

Meskipun kami menemukan bahwa banyak karyawan menikmati fleksibilitas pengaturan kerja dari rumah, orang lain di industri kami tidak memiliki kemampuan untuk bekerja dari jarak jauh, atau lebih menyukai lingkungan kantor. Sangat penting bagi para pemimpin untuk mengumpulkan umpan balik karyawan melalui berbagai titik kontak, dan terus menemukan cara inovatif untuk mendorong budaya perusahaan melalui teknologi.

Saat kita beralih dari permintaan terkait pandemi ke musim pengiriman puncak, pekerja di industri pengiriman dan logistik akan membutuhkan dukungan tambahan untuk terus beroperasi dengan volume tinggi dan kecepatan tinggi. Kombinasi alat teknologi, komunikasi reguler, dan komitmen teguh untuk menjaga kesejahteraan karyawan dan budaya perusahaan adalah formula kemenangan untuk musim puncak yang lancar dan produktif dan seterusnya.

Russ Felker adalah chief technology officer di GlobalTranz.