Solusi Teknologi Tingkatkan Kesejahteraan Karyawan di Tengah Tantangan Pandemi
Industri rantai pasok dan logistik menghadapi masalah yang sama seperti banyak bisnis selama pandemi coronavirus. Kegiatan sehari-hari telah terganggu sejak musim semi, dan pekerja terpaksa beradaptasi dengan realitas baru. Semua orang di industri, termasuk penyedia logistik pihak ketiga, agen freight, pengirim, dan sopir truk, telah melihat perubahan dalam pekerjaan mereka sebagai akibat pandemi.
Seperti di sektor lain, mereka yang terlibat dalam operasi rantai pasok sudah berada di bawah tekanan yang meningkat untuk menjaga barang vital bergerak di lingkungan yang kompleks. Ketika pandemi melanda, perusahaan di seluruh rantai pasok harus menghadapi volume pengiriman yang meningkat dan keterbatasan kapasitas, yang dipicu oleh gelombang pembelian panik barang rumah tangga penting.
Saat orang menyelidiki gaya hidup di rumah, permintaan e-commerce melonjak, mempercepat investasi dan perpindahan dalam rantai pasok untuk memenuhi boom pengiriman residential. Meskipun jaringan rantai pasok utama dan pengiriman paket telah menginvestasikan di masa depan yang didominasi oleh e-commerce, tidak semua bisnis siap untuk puncak permintaan yang tidak pernah terjadi sebelumnya. Survei pulsa industri GlobalTranz menunjukkan bahwa 35% pengambil keputusan bisnis merasa tidak memiliki strategi omnichannel yang tersedia untuk menyesuaikan dengan tren yang berubah dalam perilaku pembelian konsumen, sementara 41% melaporkan mereka tidak siap untuk mengalihkan toko ritel menjadi hub pemenuhan di pasar utama. Tren ini terus memberikan tekanan besar pada rantai pasok perusahaan dan orang-orang yang mendukungnya.
Di tengah krisis ini dan pergeseran yang drastis dalam perilaku pembelian, pekerja rantai pasok yang berpengalaman memainkan peran kritis dalam menjaga dunia tetap terhubung dan perdagangan global bergerak. Telah terlihat bahwa dampak pandemi tidak akan berpendek. Delapan puluh delapan persen responden survei menunjukkan bahwa strategi yang mereka adotp untuk memenuhi kondisi pandemi akan bertahan lama. Oleh karena itu, penting bagi penyedia logistik, pengirim, dan pengiriman untuk terus berinvestasi dalam teknologi dan sistem dukungan yang tepat untuk tetap terhubung dalam lingkungan bisnis baru ini.
Memprioritaskan Koneksi Karyawan
Pada bulan Maret, sebagian besar perusahaan memprioritaskan penyiapan karyawan untuk bekerja dari rumah dan memungkinkan mereka untuk terus produktif secepat mungkin. Sekarang setelah kita memiliki waktu bertahun-tahun untuk menyesuaikan diri dengan rutinitas baru, ada kesempatan untuk melihat lebih dekat pengalaman karyawan.
Penting untuk menawarkan karyawan akses ke sumber daya yang mendukung kesehatan fisik dan emosional, termasuk telemedisin, manfaat kesehatan, aplikasi seluler, dan program bantuan karyawan, dan untuk meningkatkan kesadaran tentang layanan ini.
Dengan banyak karyawan di seluruh industri kami terus merasa terisolir karena pandemi, saya merekomendasikan untuk menetapkan titik koneksi, seperti town hall bulanan dengan pemimpin, acara virtual mingguan untuk meningkatkan budaya perusahaan, penggunaan teknologi untuk membuat tim ad-hoc, rapat non-kerja, dan beralih ke proyek filantropi virtual yang terbuka untuk semua karyawan.
Di saat stres, karyawan juga sering menghargai koneksi satu-ke-satu dengan manajemen, yang dilakukan melalui web conferencing. Untuk memantau moral karyawan, pemimpin dapat berusaha untuk terhubung dengan beberapa karyawan di seluruh bisnis setiap minggu untuk sesi 15 menit. Sesi ini dapat berfokus pada bagaimana karyawan menavigasi waktu yang sulit ini dan sumber daya yang mereka butuhkan dari perusahaan.
Taktik lain untuk meminta masukan dari anggota tim adalah dengan meluncurkan survei seluruh perusahaan. Ini menyediakan forum anonim untuk menilai kesejahteraan karyawan, produktivitas, dan kebutuhan teknologi, serta berbagi masukan tentang bagaimana perusahaan dapat membuat pengalaman bekerja dari rumah se menarik dan menguntungkan mungkin.
Menyediakan Alat untuk Konektivitas
Salah satu prioritas utama chief technology officer adalah untuk memastikan setiap karyawan memiliki teknologi yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan terbaik mereka dan mendukung pelanggan. Namun, semua manajer harus mencari cara untuk menggabungkan teknologi ke dalam pengalaman karyawan, dengan cara yang memfasilitasi koneksi dan produktivitas.
Ada beberapa langkah yang dapat diambil oleh pemimpin bisnis untuk memastikan karyawan mereka memiliki teknologi yang mereka butuhkan untuk tetap produktif dan positif. Platform intranet memfasilitasi pertukaran berita dan informasi perusahaan dengan mudah, dan proses onboarding virtual memastikan karyawan baru memulai dengan positif.
Ketika diberikan teknologi yang tepat, karyawan dapat terus memberikan pekerjaan berkualitas tinggi bagi pelanggan. Ini dapat mengarah pada produktivitas yang ditingkatkan, serta efisiensi yang berhadapan dengan pelanggan yang meningkat seperti pemrosesan faktur digital, kolaborasi di seluruh tim penjualan melalui aplikasi manajemen hubungan pelanggan, dan kemampuan untuk secara proaktif memberikan data tren pasar terbaru dan visualisasi.
Sementara kita menemukan banyak karyawan menikmati fleksibilitas pengaturan bekerja dari rumah, yang lain di industri kami tidak memiliki kemampuan untuk bekerja jarak jauh, atau memilih lingkungan kantor. Penting bagi pemimpin untuk meminta masukan karyawan melalui berbagai titik sentuh, dan terus mencari cara inovatif untuk mempromosikan budaya perusahaan melalui teknologi.
Saat kita bertransisi dari permintaan terkait pandemi ke musim pengiriman puncak, pekerja di industri pengiriman dan logistik akan memerlukan dukungan tambahan untuk terus beroperasi dengan volume tinggi dan kecepatan yang cepat. Kombinasi alat teknologi, komunikasi teratur, dan komitmen yang tidak goyah untuk mempertahankan kesejahteraan karyawan dan budaya perusahaan adalah rumus kemenangan untuk musim puncak yang lancar dan produktif dan selanjutnya.
Russ Felker adalah chief technology officer di GlobalTranz.
