Harga Keterlibatan Tenaga Kerja yang Buruk Dengan Aplikasi Seluler
Selama COVID-19, kita semua menyadari bahwa pekerja di garis depan — mereka yang memproduksi produk, memuat pesawat terbang, mengangkut barang, dan memasang peralatan — sangat penting untuk menjaga perekonomian dan rantai pasokan kita tetap bergerak.
Perusahaan menyebarkan aplikasi untuk melacak tugas dan pesanan, perangkat genggam untuk memindai inventaris, dan headset augmented reality handsfree, untuk meningkatkan kinerja dan produktivitas pekerja. Tetapi janji besar alat digital untuk tujuan itu tidak selalu berjalan dengan baik. Survei Deloitte 2019 menemukan 40% pekerja lapangan mengatakan mereka tidak menggunakan aplikasi dan perangkat yang dikeluarkan perusahaan karena mereka tidak nyaman dengan teknologi tersebut. Lebih lanjut, 70% mengatakan mereka merasa tidak mendapatkan pelatihan yang tepat dalam menggunakan ponsel cerdas atau tablet mereka untuk tugas-tugas kerja.
Terlepas dari kemajuan teknologi yang stabil selama dua dekade terakhir, hanya ada sedikit atau tidak ada modernisasi dalam cara pekerja menggunakannya secara efektif. Dan kegagalan itu dapat memiliki implikasi nyata bagi bisnis.
Sementara bisnis tahu bahwa mereka memiliki masalah — baik dalam bentuk penjualan yang hilang, pekerjaan yang tidak selesai, pergantian yang tinggi, waktu henti yang berlebihan, atau lebih banyak kecelakaan — mereka sering kehilangan poin bahwa akar masalahnya, dalam banyak kasus, adalah adopsi digital yang buruk. Dan itu menghasilkan pendekatan pelatihan yang buruk. Ini siklus yang buruk.
Rendahnya tingkat adopsi digital oleh pekerja dapat menyebabkan masalah dalam banyak hal. Mereka termasuk:
Pekerjaan tidak selesai dengan benar. Ketika pekerja tidak tahu bagaimana melakukan pekerjaan mereka dengan benar, pekerjaan tidak akan selesai dengan cara yang benar. Dan itu memiliki biaya nyata untuk bisnis.
Misalnya, jika perwakilan pengiriman tidak tahu cara menggunakan aplikasi seluler mereka, itu mungkin berarti mereka mengirimkan produk yang salah kepada pelanggan, atau tidak menyelesaikan penjualan. Jika teknisi layanan lapangan tidak dapat menggunakan alat digital untuk memecahkan masalah di lokasi, hal itu dapat mengakibatkan perintah kerja yang tidak selesai dan kunjungan tambahan yang mahal.
Pekerja yang tidak terlatih dengan baik sering kali berhenti bekerja untuk meminta bantuan, dan penundaan semacam ini dapat menciptakan kemacetan alur kerja. Jika seorang karyawan membuat kesalahan selama proses manufaktur, atau salah memperbarui catatan pelanggan, lebih banyak waktu yang terbuang oleh orang lain yang harus mengulang tugas.
Produktivitas yang buruk berarti laba yang lebih rendah, dan dampak keuangannya bisa lebih besar jika karyawan melakukan kesalahan berulang kali atau salah menggunakan aplikasi, yang secara langsung dapat meningkatkan penghapusan dan mengurangi pendapatan.
Perputaran lebih tinggi. Kegagalan untuk melibatkan pekerja lapangan menimbulkan biaya yang besar. Dalam sebuah studi oleh Center for American Progress, biaya pergantian karyawan diperkirakan antara 16% dan 213% dari gaji tahunan, tergantung pada posisinya. Gallup menemukan bahwa pekerja yang tidak terlibat menyebabkan ketidakhadiran 37% lebih tinggi dan produktivitas 18% lebih rendah.
Lebih buruk lagi, ketika karyawan pergi, mereka dapat meninggalkan kesenjangan pengetahuan substansial yang tidak mudah untuk diisi. Selama melakukan pekerjaan mereka, mereka mengetahui bagaimana organisasi berfungsi, mulai dari menavigasi berbagai kepribadian hingga mengenali nilai hubungan kunci hingga memahami nuansa budaya perusahaan. Membangun pengetahuan institusional semacam ini membutuhkan banyak waktu.
Lebih banyak waktu henti. Pekerja lapangan keliling adalah misi penting, dan pemimpin operasi tidak ingin mereka keluar dari lapangan atau tidak bekerja untuk waktu yang lama. Sebuah survei ServiceMax menemukan bahwa 82% perusahaan layanan lapangan telah mengalami downtime yang tidak direncanakan selama tiga tahun terakhir. Sumber downtime dalam 60% hingga 70% insiden adalah kesalahan manusia — dengan kata lain, pekerja yang kurang terlatih atau tidak terlatih dengan baik. Setiap insiden waktu henti yang tidak direncanakan merugikan perusahaan rata-rata $260.000 per jam, menurut Aberdeen Research.
Lebih banyak kecelakaan. Kegagalan untuk memberikan pelatihan yang efektif kepada pekerja lapangan menempatkan mereka pada risiko kecelakaan yang lebih besar, membuat perusahaan menghadapi kemungkinan denda dan tuntutan hukum. Tidak melatih mereka tentang cara melakukan hal-hal seperti memindahkan barang berat dengan aman, menyimpan barang di rak, dan memanjat tangga dapat menyebabkan cedera di tempat kerja atau bahkan kematian di mana mesin berat atau bahan berbahaya terlibat.
Ketika alat digital seluler tidak digunakan oleh pekerja secara konsisten atau benar, banyak masalah dapat muncul. Kuncinya adalah mampu menemukan masalah dan mengidentifikasi sumbernya dengan benar.
Justin Lake adalah CEO Menakjubkan (sebelumnya Venado Technologies), penyedia platform adopsi digital seluler.
