Biaya Tersembunyi dari Keterlibatan Tenaga Kerja Rendah dengan Aplikasi Seluler

Selama COVID-19, kita semua telah menyadari bahwa pekerja di garis depan — mereka yang memproduksi barang, memuat pesawat, mengangkut barang, dan memasang peralatan — adalah esensial untuk menjaga ekonomi dan rantai pasok berjalan.

Perusahaan menerapkan aplikasi untuk melacak tugas dan pesanan, perangkat genggam untuk memindai inventori, dan headset augmented reality hands-free, untuk meningkatkan kinerja dan produktivitas pekerja. Namun janji besar dari alat digital untuk tujuan itu tidak selalu terwujud. Survei Deloitte 2019 menemukan 40% pekerja seluler mengatakan mereka tidak menggunakan aplikasi dan perangkat yang dikeluarkan perusahaan karena mereka tidak nyaman dengan teknologi. Lebih lanjut, 70% mengatakan mereka merasa belum menerima pelatihan yang tepat dalam menggunakan smartphone atau tablet mereka untuk tugas kerja.

Meskipun kemajuan stetis dalam teknologi selama dua dekade terakhir, telah sedikit atau tidak ada modernisasi dalam cara pekerja menggunakannya secara efektif. Dan kegagalan ini dapat memiliki implikasi nyata untuk bisnis.

Sementara bisnis tahu mereka memiliki masalah — baik dalam bentuk penjualan yang hilang, pekerjaan yang tidak selesai, turnover tinggi, downtime berlebihan, atau lebih banyak kecelakaan — mereka sering melewati poin bahwa penyebab utama, dalam sebagian besar kasus, adalah adopsi digital yang buruk. Dan itu mengarah pada pendekatan pelatihan yang buruk. Ini adalah siklus yang jelek.

Tingkat adopsi digital yang rendah oleh pekerja dapat menyebabkan masalah dalam banyak cara. Mereka meliputi:

Pekerjaan tidak dilakukan dengan benar. Ketika pekerja tidak tahu cara melakukan pekerjaan mereka dengan benar, pekerjaan tidak dilakukan dengan cara yang benar. Dan itu memiliki biaya nyata bagi bisnis.

Misalnya, jika perwakilan pengiriman tidak tahu cara menggunakan aplikasi seluler mereka, mungkin berarti mereka mengantarkan produk yang salah kepada pelanggan, atau tidak menyelesaikan penjualan. Jika teknisi lapangan tidak dapat menggunakan alat digital untuk meresolusi masalah di lokasi, itu dapat mengakibatkan pesanan kerja yang tidak selesai dan kunjungan tambahan yang mahal.

Pekerja yang tidak terlatih dengan baik sering berhenti bekerja untuk meminta bantuan, dan keterlambatan semacam ini dapat menciptakan bottlenecks alur kerja. Jika karyawan melakukan kesalahan selama proses manufaktur, atau memperbarui catatan pelanggan dengan salah, lebih banyak waktu lagi yang diborosan oleh orang lain yang harus mengulangi tugas.

Produktivitas yang buruk berarti keuntungan lebih rendah, dan dampak keuangan dapat bahkan lebih besar ketika karyawan melakukan kesalahan berulang atau menggunakan aplikasi dengan salah, yang dapat secara langsung meningkatkan penurunan nilai dan mengurangi pendapatan.

Turnover lebih tinggi. Kegagalan untuk melibatkan pekerja seluler menimbulkan biaya yang besar. Dalam studi oleh Center for American Progress, biaya turnover karyawan diperkirakan antara 16% dan 213% dari gaji tahunan, tergantung pada posisi. Gallup menemukan bahwa pekerja yang tidak terlibat mengakibatkan absensi yang lebih tinggi 37% dan produktivitas yang lebih rendah 18%.

Lebih buruk lagi, ketika karyawan pergi, mereka dapat meninggalkan celah pengetahuan yang besar yang tidak mudah diisi. Selama melakukan pekerjaan mereka, mereka mencari tahu cara organisasi berfungsi, dari menavigasi kepribadian yang berbeda hingga mengakui nilai hubungan kunci sampai memahami nuansa budaya perusahaan. Membangun jenis pengetahuan institusional ini membutuhkan banyak waktu.

Downtime lebih banyak. Pekerja lapangan seluler adalah misi kritis, dan pemimpin operasi tidak ingin mereka keluar dari lapangan atau keluar dari layanan untuk waktu apa pun. Survei ServiceMax menemukan bahwa 82% perusahaan layanan lapangan telah mengalami downtime tidak terduga selama tiga tahun terakhir. Sumber downtime dalam 60% hingga 70% insiden adalah kesalahan manusia — dengan kata lain, pekerja yang tidak terlatih atau tidak terlatih dengan baik. Setiap insiden downtime tidak terduga membiayai perusahaan rata-rata $260.000 per jam, menurut Aberdeen Research.

Lebih banyak kecelakaan. Kegagalan untuk menyediakan pelatihan yang efektif kepada pekerja seluler menempatkan mereka pada risiko kecelakaan yang lebih besar, mengekspos perusahaan pada potensi denda dan gugatan. Tidak melatih mereka cara melakukan hal-hal seperti memindahkan barang berat dengan aman, menumpuk rak, dan memanjat tangga dapat menyebabkan cedera kerja atau bahkan kematian di mana mesin berat atau bahan berbahaya terlibat.

Ketika alat digital seluler tidak digunakan oleh pekerja secara konsisten atau dengan benar, banyak masalah dapat muncul. Kunci adalah dapat baik menemukan masalah dan dengan benar mengidentifikasi sumbernya.

Justin Lake adalah chief executive officer di Skyllful (dahulu Venado Technologies), penyedia platform adopsi digital seluler.