Empat Tren Kunci yang Mendorong Sukses dalam Lanskap Omnichannel Modern

Pandemi COVID-19 telah memicu dorongan bagi banyak organisasi untuk mempercepat rencana teknologi dan proses baru. Menyesuaikan diri adalah nama permainannya saat ini, dan melalui kombinasi otomasi, kreativitas, dan investasi teknologi, kita telah melihat inovasi ini mendorong efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan unik yang meningkatkan peluang pertumbuhan dan pertumbuhan.

Mudah bagi bisnis untuk menjadi korban dari reaksi alami untuk memotong lemak dan menghilangkan biaya nonesensial. Misalnya, ritailer telah restrukturisasi hutang, mengonfigurasi ulang proses rantai pasokan, dan mengkategorikan ulang prioritas omnichannel mereka. Namun, solusi hybrid dari otomasi rantai pasokan (menggunakan electronic data interchange) dan integrasi aplikasi (menggunakan application programming interfaces) telah memungkinkan organisasi untuk dengan mudah dan hemat mengotomatisasi alur kerja antara perusahaan dan hingga ke level departemen. Ini terjemahkan ke dalam efisiensi yang ditingkatkan, hemat biaya, dan pendapatan.

Berikut beberapa contoh bagaimana "API economy" saat ini memberdayakan perusahaan untuk sepenuhnya memanfaatkan kekuatan aplikasi, marketplace, integrasi, dan ekosistem:

• Otomasi feed inventaris kepada mitra perdagangan untuk skalabilitas yang ditingkatkan, kepatuhan status pengiriman, dan pengurangan biaya serta kesalahan entri data manual.
• Percepat strategi sourcing dengan mengintegrasikan informasi pesanan (pesanan pembelian, faktur, peramalan permintaan) ke basis pemasok baru.
• Otomasi proses akuntansi dan integrasi ke lembaga keuangan.
• Kurangi biaya dan kesalahan entri manual dengan integrasi API ke dalam perangkat lunak pengiriman, perangkat lunak akuntansi back-end, atau sistem perencanaan sumber daya perusahaan.
• Tingkatkan otomasi dengan integrasi API ke dalam perangkat internet of things di gudang.
• Kurangi hari penjualan yang masih tertunggak dan percepat proses order-to-cash dengan mengotomatisasi proses piutang usaha.

Bagi organisasi yang tidak hanya ingin menyesuaikan diri dan bertahan tetapi juga tumbuh dan menskalakan operasi bisnis dalam dunia omnichannel saat ini, mari kita periksa beberapa tren yang muncul ini lebih dalam.

Otomasi sebagai pengarah menuju efisiensi operasional yang lebih besar

Dari bisnis kecil hingga Fortune 500, organisasi mencari cara untuk menggunakan efisiensi sebagai pembangun momentum. Misalnya, produsen pakaian AS baru-baru ini mencoba mengurangi proses manual dari delapan jam kerja menjadi hanya beberapa menit dengan mengotomatisasi berbagi tingkat inventaris dengan pelanggan mereka. Produsen dapat mempercepat proses lebih lanjut dengan mengintegrasikan pesanan secara langsung ke dalam perangkat lunak pengiriman, menghilangkan kebutuhan untuk memasukkan ulang informasi jadwal pengiriman secara manual. Otomasi ini memberikan kerangka untuk menerapkan perangkat IoT di gudang, untuk mengurangi biaya tenaga kerja lebih lanjut dan menggunakan jam kerja tersebut untuk inisiatif yang memperkuat bisnis.

Robotika dan IoT membuat perjalanan ke garis depan

Dengan pandemi yang mewajibkan jarak sosial, berinvestasi dalam robotika telah menjadi alternatif yang menarik dan hemat biaya dibandingkan menggunakan shift karyawan yang lebih kecil. Konsep "just-in-time" dari industri mobil, misalnya, termasuk mekanisme penanganan bahan (misalnya, sistem konveyor) yang menangkap sinyal pesanan, yang kemudian dirolegasikan ke pengontrol proses untuk mengambil dan mengemas barang fisik dari inventaris di gudang. Dengan menggabungkan EDI fulfillment dan robotika serta logistik terintegrasi API, produsen dapat mencapai tingkat kecepatan yang luar biasa yang jauh melampaui kekhawatiran investasi awal yang dapat menghambat pengambilan keputusan.

Teknologi yang dulu wajib menjadi pengarah pertumbuhan yang sukarela

Onboarding ritailer big-box sebagai mitra perdagangan baru bisa menjadi impian yang menjadi kenyataan untuk merek manufaktur yang sedang naik daun, dan dengan itu datang aliran pendapatan yang signifikan. Namun, keberuntungan ini juga membawa kebutuhan akan aturan kepatuhan rantai pasokan dan EDI baru. Seringkali, ritailer mendorong persyaratan kepatuhan untuk tugas seperti pemesanan, faktur, ASN, dan pengiriman.

Saat berkaitan dengan kolaborasi dan kemitraan, ritailer besar selalu menentukan penggunaan EDI. Namun dalam lingkungan saat ini, produsen cenderung lebih mungkin untuk secara sukarela memperluas penggunaan sistem otomatis ini — bahkan dengan mitra perdagangan yang tidak mewajibkannya. Dunia omnichannel memberikan ruang untuk tren alami ini untuk bergantung pada EDI yang lebih konsisten di seluruh jaringan mitra pemasok.

Intrige di toko sebagai taktik untuk ritailer fisik

Pada 2019, penjualan di toko adalah 90% dari pendapatan ritailer rata-rata. Namun, dengan e-commerce telah memegahkan diri sebagai pilar omnichannel untuk melengkapi penjualan toko fisik, ritailer belajar bahwa mereka juga harus menjadi hibawawan, memberikan pengalaman kepada konsumen di samping produk mereka.

Misalnya, penjual tas mewah mungkin memunculkan penjahit kulit di toko mereka. Pengalaman itu tidak akan pernah bisa direplikasi online. Elemen sentuhan, bau, keterampilan, dan obrolan santai akan hilang sepenuhnya. Hal yang sama akan berlaku untuk toko permen yang memberikan sampel gratis dari kesenangan terbaru mereka, dan toko sepeda yang dapat menyediakan beragam pilihan kursi sepeda kustom untuk dicoba sebelum membeli. Sama seperti pita VHS tidak membunuh bioskop (karena pergi ke bioskop sama banyak tentang pengalaman seperti tentang film itu sendiri), toko fisik membedakan dirinya dengan memanfaatkan nostalgia dari momen yang berkesan.

Meskipun demikian, manusia masih merupakan aset paling berharga bagi pemasok. Most importantly, hanya manusia yang dapat berkolaborasi menggunakan data tidak terstruktur, dan menggunakan logika yang teruji waktu untuk mendeteksi anomali dan peluang perbaikan. Alat canggih untuk otomasi dalam lingkungan saat ini, di mana adaptasi sangat penting, memungkinkan organisasi untuk mengalokasikan ulang sumber daya terpenting mereka — manusia — ke proyek yang lebih strategis dan menghasilkan pendapatan.

Peter Edlund is chief solutions evangelist at DiCentral, a global provider of B2B integration managed services.