Logistik Terbalik:Prioritas untuk Strategi Distribusi

Pesatnya pertumbuhan e-commerce terus menciptakan tantangan baru bagi pengecer saat mereka merencanakan strategi distribusi. Salah satu tantangan tersebut adalah mengelola volume pengembalian yang tinggi. Satu dari tiga pembeli mengembalikan barang, dan lebih dari setengahnya membaca kebijakan pengembalian perusahaan sebelum melakukan pembelian. Pengecer kehilangan $50 miliar setiap tahun karena ketidakefisienan dalam memproses pengembalian, dan pusat distribusi yang menangani pengembalian membutuhkan ruang 15% hingga 20% lebih banyak daripada fasilitas tradisional.

Pengembalian tidak hanya berdampak pada operasi gudang, tetapi juga merupakan pendorong utama pendapatan. Narvar baru-baru ini melaporkan bahwa hampir sepertiga pelanggan baru tidak akan berbelanja di pengecer lagi karena pengalaman pengembalian yang buruk, dan 62% pembeli menukar atau mengganti barang yang mereka kembalikan. Saat ini, mengoptimalkan logistik terbalik sama pentingnya dengan pemenuhan saat merencanakan strategi distribusi.

Berikut adalah tiga pertanyaan penting yang perlu dipertimbangkan saat mengoptimalkan logistik terbalik:

• Seberapa baik Anda memberikan proses pengembalian yang mudah dan berkomitmen untuk memproses lebih cepat?
• Proses dan ruang apa yang Anda perlukan untuk memastikan manajemen penerimaan, pemrosesan, dan pembuangan yang efisien?
• Bagaimana Anda dapat mempercepat pemrosesan “kembalikan ke stok” dan meningkatkan nilai pemulihan barang yang tidak dapat dijual?

Tahun lalu, Optoro melaporkan bahwa 87% konsumen lebih suka mengembalikan barang dagangan ke toko daripada mengirimkannya kembali, tetapi hanya 59% pengecer yang disurvei yang mengizinkan pengembalian di dalam toko. Namun, banyak yang menawarkan portal online swalayan untuk membuat otorisasi pengembalian dan label pengiriman yang dapat diunduh. Data terbaru menunjukkan bahwa konsumen lebih menyukai proses otomatis yang mudah dan memberikan visibilitas selama perjalanan pulang.

Terlepas dari bagaimana pengecer memilih untuk melibatkan pelanggan mereka selama proses pengembalian, ada tantangan nyata dengan apa yang harus dilakukan dengan pengembalian, dan bagaimana mengelolanya secara menguntungkan di bagian belakang. Visibilitas dan analitik real-time adalah kunci untuk memahami siapa, apa, mengapa, dan di mana pengembalian. Tanpa data yang akurat, pengecer akan kesulitan menentukan modal dan sumber daya mana yang diperlukan untuk mengelola pemrosesan dan disposisi secara efisien.

Analytics juga dapat membantu membuka peluang pengurangan biaya, mengidentifikasi potensi masalah inventaris dalam pemenuhan, dan mengungkap pengembalian penipuan yang membebani margin Anda. Apakah Anda dengan hati-hati mempertimbangkan pilihan kurir dan layanan untuk pengembalian dengan cara yang sama seperti Anda melakukan pengiriman keluar? Dapatkah Anda melacak pengembalian ke pusat distribusi, pemetik, atau masalah prosedural tertentu? Apakah Anda memiliki proses untuk mengidentifikasi dan melacak pengembalian tidak sah, dan yang disebabkan oleh penanganan kerusakan?

Perusahaan pure-play sering kali memperhitungkan biaya produk dan layanan mereka dengan harapan bahwa sejumlah besar barang yang dipesan akan dikembalikan di beberapa titik. Peritel tradisional harus memanfaatkan analitik ke arah tampilan serupa, karena persentase penjualan yang lebih besar bergeser dari toko ke saluran e-niaga.

Terakhir, sangat penting bagi pengecer untuk segera mengembalikan barang dagangan yang dapat dijual ke rak dan memulihkan nilai maksimum untuk barang yang tidak dapat dijual, untuk mengoptimalkan inventaris dan meningkatkan penjualan bersih. Bermitra dengan likuidator pihak ketiga juga dapat memberi pengecer akses ke pasar sekunder yang luas, yang memungkinkan mereka memperoleh kapasitas dan meningkatkan nilai pemulihan.

E-commerce akan terus tumbuh, dan pada akhirnya bisa melebihi penjualan fisik. Tantangan yang sama ini sekarang berdampak pada pasar B2B juga. Logistik balik tidak lagi dapat diletakkan di belakang kompor. Merencanakan strategi omnichannel ujung ke ujung sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang. Menangani pengembalian secara efisien dan menguntungkan membutuhkan kemampuan holistik dan peta jalan yang dibangun berdasarkan orang, proses, dan teknologi.

Craig Leifeld adalah seorang eksekutif akun di Fortna.