Menguasai Logistik Balik: Tingkatkan Efisiensi & Hemat Biaya dalam Distribusi

Pertumbuhan cepat e-commerce terus menciptakan tantangan baru bagi penjaga ecer saat merencanakan strategi distribusi. Salah satu tantangannya adalah mengelola volume tinggi pengembalian barang. Satu dari tiga pembeli mengembalikan barang, dan lebih dari setengah membaca kebijakan pengembalian perusahaan sebelum melakukan pembelian. Penjaga ecer kehilangan $50 miliar setiap tahunnya karena ketidakefisian dalam pemrosesan pengembalian, dan pusat distribusi yang menangani pengembalian membutuhkan ruang 15% hingga 20% lebih banyak dari fasilitas tradisional.

Pengembalian tidak hanya mempengaruhi operasi gudang, tetapi juga merupakan penggerak kunci pendapatan. Narvar baru-baru ini melaporkan bahwa hampir sepelanggan baru tidak akan berbelanja di penjaga ecer lagi karena pengalaman pengembalian yang buruk, dan 62% pembeli menukar atau mengganti barang yang mereka kembalikan. Hari ini, mengoptimalkan logistik balik sama pentingnya dengan fulfillment saat merencanakan strategi distribusi.

Ini adalah tiga pertanyaan penting yang perlu dipertimbangkan saat mengoptimalkan logistik balik:

• Seberapa baik Anda menyediakan proses pengembalian yang mudah dan berkomitmen pada pemrosesan yang lebih cepat?
• Proses dan ruang apa yang Anda butuhkan untuk memastikan penerimaan, pemrosesan, dan manajemen penempatan yang efisien?
• Bagaimana Anda dapat mempercepat pemrosesan “return-to-stock” dan meningkatkan nilai recovery barang yang tidak dapat dijual?

Tahun lalu, Optoro melaporkan bahwa 87% konsumen lebih suka mengembalikan barang ke toko daripada mengirimkannya kembali melalui pos, namun hanya 59% penjaga ecer yang diwawancara mengizinkan pengembalian di toko. Masih, banyak menawarkan portal self-service online untuk menghasilkan otorisasi pengembalian dan label pengiriman yang dapat diunduh. Data terbaru menunjukkan bahwa konsumen lebih suka proses otomatis yang mudah dan memberikan visibilitas selama perjalanan pengembalian.

Terlepas dari cara penjaga ecer memilih untuk melibatkan pelanggan selama proses pengembalian, ada tantangan nyata dengan apa yang harus dilakukan dengan pengembalian, dan bagaimana mengelolanya dengan menguntungkan di bagian belakang. Visibilitas dan analitik real-time adalah kunci untuk memahami siapa, apa, mengapa, dan di mana pengembalian. Tanpa data yang akurat, penjaga ecer akan menemukan sulit untuk menentukan modal dan sumber daya apa yang diperlukan untuk mengelola pemrosesan dan penempatan dengan efisien.

Analitik juga dapat membantu membuka peluang penghematan biaya, mengidentifikasi potensi masalah inventori dalam fulfillment, dan mengungkap pengembalian penipuan yang mengurangi margin Anda. Apakah Anda dengan cermat mempertimbangkan pilihan pengangkut dan layanan untuk pengembalian seperti yang Anda lakukan untuk pengiriman keluar? Apakah Anda dapat menelusuri pengembalian ke pusat distribusi, pemungut, atau masalah prosedur tertentu? Apakah Anda memiliki proses untuk mengidentifikasi dan melacak pengembalian yang tidak sah, dan yang karena kerusakan penanganan?

Perusahaan murni sering memasukkan ke dalam biaya produk dan layanan mereka harapan bahwa sejumlah besar barang yang dipesan akan dikembalikan pada suatu titik. Penjaga ecer tradisional harus memanfaatkan analitik untuk pandangan yang serupa, karena persentase yang lebih besar dari penjualan beralih dari toko ke saluran e-commerce.

Terakhir, sangat penting bagi penjaga ecer untuk dengan cepat mengembalikan barang yang dapat dijual ke rak dan memulihkan nilai maksimum untuk barang yang tidak dapat dijual, guna mengoptimalkan inventori dan meningkatkan penjualan bersih. Bekerja sama dengan pelikuidasi pihak ketiga juga dapat memberi penjaga ecer akses ke pasar sekunder yang luas, memungkinkan mereka untuk mendapatkan kapasitas dan meningkatkan nilai recovery.

E-commerce akan terus berkata, dan akhirnya dapat melebihi penjualan toko konvensional. Tantangan yang sama sekarang juga mempengaruhi pasar B2B. Logistik balik tidak lagi dapat ditunda. Merencanakan strategi omnichannel dari ujung ke ujung adalah esensial untuk keberhasilan jangka panjang. Menangani pengembalian dengan efisien dan menguntungkan memerlukan kemampuan holistik dan peta jalan yang dibangun di sekitar orang, proses, dan teknologi.

Craig Leifeld adalah akun eksekutif di Fortna.