Tingkatkan Penjualan dengan Menargetkan Pelanggan Baru Bahkan Saat Pesanan Menurun

Ditulis oleh: Mary Mechler

Cara pemasaran ke pelanggan baru saat pesanan lambat:

Kami berada dalam situasi yang paling tidak dapat diramalkan saat ini! Sepertinya setiap hari, tantangan lain ditambahkan ke lingkungan bisnis yang sudah sangat kompleks. Banyak perusahaan mengalami penjualan lambat dengan ketidakpastian masa depan, sementara yang lain mengalami pertumbuhan baru.

Ada kecenderungan untuk memotong aktivitas pemasaran dalam waktu sulit atau krisis. Faktanya, sebaliknya seharusnya pilihan. Ini adalah waktu yang tepat ketika kehadiran Anda dapat membuat perbedaan dalam mengembangkan pelanggan dan pendapatan. Tidak sekecil apa pun pasarnya, masih ada pasar. Dan, sesuai dengan reaksi umum, banyak kompetitor akan menarik upaya mereka kembali, meninggalkan lebih banyak ruang bagi mereka yang memilih untuk terus melakukan pemasaran untuk tetap di depan pelanggan dan prospek. Seorang pelanggan yang sangat bijak pernah memberitahu saya bahwa mematuhi pedoman pemasaran dasar ini adalah salah satu alasan utama ia telah dapat memimpin pasar dalam penjualan dalam sejarah 50 tahun perusahaan.

Untuk memulai, taruh diri di sepatu pelanggan Anda untuk merumuskan rencana. Berikut beberapa langkah untuk membuat rencana dan pendekatan jangka pendek:

Bicaralah dengan pelanggan Anda

Tidak ada yang menggantikan berbicara langsung dengan pelanggan, terutama selama waktu yang tidak pasti. Jadi, investasikan waktu untuk melakukan panggilan dan mengumpulkan informasi. Tanyakan tentang kekhawatiran dan masalah mereka. Ada rentang masalah yang mereka hadapi, dari keterlambatan rantai pasokan, kemampuan untuk memproduksi dan mengirim, pesanan pelanggan yang lambat atau dibatalkan, dll. Kekhawatiran dan masalah yang sama kemungkinan relevan bagi calon pelanggan juga, dan memahami mereka akan sangat berguna bagi Anda dalam pemasaran kepada pelanggan dan calon pelanggan.

Sekarang setelah Anda mengetahui situasi pelanggan Anda, bagaimana Anda mungkin dapat meredam atau meminimalkan efek kekhawatiran tersebut. Sekarang saatnya untuk kreativitas dalam membantu mengisi kesenjangan dan menyelesaikan masalah. Apakah ada lebih banyak pekerjaan yang dapat Anda lakukan secara internal, seperti pemasangan? Apakah mungkin untuk bekerjasama dengan penyedia layanan komplementer untuk memberikan solusi yang lebih total? Fleksibilitas apa yang dapat Anda tawarkan? Satu kata hati-hati – jangan terlalu jauh dari kompetensi inti Anda ke wilayah yang tidak terpahami saat mempertimbangkan opsi.

Buat daftar kebutuhan pelanggan dan bagaimana Anda akan mengatasi mereka

Nyeri pelanggan yang Anda pahami, dan solusi yang dapat Anda berikan akan menjadi bagian dari pesan pemasaran Anda. Tulis setiap tantangan dan bagaimana Anda dapat mengatasi masing-masing. Ingatlah bahwa pelanggan dan calon pelanggan Anda ingin tahu apa manfaatnya bagi mereka, terutama dalam waktu sulit, jangan hanya memberikan daftar kemampuan.

Kemungkinan besar akan ada informasi yang sangat banyak pada waktu ini, jadi jangan terlalu relevan dan fokus pada kebutuhan pelanggan sebisa mungkin. Tujuannya adalah menyelesaikan masalah.

Kirimkan pesan Anda

Setelah mengidentifikasi nyeri pelanggan dan solusi Anda, mulai berkomunikasi melalui saluran yang tersedia bagi Anda yang akan memungkinkan pesan Anda sampai ke pelanggan dan calon pelanggan secepat mungkin. Gunakan apa yang sudah Anda miliki sekarang. Ada banyak opsi yang tersedia yang rendah hingga tanpa biaya. Misalnya, jika Anda hanya memiliki sarana untuk melakukan panggilan telepon, maka lakukan panggilan telepon. Anda dapat merencanakan praktik pemasaran yang lebih komprehensif di masa depan saat situasi sedikit tentram.

Perbarui Situs Web Anda

Lakukan ini terlebih dahulu. Situs web Anda adalah saluran utama bagi siapa pun yang mencari solusi untuk masalah dan harus dimasukkan dalam semua bentuk pesan lainnya. Lebih dari 70% orang memulai pencarian untuk, eh, apa saja, secara online. Ubah salinan situs web Anda untuk mencerminkan informasi baru ini sehingga pelanggan dan calon pelanggan dapat dengan jelas memahami bagaimana Anda dapat mendukung mereka. Tetapkan kesuksesan dan peminimalan gangguan bisnis mereka dalam pikiran, menggunakan pikiran seperti, Kami:

• Di sini untuk Anda
• Memahami kebutuhan saat ini
• Terkandung
• Fleksibel
• Dan inilah cara kami dapat membantu.

Setelah Anda membuat pesan, itu siap digunakan di saluran lain yang tercantum di bawah ini.

• Panggilan Telepon: Jika ini adalah sarana satu-satunya Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan, cukup panggil mereka untuk membagikan pesan Anda. Banyak orang yang bekerja pada ini sebagai tim sangat membantu, jika staf tersedia.
• Email: Orang lebih mungkin melihat email sekarang karena jarak sosial, membuat email bahkan lebih penting sebagai alat untuk berkomunikasi. Apakah Anda memiliki daftar email pelanggan? Ini adalah kesempatan untuk menggunakannya dalam membantu Anda menyebarkan kabar. Lagi, atasi nyeri yang diketahui dan bagaimana Anda dapat mendukung mereka. Tips di sini: lebih sedikit lebih baik. Jangan menulis email yang panjang. Tidak ada yang punya waktu, dan banyak kata pada halaman mungkin akan diabaikan. Hanya fakta. Ingat, kami di sini untuk Anda, terpercaya, fleksibel, dan inilah cara kami dapat membantu. Hubungi kami untuk berbicara tentang situasi unik Anda. Kontak kami untuk berbicara tentang situasi unik Anda.
• Media Sosial: Platform seperti LinkedIn, Twitter, dan Facebook adalah koneksi yang cepat dan gratis ke jaringan Anda, dan cara yang tepat untuk mencapai pelanggan dan calon pelanggan dengan pesan yang mendukung.

Setelah situasi tentram, melanjutnya:

Jika Anda saat ini tidak memiliki sistem komunikasi atau program pemasaran, pertimbangkan untuk membangun satu sekarang. Rencanakan seolah-olah situasi akan berulang, dan mungkin dengan tingkat yang lebih menantang. Mungkin Anda memiliki beberapa karyawan yang punya waktu sedikit untuk bekerja pada alat dan rencana yang diperlukan. Manfaat dapat berkomunikasi dengan pelanggan dan pasar dengan cara yang lincah akan sangat berguna bagi Anda baik dalam waktu baik maupun sulit. Untuk saat krisis saat ini telah berlalu, Anda akan memiliki sedikit pengalaman dan momentum. Langkah berikutnya adalah memastikan Anda memiliki mekanisme dan rencana komunikasi yang tersedia untuk membantu Anda mengembangkan bisnis Anda di masa depan.

Sumber Asli: https://blog.imec.org/how-to-market-to-new-customers-when-orders-are-slow