Cara Memasarkan ke Pelanggan Baru Saat Pesanan Lambat

Ditulis oleh:Mary Mechler

Cara memasarkan ke pelanggan baru saat pesanan lambat:

Kami menemukan diri kami dalam situasi yang paling tidak terduga hari ini! Tampaknya setiap hari, tantangan lain ditambahkan ke lingkungan bisnis yang sudah sangat kompleks. Banyak perusahaan mengalami penjualan yang lambat dengan ketidakpastian masa depan, sementara yang lain mengalami pertumbuhan baru.

Ada kecenderungan untuk mengurangi aktivitas pemasaran pada saat-saat sulit atau sulit. Padahal, yang seharusnya menjadi pilihan adalah sebaliknya. Inilah saat-saat ketika kehadiran Anda dapat membuat perbedaan dalam menumbuhkan pelanggan dan pendapatan. Sekecil apapun pasar, tetap ada pasar. Dan, sesuai dengan reaksi umum, banyak pesaing akan menarik kembali upaya mereka, meninggalkan lebih banyak ruang bagi mereka yang memilih untuk melanjutkan pemasaran agar tetap berada di depan pelanggan dan prospek. Seorang pelanggan yang sangat bijaksana pernah mengatakan kepada saya bahwa mengikuti pedoman pemasaran mendasar ini adalah salah satu alasan utama dia mampu memimpin pasar dalam penjualan dalam 50 tahun sejarah perusahaannya.

Untuk memulai, tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda untuk merumuskan rencana. Berikut adalah beberapa langkah untuk membuat rencana dan pendekatan jangka pendek:

Bicaralah dengan pelanggan Anda

Tidak ada yang lebih baik daripada berbicara langsung dengan pelanggan, terutama pada saat-saat yang tidak pasti. Jadi, luangkan waktu untuk menelepon dan mengumpulkan informasi. Tanyakan tentang kekhawatiran dan rasa sakit mereka. Mungkin ada berbagai masalah yang mereka hadapi, mulai dari penundaan rantai pasokan, kemampuan untuk memproduksi dan mengirimkan, pesanan yang lambat atau dibatalkan dari pelanggan, dll. Kekhawatiran dan kesulitan yang sama mungkin juga relevan bagi calon pelanggan, dan memahaminya akan melayani Anda dengan baik dalam pemasaran kepada pelanggan dan prospek.

Sekarang setelah Anda mengetahui keadaan pelanggan Anda, bagaimana Anda dapat mengurangi atau meminimalkan dampak dari kekhawatiran tersebut. Kini saatnya kreativitas dalam membantu mengisi kesenjangan dan memecahkan masalah. Apakah ada lebih banyak pekerjaan yang dapat Anda lakukan secara internal, seperti perakitan? Apakah mungkin bermitra dengan penyedia layanan pelengkap untuk memberikan lebih banyak solusi total? Fleksibilitas apa yang dapat Anda tawarkan? Satu kata peringatan – berhati-hatilah untuk tidak menyimpang terlalu jauh dari kompetensi inti Anda ke wilayah yang belum dipetakan saat mempertimbangkan opsi.

Buat daftar kebutuhan pelanggan dan bagaimana Anda akan mengatasinya

Rasa sakit pelanggan yang Anda pahami, dan solusi yang dapat Anda berikan akan menjadi bagian dari pesan pemasaran Anda. Tuliskan setiap tantangan dan bagaimana Anda dapat mengatasinya. Ingatlah bahwa pelanggan dan prospek Anda ingin tahu apa untungnya bagi mereka, terutama di masa-masa sulit, jadi hindari hanya memberikan daftar kemampuan.

Kemungkinan akan ada banyak sekali informasi yang tersedia saat ini, jadi relevan dan fokus pada kebutuhan pelanggan mungkin. Tujuannya adalah untuk memecahkan masalah.

Sampaikan pesan Anda

Setelah mengidentifikasi keluhan pelanggan dan solusi Anda, mulailah berkomunikasi dalam saluran yang tersedia untuk Anda yang memungkinkan pesan Anda sampai ke pelanggan dan calon pelanggan secepat mungkin. Gunakan apa yang Anda miliki sekarang. Ada banyak pilihan yang tersedia yang murah hingga tanpa biaya. Misalnya, jika Anda hanya memiliki sarana untuk menelepon, maka lakukan panggilan telepon. Anda dapat merencanakan praktik pemasaran yang lebih komprehensif di masa mendatang saat situasinya sedikit membaik.

Perbarui Situs Web Anda

Lakukan ini dulu. Situs web Anda adalah saluran teratas bagi siapa saja yang mencari solusi untuk masalah dan harus disertakan dalam semua bentuk pesan Anda lainnya. Lebih dari 70% orang memulai pencarian, baik apa saja, online. Ubah salinan situs web Anda untuk mencerminkan informasi baru ini sehingga pelanggan dan prospek dapat dengan jelas memahami bagaimana Anda dapat mendukung mereka. Ingatlah keberhasilan mereka dan meminimalkan gangguan bisnis, dengan menggunakan pemikiran seperti, Kami adalah:

• Ini untukmu
• Pahami kebutuhan saat ini
• Dapat diandalkan
• Fleksibel
• Dan inilah cara kami membantu.

Setelah Anda membuat pesan, pesan itu akan digunakan di saluran lain yang tercantum di bawah.

• Panggilan Telepon: Jika ini adalah satu-satunya cara Anda untuk terlibat dengan pelanggan Anda, cukup hubungi mereka untuk membagikan pesan Anda. Banyak orang yang mengerjakan ini sebagai sebuah tim sangat membantu, jika staf tersedia.
• Email: Orang-orang lebih cenderung melihat email sekarang karena jarak sosial, membuat email semakin penting sebagai alat untuk berkomunikasi. Apakah Anda memiliki daftar email pelanggan? Ini adalah kesempatan untuk menggunakannya dalam membantu Anda menyebarkan berita. Sekali lagi, atasi rasa sakit yang diketahui dan bagaimana Anda dapat mendukungnya. Kiat di sini:lebih sedikit lebih banyak. Jangan menulis email yang panjang. Tidak ada yang punya waktu, dan banyak kata pada halaman dapat diabaikan. Hanya fakta. Ingat, kami di sini untuk Anda, dapat diandalkan, fleksibel, dan inilah cara kami dapat membantu. Hubungi kami untuk membicarakan situasi unik Anda. Hubungi kami untuk membicarakan situasi unik Anda.
• Media Sosial: Platform seperti LinkedIn, Twitter, dan Facebook adalah koneksi cepat dan gratis ke jaringan Anda, dan cara yang tepat untuk menjangkau pelanggan dan prospek dengan pesan yang mendukung.

Setelah semuanya beres, ke depan:

Jika saat ini Anda tidak memiliki sistem komunikasi atau program pemasaran, pikirkan untuk membangunnya sekarang. Rencanakan seolah-olah situasinya akan berulang, dan mungkin ke tingkat yang lebih menantang. Mungkin Anda memiliki beberapa karyawan dengan sedikit waktu untuk mengerjakan alat dan rencana yang diperlukan. Manfaat dapat berkomunikasi dengan pelanggan dan pasar dengan cara yang gesit akan membantu Anda dengan baik di saat-saat baik maupun di saat-saat sulit. Karena ketika krisis saat ini telah berlalu, Anda akan memiliki sedikit pengalaman, dan momentum. Langkah selanjutnya adalah memastikan Anda memiliki mekanisme dan rencana komunikasi untuk membantu Anda mengembangkan bisnis Anda di masa depan.

Sumber Asli:http://blog.imec.org/how-to-market-to-new-customers-when-orders-are-slow