Bagaimana Desain UX Membantu Anda Menemukan Aplikasi CMMS yang Tepat untuk ROI Beton

Atau judul alternatif yang lebih panjang:Cara Menemukan Aplikasi Pemeliharaan CMMS yang Mudah Dipelajari, Mudah Digunakan yang Memastikan Orientasi yang Lancar dan Tingkat Adopsi Tinggi untuk ROI yang Lebih Cepat . Karena yang Anda butuhkan adalah sesuatu yang disukai para teknisi sehingga departemen melihat pengembalian investasi yang cepat. Tetapi tanpa latar belakang desain, bagaimana Anda tahu aplikasi pemeliharaan CMMS mana yang memberikan pengalaman pengguna yang baik?

Setelah penjelasan singkat tentang beberapa konsep utama, Anda dapat menemukan aplikasi yang paling mudah dipelajari dan dimanfaatkan untuk pengembalian nyata atas investasi waktu, energi, dan uang Anda.

Mari kita mulai dengan pengenalan singkat tentang kegunaan, elemen inti UX.

Apa kegunaan dalam desain UX?

Ringkasnya, inilah jawaban untuk pertanyaan ini:Berapa banyak gesekan yang ada di sepanjang jalan menuju solusi untuk masalah manajemen pemeliharaan Anda? Semakin sedikit gesekan, semakin baik kegunaannya.

Dan kemudian memecahnya, kami memiliki 5 Es kegunaan.

Efektivitas

Apakah aplikasi membantu teknisi menyelesaikan tugas pemeliharaan secara akurat?

Efisiensi

Bisakah teknisi melakukan tugas dengan cepat, dalam jumlah langkah yang relatif kecil?

Keterlibatan

Apakah teknisi suka menggunakan perangkat lunak dan merasa itu cocok untuk industri mereka?

Toleransi Kesalahan

Bisakah teknisi membatalkan kesalahan dengan mudah? Misalnya, jika mereka lupa satu langkah, seberapa mudah bagi mereka untuk kembali dan memperbaikinya? Juga, apakah perangkat lunak membantu Anda menghindari kesalahan sejak awal? Di aplikasi Hippo CMMS Mobile, misalnya, Anda tidak dapat membuat perintah kerja sampai Anda memasukkan informasi yang diperlukan dengan benar. Aplikasi ini juga memperingatkan Anda ketika Anda telah membuat perubahan tetapi tidak menyimpannya.

sebelum Anda membuang perubahan, aplikasi mengonfirmasi bahwa itu yang Anda inginkan

Kemudahan Belajar

Apakah teknisi dapat menguasai aplikasi dengan cepat, lalu apakah mereka menjadi lebih baik dengan pengalaman?

Ini semua adalah aspek penting dari kegunaan, tetapi mari kita fokus pada yang terakhir, kemudahan belajar. Apa yang membuat sesuatu mudah dipelajari? Bagian penting dari jawabannya adalah arsitektur informasi.

Bagaimana arsitektur informasi mendukung kemudahan belajar?

Arsitektur informasi adalah seni dan ilmu mengorganisasi dan pelabelan perangkat lunak untuk mendukung kegunaan dan kemampuan menemukan. Ketika sesuatu berada di tempat yang tepat dan disebut sebagai hal yang benar, mereka mudah ditemukan, membuat keseluruhan sistem lebih mudah dipelajari. Anda tidak perlu mendedikasikan kekuatan otak untuk menemukan sesuatu dan mengingat di mana mereka berada jika semuanya sesuai dengan yang Anda harapkan. Faktanya, salah satu desain kegunaan klasik sepanjang masa adalah Don't Make Me Think dari Steve Krug. , dan judulnya juga merupakan nasihat besar bagi para desainer:Jadikan semuanya begitu jelas dan intuitif sehingga orang tidak perlu memikirkan apa yang mereka lakukan.

Pekerjaan pemeliharaan cukup sulit tanpa gangguan tambahan dari aplikasi yang membingungkan. Semakin sedikit kekuatan otak yang dihabiskan teknisi untuk aplikasi, semakin mereka dapat fokus pada tugas pemeliharaan.

Menempatkan semuanya di tempat yang tepat, tepat di tempat yang diharapkan

Bayangkan Anda sedang mengemudi ketika tiba-tiba lagu favorit Anda muncul di radio. Tanpa mengalihkan pandangan dari jalan, seberapa mudahkah menaikkan volume? Ini harus mudah. Bahkan jika Anda belum pernah mengendarai mobil tertentu sebelumnya, Anda tahu kontrol untuk radio akan berada di konsol tengah. Atau bayangkan Anda harus pergi ke toko untuk membeli permen karet. Anda tahu untuk menuju ke check-out. Setidaknya selalu ada permen karet di sana, tepat di samping cokelat batangan dan majalah.

Sebuah aplikasi yang mudah dipelajari melakukan hal yang sama:menempatkan hal-hal di tempat yang Anda harapkan untuk menemukannya. Pada aplikasi Hippo CMMS Mobile, misalnya, tab perintah kerja berada dalam urutan Anda menyelesaikan tugas. Ini intuitif karena organisasi internal cocok dengan organisasi eksternal.

Memanggil semuanya dengan nama yang benar, nama yang sama yang digunakan semua orang

Tidak hanya hal-hal perlu berada di tempat yang Anda harapkan, tetapi mereka juga membutuhkan nama yang tepat. Kembali ke contoh supermarket, mencari permen karet lagi. Jika Anda berlari ke toko untuk membeli permen karet dan mencoba menemukannya dengan membaca tanda-tanda di gang, Anda akan mencari "PERMEN". Jika toko memilih untuk menggunakan "CONFECTION", mereka secara teknis benar, tetapi semua orang membutuhkan waktu lebih lama untuk menemukan apa yang mereka butuhkan. Dengan memilih nama yang kurang umum, mereka membuat permen karet lebih sulit ditemukan.

Di aplikasi seluler Hippo CMMS, kami menggunakan istilah yang paling masuk akal bagi para profesional pemeliharaan. Kami menyebut perintah kerja pemeliharaan preventif PM, misalnya. Dan saat membuat perintah kerja sesuai permintaan dan terjadwal, kami menggunakan "Sumber Daya" untuk orang yang ditugaskan. Ketika perangkat lunak berbicara dalam bahasa Anda, lebih mudah untuk dipelajari dan dikuasai.

aplikasi berbicara dalam bahasa Anda

Arsitektur informasi mencakup di mana segala sesuatu berada dan apa namanya. Bagian selanjutnya dari menjadi mudah dipelajari adalah keterjangkauan, yang secara langsung berkaitan dengan bagaimana segala sesuatunya terlihat.

Bagaimana keterjangkauan mendukung kemudahan belajar?

Pernah bermain kriket? Bagaimana dengan Jai alai? Mungkin tidak. Tetapi dalam kedua kasus, Anda dapat melihat kelelawar dan sendok dan langsung tahu cara kerjanya. Jika Anda mengambilnya, Anda akan tahu persis bagaimana cara memegangnya dan menggunakannya untuk menggerakkan bola. Faktanya, tidak ada yang harus memberi tahu Anda bahwa olahraga ini melibatkan bola. Anda akan tahu hanya dengan melihat kelelawar kriket dan sendok jai alai. Desain objek sangat menyarankan bagaimana Anda menggunakannya.

Keterjangkauan adalah topik besar dengan banyak teori yang bersaing dan definisi yang saling bertentangan. Tetapi untuk tujuan kita, ide pentingnya adalah bahwa semakin mudah untuk hanya melihat sesuatu dan mencari tahu apa fungsinya, semakin mudah untuk belajar menggunakannya. Ketika datang ke aplikasi pemeliharaan, keterjangkauan adalah elemen yang memberi tahu kami di mana harus mengklik dan di mana untuk menggulir. Mereka memberi tahu kami apa yang bisa kami lakukan dan bagaimana melakukannya.

Aplikasi Hippo memiliki harga yang terjangkau di salah satu layar perintah kerjanya. Di sepanjang tepi kanan layar, Anda dapat melihat tepi paling kiri layar berikutnya. Jelas bahwa ada lebih banyak informasi di sana dan untuk melihatnya, yang perlu Anda lakukan hanyalah menggesek ke kiri. Tidak ada instruksi yang mengatakan Anda bisa melakukan ini; hanya melihat tata letak layar sudah cukup.

geser ke kanan untuk melihat layar berikutnya

Sejauh ini, kami hanya membahas sedikit kegunaan, yang hanya sebagian kecil dari pengalaman pengguna. Namun, untuk lebih memahami desain UX, kita perlu melompat kembali ke Tiongkok kuno.

Dari mana ide desain UX berasal?

Kita dapat menemukan contoh UX sepanjang sejarah dan lintas budaya. Cina memiliki feng shui sedini 4000 SM, dan Hippocrates menggambarkan cara terbaik untuk mengatur alat dan ruang kerja ahli bedah pada 500 SM. Lompat jauh ke California pada 1950-an, dan Anda akan menemukan Walt Disney sibuk merancang taman hiburan yang benar-benar imersif.

Ide dan praktik umum pada dasarnya telah ada selamanya, tetapi definisi modern hanya dari awal 90-an, ketika Donald Norman, Arsitek Pengalaman Pengguna pertama di Apple, menciptakan istilah "desain pengalaman pengguna."

Apa definisi desain pengalaman pengguna saat ini?

Menurut Norman, ini lebih dari sekadar cara Anda menggunakan aplikasi atau situs web. Dia berpendapat untuk definisi luas yang mencakup seluruh pengalaman dengan produk atau layanan.

Pergi ke bioskop, misalnya. Film itu sendiri hanyalah sebagian kecil dari keseluruhan pengalaman pengguna. Ada juga:

• Menonton trailernya
• Mendengar rekomendasi dari mulut ke mulut
• Parkir di teater
• Menunggu antrian untuk masuk
• Membeli tiket secara online atau langsung
• Mengambil popcorn dan minum (lebih banyak mengantri...)
• Menemukan tempat duduk Anda di dalam teater
• Menonton trailer menunggu atraksi utama

Dan bahkan ketika film berakhir, pengalaman pengguna berlanjut. Hari berikutnya di tempat kerja di ruang makan siang, Anda mungkin berdebat sengit dengan rekan kerja tentang apakah film itu bagus.

Pada awalnya, definisi ini mungkin tampak terlalu luas. Apakah menemukan tempat parkir di luar teater benar-benar bagian dari pengalaman menonton film Anda? Ketika seseorang bertanya apakah Anda suka film, apakah mereka mulai dengan bertanya tentang parkir?

Tetapi semua hal ini memengaruhi pengalaman Anda. Tidak peduli seberapa bagus filmnya, Anda tidak akan menikmatinya jika orang di belakang Anda tidak berhenti menendang bagian belakang kursi Anda.

Bagaimana semua ini secara langsung berlaku untuk Anda menemukan aplikasi yang paling cocok untuk Anda dan tim Anda?

Ini berarti Anda perlu melihat lebih dari sekadar perangkat lunak. Anda juga perlu melihat semua cara lain Anda dan tim Anda berinteraksi dengan produk dan layanan penyedia.

Untuk penyedia perangkat lunak CMMS, layanan mencakup pelatihan dan orientasi serta dukungan berkelanjutan. Pertama, cari penyedia dengan staf yang berpengalaman. Anda ingin mereka membantu Anda menghindari potensi jebakan dan menerapkan praktik terbaik sejak awal. Kedua, hindari penyedia yang mengandalkan cookie-cutter, pelatihan satu dimensi. Alih-alih, cari seseorang yang memulai dengan menanyakan tujuan pelatihan Anda dan kemudian bekerja keras untuk mewujudkannya. Mereka juga harus menawarkan lebih dari satu gaya pelatihan. Tidak semua orang belajar dengan cara yang sama, dan penyedia yang baik memiliki segalanya mulai dari pelatihan pribadi hingga perpustakaan video dan dokumen untuk membantu setiap jenis pelajar. Penyedia yang sangat baik juga proaktif dalam hal dukungan. Mereka secara aktif melihat bagaimana Anda menggunakan perangkat lunak mereka, dan jika mereka melihat tempat di mana Anda bisa mendapatkan lebih banyak, mereka menjangkau dan mewujudkannya.

Langkah selanjutnya

Jika Anda siap untuk melakukan lompatan ke CMMS, atau Anda sudah memilikinya tetapi gagal memenuhi apa yang Anda janjikan, inilah saatnya untuk menjangkau dan mulai berbicara dengan penyedia.