Robot Perangkat Lunak Membantu Orang Melacak COVID-19 di Komunitasnya

Kate McDaniel adalah editor blog di UiPath .

Selama bertahun-tahun, saya memulai hari saya dengan membaca berita sambil menikmati secangkir kopi pagi saya. Saat ini, membaca berita bisa terasa agak berlebihan—terutama ketika mencoba mengikuti berita dan statistik novel coronavirus (COVID-19) terbaru 2019. Jadi, saya punya robot yang melakukannya untuk saya.

Terima kasih kepada Manajer Keberhasilan Pelanggan UiPath Jenny Man dan robot perangkat lunak yang dia buat, setiap pagi saya menerima email yang merangkum statistik COVID-19 untuk komunitas saya (berdasarkan kode pos saya) dan itu termasuk tautan ke berita nasional teratas tentang virus.

Mengapa saya menulis blog tentang robot yang mengirimi saya email setiap pagi?

Karena ini adalah contoh yang bagus tentang manfaat otomatisasi dan contoh yang dapat dipelajari oleh para pemimpin bisnis saat mengimplementasikan Robotic Process Automation (RPA) dan memperkenalkan karyawan pada otomatisasi. Robot dibuat dengan cepat, memiliki dampak besar, dan telah memperkenalkan banyak pengguna bisnis non-teknis tentang keuntungan memiliki robot sebagai asisten digital.

Saya berbicara dengan Jenny untuk mempelajari lebih lanjut tentang robot dan dampaknya di seluruh dunia.

Apa yang membuat Anda mulai membuat robot COVID-19?

Jenny :Saya penggemar berat pendelegasian tugas yang membosankan dan berulang ke robot perangkat lunak bila memungkinkan. Ketika saya pertama kali belajar tentang RPA dua tahun lalu, saya membuat robot UiPath untuk check-in penerbangan Southwest Airlines untuk saya. Dengan menggunakan robot, saya mendapatkan tempat duduk di grup boarding A alih-alih grup boarding C dan tidak perlu lagi menyetel alarm untuk mengingatkan diri saya untuk check-in.

Ketika COVID-19 menjadi pandemi, saya mendapati diri saya (bersama dengan banyak teman dan anggota keluarga saya) terus-menerus memeriksa berbagai situs web untuk pembaruan dan berita. Ada banyak ketidakpastian dan kepanikan. Menurut saya, akses ke informasi yang andal secara tepat waktu dapat mengurangi sebagian dari stres itu dan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk mencari data terbaru dan perkembangan penyakit.

Saya meninjau beberapa situs web yang menurut saya bot dapat dengan mudah dan andal menarik data dari dan menyusun laporan harian untuk membagikan informasi secara otomatis.

Setelah menilai keakuratan sumber data tersebut dan kelayakan membangun bot, saya menemukan bahwa robot sebenarnya cukup mudah untuk dibuat. Jadi, saya memutuskan untuk menggabungkan sesuatu, dengan harapan dapat menjadi sesuatu yang dapat dimanfaatkan oleh orang-orang selama masa yang penuh tantangan ini.

Berapa lama waktu yang Anda butuhkan untuk membuat robot?

Jenny :Saya mendapat ide pada hari Minggu pagi dan pada hari Minggu malam di hari yang sama saya memiliki bot versi kerja pertama yang siap mengirim pembaruan COVID-19 setiap hari kepada diri saya sendiri, beberapa teman, dan anggota keluarga. Upaya awal sangat minim, terutama mengingat apa yang bisa dilakukan bot.

Setelah proyek mendapatkan daya tarik dan daftar pelanggan meroket, itu telah menghabiskan banyak waktu luang saya karena saya menambahkan perbaikan terus-menerus untuk membuat bot lebih efisien, meningkatkan fitur-fiturnya, dan melaporkan konten (berdasarkan umpan balik dan saran dari banyak pelanggan antusias di seluruh dunia), memvalidasi keakuratan data untuk wilayah tertentu, memperluas bot untuk mencakup lebih banyak negara, mendukung permintaan, menjawab pertanyaan dari banyak pelanggan, dll.

Meskipun harus mencurahkan banyak waktu luang untuk proyek ini, saya sangat menikmati melakukannya dan menganggap inisiatif ini sebagai pekerjaan cinta daripada hadiah.

Umpan balik robot apa yang Anda terima dari pelanggan?

Sebelum membagikan tanggapan Jenny, saya ingin menunjukkan bahwa ini adalah poin yang penting bagi para pemimpin bisnis menerapkan RPA—umpan balik dari pengguna sangat penting! Beri tahu karyawan bahwa Anda tertarik dengan masukan mereka tentang robot dan pertimbangkan masukan untuk lebih menyempurnakan robot dan proses.

Menyelam lebih dalam :Bagaimana Strategi Manajemen Perubahan di Cision dan Morgan Stanley Mendorong Adopsi Otomasi

Jenny :Tanggapan positif benar-benar melebihi harapan saya. Saya pertama kali memulai dengan memberi tahu rekan-rekan saya tentang robot dan menulis posting singkat di media sosial. Dalam dua hari postingan tersebut menjadi viral dan dibagikan ulang sebanyak 37 kali dengan ribuan tampilan dan unduhan. Beberapa orang juga telah menyebarkannya ke saluran media sosial tambahan dan dari mulut ke mulut ke teman dan keluarga mereka.

Dalam seminggu, saya memiliki hampir 1.000 pelanggan menggunakan robot perangkat lunak kecil ini yang hanya berjalan di laptop saya setiap malam.

Bot awal berfokus pada pembaruan yang terutama relevan dengan Amerika Serikat (AS) karena saya telah menemukan sumber data berkualitas dengan mudah dan tersedia untuk umum. Sejak awal peluncuran robot, banyak orang meminta saya untuk memperluas dan mencakup negara lain, termasuk Australia, Italia, Spanyol, Inggris (UK), Kanada, Rumania, India, dan Hong Kong. Bot sekarang telah diperluas untuk mencakup Australia, dan saya sedang mempertimbangkan untuk memperluasnya untuk mencakup negara dan populasi tambahan.

Saya juga telah didekati oleh beberapa mitra kami yang ingin menggunakan robot ini untuk latihan pendidikan pembuatan bot untuk pemula RPA. Kesederhanaan dan penerapan untuk kebutuhan kehidupan sehari-hari kita saat ini menjadikan bot ini kandidat yang tepat untuk ditiru oleh mereka yang baru mengenal RPA.

Banyak pelanggan yang dengan baik hati mengirimi saya catatan pribadi untuk mengucapkan terima kasih atas pekerjaan dan layanan gratis yang diberikan kepada mereka.

Apa yang dapat Anda ambil dari pengalaman ini?

Jenny :Kesimpulan terbesar saya dari proyek ini adalah bagaimana bot sederhana dapat memiliki dampak luar biasa pada banyak orang dalam waktu singkat.

Terus terang, ketika saya pertama kali muncul dengan ide itu, saya tidak yakin apakah itu akan berharga untuk dikejar atau tidak. Lagi pula, data sudah ada di luar sana dan orang-orang sudah memiliki akses ke data itu. Jadi, apakah itu menambah nilai bagi orang-orang sehingga data yang tersedia untuk umum ini dikompilasi menjadi laporan singkat yang dikirimkan ke kotak masuk semua orang setiap hari? Saya skeptis dengan nilainya tetapi karena itu adalah bot yang sangat sederhana untuk dibuat, saya melanjutkan dan tetap melakukannya. Dampak dan nilainya ternyata jauh lebih besar dari yang saya perkirakan.

Di era 'otomatisasi pertama' yang kita jalani saat ini, kita sering mendengar tentang tujuan memiliki "robot untuk setiap orang." Bagi orang yang tidak terbiasa dengan konsep ini dan mereka yang tidak terbiasa meminta bantuan robot dalam aktivitas sehari-hari mereka, “robot untuk setiap orang” bisa menjadi ungkapan yang asing dan jauh.

Saya merasa senang melihat sekilas visi ini dalam tindakan melalui proyek bot bantuan COVID-19 ini. Itu dimulai sebagai cara kecil untuk membantu teman dan keluarga saya di masa-masa sulit ini. Dalam beberapa hari, itu berubah menjadi proyek komunitas yang digunakan dan diuntungkan oleh hampir 1.000 orang. Saya percaya itulah inti dari "robot untuk setiap orang".

Teknologi sudah siap. Orang-orang juga siap. Kenyataannya adalah bahwa setiap orang siap untuk mengadopsi robot jika diberikan kepada mereka.

Kami hanya perlu menemukan ide-ide hebat itu, membuat otomatisasi, dan mereka akan mendapatkan daya tarik. Dan dampaknya akan luar biasa—melampaui apa yang bisa kita bayangkan.

Apa selanjutnya?

Jenny :Setelah kode stabil, saya berencana untuk membuatnya tersedia di UiPath Connect Marketplace agar orang-orang dapat mengunduh kode sumber secara bebas secara langsung. Bagi siapa saja yang ingin menyesuaikannya lebih lanjut untuk kebutuhan mereka sendiri—untuk memodifikasi atau menambahkan kode untuk memperluas ke lebih banyak wilayah—mereka akan dapat melakukannya dengan mudah.

Anda juga dapat mendaftar untuk robot sekarang atau menyelami lebih dalam konteks bisnis dan kasus penggunaan untuk robot ini.

Perusahaan di seluruh dunia menggunakan RPA untuk menanggapi perubahan permintaan yang drastis selama pandemi COVID-19.