Bagaimana COVID-19 Mengubah Rantai Pasokan E-Commerce
Pandemi virus corona menyebabkan whiplash di banyak rantai pasokan, terutama perusahaan e-commerce. Lonjakan pesanan yang dramatis mengikuti pengurangan jalur manufaktur dan pengiriman, bersama dengan perkiraan penurunan pesanan karena produk kehabisan stok dan pasar memprioritaskan barang yang mereka anggap penting.
Pergolakan ada di sini, dan perusahaan e-commerce bersama dengan mitra rantai pasokan mereka harus memikirkan cara baru untuk merespons. Berikut adalah beberapa gambaran besar pengamatan yang dapat memandu tindakan individu untuk mengurangi risiko, dan membantu mempersiapkan diri untuk lingkungan yang asing saat ini.
Dua poin harus ditangani sebelum masuk lebih dalam ke operasi hulu dan hilir.
Pertama, lindungi orang-orang Anda. Lakukan yang terbaik untuk mendapatkan mereka peralatan keselamatan yang mereka butuhkan. Jadilah kreatif dengan anggaran dan pengeluaran, untuk memastikan bahwa orang dapat pulang jika sakit atau mengambil cuti untuk kesehatan mental mereka, dan masih memiliki pekerjaan untuk kembali. Orang selalu menjadi aset terbesar Anda.
Kedua, pikirkan tentang apa yang akan Anda tanyakan kepada mitra. Lihatlah dari sudut pandang mereka, tentukan apakah mereka adalah jenis bisnis yang mampu membayar penundaan yang sulit, atau berada di tempat yang sulit seperti Anda. Jadilah mitra terbaik yang Anda bisa.
Jika Anda kesulitan, pertimbangkan opsi Anda di luar mitra yang ada. Banyak perusahaan e-commerce dan mitra rantai pasokan mereka di AS memenuhi definisi federal tentang bisnis kecil. Jika itu termasuk Anda, mulailah dengan halaman khusus Departemen Keuangan AS untuk Bantuan untuk Bisnis Kecil, untuk mempelajari tentang Program Perlindungan Gaji (PPP).
Sekarang, mari masuk ke upaya rantai pasokan yang lebih luas.
Mulailah dengan akhir rantai pasokan Anda:orang-orang yang membeli barang Anda.
Pelanggan mengubah kebiasaan pembelian mereka sekarang. Banyak yang membelanjakan hal-hal penting, menciptakan kekurangan di e-commerce dan ritel bata-dan-mortir. Mereka mengubah model prediktif dan mengalihkan pengeluaran ke toko, saluran, dan lini produk baru. Pada saat yang sama, perusahaan yang tidak menangani kebutuhan pokok menghadapi kekurangan pengeluaran, karena jutaan orang kehilangan pekerjaan.
Pelanggan berubah dengan cara utama. Bisnis e-commerce harus menemukan cara untuk memenuhi kebutuhan pelanggan baru, atau menargetkan pasar baru untuk menjaga bisnis mereka tetap sehat. Saat etalase e-niaga gagal, hal itu berdampak pada semua orang di hulu dan hilir.
Pertimbangkan untuk mencari area di mana Anda mungkin beralih dari pendekatan B2C ke B2B. Jika Anda menjual sepatu atau pakaian, misalnya, hubungi produsen Anda untuk melihat apakah mereka memproduksi seragam dan peralatan bisnis yang dapat Anda tambahkan ke toko Anda. Produk baru ini dapat membantu Anda mendekati layanan pembersihan dan pemeliharaan yang masih digunakan atau membawa barang-barang seperti sepatu anti selip dan produk pembersih, serta dapat membantu Anda menjadi mitra rumah sakit dan fasilitas perawatan setempat.
Kehilangan pendapatan dan kurangnya makan secara langsung membuat lebih banyak pemilik dan manajer restoran ke dapur mereka saat mereka mencoba untuk menjaga bisnis mereka tetap bertahan. Mereka mungkin memiliki peralatan yang dibutuhkan untuk bisnis, tetapi mereka mungkin kekurangan barang-barang pribadi seperti pakaian atau sepatu yang dibutuhkan untuk melindungi diri mereka sendiri dalam peran baru ini.
Pelajari jenis bisnis apa yang menghadapi penghentian pekerjaan atau tetap buka di area target Anda, dan lihat apakah Anda dapat beradaptasi dengan kebutuhan mereka.
Jika Anda menjual barang-barang pendidikan, seperti mainan dan buku kerja untuk rencana pelajaran, pertimbangkan untuk menjangkau distrik sekolah. Bergantung pada inventaris Anda, dapat mengirim produk ke setiap anak di kelas atau kelas tertentu dalam beberapa hari membuat sekolah lebih mudah mengadopsi alat dan opsi pembelajaran baru. Saat Anda mendekati calon pelanggan ini, tanyakan apa yang mereka butuhkan, dan beri tahu mereka apa yang dapat Anda berikan sebelum memberikan penawaran atau mendorong.
Semua orang berebut, jadi fokuslah untuk membantu.
Pemain dan saluran yang sudah mapan sama terganggunya dengan toko-toko kecil. Itulah salah satu alasan kami melihat beberapa perubahan terbesar yang datang dari Amazon, karena ia mengubah persyaratan Terpenuhi oleh Amazon (FBA) dan jenis barang yang diterimanya. Penjual FBA mengatakan bahwa masih belum ada panduan yang jelas untuk semua orang tentang ruang lingkup perubahan.
Amazon telah berhenti menerima pengiriman untuk barang-barang yang tidak penting dari grosir dan distributor pihak ketiga lainnya, karena berusaha memprioritaskan ruang gudang dan produk untuk tanggapan COVID-19. Ini adalah tanggapan yang sepenuhnya dapat dimengerti, mengingat kebutuhan untuk fokus pada ketersediaan barang-barang penting yang ditujukan untuk rumah sakit dan lokasi serupa.
Sayangnya, ini telah merugikan usaha kecil dan perusahaan e-commerce yang mengandalkan Amazon untuk penjualan dan pemenuhan pesanan. Saat ini, perusahaan memberikan sedikit preferensi kepada penjual yang menggunakan pemenuhan dari luar bukan sebagai kebijakan, tetapi praktik. Jika Anda dapat memenuhi persyaratan Prime tanpa menggunakan fasilitas Amazon, Anda dapat terus menjual dan memenuhi pesanan tanpa terganggu oleh perubahan Amazon.
Perusahaan e-commerce perlu mencari pasar dan saluran baru untuk menjual barang mereka, serta alternatif cara pengirimannya. Mereka harus menguji beberapa penyedia logistik pihak ketiga (3PL). Terkadang itu berarti membagi inventaris dalam jangka panjang sehingga pasokan tidak pernah sepenuhnya terganggu oleh sesuatu seperti wabah penyakit atau bencana alam seperti kebakaran, gempa bumi, atau angin topan.
Keragaman adalah praktik terbaik bagi orang, pelanggan, dan proses bisnis.
Rantai pasokan hulu adalah hal yang rumit untuk dicoba dan diubah secara dinamis. Anda harus memiliki hubungan dan alternatif yang sudah ditetapkan, ditambah rencana untuk membantu tim Anda mengetahui kapan harus beralih, sebelum masalah dimulai. Saat Anda benar-benar reaksioner, segalanya menjadi lebih sulit, saat Anda mencoba mendapatkan pemasok yang juga mengalami perubahan permintaan.
Dalam jangka panjang, kami berharap melihat rantai pasokan e-niaga menjadi jauh lebih besar. Meskipun total volume pesanan untuk perusahaan tertentu mungkin tidak meningkat, kemungkinan banyak yang akan mulai mencari produk dari banyak pemasok, yang datang dari berbagai negara melalui laut, udara, dan kereta api.
Produsen lokal serta pemasok bahan baku juga akan melihat peningkatan permintaan. Untuk mengurangi risiko melalui penciptaan basis pemasok hulu yang beragam, perusahaan harus menghilangkan satu titik kegagalan sampai ke bahan mentah dan layanan pemrosesan.
Bisnis individu dapat menanggapi semua ini dengan cara yang beragam. Operasi sederhana termasuk mendapatkan lebih banyak produsen untuk membuat produk, kemudian melakukan pengemasan akhir atau kitting dengan 3PL. Memindahkan proses tersebut ke darat meminimalkan potensi gangguan, dan beralih ke 3PL akan memperluas daftar mitra Anda secara keseluruhan.
Salah satu hal terbesar yang kami harapkan untuk melihat industri belajar dari COVID-19 adalah bahwa kami perlu menyebarkan telur kami ke lebih banyak keranjang daripada yang kami miliki saat ini. Ketergantungan yang berlebihan pada satu negara atau wilayah mana pun untuk manufaktur dapat menyebabkan penundaan barang selama berminggu-minggu. Memiliki hanya satu atau dua pasar menghasilkan kekurangan yang signifikan dan bahaya bisnis ketika perusahaan mengubah praktik. Menjalankan super lean mungkin dapat menekan biaya, tetapi hal itu disertai dengan risiko gangguan pendapatan saat terjadi penundaan berskala besar.
Untuk bisnis e-commerce kecil, atau vendor di banyak rantai pasokan, inilah saatnya untuk menjangkau orang lain. Beri tahu mitra Anda bagaimana kinerja operasi Anda, dan tanyakan bagaimana mereka menangani krisis. Bantulah di mana Anda bisa, dan mintalah bantuan ketika Anda membutuhkannya. Bagikan informasi yang Anda miliki tentang apa pun yang Anda ketahui, bahkan data operasional umum.
Semua hubungan yang telah Anda usahakan dengan keras untuk sempurna dapat terbayar hanya karena Anda telah menjadi mitra yang baik. Saatnya untuk saling menjaga, agar kita dapat dengan mudah merawat sebanyak mungkin pekerja dan keluarga.
Jake Rheude adalah direktur pemasaran untuk Pemenuhan Rusa Merah, gudang pemenuhan e-niaga.
