Transformasi ulang T&J pendiri:Mendorong transformasi digital di real estat
Data dan analitik, kembar digital, IoT, dan RPA hanyalah beberapa teknologi yang mendorong transformasi dalam industri real estat .
Menjelajahi bagaimana inovasi teknologi mengganggu sektor tradisional, seperti real estat, Era Informasi berbicara kepada pendiri Retransform — penyedia layanan real estat global yang menawarkan manajemen, teknologi, solusi proptech, dan perangkat lunak untuk real estat komersial, ritel, dan residensial — Rohan Bulchandani, tentang perusahaan dan ambisinya, dampak pandemi, dan tren teknologi utama yang akan mendorong transformasi di industri real estat.
Dapatkah Anda memperkenalkan audiens Era Informasi untuk Bertransformasi?
Retransform adalah perusahaan multinasional yang membantu perusahaan real estate meningkatkan operasi mereka untuk mendorong keuntungan bottom line. Kami melakukan ini menggunakan pendekatan tiga cabang.
1. Teknologi
Fokus pertama pada teknologi — di sini, kami menyediakan sejumlah solusi teknologi, mulai dari produk dan platform kami sendiri, serta penerapan dan sistem pendukung yang disediakan oleh mitra kami. Solusi teknologi dapat berkisar dari manajemen properti hingga manajemen fasilitas, analitik data, RPA, digital twins, dan banyak lagi.
2. Manajemen proses bisnis
Pendekatan kedua adalah apa yang kami sebut proses kami atau manajemen proses bisnis. Di sini, kami mengoptimalkan proses seputar tugas dan fungsi back office yang dibutuhkan perusahaan real estat untuk menjalankan operasi sehari-hari mereka; ini sebagian besar seputar fungsi Help Desk, administrasi sewa, pemodelan data keuangan, dan bahkan fungsi akuntansi.
Untuk memfasilitasi manajemen proses bisnis ini, kami menggabungkan Six Sigma — seperangkat teknik untuk memberikan akurasi mendekati ~ 100%. Karena kami mengakses data dari jarak jauh, solusi kami juga bersertifikat ISO 27001 untuk keamanan data. Hal ini memungkinkan mitra real estat kami untuk memercayai keakuratan pekerjaan kami dan mengandalkan kecepatan dan keamanan solusi kami.
3. Orang
Area fokus ketiga berpusat di sekitar orang. Setelah kami dilibatkan oleh klien, anggota tim kami menjadi sangat tertanam dalam organisasi klien dan pada dasarnya berfungsi sebagai anggota tim mereka sendiri. Di sinilah tenaga terampil menjadi sangat penting. Kami menjalankan prakarsa pelatihan yang kuat untuk semua anggota tim kami, yang dilakukan melalui Institut Manajemen Real Estat (REMI), yang merupakan perhatian saudara dari Retransform.
Saat ini, kami secara aktif mendukung lebih dari 300 pelanggan di empat benua, dengan tim yang terdiri dari sekitar 600 orang. Sebelum 2020, saya mungkin mengatakan bahwa kami melakukan ini melalui delapan kantor. Namun, kantor kami perlahan-lahan menjadi redundan dengan 99% tenaga kerja kami saat ini beroperasi dari jarak jauh.
Adapun peran saya, saya adalah pendiri perusahaan. Saya menghabiskan waktu dengan pelanggan dan anggota tim, selama pandemi ini mengingat pembatasan perjalanan, saya telah menghabiskan lebih banyak waktu dengan grup inovasi kami, dengan fokus pada inovasi produk dan platform, serta pengembangan teknologi baru. Saya sangat menikmati ini!
Bagaimana Retransform bereaksi terhadap gangguan yang disebabkan oleh pandemi?
Pertama, karena karyawan kami sendiri merupakan bagian penting dan penting dari organisasi klien kami, kami ingin mengamankan mereka dan memastikan orang-orang kami aman.
Begitu berita tentang pandemi menyebar, dan ada desas-desus tentang penguncian, kami segera memicu rencana kelangsungan bisnis kami, yang mengharuskan orang untuk bekerja dari rumah dan kami dengan sangat cepat membangun ruang kerja virtual ini. Untuk memastikan kesehatan dan kesejahteraan staf, kami menyediakan fasilitas doctor on call. Baru-baru ini di India, kami telah menyediakan konsentrator oksigen untuk tim kami dan setiap orang memiliki akses ke konselor. Tim SDM kami juga menjalankan program penjangkauan proaktif untuk melacak kesehatan dan kesejahteraan semua orang.
Ini dilakukan untuk memastikan bahwa pekerjaan yang dilakukan untuk klien kami tidak terhambat dengan cara apa pun.
Hal berikutnya yang kami antisipasi adalah perlunya menerapkan pelatihan lintas fungsi jika ada yang jatuh sakit, sehingga orang lain dapat segera mengisi kembali peran untuk klien tertentu. Sebagian besar, semua ini tetap terisolasi sepenuhnya dari klien kami yang hanya melihat segala sesuatunya berjalan seperti biasa, yang merupakan tema dasar untuk rencana kelangsungan bisnis.
Sambil melakukan semua ini, kami juga meningkatkan infrastruktur kami. Kami telah disiapkan untuk mengaktifkan kerja jarak jauh, tetapi kami menyediakan peningkatan akses data kepada pengguna dan menerapkan lapisan tambahan kecerdasan siber dan keamanan siber. Ini kemudian digabungkan dengan perubahan pada prosedur operasi standar kami, khususnya seputar komunikasi; kami menetapkan prosedur seputar etiket konferensi video dan melakukan program penjangkauan untuk memastikan karyawan, pelanggan, dan pemasok kami semua merasa nyaman dengan cara kerja baru ini.
Bagaimana Anda membantu pelanggan real estat Anda membatasi gangguan yang disebabkan oleh pandemi?
Kami telah membantu pelanggan real estat kami membatasi gangguan yang disebabkan oleh pandemi dalam beberapa cara. Tentu saja, tidak ada satu pendekatan yang cocok untuk semua klien dan kami harus menerapkan solusi yang sedikit berbeda untuk masing-masing klien. Namun, ada tema yang berulang.
Kami mulai dengan melihat strategi perusahaan kami sendiri, dan sementara itu berfokus pada real estat, itu dipecah menjadi tiga area; pelanggan, anggota tim, dan pemasok.
Untuk beberapa pelanggan yang berkaitan dengan teknologi, kami memigrasikan aplikasi penting yang ada di lokasi ke infrastruktur cloud, menambahkan redundansi yang memadai. Untuk tim mereka, kami membantu penyiapan infrastruktur desktop virtual atau VDI, setelah itu solusi diimplementasikan untuk kolaborasi seperti pembuatan jaringan pribadi virtual di dalam cloud.
Area fokus lainnya adalah pencadangan dan pemulihan. Di sini, kami menyiapkan sistem berdasarkan apa yang akan ditentukan klien sebagai tujuan waktu pemulihan dan tujuan titik pemulihan mereka. Kami mencadangkan dan menyediakan redundansi untuk semua data di cloud, lalu menerapkan perlindungan tingkat ancaman lanjutan ke infrastruktur cloud — mengelola firewall aplikasi web, pencegahan kebocoran data, pencegahan intrusi, dan layanan intelijen ancaman — untuk melindungi data klien kami.
Contoh dari apa yang kami lakukan di sisi manajemen proses bisnis – beberapa klien korporat (sisi penyewa) ingin kami memeriksa semua sewa dan mengeluarkan informasi apa pun yang berkaitan dengan ketentuan keringanan sewa. Kami menggunakan alat manajemen proses bisnis kami untuk melewati beberapa ratus, jika bukan ribuan, sewa dan bahasanya untuk memahami alasan pengurangan sewa karena Covid-19.
Contoh lain dari pihak pemilik (pemilik / pengelola properti), adalah kasus di mana penyewa menunda sewa mereka karena pandemi, tidak menempati ruang dan menggunakan hak force majeure, sehingga tuan tanah, dan manajer aset, ingin memahami dampak seperti apa yang akan terjadi pada bisnis dan portofolio mereka. Di sini, yang harus kita lihat adalah sewa dari sisi pemilik, untuk memahami bagaimana perbedaan sewa ini akan berdampak pada manajemen properti dan pengembalian portofolio. Data sewa yang ditangguhkan telah disiapkan dalam sistem manajemen properti mereka, melaporkan di mana kemudian dilakukan dan dianalisis untuk memastikan dampak bisnis dan keuangan akhir secara lebih spesifik.
Apa tren teknologi utama yang mendorong transformasi industri real estat?
Sebelum diskusi ini, saya berbicara dengan tim penjualan kami di berbagai wilayah untuk memahami tren teknologi utama yang mereka diskusikan dengan klien kami.
Secara luas, salah satu tren teknologi yang paling umum adalah peningkatan penggunaan data dan analitik. Perusahaan real estat duduk di banyak data dan informasi ini sering berada di dalam silo sistem yang berbeda. Ada peningkatan permintaan dalam memahami data ini untuk mendorong pengambilan keputusan, serta memberikan wawasan dan prediksi tentang masa depan. Solusi di area ini memanfaatkan kekuatan pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan untuk membantu menafsirkan dan memahami data, yang mungkin terstruktur atau lebih sering tidak terstruktur. Salah satu solusi kami untuk ini disebut 4see analytics, yang membantu dalam analisis data ini.
Tren teknologi utama kedua yang kami lihat adalah munculnya kembaran digital dan Internet of Things (IoT). Kami percaya bahwa akan ada adopsi signifikan dari sensor berbasis IoT yang memasukkan data ke dalam kembar digital, dan antarmuka visual untuk kembar digital ini akan memanfaatkan realitas virtual dan augmented reality. Munculnya jaringan 5G juga akan memungkinkan potensi interaksi virtual dalam kembaran digital. Sebagai contohnya, karyawan akan dapat menavigasi secara virtual melalui ruang kerja 3D di komputer mereka dan melihat rekan kerja duduk di meja mereka, berinteraksi dengan mereka, dan berkolaborasi.
Dorongan menuju keberlanjutan dan nol bersih juga mendorong permintaan Digital Twin, karena banyak sensor IoT merasakan informasi tentang operasi pembangunan jejak karbon. Melalui kembaran digital, seseorang mendapatkan visibilitas ke dalam data ini untuk kemudian memicu intervensi untuk mengurangi emisi.
Tren teknologi ketiga dalam industri real estat adalah otomatisasi proses robot (RPA).
RPA di real estat memungkinkan tenaga kerja elektronik yang lebih cepat dan lebih efisien, yang sangat mengurangi kemungkinan kesalahan manusia di area tertentu. Menggunakan pembelajaran mesin, 'robot' ini dapat menjalankan urutan langkah terstruktur tanpa campur tangan manusia. Sebagai contoh, kami telah mengambil otomatisasi faktur yang biasanya membutuhkan waktu tiga hingga empat hari untuk diselesaikan, sedangkan Rebot kami, RPA untuk real estat, melakukannya dalam 30 menit. Penghematan waktu cukup luar biasa dan pada tingkat agregat, cukup mengejutkan.
Artikel ini ditulis sebagai bagian dari kemitraan konten berbayar dengan Retransform
