Otomasi melengkapi bantuan manusia di dalam toko

'Pengecer yang paling berhasil menavigasi keseimbangan robotika yang tepat, dan aktivitas toko otomatis lainnya akan berada di posisi terbaik untuk mendorong lebih banyak konversi pembelian belanja di toko'

Mindtree, sebuah perusahaan layanan transformasi dan teknologi digital, telah merilis temuan studi tentang seberapa cepat tren digital yang berkembang seperti media sosial, aplikasi seluler, dan otomatisasi membentuk kembali cara peritel terlibat dengan pelanggan.

Studi ini didasarkan pada survei yang dilakukan terhadap 2.000 konsumen di seluruh Inggris oleh Censuswide – sebuah perusahaan jajak pendapat independen.

Ini telah mengidentifikasi preferensi pembeli yang sangat beragam di seluruh usia dan jenis kelamin yang berkaitan dengan teknologi retail baru seperti otomatisasi, kecerdasan buatan, dan robotika.

>Lihat juga: Ritel:industri besar berikutnya yang terkena dampak AI

Lebih dari setengah (51%) pembeli muda dalam kelompok usia 16-24 tahun merasa nyaman dengan gagasan teknologi otomatis dan akan mengunjungi toko yang digerakkan oleh robot, sementara 78% pembeli yang lebih tua di atas 55 tahun khawatir tentang tren ini. .

Selain itu, pendapat dibagi berdasarkan jenis kelamin dengan 44% pria senang dengan pengalaman belanja robot, dibandingkan dengan hanya 30% wanita. Untuk mengatasi kesenjangan yang tajam ini, pengecer harus mengadopsi perpaduan yang seimbang antara teknologi dan bantuan manusia untuk mengakomodasi pelanggan dari berbagai usia dan jenis kelamin.

Studi ini juga menyatakan bahwa ada peningkatan permintaan bagi pengecer untuk memberikan pengalaman yang lebih dipersonalisasi dengan hampir satu dari lima (17%) anak berusia 16-24 tahun meminta keterlibatan yang lebih dipersonalisasi dari pengecer selama siklus pembelian. Ini juga menyoroti pengaruh media sosial terhadap keputusan berbelanja.

Facebook telah ditegaskan kembali sebagai platform sosial paling berpengaruh dengan hanya di bawah sepertiga konsumen (32%) mengakuinya sebagai pemberi pengaruh utama untuk keputusan belanja dan pembelian.

>Lihat juga: Mesin belanja:AI dan masa depan ritel

Oleh karena itu, pengecer perlu memanfaatkan saluran media sosial untuk mendorong loyalitas merek dengan mengumpulkan volume data pelanggan yang terus meningkat yang tersedia di berbagai saluran. Konsumen harus dijangkau melalui interaksi saluran sosial yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi yang menarik bagi pengecer.

Selanjutnya, karena semakin banyak konsumen yang online untuk melakukan pembelian, pengecer penting untuk membuat konten yang dioptimalkan untuk platform seluler. Mereka harus fokus untuk membangun hubungan digital yang kuat dengan pelanggan, menyediakan cetak biru untuk konversi yang berhasil baik di dalam toko maupun online.

“Studi ini menunjukkan kontras yang mencolok dalam preferensi konsumen di usia dan jenis kelamin terhadap otomatisasi dalam toko ritel” kata Paul Gottsegen, wakil presiden senior, kepala pemasaran dan petugas strategi di Mindtree. “Pengecer yang paling berhasil menavigasi keseimbangan robotika yang tepat, dan aktivitas toko otomatis lainnya akan berada di posisi terbaik untuk mendorong lebih banyak konversi pembelian belanja di dalam toko.”

>Lihat juga: 3 cara kecerdasan buatan mengubah e-niaga

“Industri ritel memiliki masa depan yang cerah, tetapi kunci kesuksesan akan didorong oleh keseimbangan yang tepat antara teknologi dan pengalaman manusia di dalam toko.” kata Anil Gandharve, wakil presiden asosiasi ritel, CPG, dan manufaktur untuk Mindtree.

“Selain itu, pengecer perlu memanfaatkan informasi pelanggan yang dipersonalisasi yang tersedia melalui media sosial dan aplikasi ponsel, untuk mengembangkan hubungan pelanggan yang lebih berdampak.”