Mengucapkan Terima Kasih:Kiat Penghargaan Pelanggan B2B Untuk Produsen
Anda sudah tahu bahwa pelanggan Anda berarti segalanya bagi bisnis manufaktur Anda. Namun, penting untuk memberi tahu pelanggan itu sesekali juga. Sebagian besar perusahaan kemungkinan besar menghabiskan banyak waktu, uang, dan energi untuk mendatangkan klien baru, tetapi sangat sedikit perusahaan yang menghabiskan banyak uang untuk mempertahankan pelanggan yang sudah mereka miliki. Faktanya, hanya 43% persen perusahaan B2B yang menganggap kepuasan pelanggan sebagai tujuan utama. Studi menunjukkan bahwa organisasi yang berfokus pada pengoptimalan keterlibatan pelanggan mereka mengungguli pesaing mereka sebesar 26%.
Cara Mengucapkan Terima Kasih kepada Pelanggan B2B Anda Tahun Ini
Penekanan pada retensi pelanggan dapat membuat dampak besar pada laba Anda. Berikut adalah beberapa cara untuk meningkatkan upaya apresiasi pelanggan.
Menghabiskan Waktu Berkualitas Bersama
Pelanggan Anda tahu Anda sibuk, jadi meluangkan waktu dari jadwal Anda adalah cara yang bagus untuk menunjukkan kepada mereka betapa berartinya mereka bagi Anda. Beri tahu mereka bahwa Anda berada di kota dan Anda ingin mampir untuk berkunjung (bergantung pada pembatasan perjalanan di wilayah Anda, jika ada).
Pertemuan langsung hanya untuk check-in menunjukkan bahwa Anda peduli. Terapkan kemanusiaan Anda pada kepribadian bisnis Anda. Ini sangat membantu dalam membangun hubungan nyata dengan klien Anda dan membuat mereka memberi makan aliran pendapatan. Dan sebagai bonus tambahan, jika terjadi kesalahan, mereka tidak akan cepat kehilangan ketenangan jika Anda mengetahui nama anak-anak mereka. Apa yang tidak terduga sangat dihargai.
Selama pertemuan Anda, tanyakan kepada mereka tentang tujuan bisnis mereka. Mempelajari tujuan mereka membantu menempatkan Anda dalam perspektif baru. Meskipun pertemuan ini adalah tentang pelanggan Anda, ini mungkin waktu yang tepat untuk testimoni pelanggan yang cepat dan digunakan dalam konten pemasaran Anda.
Pelajari Lebih Lanjut:Cara Membuat Konten Berkualitas yang Melibatkan Prospek Anda
Kirim Hadiah
Siapa yang tidak senang menerima hadiah liburan tak terduga melalui pos? Jika Anda mengirim makanan, pertahankan sesuatu yang tidak mudah rusak atau yang dapat menangani perjalanan dalam paket surat. Pertimbangkan untuk mempersonalisasi sebagian besar barang untuk dikirim dengan logo perusahaan Anda. Hadiah perusahaan adalah cara yang bagus untuk memperluas jangkauan merek Anda— temukan pemasok hadiah perusahaan di sini.
Atau, apakah ada buku yang menginspirasi Anda, memotivasi Anda, atau membentuk cara Anda memimpin bisnis Anda? Kemudian bagikan dengan pelanggan Anda! Ini bisa menjadi cara yang bagus untuk memberi klien Anda wawasan tentang nilai-nilai dan budaya perusahaan Anda, sementara pada saat yang sama memberi mereka hadiah yang tak terlupakan. Selain itu, setiap kali mereka melihat buku di meja mereka atau membagikannya dengan teman, mereka akan diingatkan akan kehadiran Anda. Tidak buruk.
Tawarkan Donasi Amal Pilihan Mereka
Tanggung Jawab Sosial Perusahaan telah menjadi istilah yang sedikit ramai, tetapi dengan alasan yang bagus. Perusahaan ingin melakukan bisnis dengan perusahaan lain yang tidak hanya baik untuk keuntungan mereka, tetapi juga baik untuk masyarakat. Kerjakan beberapa pekerjaan rumah untuk mempelajari penyebab yang penting bagi klien Anda, dan kemudian tawarkan untuk memberikan sumbangan kepada badan amal tersebut atas nama mereka.
Berbagi Cinta Dengan Catatan Sederhana
Jika semua hal di atas melebihi anggaran Anda, kirimkan kartu ucapan terima kasih atau kalimat sederhana "Senang bekerja sama dengan Anda" di email dan bagikan sumber daya berharga untuk membantu mereka menyelesaikan pekerjaan.
Jika pelanggan Anda aktif di media sosial, buatlah postingan interaktif yang kreatif untuk dibagikan. Mengikuti akun mereka, membagikan pembaruan mereka, dan menyukai konten mereka hanya membutuhkan beberapa menit, tetapi ini menunjukkan kepada mereka bahwa Anda berinvestasi dalam kesuksesan mereka — bukan hanya dalam menghasilkan uang dari mereka.
Bangun Pengalaman Pelanggan Digital yang Menarik
Insinyur, manajer pengadaan, dan MRO menghadapi banyak tantangan dalam pekerjaan mereka. Dukung kebutuhan mereka dengan menciptakan pengalaman pelanggan digital yang membuat hari-hari mereka lebih mudah. Menawarkan video, sumber daya pendidikan gratis, dan banyak lagi, menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pelanggan Anda — lihat tren teratas di sini.
"Kami ingin membantu mengedukasi pelanggan kami. Melalui eBuku, blog, situs web yang diperbarui — mereka benar-benar mendorong pengetahuan kami sendiri dan pelanggan menghargai wawasannya," kata Jeff Collins, Mitra di Renown Electric.
Produsen yang dapat berfokus pada pengalaman pelanggan digital sebagai strategi utama untuk situs web dan rencana pemasaran mereka memiliki peluang untuk mendapatkan bisnis yang berulang, menumbuhkan basis pelanggan mereka, dan meningkatkan laba mereka. Penelitian dari Aberdeen Group menunjukkan merek dengan strategi keterlibatan pelanggan digital terkuat mempertahankan rata-rata 89% pelanggan mereka dibandingkan dengan 33% perusahaan dengan strategi yang lemah.
💡 Fakta Thomas:67% pembeli B2B lebih mengandalkan konten untuk meneliti dan membuat keputusan pembelian dibandingkan tahun lalu, tetapi membuat konten secara online dapat menjadi tantangan. Hubungi tim pakar industri kami dan biarkan kami membantu dengan strategi pembuatan prospek yang disesuaikan.
Perluas Basis Pelanggan B2B Anda
Pelanggan Anda saat ini adalah kunci untuk mendapatkan pelanggan baru, jadi penting untuk proaktif dalam hubungan Anda dengan mereka untuk mempertahankan mereka. Juga memahami bagaimana dan mengapa mereka bermitra dengan Anda membantu mendatangkan pelanggan baru.
Setiap hari, Thomas bermitra dengan produsen dan bisnis industri untuk memberikan layanan periklanan dan pemasaran komprehensif yang terbukti membantu mereka terhubung dengan pembeli B2B dan mengembangkan bisnis mereka. Jika Anda ingin mengembangkan bisnis Anda atau Anda sedang berjuang untuk berhubungan dengan dan mempertahankan klien — mintalah laporan pembeli dalam pasar khusus gratis untuk melihat daftar perusahaan yang mencari produk dan layanan industri Anda.
“Thomas menghadirkan audiens industri paling murni di internet, dan bekerja dengan mereka telah membantu kami terhubung dengan pelanggan baru di industri baru,” kata Pete Elzer, Presiden, Apex Plastic.
