Kebugaran Fisik:Menyatukan Fisik dan Digital untuk Meningkatkan Hasil Rantai Pasokan

Dari digital twin hingga building information modeling (BIM), perpaduan antara fisik dengan digital bukanlah hal baru di dunia manufaktur. Apa yang baru, bagaimanapun, adalah harapan yang berkembang di antara pelanggan di seluruh lanskap industri bahwa pemasok mereka memberikan pengalaman "phygital" yang lebih lancar dan lebih andal.

Sebuah istilah yang berasal dari ruang ritel, phygital akhir-akhir ini telah mengambil arti penting baru untuk perusahaan manufaktur B2B (dan B2B2C). Ini sangat relevan di bidang dinamika rantai pasokan, di mana perusahaan yang secara historis berfokus pada keunggulan manufaktur mengalihkan upaya mereka untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui fleksibilitas yang lebih besar, pembagian informasi yang lebih real-time, dan kolaborasi yang lebih erat.

Secara fisik seperti bisnis seperti bahan bangunan dan pabrik serta produk pertambangan, perusahaan yang memasok barang-barang ini memberi diri mereka keunggulan ketika mereka fokus pada bagaimana elemen digital dari perjalanan pelanggan menyatu dengan aspek fisik. Tujuannya adalah untuk menciptakan jenis pengalaman tanpa batas yang dialami pelanggan B2B secara pribadi sebagai konsumen, tetapi karena fluktuasi besar-besaran dalam permintaan dan penawaran baru-baru ini, tidak selalu didapat. Perusahaan yang bergerak lebih dulu untuk memenuhi harapan pelanggan akan perjalanan fisik yang lebih tinggi dalam konteks B2B akan menempatkan diri mereka pada posisi yang kuat untuk memenangkan pangsa pasar.

Memenuhi harapan pelanggan di new normal berarti merenungkan beberapa pertanyaan mendasar. Seperti apa seharusnya interaksi fisik antara pelanggan dan perusahaan manufaktur? Apa saja titik kontak dan hubungan penting antara dunia material industri berat dan dunia kembar digitalnya? Apa yang bisa kita pelajari dari phygital first mover? Dan jenis kemampuan apa yang mungkin dibutuhkan produsen dari sudut pandang operasional dan rantai pasokan untuk menjadi pemenang dalam perlombaan fisik?

Yayasan Phygital

Jika 18 bulan terakhir telah mengajari produsen sesuatu, itu adalah bahwa mereka perlu memprioritaskan ketahanan, kecerdasan waktu nyata, dan transparansi dalam rantai pasokan mereka. Pelanggan saat ini menuntut tidak hanya siklus pengiriman dan pemenuhan yang lebih pendek, mereka juga menginginkan wawasan yang lebih cepat, lebih dalam, dan akurat tentang keberadaan barang yang mereka cari. Dan mereka mengharapkan pengalaman fisik yang terintegrasi dan mulus untuk menghubungkan titik-titik mulai dari penyelidikan hingga konfigurasi dan pemilihan opsi, pemenuhan, dan masalah layanan yang sedang digunakan. Dalam konteks rantai pasokan, memenuhi harapan itu akan membutuhkan berbagai kemampuan dan pendekatan Industri 4.0 yang cerdas. Secara khusus, itu berarti:

• Menyediakan konsistensi di seluruh saluran dan titik interaksi.
• Memperkaya pengalaman online swalayan, dengan alat yang lebih baik bagi pelanggan untuk menjelajahi pilihan mereka dalam pengaturan e-niaga, dan kemampuan untuk menyesuaikan informasi produk dengan kebutuhan spesifik orang yang mencarinya, baik itu arsitek, pemasang , pemilik atau kontraktor layanan.
• Menawarkan pengalaman e-commerce yang apik, interaktif, imersif, dan sangat visual.

Sistem perencanaan sumber daya perusahaan digital menyediakan kerangka kerja dasar untuk jenis kemampuan ini. ERP adalah tempat produsen menentukan apa yang dijualnya, bagaimana membuatnya, varian dan konfigurasi mana yang layak untuk ditawarkan dan diproduksi, dan berapa biaya untuk membuatnya.

Membangun ERP, produsen membutuhkan kemampuan untuk "meplatformisasi" produknya, dengan semua variasi dan konfigurasinya, untuk memberikan pengalaman e-commerce berlapis-lapis yang diharapkan pelanggan. Mohawk Industries, Inc., misalnya, menggunakan "platform pengalaman perdagangan" dengan kemampuan pencarian, merchandising, dan personalisasi yang canggih dan didorong oleh kecerdasan buatan. Perancang platform memuji kemampuannya untuk meningkatkan konversi dari pencarian sebanyak 15%, untuk memungkinkan peluncuran saluran perdagangan baru dalam beberapa minggu, dan memberi tim pemasaran kemampuan untuk dengan mudah memperbarui dan membentuk pengalaman perdagangan di platform tanpa mengandalkan IT Untuk lebih memperkaya pengalaman fisik, Mohawk dapat menambahkan alat melihat 3D atau augmented reality ke platform.

Menyinkronkan Rantai Pasokan

Komunikasi di bawah standar dan kurangnya transparansi telah menjadi salah satu kelemahan rantai pasokan mendasar yang diekspos oleh gangguan baru-baru ini. Dalam banyak situasi, pelanggan B2B di sepanjang rantai pasokan produk bangunan tidak mengetahui produk mana yang akan tersedia, kapan, dan dalam jumlah berapa. Akibatnya, kontraktor harus secara fisik mengunjungi beberapa distributor untuk mencari bahan yang mereka butuhkan untuk proyek mereka, sementara distributor enggan mengambil persediaan berlebih karena khawatir tidak akan terjual.

Dugaan itu dapat dihilangkan jika berbagai segmen rantai pasokan memiliki jaringan yang lebih erat sehingga mereka dapat memberikan satu sama lain dan pelanggan mereka akses ke informasi real-time tentang ketersediaan dan permintaan produk dan material. Pendekatan kolaboratif dan jaringan digital ini dapat menyinkronkan berbagai tautan rantai pasokan ke data bersama secara real time, meningkatkan transparansi dan daya tanggap, sekaligus memberikan visibilitas yang sangat dibutuhkan ke jalur pasokan dan logistik alternatif, dan bahkan produk alternatif. Hal itu pada gilirannya akan memperkuat perencanaan, pengambilan keputusan, dan, pada akhirnya, komunikasi dan hasil yang diberikan kepada pelanggan.

Perjalanan Pelanggan yang Lebih Lancar

Pandemi COVID-19 mengungkapkan cara baru bagi produsen untuk menghubungkan aspek fisik dan digital dari perjalanan pelanggan. Dengan acara tatap muka bukan pilihan selama puncak pandemi, produsen perangkat kamar mandi Jerman Hansgrohe memutar pameran dagang tahunan “Aqua Days” untuk distributor dan profesional kontraktor ke acara virtual pada tahun 2021. Ini berfungsi sebagai semacam serah terima, titik awal dari sebuah perjalanan yang pada akhirnya dapat mengarahkan pelanggan kontraktor Hansgrohe ke aplikasi ruang pamer virtual perusahaan untuk menjelajahi produk tertentu dengan salah satu pelanggan mereka, kemudian ke ruang pamer yang sebenarnya untuk melihat dan menyentuh produk tersebut sebelum pembelian , dan akhirnya kembali ke lingkungan e-niaga untuk menyelesaikan proses pembelian.

Kemudian kontraktor yang menggunakan aplikasi Hansgrohe untuk melacak pesanan dari smartphone-nya, sehingga dapat menjadwalkan tukang ledeng untuk berada di lokasi konstruksi untuk memasang produk ketika mereka tiba. Di bagian belakang, aplikasi itu terkait dengan solusi manajemen gudang digital yang mengonfirmasi ketersediaan produk dan logistik pengiriman. Katakanlah tukang ledeng di lokasi menemukan kebutuhan akan suku cadang khusus tertentu untuk menyelesaikan pemasangan. Mereka menggunakan aplikasi Hansgrohe yang sama untuk menemukan suku cadang secara lokal, lalu pergi ke distributor suku cadang untuk mengambilnya.

Beginilah cara kerja dunia fisik:memberikan hasil positif dengan peralihan mulus antara fisik dan digital.

Menyederhanakan Kompleksitas Rantai Pasokan

Dijuluki "proyek regenerasi paling penting di Inggris selama beberapa dekade," HS2 adalah proyek konstruksi kereta api berkecepatan tinggi di Inggris yang akan menghubungkan London, Midlands, Inggris Utara dan Skotlandia, melayani lebih dari 25 stasiun dan menghubungkan sekitar 30 juta orang di banyak kota terbesar di kawasan ini.

Mengatakan proyek tiga tahap adalah pekerjaan yang kompleks akan menjadi pernyataan yang meremehkan. Ini melibatkan 200 tempat kerja aktif, lebih dari 2.000 bisnis dan 30.000 pekerja, ditambah ratusan mil trek, puluhan mil terowongan, dan ratusan jembatan dan underpass yang akan dibangun. Sebesar apa pun cakupan proyek senilai $150 miliar, ada peran besar bagi phygital dalam menyelesaikannya secara efisien. Mendukung manajemen fisik, tenaga kerja, bahan dan proses di tempat di banyak perusahaan dan tempat kerja yang terlibat dalam pelaksanaan proyek adalah platform buku besar bersama berbasis blockchain digital yang berbagai peserta proyek - di antaranya empat kontraktor utama, berbagai macam desain dan penyedia layanan profesional , pemasok material, kontraktor utama dan Tingkat 2, serta entitas transportasi/pengangkutan — digunakan untuk melacak, mengatur, dan mengotomatiskan alur kerja dan proses. Buku besar memberi semua peserta pandangan terkini tentang bagian-bagian bergerak yang terlibat dalam proyek, dari definisi proyek melalui desain dan pemodelan, hingga penerbitan dan pemenuhan pesanan pembelian dan pelaksanaan tugas-tugas tertentu. Tidak hanya buku besar blockchain berbasis izin yang aman, ini memastikan bahwa semua pihak berada di halaman yang sama, dan berfungsi sebagai jaringan bisnis untuk mendorong kolaborasi dan komunikasi.

Sebagai pemasok utama untuk proyek tersebut, Tata Steel Europe dapat mengakses buku besar untuk melihat pesanan pembelian, spesifikasi produk, dan ekspektasi pengiriman, kemudian memperbarui pihak terkait saat produk yang dibutuhkan telah diproduksi dan diharapkan dikirim ke lokasi tertentu. Setelah produk tersebut dikirim dan dipindai di lokasi, kontraktor dapat memposting penerimaan panel baja Tata, yang memicu penerbitan pembayaran otomatis ke Tata. Kemudian kontraktor dapat memposting ke buku besar setelah panel dipasang. Terlebih lagi, buku besar menyimpan data tentang komposisi kimia panel baja tersebut, data yang akan berguna bagi manajemen HS2 ketika saatnya tiba untuk menggunakan kembali atau mendaur ulang panel baja di akhir masa pakainya. Semua informasi ini tersedia melalui aplikasi seluler, sehingga pekerja dapat mengaksesnya di tempat.

Buku besar melintasi batas-batas perusahaan dan membantu menyederhanakan rantai pasokan yang kompleks dengan menyediakan “jejak bukti yang terkunci” untuk setiap aspek proyek, menurut Alex Small, BIM dan manajer platform digital di Tata Steel Europe.

Pada akhirnya, pengalaman fisik yang diatur dengan baik membantu mengurangi risiko proyek dan rantai pasokan material untuk efisiensi, transparansi, dan keberlanjutan yang lebih besar, memberikan jenis hasil dan pengalaman positif yang sekarang diharapkan pelanggan, baik mereka kontraktor yang membeli bahan bangunan untuk proyek infrastruktur besar-besaran, atau konsumen memilih warna berikutnya untuk mengecat dapur mereka.

Stefan Weisenberger adalah kepala global industri produk pabrik di SAP.