Meningkatkan Hasil Rantai Pasok dengan Integrasi Phygital: Menghubungkan Dunia Fisik dan Digital

Tren Phygital di Sektor Manufaktur B2B

Dari digital twin hingga building information modeling (BIM), penggabungan dunia fisik dengan digital bukan hal baru di dunia manufaktur. Namun yang baru adalah harapan yang semakin tinggi dari pelanggan di seluruh lanskap industri bahwa suplier mereka menyediakan pengalaman “phygital” yang lebih lancar dan lebih terpercaya.

Istilah yang berasal dari dunia ritail, phygital akhir-akhir ini telah mendapat penting baru untuk perusahaan manufaktur B2B (dan B2B2C). Ini terutama relevan di area dinamika rantai pasok, di mana perusahaan yang selama ini berfokus pada keunggulan manufaktur sedang menggeser upaya mereka untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui fleksibilitas yang lebih besar, berbagi informasi real-time yang lebih banyak, dan kolaborasi yang lebih erat.

Seperti yang inherent fisik bagi bisnis seperti bahan bangunan dan produk pabrik serta pertambangan, perusahaan yang menyuplier item ini memberi diri mereka keunggulan ketika mereka fokus pada bagaimana elemen digital dari journey pelanggan cocok dengan aspek fisik. Tujuannya adalah untuk menciptakan pengalaman yang lancar seperti yang telah dialami pelanggan B2B secara pribadi sebagai konsumen, namun karena fluktuasi masif terbaru dalam permintaan dan pasokan, tidak selalu mereka peroleh. Perusahaan yang bergerak pertama untuk memenuhi harapan pelanggan tentang journey phygital yang ditingkatkan dalam konteks B2B akan menempatkan diri mereka dalam posisi kuat untuk memenangkan pangsa pasar.

Pertanyaan Dasar yang Perlu Ditempatkan

Memenuhi harapan pelanggan di new normal berarti mempertimbangkan beberapa pertanyaan dasar. Bagaimana seharusnya interaksi phygital antara pelanggan dan perusahaan manufaktur terlihat? Apa titik kontak dan koneksi penting antara dunia bahan industri berat dan dunia digital twin mereka? Apa yang dapat kita pelajari dari pelaku pertama phygital? Dan jenis kemampuan apa yang mungkin diperlukan produsen dari segi operasional dan rantai pasok untuk menjadi pemenang dalam balapan phygital?

Dasar Phygital

Jika 18 bulan terakhir telah mengajarkan apa pun pada produsen, itu adalah bahwa mereka perlu memprioritaskan ketahanan, intelijen real-time, dan transparansi dalam rantai pasok mereka. Pelanggan saat ini tidak hanya menuntut siklus pengiriman dan penyerahan yang lebih pendek, mereka juga ingin wawasan yang lebih cepat, lebih dalam, dan lebih akurat tentang lokasi barang yang mereka cari. Dan mereka mengharapkan pengalaman phygital yang terintegrasi dan lancar untuk menghubungkan titik dari inquiry hingga konfigurasi dan pemilihan opsi, penyerahan, dan masalah pelayanan saat penggunaan. Dalam konteks rantai pasok, memenuhi harapan ini akan membutuhkan berbagai kemampuan dan pendekatan Industry 4.0 yang cerdas. Secara khusus, itu berarti:

• Memberikan konsistensi di seluruh channel dan titik interaksi.
• Mengkaya pengalaman self-service online, dengan alat yang lebih baik bagi pelanggan untuk menjelajahi opsi mereka dalam pengaturan e-commerce, dan kemampuan untuk menyesuaikan informasi produk dengan kebutuhan spesifik orang yang mencarinya, baik itu arsitek, pemasang, pemilik, atau kontraktor pelayanan.
• Menawarkan pengalaman e-commerce yang mulus, interaktif, imersif, dan sangat visual.

Sistem enterprise resource planning (ERP) digital menyediakan kerangka kerja dasar untuk jenis kemampuan ini. ERP adalah tempat produsen mendefinisikan apa yang dijual, bagaimana dibuat, varian dan konfigurasi mana yang layak ditawarkan dan diproduksi, dan berapa biaya untuk membuatnya.

Berdasarkan ERP, produsen perlu memiliki kemampuan untuk “platformize” produk mereka, dengan semua variasi dan konfigurasi, untuk menyediakan pengalaman e-commerce multi-lapisan yang diharapkan pelanggan. Misalnya, Mohawk Industries, Inc. sedang menggunakan “commerce experience platform” dengan kemampuan cerdas, pencarian, merchandising, dan personalisasi yang didorong kecerdasan buatan. Perancang platform memuji kemampuannya untuk meningkatkan konversi dari pencarian hingga 15%, untuk meluncurkan channel komersial baru dalam beberapa minggu, dan untuk memberikan tim pemasaran kemampuan untuk dengan mudah memperbarui dan membentuk pengalaman komersial pada platform tanpa bergantung pada I.T. Untuk melengkapi pengalaman phygital lebih lanjut, Mohawk dapat menambahkan alat penayangan 3D atau augmented reality ke platform.

Menyinkronkan Rantai Pasok

Komunikasi yang buruk dan kurangnya transparansi telah menjadi salah satu kekurangan rantai pasok dasar yang terungkap oleh gangguan terbaru. Dalam banyak situasi, pelanggan B2B sepanjang rantai pasok produk bangunan telah ditinggalkan dalam kegelapan tentang produk mana yang akan tersedia, kapan, dan dalam jumlah berapa. Akibatnya, kontraktor telah harus secara fisik mengunjungi beberapa distributor dalam mencari bahan yang mereka butuhkan untuk proyek mereka, sementara distributor ragu untuk mengambil inventori berlebih, khawatir itu tidak akan laku.

Tebakan itu dapat dihilangkan jika berbagai segmen rantai pasok lebih erat terhubung jaringan sehingga mereka dapat memberikan satu sama lain dan pelanggan mereka akses ke informasi real-time tentang ketersediaan dan permintaan produk dan bahan. Pendekatan jaringan digital kolaboratif ini dapat menyinkronkan berbagai tautan rantai pasok ke data bersama secara real-time, meningkatkan transparansi dan responsivitas, sambil juga menyediakan visibilitas yang sangat dibutuhkan ke rantai pasok dan jalur logistik alternatif, dan bahkan produk alternatif. Itu pada gilirannya akan memperkuat perencanaan, pengambilan keputusan, dan pada akhirnya, komunikasi dan hasil yang diberikan kepada pelanggan.

Journey Pelanggan yang Lebih Mulus

Pandemi COVID-19 mengungkapkan cara baru bagi produsen untuk menghubungkan aspek fisik dan digital dari journey pelanggan. Dengan acara langsung bukan opsi selama puncak pandemi, produsen hardware kamar mandir Jerman Hansgrohe memutar pameran tahunan “Aqua Days” untuk distributor dan profesional kontraktor menjadi acara virtual pada 2021. Ini berfungsi sebagai jenis penyerahan, titik awal dari journey yang pada akhirnya bisa membawa pelanggan kontraktor Hansgrohe ke aplikasi showroom virtual perusahaan untuk menjelajahi produk tertentu dengan salah satu pelanggan mereka, lalu ke showroom fisik untuk melihat dan menyentuh produk sebelum pembelian, dan akhirnya kembali ke lingkungan e-commerce untuk menyelesaikan proses pembelian.

Lalu ini menjadi tentang kontraktor menggunakan aplikasi Hansgrohe untuk melacak pesanan dari ponsel mereka, sehingga mereka dapat menjadwalkan tukang pipa untuk berada di lokasi konstruksi untuk memasang produk saat tiba. Di bagian belakang, aplikasi itu terhubung dengan solusi manajemen gudang digital yang mengonfirmasi ketersediaan produk dan logistik pengiriman. Katakanlah tukang pipa di lokasi menemukan kebutuhan akan bagian khusus untuk menyelesaikan pemasangan. Mereka menggunakan aplikasi Hansgrohe yang sama untuk menemukan bagian secara lokal, lalu mengemudi ke distributor bagian untuk mengambilnya.

Ini adalah cara dunia phygital seharusnya bekerja: memberikan hasil positif dengan perpindahan yang lancar antara fisik dan digital.

Menyederhanakan Kompleksitas Rantai Pasok

Disebut “proyek regenerasi paling penting di Inggris selama beberapa dekade,” HS2 adalah proyek konstruksi kereta cepat di Inggris yang akan menghubungkan London, Midlands, Inggris Utara, dan Scotland, melayani lebih dari 25 stasiun dan menghubungkan sekitar 30 juta orang di banyak kota terbesar di wilayah tersebut.

Mengatakan bahwa proyek tiga tahap ini adalah usaha yang kompleks adalah kata yang kurang. Ini melibatkan 200 lokasi kerja aktif, lebih dari 2.000 bisnis dan 30.000 pekerja, ratusan mil rel, puluhan mil terowongan, dan ratusan jembatan dan underpass yang akan dibangun. Sebesarnya ruang lingkup proyek $150 miliar ini, ada peran besar untuk phygital dalam menyelesaikannya secara efisien. Mendukung manajemen fisik di lokasi untuk tenaga kerja, bahan, dan proses di seluruh banyak perusahaan dan lokasi kerja yang terlibat dalam pelaksanaan proyek adalah platform shared ledger berbasis blockchain digital yang berbagai peserta proyek — di antaranya empat kontraktor utama, penyedia layanan desain dan profesional yang bervariasi, suplier bahan, kontraktor primer dan Tier 2, dan entitas transportasi/angkutan — menggunakan untuk melacak, mengatur, dan mengotomatisasi workflow dan proses. Ledger memberikan semua peserta tampilan terbaru tentang bagian-bagian yang bergerak yang terlibat dalam proyek, dari definisi proyek melalui desain dan modeling, hingga penerbitan dan pemenuhan purchase order dan eksekusi tugas spesifik. Ledger berbasis blockchain yang berizin tidak hanya aman, itu memastikan semua pihak berada pada halaman yang sama, dan berfungsi sebagai jaringan bisnis untuk mendorong kolaborasi dan komunikasi.

Sebagai suplier kunci untuk proyek, Tata Steel Europe dapat mengakses ledger untuk melihat purchase order, spesifikasi produk, dan harapan pengiriman, lalu memperbarui pihak yang relevan ketika produk yang diperlukan telah diproduksi dan diperkirakan akan dikirimkan ke lokasi spesifik. Setelah produk tersebut dikirim dan dipindai di lokasi, kontraktor dapat memposting penerimaannya terhadap panel baja Tata, memicu penerbitan pembayaran otomatis ke Tata. Lalu kontraktor dapat memosting ke ledger setelah panel telah dipasang. Lebih dari itu, ledger menyimpan data tentang komposisi kimia panel baja tersebut, data yang akan berguna bagi manajemen HS2 saat waktunya untuk menggunakan kembali atau mendaur ulang panel baja di akhir masa pakainya. Semua informasi ini tersedia melalui aplikasi seluler, sehingga pekerja dapat mengaksesnya di lokasi.

Ledger melintasi batas perusahaan dan membantu menyederhanakan rantai pasok yang kompleks dengan menyediakan “trail bukti yang terkunci” untuk setiap aspek proyek, menurut Alex Small, manajer BIM dan platform digital di Tata Steel Europe.

Pada akhirnya, pengalaman phygital yang teratur dengan baik membantu mendiskripsikan proyek dan rantai pasok bahan untuk efisiensi, transparansi, dan keberlanjutan yang lebih besar, memberikan jenis hasil dan pengalaman positif yang kini diharapkan pelanggan, baik mereka kontraktor yang membeli bahan bangunan untuk proyek infrastruktur masif, atau konsumen yang memilih warna berikutnya untuk melukis dapur mereka.

Stefan Weisenberger adalah global head of mill products industries di SAP.