Tiga Cara Memaksimalkan Kinerja Kontraktor Pihak Ketiga
Di pasar yang berkembang pesat saat ini, dengan permintaan pelanggan yang meningkat di tengah pasar tenaga kerja yang kompetitif, perusahaan harus mencari keunggulan kompetitif untuk memberikan layanan yang paling efektif. Produsen peralatan asli (OEM), pengecer, administrator pihak ketiga (TPA), dan organisasi garansi dapat menonjol dari persaingan dengan penyedia layanan yang berkualitas dan efektif.
Penyedia layanan yang terampil dapat membantu perusahaan meningkatkan kepuasan, bandwidth organisasi, dan reputasi merek dengan memastikan administrasi yang cepat pada saat permintaan puncak. Tetapi menemukan penyedia layanan terbaik untuk setiap instance hanyalah permulaan. Berikut adalah beberapa kiat untuk memaksimalkan kinerja kontraktor dan terus mengelola pekerja pihak ketiga.
Pilih Layanan yang Tepat
Mungkin sulit untuk menemukan teknisi dengan pengalaman, pengetahuan teknis, dan sertifikasi yang tepat yang juga tersedia pada waktu tertentu dan di area yang ditentukan di mana layanan mereka dibutuhkan. Perangkat lunak manajemen layanan lapangan dapat mengkompilasi akreditasi dan melacak lokasi geografis, menyoroti kapasitas dan ketersediaan pekerja kontrak sehingga tim operasi lapangan dapat menugaskan individu terbaik untuk setiap pekerjaan.
Mempekerjakan tenaga kerja campuran dapat membantu bisnis meningkatkan produktivitas dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Tanpa jaringan kontraktor independen, bisnis harus hanya mengandalkan ketersediaan teknisi yang dipekerjakan, yang dapat dibatasi karena permintaan layanan yang tinggi atau waktu istirahat karyawan.
Pertahankan Kontrol
Memilih penyedia layanan yang tepat untuk pekerjaan itu membutuhkan lebih dari sekadar menemukan dan memilih penyedia layanan lokal yang memenuhi syarat untuk melayani produk pelanggan. Penyedia juga harus efisien, hemat biaya, andal, dan berkomunikasi dengan jelas dengan pelanggan agar mereka tetap mendapat informasi. Mengirim, mengganti dan mengelola pekerja kontrak dan pekerja sama pentingnya dengan penjualan, pemasaran, dan fungsi bisnis lainnya karena teknisi layanan lapangan pihak ketiga adalah perwakilan garis depan untuk sebuah merek.
Solusi manajemen layanan lapangan menawarkan kemampuan yang memungkinkan pengecer dan OEM untuk menyiapkan kriteria evaluasi untuk pemilihan penyedia layanan yang sukses. Selama pencarian janji temu, perusahaan dapat memilih pekerja kontrak berdasarkan kriteria yang telah ditentukan yang mereka rancang seperti pada jenis pekerjaan, klien, atau indikator kinerja utama (KPI). Fungsi-fungsi ini memungkinkan manajer untuk menggabungkan tim yang berharga dengan keahlian khusus untuk setiap pekerjaan, memastikan bahwa perintah kerja dijalankan dengan mulus dan harapan pelanggan terpenuhi.
Hadiah Bagi yang Berkinerja Terbaik
Dengan mendigitalkan proses logistik kunjungan layanan, perusahaan dapat melacak KPI, umpan balik pelanggan, dan log kerja untuk pandangan holistik operasi bisnis. Selain itu, solusi pengiriman menawarkan kemampuan kepada perusahaan untuk memberi peringkat pada penyedia layanan dalam sistem mereka berdasarkan metrik penting untuk mengelola kinerja lapangan, melacak kinerja terbaik, dan terus membangun tim yang sukses. Dengan memberi peringkat kontraktor pada waktu penyelesaian, biaya, tingkat penolakan, dan otorisasi OEM, penyedia dapat memberi penghargaan kepada kontraktor terbaik dengan lebih banyak pekerjaan dan menghindari pelaku buruk untuk meningkatkan efisiensi.
Dengan kelebihan data yang dapat diakses oleh pengecer, TPA, dan organisasi garansi, mendigitalkan tinjauan, pemeringkatan, pemilihan, dan pengiriman tenaga kerja campuran adalah cara yang hemat biaya untuk meningkatkan kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan pertumbuhan bisnis, serta tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan.
Samir Gulati adalah kepala pemasaran dan petugas produk di ServicePower.
