Tingkatkan Bisnis Anda: 3 Strategi Terbukti untuk Mengoptimalkan Kinerja Kontraktor Pihak Ketiga
Di pasar yang berkembang pesat saat ini, dengan permintaan pelanggan yang meningkat di tengah pasar tenaga kerja yang kompetitif, perusahaan harus mencari keunggulan kompetitif untuk menyediakan layanan yang paling efektif yang mungkin. Produsen peralatan asli (OEM), eceran, administrator pihak ketiga (TPA), dan organisasi garansi dapat membedakan diri dari kompetisi dengan penyedia layanan yang terbaik dan efektif.
Penyedia layanan yang terampil dapat membantu perusahaan meningkatkan kepuasan, bandwidth organisasi, dan reputasi merek dengan memastikan administrasi yang cepat dalam waktu permintaan puncak. Tapi menemukan penyedia layanan terbaik untuk setiap kasus hanyalah awal. Berikut adalah beberapa tips untuk memaksimalkan kinerja kontraktor dan terus mengelola pekerja pihak ketiga.
Pilih Penyedia Layanan yang Tepat
Sulit untuk menemukan teknisi dengan pengalaman, pengetahuan teknis, dan sertifikasi yang tepat yang juga tersedia pada waktu tertentu dan di area yang ditentukan di mana layanan mereka diperlukan. Perangkat lunak manajemen layanan lapangan dapat mengumpulkan akreditasi dan melacak lokasi geografis, menyoroti kapasitas dan ketersediaan pekerja yang diikontrak sehingga tim operasi lapangan dapat menugaskan individu terbaik untuk setiap pekerjaan.
Menggunakan tenaga kerja campuran dapat membantu bisnis meningkatkan produktivitas dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Tanpa jaringan kontraktor independen, bisnis harus mengandalkan sepenuhnya pada ketersediaan teknisi yang dipekerjakan mereka, yang dapat terbatas karena permintaan layanan yang tinggi atau waktu cuti karyawan.
Pertahankan Kontrol
Memilih penyedia layanan yang tepat untuk pekerjaan membutuhkan lebih dari sekadar menemukan dan memilih penyedia layanan lokal yang berkualifikasi untuk menyervis produk pelanggan. Penyedia juga harus efisien, hemat biaya, dapat diandalkan, dan berkomunikasi dengan jelas dengan pelanggan untuk memberi tahu mereka. Pengiriman, reimbursement, dan mengelola pekerja yang diikontrak dan yang dipekerjakan sama pentingnya dengan penjualan, pemasaran, dan fungsi bisnis lainnya karena teknisi layanan lapangan pihak ketiga adalah perwakilan garis depan untuk merek.
Solusi manajemen layanan lapangan menawarkan kemampuan yang memungkinkan eceran dan OEM untuk menetapkan kriteria evaluasi untuk pemilihan penyedia layanan yang berhasil. Durante pencarian janji temu, perusahaan dapat memilih pekerja yang diikontrak berdasarkan kriteria yang telah ditentukan yang mereka desain seperti jenis pekerjaan, klien, atau indikator kinerja kunci (KPI). Fungsi-fungsi ini memungkinkan manajer untuk menggabungkan tim yang berharga dengan set keterampilan spesifik untuk setiap pekerjaan, memastikan pesanan kerja dieksekusi dengan lancar dan ekspektasi pelanggan terpenuhi.
Berikan Hadiah pada Pemain Terbaik
Dengan mengdigitalisasi proses logistik kunjungan layanan, perusahaan dapat melacak KPI, umpan balik pelanggan, dan log pekerjaan untuk pandangan holistik atas operasi bisnis. Selain itu, solusi pengiriman menawarkan perusahaan kemampuan untuk mengklasifikasikan penyedia layanan dalam sistem mereka berdasarkan metrik kritis untuk mengelola kinerja lapangan, melacak pemain terbaik, dan terus membangun tim yang sukses. Dengan mengklasifikasikan kontraktor pada waktu processing, biaya, tingkat penolakan, dan otorisasi OEM, penyedia dapat memberi hadiah pada kontraktor terbaik dengan lebih banyak pekerjaan dan menghindari pelaku buruk untuk meningkatkan efisiensi.
Dengan kelimpahan data yang dapat diakses oleh eceran, TPA, dan organisasi garansi, mengdigitalisasi ulasan, klasifikasi, pemilihan, dan pengiriman tenaga kerja campuran adalah cara hemat biaya untuk meningkatkan kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan pertumbuhan bisnis dan tetap di depan kompetisi.
Samir Gulati adalah chief marketing and product officer di ServicePower.
