Bagaimana Covid Memunculkan Teknologi Kios
Pandemi telah mendorong perubahan substansial dalam industri di seluruh dunia, termasuk ketergantungan yang meningkat pada teknologi kios swalayan.
Kios bukanlah hal baru. Bisnis Kanada telah menggunakannya selama beberapa dekade untuk mengotomatisasi transaksi pelanggan, merampingkan operasi, dan meningkatkan keamanan. Namun, sejak awal pandemi, banyak bisnis telah meningkatkan investasi mereka di kios untuk berbagai tujuan, termasuk pencarian jalan, penjual otomatis, check-in, pengeluaran, dan tempat penjualan.
Menurut Laporan Pasar Kios Kanada 2021 diterbitkan oleh SCI dan Signifi, peningkatan ini terutama terlihat di sektor kesehatan dan publik, dengan masing-masing 44% dan 57% pekerja, melaporkan peningkatan investasi sejak 2019.
Interaksi yang diperkuat dari teknologi swalayan selama pandemi, akibatnya, menyebabkan peningkatan tingkat kenyamanan baik bagi konsumen dan karyawan. Pengguna dan organisasi sama-sama memahami nilai yang ditambahkan kios dalam hal aplikasi sehari-hari seperti checkout mandiri, peta interaktif, mesin penjual otomatis, dan check-in karyawan.
Di luar kebutuhan untuk lebih bersandar pada teknologi selama pandemi, bisnis telah menemukan banyak alasan untuk berinvestasi di kios. Faktanya, pendorong bisnis utama untuk berinvestasi di kios dalam jangka pendek adalah tentang manusia.
Menurut laporan tersebut, motivator utama untuk berinvestasi dalam teknologi swalayan adalah kepuasan pelanggan dan karyawan, dengan 63% bisnis mengidentifikasi ini sebagai pendorong utama. Penggerak penting lainnya termasuk pengurangan waktu tunggu, aliran pelanggan yang lebih baik, peningkatan produktivitas, dan biaya yang lebih rendah. Dari sudut pandang pengguna, manfaat paling menonjol dari berinvestasi di kios adalah kenyamanan, diikuti dengan transaksi yang cepat dan akses informasi yang lebih baik.
Peluang tambahan yang disajikan oleh kios mungkin kurang terlihat, seperti kepatuhan, terutama yang berkaitan dengan aksesibilitas. Misalnya, teknologi swalayan semakin banyak digunakan untuk membantu warga Kanada, manula, atau penyandang disabilitas baru untuk mengakses layanan. Ini mungkin termasuk terjemahan bahasa, opsi teks besar untuk mereka yang memiliki gangguan penglihatan, dan teks ke ucapan.
Selain itu, organisasi mencari aplikasi kios yang mendukung solusi skalabel dan memungkinkan pertumbuhan bisnis, seperti penyimpanan yang aman, akses peralatan, kontrol inventaris, dan pengelolaan kas.
Ada perubahan penting dalam bagaimana otomatisasi dirasakan oleh bisnis. Ini telah berkembang dari didorong oleh kebutuhan akan efisiensi operasional menjadi alat untuk mengubah pengalaman pelanggan. Kios tidak lagi dipandang sebagai mesin yang menggantikan manusia; mereka sekarang dilihat sebagai cara untuk membiarkan manusia melakukan yang terbaik, yaitu membantu orang lain dan memecahkan masalah yang kompleks.
Sementara pandemi telah memainkan peran kunci dalam peningkatan minat dan investasi di ruang swalayan, tidak ada tanda-tanda pertumbuhan ini melambat. Faktanya, 77% organisasi menyatakan bahwa teknologi kios akan menjadi penting bagi strategi bisnis mereka dalam lima tahun ke depan.
Organisasi mengalami perubahan ini dan memasukkan teknologi kios ke dalam rencana transformasi digital mereka. Harapkan mereka untuk mempercepat upaya seperti peningkatan pendapatan dan aktivitas di sisa tahun 2021 dan seterusnya.
Peter Collier adalah wakil presiden, teknologi, di SCI Group.
