Bagaimana COVID-19 Mempercepat Adopsi Kios di Berbagai Industri
Pandemi COVID-19 mengacaukan dunia. Secara hampir semalam, segala sesuatu tentang cara bisnis beroperasi berubah. Sekarang, saat mereka mulai menerima lingkungan operasi baru, banyak orang mencari cara untuk memberikan pengalaman karyawan dan pelanggan yang baik, sambil meningkatkan keselamatan dan mengurangi biaya.
Kios, istilah umum untuk perangkat self-service yang mengotomatisasi transaksi, dapat menjadi bagian kunci dari solusi. Setiap hari, kios baru diterapkan di berbagai pengaturan, termasuk kesehatan, retail, bank, layanan makanan, agen pemerintah, kampus sekolah, dan lainnya.
Kios untuk pembelian tiket di bioskop, check-in bandara, dan navigasi di mall semuanya sudah familiar, tetapi ada banyak penggunaan lainnya — terutama sekarang. Misalnya, CleanslateUV meletakkan sanitizer mereka di departemen toko dan restoran sehingga karyawan dan pelanggan dapat membersihkan ponsel, kunci, dan dompet mereka saat masuk dan keluar. Metrolinx sedang memasang mesin penjual perlengkapan pelindung diri (PPE) di hub transit untuk memastikan penumpang memiliki akses ke masker dan item keselamatan lain yang mungkin mereka butuhkan untuk naik transportasi umum.
Dan itu tidak berhenti pada PPE. Apotek semakin banyak menggunakan kios untuk menyimpan dan mengobati obat dengan aman, dan ada program pilot di Vancouver yang menguji obat opioida dari Signifi, menggunakan biometrika untuk memberikan dosis yang aman kepada komunitas terpinggirkan.
Kios juga dapat meningkatkan kenyamanan, sambil memungkinkan keselamatan tambahan. Snaile's secure parcel lockers mulai muncul di gedung apartemen dan kondominium untuk mengejar volume belanja online, sementara Sport Chek menggunakan secure parcel lockers di toko mereka untuk pelanggan yang belanja online tetapi memilih untuk mengambil secara langsung.
Banyak pemberi kerja sekarang menggunakan kios pintu masuk untuk memeriksa karyawan untuk gejala COVID-19, sementara yang lain mengotomatisasi fungsi back-office, seperti manajemen uang tunai dan login dan logout dari shift.
Sementara sepertinya kios ada di mana-mana, ini adalah proses yang kompleks untuk menerapkannya, terutama dalam skala besar. Jika Anda mempertimbangkan kios sebagai cara untuk mengurangi kontak orang-orang atau meningkatkan proses bisnis, berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk proyek Anda berikutnya.
- Perencanaan. Banyak program kios selama berbulan-bulan dalam perencanaan. Strategi yang solid perlu mempertimbangkan segala sesuatu dari menemukan teknologi yang tepat hingga mendapatkan izin yang diperlukan dan mengelola logistik yang kompleks untuk mengirim, memasang, dan memelihara perangkat. Secara umum, terbaik untuk bekerjasama dengan tim manajemen proyek kios yang berpengalaman.
- Pengadaan. Dari ATM hingga tanda digital hingga mesin slot, ada banyak teknologi dan banyak vendor di ruang yang berkembang ini. Mitra yang berpengalaman dapat membantu Anda menemukan teknologi dan penyedia yang tepat untuk proyek Anda. Jika Anda sudah memiliki penyedia teknologi, tim strategi Anda akan bekerja dengan mereka untuk menyederhanakan logistik ujung ke ujung dan mengelola proyek menuju tujuannya.
- Manajemen pengalaman. Apakah pengguna adalah karyawan, pelanggan, atau keduanya, memiliki pandangan holistik tentang bagaimana Anda ingin pengalaman kios mereka bekerja adalah kunci. Apakah kios berada di luar? Apakah perlu tahan manipulasi tambahan? Bagaimana itu akan mengakomodasi persyaratan aksesibilitas dan inklusi? Bagaimana Anda akan mengelola masalah teknis yang dialami pengguna? Mengerjakan pertanyaan-pertanyaan ini di depan dapat membantu tim menandai dan memecahkan berbagai masalah sebelum kios pun meninggalkan gudang.
- Implementasi. Inilah perencanaan yang cermat mulai membuahkan hasil. Dalam maioria kasus, tim perlu bekerja dengan pemilik properti, manajer situs, dan orang lain untuk memastikan pemasangan Anda sejarang mungkin tidak mengganggu. Banyak proyek kios perlu dilakukan setelah jam kerja, dan ini mungkin memerlukan akses khusus atau keamanan tambahan. Selain itu, banyak kios memerlukan pemasangan sebelum instalasi atau kitting, atau akan memiliki tanda dan header bermerek yang perlu dipasang pada saat yang sama. Mitra strategi Anda dapat mengelola persyaratan sebelum dan setelah pengiriman ujung ke ujung, termasuk menggunakan tim yang terlatih yang tahu cara menangani pengiriman teknologi yang rapuh.
- Pemasangan. Pemasangan kios dapat sulit. Tim mungkin perlu mengonfigurasi dan menguji perangkat dan, dalam beberapa kasus, melatih staf Anda tentang cara menggunakannya, memecahkan masalah, dan memeliharanya. Mitra proyek yang baik akan bekerja sebelumnya dengan OEM untuk mendokumentasikan seluruh proses pemasangan.
- Dukungan. Semua kios membutuhkan pemeliharaan teratur dan kadang-kadang perbaikan cepat. Anda perlu memiliki rencana untuk layanan pemeliharaan rutin dan mempertimbangkan bagaimana Anda dapat merespons jika kios rusak, direbut, atau membutuhkan upgrade. Beberapa mitra logistik dapat mendukung pemeliharaan berkelanjutan dan layanan perbaikan. Pastikan Anda bekerja dengan penyedia yang memiliki kehadiran lokal untuk waktu putaran yang cepat. Banyak program kios juga mencakup dukungan pelanggan atau karyawan 24/7, sesuatu yang mungkin dapat membantu oleh mitra Anda.
Kios sudah membantu bisnis kembali bekerja dan menjalani kegiatan sehari-hari dengan aman, cepat, dan dengan transparansi serta visibilitas yang lebih besar. Saat teknologi berkembang dan kasus bisnis menjadi semakin kuat, kita mungkin akan melihat pertumbuhan yang cepat di ruang ini.
Peter Collier adalah vice president produk dan layanan teknologi di SCI Group.
