Bagaimana Pandemi Mendorong Adopsi Kios
Pandemi COVID-19 membuat dunia berputar. Hampir dalam semalam, segala sesuatu tentang cara bisnis beroperasi berubah. Sekarang, saat mereka mulai beradaptasi dengan lingkungan operasi baru, banyak yang mencari cara untuk memberikan pengalaman karyawan dan pelanggan yang baik, sambil meningkatkan keselamatan dan mengurangi biaya.
Kios, istilah umum untuk perangkat swalayan yang mengotomatiskan transaksi, dapat menjadi bagian penting dari solusi. Setiap hari, kios baru diterapkan di berbagai tempat, termasuk layanan kesehatan, ritel, bank, layanan makanan, lembaga pemerintah, kampus sekolah, dan banyak lagi.
Kios untuk pembelian tiket di bioskop, check in bandara, dan pencarian jalan di mal semuanya sudah tidak asing lagi, tetapi ada banyak kegunaan lain — terutama sekarang. Misalnya, CleanslateUV menempatkan pembersihnya di department store dan restoran sehingga karyawan dan pelanggan dapat membersihkan ponsel, kunci, dan dompet saat mereka masuk dan keluar. Metrolinx memasang mesin penjual alat pelindung diri (APD) di hub transit untuk memastikan penumpang memiliki akses ke masker dan barang keselamatan lain yang mungkin mereka perlukan untuk naik angkutan umum.
Dan itu tidak berhenti di APD. Apotek semakin menggunakan kios untuk menyimpan dan mengeluarkan obat dengan aman, dan ada program percontohan di Vancouver yang menguji dispenser opioid dari Signifi, menggunakan biometrik untuk memberikan dosis yang aman kepada komunitas yang terpinggirkan.
Kios juga dapat meningkatkan kenyamanan, sekaligus memungkinkan keamanan tambahan. Loker parsel aman Snaile muncul di kondominium dan gedung apartemen untuk mengimbangi volume belanja online, sementara Sport Chek menggunakan loker parsel aman di tokonya untuk pelanggan yang membeli secara online tetapi lebih suka mengambil sendiri.
Banyak perusahaan sekarang menggunakan kios pintu masuk untuk menyaring karyawan dari gejala COVID-19, sementara yang lain mengotomatiskan fungsi back-office, seperti manajemen kas dan masuk dan keluar dari shift.
Meskipun tampaknya kios ada di mana-mana, ini adalah proses yang rumit untuk menerapkannya, terutama dalam skala besar. Jika Anda mempertimbangkan kios sebagai cara untuk mengurangi kontak orang ke orang atau meningkatkan proses bisnis, berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk proyek Anda berikutnya.
- Perencanaan. Banyak program kios berbulan-bulan dalam perencanaan. Strategi yang solid perlu mempertimbangkan segalanya mulai dari menemukan teknologi yang tepat hingga mendapatkan izin yang diperlukan dan mengelola logistik yang kompleks hingga mengirim, memasang, dan memelihara perangkat. Secara umum, yang terbaik adalah bermitra dengan tim manajemen proyek kios yang berpengalaman.
- Pengadaan. Dari ATM hingga tanda digital hingga mesin slot, ada banyak teknologi dan banyak vendor di ruang yang berkembang ini. Mitra yang berpengalaman dapat membantu Anda menemukan teknologi dan penyedia yang tepat untuk proyek Anda. Jika Anda sudah memiliki pemasok teknologi, tim strategi Anda akan bekerja dengan mereka untuk merampingkan logistik end-to-end dan mengelola proyek untuk mencapai tujuannya.
- Manajemen pengalaman. Apakah pengguna adalah karyawan, pelanggan atau keduanya, mengambil pandangan holistik tentang bagaimana Anda ingin pengalaman kios mereka bekerja adalah kuncinya. Apakah kios di luar? Apakah perlu ekstra tamper-proof? Bagaimana itu akan mengakomodasi persyaratan aksesibilitas dan inklusi? Bagaimana Anda akan mengelola masalah teknis yang dialami pengguna? Mengerjakan pertanyaan ini di awal dapat membantu tim menandai dan memecahkan berbagai masalah sebelum kios meninggalkan gudang.
- Implementasi. Di sinilah perencanaan yang matang mulai membuahkan hasil. Dalam kebanyakan kasus, tim perlu bekerja dengan pemilik properti, pengelola lokasi, dan lainnya untuk memastikan pemasangan Anda sesederhana mungkin. Banyak proyek kios perlu dilakukan setelah jam kerja, dan ini mungkin memerlukan akses khusus atau keamanan tambahan. Selain itu, banyak kios memerlukan perakitan atau perlengkapan pra-pemasangan, atau akan memiliki papan nama dan tajuk bermerek yang perlu dipasang pada saat yang bersamaan. Partner strategi Anda dapat mengelola persyaratan sebelum dan sesudah pengiriman menyeluruh, termasuk menggunakan tim terlatih yang tahu cara menangani pengiriman teknologi yang rumit.
- Pemasangan. Instalasi kios bisa jadi rumit. Tim mungkin perlu mengonfigurasi dan menguji perangkat dan, dalam beberapa kasus, melatih staf Anda tentang cara menggunakan, memecahkan masalah, dan memeliharanya. Mitra proyek yang baik akan bekerja terlebih dahulu dengan OEM untuk mendokumentasikan seluruh proses penginstalan.
- Dukungan. Semua kios membutuhkan perawatan rutin dan terkadang perbaikan cepat. Anda memerlukan rencana untuk layanan pemeliharaan rutin dan untuk mempertimbangkan bagaimana Anda dapat merespons jika kios rusak, dirusak, atau perlu ditingkatkan. Beberapa mitra logistik dapat mendukung pemeliharaan berkelanjutan dan layanan perbaikan kerusakan. Pastikan Anda bekerja dengan penyedia yang memiliki kehadiran lokal untuk perputaran cepat. Banyak program kios juga menyertakan dukungan pelanggan atau karyawan 24/7, sesuatu yang mungkin dapat dibantu oleh partner Anda.
Kios telah membantu bisnis kembali bekerja dan melakukan aktivitas sehari-hari mereka dengan aman, cepat, dan dengan transparansi dan visibilitas yang lebih baik. Saat teknologi berkembang dan kasus bisnis menjadi lebih kuat, kami cenderung melihat pertumbuhan yang cepat di bidang ini.
Peter Collier adalah wakil presiden produk dan layanan teknologi di SCI Group.
