Six Sigma – Mengurangi Biaya, Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Apa itu Six Sigma?
Six Sigma mirip dengan Lean manufacturing yang bertujuan untuk meningkatkan proses; sementara Lean adalah tentang menghilangkan pemborosan, Six Sigma adalah sarana untuk mengurangi variasi.
Intinya, Six Sigma adalah ukuran kapabilitas proses. Six Sigma—atau enam standar deviasi—sama dengan 3,4 Cacat Per Sejuta Peluang (“DPMO”). Meskipun Six Sigma adalah tujuannya, Anda mungkin tidak sampai di sana, dan itu mungkin tidak berlaku untuk setiap proses bisnis. Maskapai penerbangan lebih baik daripada Six Sigma dalam hal kematian per juta penumpang, misalnya, meskipun penanganan bagasi bukan Six Sigma. Anda harus mempertimbangkan kepraktisan yang melekat. Untuk apa pasar bersedia membayar? Tiket maskapai penerbangan yang memenuhi persyaratan Six Sigma untuk bagasi akan sangat mahal.
Salah satu konsep kunci Six Sigma adalah “Y =f(x).” Jika Y adalah output yang kita minati, maka X mewakili input dalam proses. Dengan Six Sigma, untuk mendapatkan hasil yang Anda inginkan, Anda perlu fokus pada input kritis. Jika Anda ingin membuat kue, maka Y adalah kualitas kue tersebut. Kualitas itu, bagaimanapun, akan tergantung pada bahan dan proses yang digunakan untuk mengubah bahan-bahan tersebut. Di Six Sigma, Anda lebih fokus pada input daripada hasil "kue yang enak".
Mengapa pimpinan perusahaan memutuskan untuk mengejar Six Sigma?
Pimpinan bisnis mungkin membuat komitmen terhadap Six Sigma karena mereka mengalami tingkat cacat yang tinggi atau produktivitas yang tidak konsisten. Terlepas dari alasannya, pelatihan dan pelatihan Six Sigma dapat membantu memberdayakan karyawan. Prosesnya dapat berupa lokakarya terbuka atau pelatihan di tempat khusus. Kuncinya adalah membuatnya konkret. Kami mulai dengan mendefinisikan sebuah proyek, dan kemudian kami memberi siswa alat dan dukungan yang mereka butuhkan untuk menjalankannya. Itu berarti bahwa setiap sesi Six Sigma berfokus pada tantangan nyata yang ada di perusahaan mereka, dan kami bekerja sama untuk memecahkan masalah itu melalui pelatihan mereka. Keseimbangan antara pembelajaran teoretis dan praktis itu menghasilkan beberapa hal. Sebagai permulaan, ini meningkatkan retensi dan menciptakan rasa relevansi yang nyata bagi siswa dan perusahaan mereka.
Mungkin yang paling penting, kami menawarkan jaminan ROI 100%. Kami berjanji bahwa setiap siswa (atau kelompok jika mereka berasal dari perusahaan yang sama) akan menghasilkan penghematan yang setidaknya sama dengan biaya program. Kami tidak menganggap proyek selesai sampai mereka melakukannya. Penghematan itu juga signifikan—rata-ratanya sekitar $50.000 untuk pelatihan Green Belt dan $100.000 untuk pelatihan Black Belt. Itu adalah kemenangan besar bagi individu dan perusahaan.
Seperti apa keterlibatan biasanya?
Kami bekerja dengan siswa dalam banyak peran yang berbeda. Teknik, kualitas, dan operasi adalah tiga fungsi pekerjaan utama. Idenya adalah bahwa mereka akan dapat secara efektif melaksanakan proyek untuk meningkatkan efisiensi, meningkatkan produktivitas, mengurangi memo, dll.
Kami mengikuti metodologi Define-Measure-Analyze-Improve-Control, atau DMAIC. Dalam DMAIC Anda mulai dengan mendefinisikan proyek, proses, dan elemen lain dengan jelas yang akan diukur. Kemudian Anda mengukur dan menganalisis variabel-variabel tersebut untuk mengidentifikasi area untuk perbaikan. Ketika kami telah berhasil melakukan peningkatan tersebut, kami mengajarkan siswa untuk terus mengontrol untuk mencapai hasil yang diinginkan.
Apa manfaat khas Six Sigma?
Ada manfaat bagi individu dan perusahaan, dan keduanya bisa menjadi signifikan. Untuk individu, mereka yang menyelesaikan pelatihan Six Sigma memiliki gaji rata-rata hampir $13.000 lebih tinggi daripada mereka yang tidak. Dan hampir sepertiga dari mereka yang mendapatkan sabuk hitam Six Sigma dipromosikan dalam waktu 12 bulan setelah disertifikasi.
Dalam hal manfaat organisasi, penelitian menunjukkan pengembalian rata-rata $2,00 untuk setiap dolar yang diinvestasikan di Six Sigma. Peningkatan kualitas produk (dari perspektif pelanggan), pengurangan waktu siklus proses, peningkatan keterampilan staf, status yang diakui secara global, bahasa standar di seluruh organisasi… daftar cara Six Sigma menguntungkan organisasi secara keseluruhan sangat panjang.
Salah satu cara kami memantau keberhasilan adalah memastikan kami memenuhi jaminan yang saya sebutkan di atas. Itu melibatkan tindak lanjut dengan siswa untuk bertanya tentang manfaat terukur yang mereka lihat sebagai hasil dari pelatihan Six Sigma mereka.
Perusahaan seperti apa yang mendapat manfaat dari Six Sigma?
Itu benar-benar siapa pun. Six Sigma unggul dalam membantu perusahaan dengan banyak data yang tidak mereka gunakan. Siswa belajar menggunakan alat grafis untuk menentukan akar penyebab, melihat variasi, dan kemudian mereka dapat menggunakan data tersebut dengan lebih intuitif dan efektif.
Bagaimana pendekatan DVIRC berbeda dari program Six Sigma lainnya?
Satu perbedaan antara Six Sigma dan Lean adalah Anda dapat membuat perubahan di tengah jalan ke tujuan akhir Anda (dalam hal tingkat sertifikasi yang Anda kejar). Jaminan 100% kami menunjukkan bahwa kami berdiri di belakang janji nilai kami, dan kami yakin itu akan tercapai. Pekerjaan proyek meningkatkan pembelajaran, dan ROI adalah kemenangan besar bagi individu dan perusahaan.
Pendekatan DVIRC juga menawarkan jadwal berbeda yang kami rasa lebih masuk akal bagi mereka yang mencoba menyeimbangkan tanggung jawab mereka sehari-hari dengan pelatihan mereka. Kami mengadakan dua sesi pelatihan per minggu setiap tiga minggu; itu jauh berbeda (dan tidak terlalu mengganggu) daripada mengambil siswa dari pekerjaannya selama satu minggu penuh setiap bulan selama dua bulan.
Selain itu, langkah kami dirancang untuk mengikuti proyek Anda—Anda mempelajari banyak hal saat proyek Anda diluncurkan. Dan karena Anda belajar dengan kecepatan yang lebih masuk akal, retensi keseluruhan menjadi lebih baik. Terakhir, ada materi yang kami sertakan sebagai bagian dari program. Keterlibatan DVIRC Six Sigma mencakup beberapa perangkat lunak bermanfaat sebagai bagian dari biaya kursus. Ini dibangun di atas makro QI (add-in Excel), yang sangat intuitif dan mudah digunakan. Peserta juga mendapatkan program yang disebut Minitab, program mandiri untuk pengguna yang lebih mahir. Kami juga memberi mereka ransel penuh binder dengan salinan setiap slide yang kami gunakan dalam program dan flash drive. Tujuannya adalah untuk membuatnya mudah dan nyaman untuk mempelajari dan menerapkan metodologi Six Sigma.
Jika sebuah perusahaan ingin memulai, apa cara termudah untuk melakukannya?
Hubungi kami! Kami akan duduk bersama, mempelajari masalah bisnis yang dihadapi, dan melihat apakah Six Sigma adalah kebutuhan bisnis Anda.
