Banyak penyedia SaaS menyediakan dasbor, namun mereka seringkali melupakuti lebar dan kedalaman data yang diperlukan profesional IT untuk mempertahankan tingkat layanan optimal. Office 365 seringkali merupakan aplikasi yang kritis misi—bayangkan organisasi Anda tanpa email atau kolaborasi dokumen ya

Adopsi cloud semakin mempercepat—pemimpin IT menginginkannya menjadi mudah. Sementara cloud dan SaaS janjikan adopsi yang lebih cepat, downtime yang lebih rendah selama peluncuran, penghematan biaya, dan fleksibilitas yang dapat diskalakan, kenyataannya sering berbeda. Penyebaran aplikasi SaaS baru

Dalam komputasi cloud, setiap aplikasi bergantung pada jaringan—tidak ada komponen lokal. Semua data mengalir melalui internet publik atau koneksi khusus ke cloud. Sementara penyedia dapat menyediakan sumber daya backend yang cukup, mereka tidak dapat mengontrol bagian sisa dari jalur pengiriman, no

Saat dulu, ketika sistem monolitik big iron di pusat data rumah kaca gagal, peristiwa itu sering disebut sebagai abend—kode error IBM yang keruap untuk ABnormal END. Sertai dengan diagnostik tambahan, jarang memberikan petunjuk yang jelas, memaksa operator untuk bekerja keras melalui detektif manual

Saat 2018 berlangsung, kemajuan teknologi—bersama dengan penyempurnaan yang berpusat pada pengguna—janjikan performa dan keandalan cloud yang kuat. Platform cloud ada dalam banyak varian, namun hanya yang secara konsisten menyampaikan kecepatan dan stabilitas yang berkembang. Bahkan Anda sudah berad

API bertindak sebagai jaringan ikat perangkat lunak bisnis modern, memungkinkan aplikasi yang berbeda untuk berkomunikasi secara mulus. Di dunia di mana perusahaan semakin bergantung pada solusi cloud dan SaaS, API tidak dapat dipungkiri. Namun, konektivitas yang mereka sediakan juga dapat menjadi s

Di dunia SaaS yang bergerak cepat saat ini, help desk yang efisien, berpengetahuan, dan cepat menutup tiket adalah esensial. Pengguna tidak suka menunggu, dan ketika mereka sudah menghadapi masalah teknis, penungguan terasa bahkan lebih frustrasi. Sementara tindakan pencegahan mengurangi waktu tungg

Help desk internal adalah garis depan IT, menyeimbangkan resolusi cepat masalah dengan ketergantungan pada vendor aplikasi dan jaringan eksternal. Untuk meningkatkan kinerja dan memperkuat reputasi IT, manajer harus mengandalkan metrik yang kuat dan dapat ditindaklanjuti. First-call resolution (FCR)

Saat bisnis mengalami pertumbuhan cepat—baik dari perluasan penjualan, onboarding staf baru, atau peluncuran produk yang menjanjikan—harapan adalah IT dapat menerapkan solusi dengan cepat dan lancar. Dalam lanskap SaaS-centric saat ini, urgensi ini diperkuat, tetapi kenyataannya bagi tim IT sering k

Menggunakan AWS memindahkan sebagian besar manajemen infrastruktur ke penyedia, namun pemantauan tetap esensial. Anda harus memverifikasi bahwa AWS menyampaikan performa yang Anda bayar dan layanan memenuhi harapan pengguna akhir Anda. AWS menawarkan CloudWatch, yang melacak metrik sisi server seper

Komunikasi terpadu janjikan biaya lebih rendah, tetapi hanya ketika IT mengelola harga, memilih alat yang tepat, dan mengoptimalkan penyebaran. Skype for Business adalah platform suara dominan, namun banyak penyebaran melihat biaya operasional yang lebih tinggi dari yang diharapkan. Mengapa? Jawaban

Amazon Web Services (AWS) mendorong sejumlah aplikasi yang kritis misi, dengan Amazon EC2 mencatat laju pertumbuhan 35% pada 2010. Dari kluster superkomputasi on-demand untuk penelitian farmasêutika hingga backend layanan pengenalan musik seperti Shazam, EC2 memungkinkan bisnis untuk menskalakan tan

Skype for Business memiliki jaminan uptime 99,9%—angka yang mengesankan untuk layanan SaaS dan cloud. Namun, ketika platform menjadi garis utama untuk penjualan, pelanggan, atau proses bisnis kritis apa pun, uptime sendirian tidak cukup. Untuk menyampaikan panggilan yang jernih dan pengalaman yang t

Pada Desember, survei terbaru mengungkapkan bahwa adopsi Infrastructure-as-a-Service (IaaS) hampir menggandakan antara 2014 dan 2016, dan tren ini semakin mempercepat. 72% perusahaan kini menjalankan antara dua hingga lima penyedia cloud, tanda jelas bahwa manajemen multicloud akan mendominasi angga

Dengan akuisisi Cisco terhadap BroadSoft, Unified Communications as a Service (UCaaS) siap untuk konsolidasikan signifikan. Namun Skype for Business menonjol—ketergantungannya pada campuran vendor yang beragam dapat membuat integrasi, pemantauan, dan manajemen menjadi lebih kompleks. Tim IT dapat me

\n\n\n\nPERAN IT: Steve Aichelmann, Senior Director of IT Infrastructure\nKEBUTUHAN: Meningkatkan pengalaman pengguna internal, dengan fokus pada kualitas VoIP\nHASIL: Resolusi masalah proaktif dan visibilitas performa real-time di 31 lokasi global\n\nCyrusOne, penyedia pusat data terkemuka yang mel

Konferensi AWS re:Invent 2024 berakhir pekan ini, menarik lebih dari 43.000 peserta di seluruh dunia. Sementara AI dan machine learning mendominasi percakapan, fokus inti tetap pada strategi Amazon untuk memposisikan diri sebagai penyedia cloud publik terkemuka. Microsoft dan Google terus bersaing u

Gmail mendominasi lanskap email, menyalin 20% dari semua pesan di seluruh dunia dan melayani 1,2 miliar pengguna. Suite enterprisnya, G Suite, kini memasuki lebih dari tiga juta bisnis dengan email, berbagi dokumen, dan alat produktivitas. Pada November 2017, Google mengumumkan bahwa G Suite akan me

Saat perusahaan mengadopsi ServiceNow, mereka mengharapkan lebih dari sekadar sistem tiket. Platform ini janjikan alur kerja yang cerdas, pengiriman layanan yang lebih cepat, keterlibatan karyawan yang lebih tinggi, dan kelincahan untuk berkala dengan cepat. Namun perjalanan dari janji ke kinerja me

Dari hari awal layanan dating online, “algoritma cinta” mencocokkan pengguna hanya berdasarkan kriteria permukaan seperti warna rambut, agama, atau lokasi. Ketidakcocokan antara preferensi yang dinyatakan pengguna dan pasangan yang sebenarnya mereka libatkan mengungkapkan bahwa filter tersebut tidak