Otomasi Memungkinkan Perusahaan untuk Membuang Pekerja Manusia. Bisakah Itu Juga Menyelamatkan Mereka?
Otomatisasi umumnya dipandang sebagai musuh pekerja manusia. Tapi bisakah itu juga digunakan untuk menghindari PHK?
Perusahaan sering menggunakan istilah "rightsizing" sebagai eufemisme untuk memberhentikan staf. Dan Reeve, direktur penjualan Esker, vendor perangkat lunak untuk otomatisasi dokumen dan manajemen pesanan, memiliki definisi yang berbeda.
Bagi Reeve, mengatur ukuran adalah tindakan menyesuaikan kebutuhan staf dengan tuntutan saat itu, tanpa menggunakan PHK besar-besaran. “CEO menjadi frustrasi karena mereka harus merekrut selama waktu aktif, dan membiarkan orang pergi selama waktu henti,” katanya. “Ini bukan hal yang menyenangkan untuk dilakukan.”
Otomatisasi dapat membantu perusahaan memperbaiki tingkat staf yang tepat tanpa harus terlibat dalam siklus perekrutan dan pemecatan yang teratur, Reeve percaya. Itu dapat mengambil alih tugas-tugas biasa seperti entri data, sambil memesan posisi berketerampilan tinggi dan nilai tambah bagi manusia. Pendekatan semacam itu memungkinkan organisasi dengan cepat meningkatkan atau memangkas produksi tanpa membuat perubahan besar pada tenaga kerja.
Reeve tidak mengatakan bahwa beberapa pekerjaan yang pernah dilakukan secara eksklusif oleh orang tidak akan secara permanen ditugaskan ke robot atau jenis sistem otomatis lainnya. “Agak naif untuk mengatakan bahwa Anda tidak perlu melakukan perubahan apa pun,” katanya. Namun, pendekatan yang lebih mempertimbangkan untuk menetapkan tanggung jawab dapat membantu memuluskan ekstrem kepegawaian yang menjadi ciri banyak perusahaan yang rentan terhadap fluktuasi permintaan musiman.
Dengan menempatkan karyawan yang ada ke dalam peran yang lebih menantang, organisasi dapat meningkatkan tingkat retensi mereka. Pada saat pengangguran rendah dan persaingan untuk staf, "uang tidak selalu menjadi alasan utama mengapa orang pergi," Reeve mengamati. “Seringkali itu adalah budaya — apakah orang melakukan pekerjaan yang mereka sukai, dengan waktu untuk pelatihan dan pengembangan karier, dan jalur untuk naik dalam organisasi.”
Tentu saja, seorang karyawan yang pernah melakukan tugas "biasa" di jalur perakitan atau lantai gudang tidak dapat langsung dipindahkan ke posisi yang membutuhkan keterampilan yang lebih tinggi. Pekerjaan seperti itu memang akan hilang, membuat banyak orang kehilangan pekerjaan. Jadi apa yang harus dilakukan terhadap semua orang yang pekerjaannya digantikan oleh otomatisasi?
"Saya pikir ini adalah pertanyaan usia kita," kata Reeve. “Banyak perusahaan berbicara tentang otomatisasi segalanya, dan itu adalah konsep yang menakutkan.”
Jawabannya terletak pada mengambil pendekatan yang lebih kreatif untuk mengalokasikan tenaga kerja manusia di seluruh organisasi. Reeve mengutip contoh perusahaan kimia yang membebaskan perwakilan layanan pelanggan dari melakukan tugas-tugas manual yang mudah diotomatisasi, sehingga mereka dapat memusatkan perhatian pribadi pada akun-akun utama. Hasilnya adalah pelanggan yang lebih bahagia dan peningkatan dalam bisnis. CSR “menjadi senjata rahasia mereka,” kata Reeve.
Sebuah organisasi yang ingin mempertahankan bakat harus menawarkan kesempatan bagi individu tersebut untuk kemajuan, katanya. Dan mempertahankan budaya promosi sangat penting saat ini, mengingat masuknya pekerja muda ke pasar.
Milenial, misalnya, cenderung berganti pekerjaan jauh lebih sering daripada pendahulu mereka. “Anda harus menemukan cara untuk membuat orang tetap terlibat,” kata Reeve. “Itu bisa berarti membiarkan mereka pindah ke departemen yang berbeda.”
Beberapa perusahaan mungkin ragu untuk melakukan investasi di muka yang diperlukan untuk menyeimbangkan otomatisasi dengan tenaga kerja manusia yang terampil dan stabil. Para eksekutif saat ini menuntut pengembalian investasi yang lebih cepat dalam sistem baru, dan banyak yang cenderung berfokus pada PHK skala besar sebagai sarana untuk memperbaiki neraca. Tetapi pendekatan picik semacam itu mengancam akan memiliki konsekuensi negatif, ketika perusahaan mendapati dirinya tidak dapat memenuhi permintaan pelanggan yang meningkat karena kurangnya dukungan yang terampil.
“Organisasi pintar berkata, 'Apa yang bisa kami lakukan untuk pelanggan kami yang membuat kami lebih mudah untuk ditangani?'” kata Reeve. “’Berapa nilainya?’”
“Ketika organisasi terbaik di kelasnya menghadapi penurunan di pasar, mereka tidak berhenti berinvestasi pada manusia dan teknologi,” tambahnya. “Mereka mempercepatnya. Jadi, ketika mereka keluar dari keterpurukan, sering kali ada kesenjangan dua hingga tiga X antara mereka dan rekan-rekan mereka yang mengambil pendekatan lebih hati-hati.”
Reeve mengakui bahwa teknologi akan terus mengambil alih semakin banyak tugas yang sebelumnya diperuntukkan bagi manusia. Bagi banyak perusahaan, daya tarik alat baru untuk merampingkan dan mengotomatisasi operasi terlalu kuat untuk ditolak. Tapi peran manusia juga harus menjadi bagian dari persamaan.
Di masa mendatang, masih akan ada tugas-tugas yang lebih baik diselesaikan oleh manusia. Reeve mengutip gagasan profesor MIT Cal Newport tentang "kerja mendalam" — "kemampuan untuk fokus tanpa gangguan pada tugas yang menuntut kognitif."
Bahkan ketika meluncurkan proyek TI besar, organisasi akan selalu membutuhkan manusia dengan empati dan keterampilan komunikasi untuk mendukung upaya tersebut, kata Reeves. “Di situlah orang mendapatkan sesuatu untuk ditawarkan daripada teknologi.”
