Tiga Metrik untuk Memandu Kinerja Tenaga Kerja Mil Terakhir

Pandemi telah dengan cepat meningkatkan permintaan untuk pengiriman. Deloitte memperkirakan bahwa penjualan ritel liburan e-commerce akan tumbuh antara 25% dan 35% dari November 2020 hingga Januari, dibandingkan dengan 14,7% pada tahun sebelumnya. Walmart mengumumkan tiga Black Friday, dan banyak pengecer lain mendorong penjualan e-niaga. Pengiriman last-mile telah menjadi inti dari musim yang sukses — tetapi hanya jika prosesnya berjalan lancar.

Cara terbaik untuk memastikan kesuksesan adalah dengan mengukur indikator kinerja utama (KPI) yang terkait dengan tenaga kerja Anda, karena hal itu terkait dengan titik kesulitan pelanggan Anda. Kemudian bangun dari sana.

Berikut adalah cara menggunakan efisiensi, akurasi, dan upah untuk memandu KPI Anda.

Efisiensi

Efisiensi mengacu pada total waktu dari saat pelanggan memesan hingga saat barang dikirim. Ukur efisiensi pengemudi dengan melacak persentase dan waktu rata-rata tepat waktu di lokasi, yang mencakup gudang dan tujuan. Pengiriman dianggap “tepat waktu” jika tiba pada hari yang diharapkan, dikutip pada saat pelanggan memesan.

Efisiensi dimulai di gudang. Buat sistem dan hapus langkah-langkah yang tidak perlu sehingga pengemudi pengiriman dapat meminimalkan waktu pengambilan. Sederhanakan pengambilan dengan memilih lokasi pusat, dan beri label dengan jelas pada area tersebut sehingga mudah ditemukan. Pastikan bahwa anggota staf gudang juga mengetahui lokasinya, jika ada pengemudi yang hilang dan bertanya kepada staf ke mana harus pergi.

Slot item untuk diambil. Paket harus setinggi mata sehingga pengemudi dapat dengan mudah mengambilnya. Sertakan "daftar pilihan" yang dicetak, diketik dengan font besar, yang mencantumkan jumlah paket dan jenis barang yang termasuk dalam pesanan. Dengan begitu, pengemudi dapat dengan cepat memeriksa ulang apakah seluruh pesanan sudah ada.

Gudang harus mengomunikasikan perkiraan ukuran dan berat paket, sehingga pengemudi dapat memastikan bahwa semua barang akan muat di kendaraan mereka, atau menentukan apakah van atau truk sewaan diperlukan. Tergantung pada berat paket tertentu, ini dapat menambah waktu baik di gudang maupun di tempat tujuan.

Ada sejumlah masalah umum yang dialami pengemudi pengiriman di gudang dan di tempat tujuan. Jika paket tidak disiapkan pada saat mereka tiba di gudang, ini akan menyebabkan hilangnya waktu saat menunggu pemenuhan.

Di tempat tujuan, pengemudi memerlukan instruksi yang jelas untuk menemukan alamat dan, jika itu adalah unit multikeluarga, nomor unit yang benar, bersama dengan instruksi akses untuk bangunan atau kompleks yang terjaga keamanannya. Untuk kurir, jika pelanggan diminta untuk menandatangani, pastikan ada kerangka waktu yang jelas di mana mereka dapat mengharapkan untuk menerima paket. Kalau tidak, itu membuang-buang perjalanan pengiriman.

Dengan melacak pengiriman tepat waktu dan waktu di lokasi, Anda dapat menjaga operasi Anda lebih efisien. Selalu tanyakan pada diri sendiri:Di ​​mana kerugian waktu terbesar?

Akurasi

Apakah pelanggan menerima pesanan pengiriman yang lengkap, atau apakah mereka melewatkan paket yang dipindai? Dalam hal akurasi, dua KPI yang diukur adalah jumlah pembatalan dan jumlah persentase comp. Jenis barang yang Anda kirimkan memengaruhi biaya dan akan dihitung. Perabotan atau elektronik bernilai lebih tinggi, dan lebih banyak yang dipertaruhkan untuk mengirimkannya secara akurat, dibandingkan dengan sebagian besar bahan makanan atau pakaian.

Jumlah pembatalan mencakup berapa banyak pesanan yang dibatalkan sebelum, selama, atau setelah pengiriman. Ini menjadi perhatian utama di ruang makanan dan minuman karena jendela pengiriman yang lebih pendek. Di sisi retail, suatu barang dapat dibatalkan karena tidak sampai ke tangan pelanggan tepat pada waktunya, seperti dalam kasus hadiah ulang tahun.

Cari tahu penyebab pembatalan tersebut. Apakah item tersebut dipesan kembali dan situs web tidak diperbarui dengan benar? Khususnya untuk e-niaga, teknologi perlu berkomunikasi secara jelas dengan pemenuhan untuk memastikan bahwa barang tersedia dan perkiraan pengiriman sudah benar.

Jumlah persentase comp adalah KPI lain yang berpotensi mahal. Berapa banyak uang yang harus dibayarkan perusahaan Anda kepada pelanggan karena kesalahan pengiriman? Pada akhirnya, Anda tidak ingin mengompensasi pesanan apa pun, tetapi perusahaan Anda harus berusaha untuk berada di bawah 3% setiap minggu.

Setiap minggu, evaluasi penyebab comps Anda. Misalnya, jika barang yang salah dikirim ke pelanggan, periksa kembali proses di gudang untuk memastikan paket diberi label dengan jelas dan benar. Jika sebuah paket ditandai sebagai “terkirim” tetapi pelanggan tidak menerimanya, apakah pengemudi yang sama yang melakukan penipuan, atau pelanggan yang sama yang mencoba menjalankan sistem?

Upah

Upah pengemudi pengiriman berdampak langsung pada laba perusahaan. Dua cara utama untuk merinci upah pengemudi adalah per pengiriman dan per jam. Tujuan Anda adalah memberi pengemudi shift yang cukup sehingga penghasilan mereka tetap di atas upah minimum dan Anda dapat mempertahankannya. Jika pengemudi pengiriman merasa tidak menghasilkan uang, mereka bisa pergi. Dan dengan begitu banyak kejenuhan dalam ruang pengiriman, Anda ingin tetap kompetitif dengan aplikasi pertunjukan lain di lapangan.

Upah per pengiriman membayar pengemudi sejumlah tertentu berdasarkan jarak tempuh dan barang yang diambil. Atur pengemudi pengiriman untuk sukses dengan mengatur pesanan di area kota yang sama. Untuk makanan dan minuman, pastikan biaya pengiriman di atas $5 atau lebih. Meskipun hal ini dapat merugikan konsumen, hal ini memberi pengemudi lebih banyak insentif.

Upah per-jam mengurangi risiko klaim upah-dan-jam, kejadian umum di ruang 1099. Untuk kontraktor independen, Anda ingin pengemudi pengiriman membuat setidaknya upah minimum di negara bagian itu. Di California, upah minimum adalah $15 per jam, jadi jika mereka bekerja dua jam, mereka menghasilkan $30. Dengan upah per pengiriman, jika pengemudi Anda tidak dapat memenuhi tarif per jam, mereka dapat mengajukan klaim untuk menuntut.

Satu hal penting yang perlu diingat dengan KPI:mereka mungkin membutuhkan waktu untuk mengatasi kekusutan. Jangan menerapkan sesuatu yang baru selama peak season.

Aaron Hageman adalah pemilik dan CEO Pengemudi Pengiriman Inc.