3 Metrik Kunci untuk Mengoptimalkan Kinerja Tenaga Kerja Pengiriman Mil Terakhir

Pandemi telah secara drastis meningkatkan permintaan pengiriman. Deloitte memperkirakan penjualan ritel liburan e-commerce akan tumbuh antara 25% dan 35% dari November 2020 hingga Januari, dibandingkan 14,7% pada tahun sebelumnya. Walmart mengumumkan tiga Black Friday, dan banyak ritel lain mendorong penjualan e-commerce. Pengiriman mil terakhir telah menjadi inti dari musim yang sukses — namun hanya jika proses berjalan lancar.

Cara terbaik untuk memastikan sukses adalah dengan mengukur indikator kinerja kunci (KPI) yang terkait dengan tenaga kerja Anda, karena mereka berkaitan dengan titik nyeri pelanggan Anda. Kemudian bangun dari sana.

Berikut adalah cara menggunakan efisiensi, akurasi, dan upah untuk membimbing KPI Anda.

Efisiensi

Efisiensi merujuk pada total waktu dari saat pelanggan memesan hingga saat barang dikirim. Ukur efisiensi sopir dengan melacak persentase tepat waktu rata-rata dan waktu di lokasi, yang mencakup baik gudang maupun tujuan. Pengiriman dianggap "tepat waktu" jika tiba pada hari yang diharapkan, yang diquoted saat pelanggan memesan.

Efisiensi dimulai di gudang. Buat sistem dan hapus langkah yang tidak perlu sehingga sopir pengiriman dapat meminimalkan waktu pengambilan. Sederhanakan pengambilan dengan memilih lokasi pusat, dan berlabel dengan jelas area tersebut sehingga mudah ditemukan. Pastikan staf gudang tahu lokasi tersebut juga, jika sopir tersesat dan bertanya ke staf ke mana harus pergi.

Slot item untuk diambil. Paket harus berada di tingkat mata sehingga sopir dapat dengan mudah mengambilnya. Sertakan daftar "pick list" yang dicetak, diketik dengan font besar, yang mencantumkan jumlah paket dan jenis item yang termasuk dalam pesanan. Dengan cara itu sopir dapat dengan cepat memeriksa ulang apakah seluruh pesanan tersedia.

Gudang harus mengomunikasikan ukuran dan berat perkiraan paket, sehingga sopir dapat memastikan semua item akan muat di kendaraan mereka, atau menentukan apakah van atau truk sewa diperlukan. Bergantung pada berat paket tertentu, ini dapat menambah waktu baik di gudang maupun di tujuan.

Ada sejumlah titik nyeri umum yang dialami sopir pengiriman di gudang dan di tujuan. Jika paket belum disiapkan saat mereka tiba di gudang, ini mengakibatkan waktu yang terbuang sambil menunggu pemenuhan.

Di tujuan, sopir memerlukan instruksi yang jelas untuk menemukan alamat dan, jika itu unit multi-keluarga, nomor unit yang benar, bersama dengan instruksi akses untuk gedung atau kompleks yang dipagar. Untuk kurir, jika pelanggan dituntut untuk menandatangani, pastikan ada bingkai waktu yang jelas di mana mereka dapat mengharapkan menerima paket. Kalau tidak, itu membuang perjalanan pengiriman.

Dengan melacak pengiriman tepat waktu dan waktu di lokasi, Anda dapat menjaga operasi Anda tetap efisien. Selalu tanyakan pada diri sendiri: Di mana kerugian waktu terbesar?

Akurasi

Apakah pelanggan menerima pesanan pengiriman lengkap, atau apakah mereka kehilangan paket yang telah di-scan? Quando berkaitan dengan akurasi, dua KPI yang harus diukur adalah jumlah pembatalan dan persentase kompensasi. Jenis item yang Anda kirim mempengaruhi biaya dan akan menumpuk. Mebel atau elektronik bernilai lebih tinggi, dan lebih banyak yang terancam untuk mengirimnya dengan akurat, dibandingkan dengan sebagian besar makanan atau pakaian.

Jumlah pembatalan mencakup berapa banyak pesanan yang dibatalkan sebelum, selama atau setelah pengiriman. Ini adalah kekhawatiran besar di bidang makanan dan minuman karena jendela pengiriman yang lebih pendek. Di sisi ritel, item bisa dibatalkan karena tidak sampai ke pelanggan tepat waktu untuk batasan waktu, seperti kasus hadiah ulang tahun.

Gali penyebab pembatalan. Apakah item dalam back-order dan situs web tidak diperbarui dengan benar? Bagi e-commerce khususnya, teknologi perlu berkomunikasi secara jelas dengan pemenuhan untuk memastikan item tersedia dan perkiraan pengiriman benar.

Persentase kompensasi adalah KPI potensial mahal lainnya. Berapa banyak uang yang harus dibayar perusahaan Anda kepada pelanggan karena pengiriman salah? Pada akhirnya, Anda tidak ingin mengkompensasi pesanan apa pun, namun perusahaan Anda harus berusaha berada di bawah 3% pada dasar mingguan.

Setiap minggu, evaluasi penyebab kompensasi Anda. Misalnya, jika item salah dikirim ke pelanggan, periksa kembali proses di gudang untuk memastikan paket diberi label dengan jelas dan benar. Jika paket ditandai sebagai "dikirim" namun pelanggan tidak menerimanya, apakah itu sopir yang sama yang melakukan penipuan, atau apakah itu pelanggan yang sama yang mencoba menipu sistem?

Upah

Upah sopir pengiriman secara langsung mempengaruhi garis bawah perusahaan. Dua cara kunci untuk menguraikan upah sopir adalah per pengiriman dan per jam. Tujuan Anda adalah memberi sopir cukup shift sehingga pendapatan mereka tetap di atas upah minimum dan Anda dapat mempertahankan mereka. Jika sopir pengiriman merasa tidak mendapatkan uang, mereka bisa pergi. Dan dengan begitu banyak kepadatan di ruang pengiriman, Anda ingin tetap kompetitif dengan aplikasi gig lainnya di bidang ini.

Upah per pengiriman membayar sopir jumlah yang ditetapkan berdasarkan jarak tempuh dan item yang diambil. Siapkan sopir pengiriman untuk sukses dengan mengorganisir pesanan di daerah kota yang sama. Untuk makanan dan minuman, pastikan biaya pengiriman di atas $5 atau lebih. Meskipun ini bisa mahal bagi konsumen, ini memberi sopir lebih banyak insentif.

Upah per jam mengurangi risiko klaim upah dan jam kerja, hal yang sering terjadi di ruang 1099. Bagi kontraktor independen, Anda ingin sopir pengiriman menghasilkan setidaknya upah minimum di negara bagian tersebut. Di California, upah minimum adalah $15 per jam, jadi jika mereka bekerja dua jam, mereka menghasilkan $30. Dengan upah per pengiriman, jika sopir Anda tidak dapat mencapai tarif per jam, mereka dapat mengajukan klaim untuk menuntut.

Hal kunci yang harus diingat dengan KPI: mereka mungkin membutuhkan waktu untuk menyelesaikan kekurangan. Jangan menerapkan apa yang baru selama musim puncak.

Aaron Hageman adalah pemilik dan CEO dari Delivery Driver Inc.