Cara Produsen Memanfaatkan Otomatisasi untuk Skalabilitas Fulfillment E-Commerce
Di tengah pertumbuhan penjualan e-commerce lebih dari 30%, dikombinasikan dengan lonjakan liburan yang diharapkan, pengaut sedang menerapkan lonjakan kapasitas puncak untuk mengelola beban pengiriman. Namun bagaimana para pengiriman dan produsen menghadapi boom belanja online yang dibangkitkan oleh pandemi? Melalui penggunaan otomatisasi low-code — alat perangkat lunak yang membutuhkan keterampilan coding yang relatif sedikit.
Pandemi COVID-19 telah memaksa operasi logistik yang kurang efisien untuk mempercepat adopsi otomatisasi. Mereka yang tertinggal dalam investasi teknologi telah dipaksa untuk mempercepat langkah. Banyak tidak punya pilihan selain membuat hal-hal lebih efisien. E-commerce telah menjadi katalis utama untuk peningkatan ini, karena konsumen yang akses ke toko fisik beralih ke belanja online.
Grup IT di dalam sebagian besar organisasi memungkinkan pengguna bisnis untuk semakin mandiri dengan bantuan sistem no-code atau low-code. Industri e-commerce melihat peningkatan signifikan dalam permintaan, sehingga memungkinkan bisnis untuk jauh lebih responsif terhadap kebutuhan otomatisasi mereka sendiri.
Dalam musim belanja liburan mendatang, e-commerce akan melampaui bisnis toko fisik dengan selisih yang signifikan. Semua aspek bisnis akan memerlukan otomatisasi dan efisiensi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. E-commerce bukan hanya tentang memproses pesanan secara efisien; ini juga tentang hal-hal di sekitar tepi yang dapat dibuat lebih efisien, seperti permintaan pengembalian, dukungan teknis, dan akses ke pertanyaan sederhana untuk pelanggan internal dan eksternal. Menjaga fokus pada pengalaman pelanggan dan mencocokkannya dengan otomatisasi adalah kunci.
Pandemi telah mempercepat permintaan otomatisasi low-code secara besar. Beberapa bisnis telah mengandalkan otomatisasi sebagai cara untuk mendorong efisiensi dan menghemat biaya. Lainnya telah melihat otomatisasi low-code atau no-code karena kebutuhan. Saya secara pribadi telah melihat tren bank memproses aktivitas jauh lebih cepat. Banyak lembaga mengandalkan sistem no-code untuk menangkap bagian signifikan dari Paycheck Protection Program Small Business Administration, dengan bantuan otomatisasi proses dan alur kerja robotik. Yang gagal mengotomatisasi mendapatkan lebih sedikit aplikasi yang diproses sebelum dana habis.
Otomatisasi juga telah tumbuh di ruang lingkup kesehatan. Banyak organisasi menggunakan formulir online untuk memfasilitasi pengalaman tanpa kontak bagi pasien yang mengunjungi rumah sakit atau kantor dokter.
Sejak awal pandemi, aktivitas logistik telah meningkat. Dengan e-commerce dan pengiriman barang yang mengalami permintaan yang lebih besar, organisasi logistik menyaksikan peningkatan signifikan dalam pace organisasi mereka secara keseluruhan. Akibatnya, ini telah mendorong kebutuhan akan otomatisasi di seluruh bisnis.
Seiring perusahaan menjadi lebih efisien dengan otomatisasi, pengalaman pelanggan akan menjadi fokus dan sumber keunggulan kompetitif yang signifikan. Dari entri pesanan melalui pemenuhan dan pengiriman, proses melibatkan beberapa langkah. Rantai pasok dapat mendapatkan manfaat dari otomatisasi selama siklus hidup. Satu hal yang menonjol sebagai sangat penting adalah kemampuan untuk bereaksi terhadap kebutuhan dengan cepat. Menggunakan platform no-code untuk otomatisasi memungkinkan bisnis untuk mengonfigurasi, bukan menyesuaikan, sistem dengan sangat cepat, dan memasukkannya ke produksi.
Terlepas dari apa yang akan terjadi untuk sisa tahun ini — terutama saat musim liburan mendekat — otomatisasi akan menjadi pemain kunci dalam industri manufaktur. Setiap aspek rantai pasok dapat mendapatkan manfaat dari teknologi untuk meningkatkan efisiensi, kepatuhan, dan akurasi, dan otomatisasi low-code memberikan titik masuk yang berguna untuk investasi semacam itu.
Terry Simpson adalah technical evangelist di Nintex.
