Bagaimana Produsen Menggunakan Otomatisasi untuk Mengelola Boom E-Commerce

Menghadapi pertumbuhan penjualan e-niaga lebih dari 30%, ditambah dengan lonjakan liburan yang diharapkan, operator menerapkan lonjakan kapasitas puncak untuk mengelola beban pengiriman. Tetapi bagaimana pengirim dan produsen menghadapi ledakan belanja online yang dipicu pandemi? Melalui penggunaan otomatisasi kode rendah — perangkat lunak yang membutuhkan keahlian pengkodean yang relatif sedikit.

Pandemi COVID-19 telah memaksa operasi logistik yang kurang efisien untuk mempercepat adopsi otomatisasi mereka. Mereka yang berada di belakang kurva dengan investasi teknologi telah dipaksa untuk meningkatkan kecepatan. Banyak yang tidak punya pilihan selain membuat segalanya lebih efisien. E-niaga telah menjadi katalis utama untuk peningkatan tersebut, karena akses konsumen ke toko fisik beralih ke belanja online.

Grup TI di sebagian besar organisasi memungkinkan pengguna bisnis menjadi semakin mandiri dengan bantuan sistem tanpa kode atau kode rendah. Industri e-niaga mengalami peningkatan permintaan yang signifikan, sehingga memungkinkan bisnis menjadi jauh lebih reaktif terhadap kebutuhan otomatisasi mereka sendiri.
Di musim belanja liburan mendatang, e-niaga akan melampaui bisnis bata-dan-mortir dengan margin yang signifikan. Semua aspek bisnis akan membutuhkan otomatisasi dan efisiensi untuk memenuhi permintaan pelanggan. E-commerce bukan hanya tentang memproses pesanan secara efisien; ini juga tentang hal-hal di sekitar tepi yang dapat dibuat lebih efisien, seperti permintaan pengembalian, dukungan teknis, dan akses ke pertanyaan sederhana untuk pelanggan internal dan eksternal. Menjaga fokus pada pengalaman pelanggan dan mencocokkannya dengan otomatisasi adalah kuncinya.

Pandemi telah mempercepat permintaan otomatisasi kode rendah secara besar-besaran. Beberapa bisnis telah bersandar pada otomatisasi sebagai sarana untuk mendorong efisiensi dan memotong biaya. Yang lain telah melihat ke otomatisasi kode rendah atau tanpa kode karena kebutuhan. Saya pribadi telah melihat tren aktivitas pemrosesan bank jauh lebih cepat. Banyak institusi bersandar pada sistem tanpa kode untuk mendapatkan bagian yang signifikan dari Program Perlindungan Gaji Administrasi Bisnis Kecil, dengan bantuan proses robotik dan otomatisasi alur kerja. Mereka yang gagal diotomatisasi mendapatkan lebih sedikit aplikasi yang diproses sebelum dana habis.

Otomasi juga telah berkembang di bidang perawatan kesehatan. Banyak organisasi menggunakan formulir online untuk memfasilitasi pengalaman nirsentuh bagi pasien yang mengunjungi rumah sakit atau kantor dokter.

Sejak awal pandemi, aktivitas logistik telah meningkat. Dengan e-commerce dan pengiriman barang mengalami permintaan yang lebih besar, organisasi logistik menyaksikan peningkatan yang signifikan dalam kecepatan organisasi mereka secara keseluruhan. Akibatnya, hal ini mendorong kebutuhan akan otomatisasi di seluruh bisnis.
Seiring perusahaan menjadi lebih efisien dengan otomatisasi, pengalaman pelanggan akan menjadi fokus dan sumber keunggulan kompetitif yang signifikan. Dari entri pesanan melalui pemenuhan dan pengiriman, prosesnya melibatkan beberapa langkah. Rantai pasokan dapat memperoleh manfaat dari otomatisasi sepanjang siklus hidup. Satu hal yang sangat penting adalah kemampuan untuk bereaksi terhadap kebutuhan dengan cepat. Menggunakan platform tanpa kode untuk otomatisasi memungkinkan bisnis mengonfigurasi, tidak menyesuaikan, sistem dengan sangat cepat, dan memasukkannya ke dalam produksi.

Terlepas dari apa yang ada di sisa tahun ini — terutama saat musim liburan mendekat — otomatisasi akan menjadi pemain kunci dalam industri manufaktur. Setiap aspek rantai pasokan dapat memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan efisiensi, kepatuhan, dan akurasi, dan otomatisasi kode rendah memberikan titik masuk yang berguna untuk investasi semacam itu.

Terry Simpson adalah penginjil teknis di Nintex.