Cara Peritel yang Cerdas Mengatasi Musim Liburan 2020

Ini tidak pernah menjadi momen yang membosankan bagi pengecer. Saat mereka mulai berdiri dan memantapkan diri dari penutupan dan penurunan terkait COVID-19, musim liburan semakin dekat — dan dengan itu, banyak ketidakpastian terkait dengan masa depan bisnis mereka.

Menurut data dari perusahaan real estate Cushman &Wakefield, lebih dari 7.500 toko diperkirakan akan tutup tahun ini, mengikuti rekor penutupan tertinggi pada tahun 2019. Untuk bisnis yang mampu bertahan, musim liburan tidak diragukan lagi akan terlihat sangat berbeda dari musim liburan. tahun-tahun sebelumnya. Untuk melindungi keuntungan mereka, dan memastikan musim liburan yang sukses, mereka harus mengubah strategi bisnis mereka dan mengambil langkah dengan cara baru dan berani.

Kunjungi Kembali Rantai Pasokan

Untuk mengoptimalkan rantai pasokan, memastikan bahwa inventaris tersedia dengan benar untuk musim mendatang, dan mengurangi kemungkinan gangguan, pengecer perlu menambah dan mendiversifikasi vendor dan distributor. Mengingat bahwa konsumen kemungkinan akan terus berbelanja online dalam volume yang lebih tinggi, pengecer A.S. kemungkinan akan menghadapi tumpukan pengiriman yang panjang selama beberapa bulan ke depan. Pengecer perlu memiliki cadangan jika produk tertunda, atau bahkan kehabisan stok, untuk menjaga tingkat kepuasan pelanggan. Salah satu cara untuk mencegahnya adalah dengan mencari persediaan secara lokal dan regional, sehingga mengurangi keterlambatan pengiriman untuk memenuhi permintaan konsumen selama musim sibuk.

Satu langkah sangat cerdas yang dilakukan oleh beberapa pengecer musim ini adalah membangun hubungan dekat dengan mitra rantai pasokan yang tidak terlalu bergantung pada melayani rantai besar. Strategi ini meminimalkan kemungkinan pengiriman yang tertunda atau hilang, dan memungkinkan pengecer untuk sepenuhnya mengawasi inventaris mereka. Langkah-langkah lain yang diambil pengecer untuk meningkatkan rantai pasokan meliputi:

• Mengoptimalkan sistem manajemen inventaris bisnis, kemampuan pelaporan dan analitik untuk mencegah kehabisan stok serta mengurangi biaya penyimpanan;
• Memperlakukan di dalam toko dan online sebagai satu operasi, bukan bisnis yang terpisah dengan rantai pasokan yang berbeda, dan
• Menyebarkan perangkat point-of-sale (POS) seluler untuk memastikan pelacakan inventaris yang tepat waktu dan akurat serta penghitungan/pemicu titik pemesanan, serta memungkinkan pengecer dan pelanggan melakukan pembelian dengan aman dan cepat.

Distribusi Menentukan Pengalaman

Karena kebutuhan akan sistem e-commerce terus meningkat, fokusnya menjadi lebih dari sekadar inventaris produk yang diinginkan konsumen; pengalaman berbelanja kini telah meluas ke distribusi produk-produk ini juga. Pentingnya distribusi di sektor ritel semakin meningkat, karena semakin banyak perusahaan yang menjanjikan pengiriman kepada pelanggan pada sebagian besar item berikutnya atau dua hari.

Konsumen melihat seluruh pengalaman, dari ketersediaan produk melalui pemilihan dan pengiriman, sebagai tanggung jawab pengecer, bahkan jika perantara distribusi adalah bagian dari pengalaman. Hal ini membutuhkan pengecer untuk memiliki hubungan yang lebih dekat dengan mereka yang mendistribusikan produk mereka, memberi mereka kontrol yang lebih besar atas pengiriman dan distribusi barang. Jika produk tidak tiba tepat waktu, pengecer tidak dapat lagi menyalahkan perusahaan pengiriman atau truk, karena mereka bertanggung jawab atas setiap aspek dalam pengalaman ritel menyeluruh.

E-Commerce Terus Meroket

Sementara e-commerce sudah mendapatkan pangsa pasar, COVID-19 telah memperkuat tren itu sebagai masa depan ritel, mengingat ketergantungan konsumen yang semakin besar pada belanja online untuk kenyamanan dan keamanan. Dulunya merupakan kebutuhan, belanja langsung sekarang dipandang lebih merepotkan bagi banyak konsumen. Akibatnya, satu dari setiap dua pembeli sekarang melakukan 75% belanja online mereka, dan 44% pembeli berencana untuk berbelanja online lebih banyak tahun ini daripada tahun lalu. Tidak hanya masalah keamanan yang mengalahkan kenyamanan memiliki barang dengan segera, banyak layanan pengiriman sekarang menjamin kedatangan keesokan harinya, memotong penundaan pengiriman yang pernah dikaitkan dengan e-niaga.

Dalam hal liburan, hiruk pikuk tradisional yang dulu mengelilingi belanja akan kurang menarik bagi pengecer lokal tahun ini, jika memungkinkan. Banyak pengecer perlu mempersiapkan batas kapasitas baru dan menegakkan aturan seputar penutup wajah, meskipun mereka diperkirakan akan melihat kerugian dramatis dalam belanja batu bata dan mortir sama sekali. Pengecer lokal menginvestasikan lebih banyak waktu dan uang ke dalam kemampuan e-niaga untuk memerangi hal ini, serta untuk mempertahankan sebagian dari pendapatan yang jika tidak hilang dari pesaing online yang lebih besar pada musim liburan ini.

Manfaatkan Efek Amazon

Pengiriman di rumah hanyalah salah satu faktor dalam persamaan "kenyamanan". Jika kecepatan pengiriman menjadi masalah, pengiriman di rumah pada hari yang sama oleh pengecer lokal dapat menghemat biaya, dan menciptakan keunggulan kompetitif dibandingkan pengecer online yang pengirimannya dapat memakan waktu berhari-hari atau berminggu-minggu. Di sinilah pengecer lokal dan toko ibu-dan-pop dapat bersinar.

Sementara perusahaan seperti Amazon dapat menawarkan rangkaian produk yang lebih luas, pengecer non-toko biasanya hanya menawarkan pengiriman pada hari yang sama di area metro yang besar, dan hanya pada pilihan produk yang terbatas. Itu meninggalkan celah besar untuk diisi oleh pengecer lokal yang lebih kecil. Beli online/pick up in store (BOPIS) dan tepi jalan juga menawarkan kemudahan di hari yang sama tanpa biaya pengiriman dan pengantaran. Ini akan menjadi bagian integral dari kesuksesan bisnis selama musim belanja liburan yang jauh secara sosial.

Selain itu, pengecer lokal tidak perlu menanggung biaya logistik terbalik, seperti pengiriman kembali. Pengembalian di pengecer lokal biasanya lebih nyaman karena:

• Kemampuan untuk mengantar pada hari yang sama;
• Pengembalian dana/kredit toko segera diterbitkan, dan
• Lebih mudah bagi konsumen, yang jika tidak harus mengemas dan menurunkan sekotak barang dagangan yang dikembalikan yang dibeli dari pengecer khusus online di USPS, UPS, atau FedEx.

Tak perlu dikatakan bahwa musim liburan yang akan datang akan menjadi sesuatu yang normal. Sulit untuk membayangkan dengan tepat bagaimana musim akan berjalan untuk pengecer, seperti halnya sulit untuk memprediksi aspek apa pun di tahun 2020. Namun, bahkan sebelum COVID-19, ruang ritel berubah dengan cepat, dan pengecer harus beralih ke teknologi dan rantai pasokan yang dioptimalkan untuk mengikuti tren. Peritel yang sukses adalah mereka yang berinvestasi dalam teknologi — seperti cloud — untuk mengoptimalkan rantai pasokan mereka, memastikan kecepatan distribusi dan pengiriman, serta menawarkan ketergantungan yang tidak dapat dilakukan oleh pengecer e-niaga besar.

Jennifer Schulze adalah wakil presiden pemasaran produk di Epicor Software.