Strategi Ritail Cerdas untuk Berkembang dalam Musim Liburan 2020

Tidak pernah ada momen yang membosankan bagi pengedar. Saat mereka mulai bangkit dan menstabilkan diri dari penutupan dan penurunan terkait COVID-19, musim liburan secepatnya mendekat — dan bersama dengan itu, banyak ketidakpastian yang terkait dengan masa depan bisnis mereka.

Menurut data dari perusahaan properti Cushman & Wakefield, hingga 7.500 toko diprediksi akan tutup tahun ini, mengikuti tingkat penutupan tertinggi pada tahun 2019. Untuk bisnis yang telah dapat bertahan, musim liburan tidak akan terlihat sangat berbeda dari tahun-tahun sebelumnya. Untuk melindungi garis bawah mereka, dan memastikan musim liburan yang sukses, mereka harus mengubah strategi bisnis mereka dan mengambil langkah-langkah baru dan berani.

Tinjau Ulang Rantai Pasok

Untuk mengoptimalkan rantai pasok, memastikan inventori terstok dengan baik untuk musim yang akan datang, dan mengurangi kemungkinan gangguan, pengedar akan perlu menambahkan dan memperbanyak vendor dan distributor. Mengingat konsumen kemungkinan akan terus berbelanja online dalam volume yang lebih besar, pengedar AS kemungkinan akan menghadapi antrean pengiriman yang panjang selama beberapa bulan ke depan. Pengedar perlu memiliki cadangan jika produk tertunda, atau bahkan habis stok, untuk mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan. Salah satu cara untuk mencegah ini adalah dengan mencari inventori secara lokal dan regional, sehingga mengurangi keterlambatan pengiriman untuk memenuhi permintaan konsumen selama musim sibuk.

Salah satu langkah yang sangat cerdas yang dilakukan oleh beberapa pengedar musim ini adalah membangun hubungan erat dengan mitra rantai pasok yang tidak terlalu bergantung pada melayani rantai besar. Strategi ini meminimalkan kemungkinan pengiriman tertunda atau hilang, dan memungkinkan pengedar untuk memantau inventori mereka sepenuhnya. Langkah-langkah lain yang diambil pengedar untuk meningkatkan rantai pasok meliputi:

• Mengoptimalkan sistem manajemen inventori bisnis, kemampuan pelaporan dan analitik untuk mencegah kehabisan stok serta mengurangi biaya penyimpanan;
• Memperlakukan toko fisik dan online sebagai satu operasi, bukan bisnis terpisah dengan rantai pasok yang berbeda, dan
• Meluncurkan perangkat point-of-sale (POS) seluler untuk memastikan pelacakan inventori yang tepat waktu dan akurat serta perhitungan/trigger titik pemesanan, serta memungkinkan baik pengedar maupun pelanggan untuk melakukan pembelian dengan aman dan cepat.

Distribusi Menentukan Pengalaman

Saat kebutuhan akan sistem e-commerce terus meningkat, fokusnya tidak lagi hanya pada inventori produk yang diinginkan konsumen; pengalaman belanja kini juga meluas ke distribusi produk ini. Pentingnya distribusi di sektor ritail semakin tumbuh, seiring semakin banyak perusahaan yang menjanjikan pengiriman hari berikutnya atau dua hari pada sebagian besar barang.

Konsumen melihat seluruh pengalaman, dari ketersediaan produk melalui pemilihan dan pengiriman, sebagai tanggung jawab pengedar, bahkan jika perantara distribusi adalah bagian dari pengalaman. Ini mewajibkan pengedar untuk memiliki hubungan yang jauh lebih erat dengan mereka yang mendistribusikan produk mereka, memberi mereka kontrol yang lebih besar atas pengiriman dan distribusi barang. Jika produk tidak tiba tepat waktu, pengedar tidak lagi dapat menyalahkan perusahaan pengiriman atau truk, karena mereka bertanggung jawab atas setiap aspek dalam pengalaman ritail ujung-ke-ujung.

E-Commerce Terus Melesat

Sementara e-commerce sudah gaining market share, COVID-19 telah memadatkan tren itu sebagai masa depan ritail, mengingat ketergantungan konsumen yang semakin meningkat pada belanja online untuk kenyamanan dan keamanan. Belanja langsung yang sebelumnya merupakan kebutuhan, kini dianggap lebih sebagai gangguan bagi banyak konsumen. Akibatnya, satu dari setiap dua pembeli sekarang melakukan 75% belanja mereka secara online, dan 44% pembeli berencana untuk berbelanja lebih banyak online tahun ini dibandingkan tahun lalu. Tidak hanya kekhawatiran keamanan mengalahkan kenyamanan memiliki barang segera, banyak layanan pengiriman kini menjamin kedatangan hari berikutnya, memotong keterlambatan pengiriman yang sebelumnya terkait dengan e-commerce.

Sekaitan dengan liburan, kesibukan tradisional yang biasanya melingkari belanja akan kurang menarik pengedar lokal tahun ini, jika memungkinkan sama sekali. Banyak pengedar akan perlu bersiap untuk batas kapasitas baru dan memberlakukan aturan tentang penutupan wajah, meskipun mereka diharapkan akan melihat penurunan dramatis dalam belanja toko fisik secara keseluruhan. Pengedar lokal mengalokasikan lebih banyak waktu dan uang ke kemampuan e-commerce untuk mengatasi ini, serta untuk mempertahankan sebagian pendapatan yang sebaliknya hilang kepada pesaing online yang lebih besar selama musim liburan ini.

Manfaatkan Efek Amazon

Pengiriman ke rumah hanyalah satu faktor dalam persamaan “kenyamanan”. Jika kecepatan pengiriman menjadi masalah, pengiriman hari yang sama ke rumah oleh pengedar lokal dapat hemat biaya, dan menciptakan keunggulan kompetitif atas pengedar online-only yang pengirimannya dapat membutuhkan hari atau minggu. Inilah tempat pengedar lokal dan toko kelontong dapat bercahaya.

Sementara perusahaan seperti Amazon dapat menawarkan berbagai produk yang lebih luas, pengedar non-toko biasanya hanya menawarkan pengiriman hari yang sama di daerah metropolitan besar, dan hanya pada pilihan produk yang terbatas. Itu meninggalkan celah besar bagi pengedar lokal yang lebih kecil untuk diisi. Belanja online/ambil di toko (BOPIS) dan curbside juga menawarkan kenyamanan hari yang sama tanpa biaya pengiriman dan pengiriman. Ini akan integral untuk keberhasilan bisnis selama musim liburan belanja yang jarak sosial.

Selain itu, pengedar lokal tidak harus menanggung biaya logistik balik, seperti pengiriman pengembalian. Pengembalian di pengedar lokal biasanya lebih nyaman karena:

• Kemampuan untuk menyerahkan pada hari yang sama;
• Pengembalian dana/kredit toko diterbitkan segera, dan
• Kurang gangguan bagi konsumen, yang sebaliknya harus membungkus dan menyerahkan kotak barang yang dikembalikan yang dibeli dari pengedar online-only di USPS, UPS atau FedEx.

Tidak perlu dikatakan bahwa musim liburan yang akan datang akan tidak biasa. Sulit untuk membayangkan bagaimana musim akan berakhir bagi pengedar, sama seperti sulit untuk memprediksi aspek apapun dari tahun 2020. Namun, bahkan sebelum COVID-19, ruang ritail berubah dengan cepat, dan pengedar harus beralih ke teknologi dan rantai pasok yang dioptimalkan untuk mengejar tren. Pengedar yang sukses akan menjadi mereka yang berinvestasi dalam teknologi — seperti cloud — untuk mengoptimalkan rantai pasok mereka, memastikan distribusi dan kecepatan pengiriman, dan menawarkan keandalan yang tidak dapat ditawarkan oleh pengedar e-commerce besar.

Jennifer Schulze adalah vice president of product marketing di Epicor Software.