Bagaimana Aplikasi Suara Gudang Melindungi Pesanan dan Pekerja: Empat Manfaat Utama

Perikanan beroperasi pada tingkat rekor karena pandemi telah mendorong kenaikan historis penjualan e-commerce. Boom e-commerce telah berkontribusi pada 1,25 juta pekerja yang dipekerjakan di sektor gudang dan penyimpanan pada September 2020. Penjualan e-commerce ritel di AS diperkirakan akan mencapai lebih dari $700 miliar pada tahun 2020, kenaikan tahun ke tahun sebesar 18%. Sementara statistik ini adalah benang merah dalam tahun yang telah menghancurkan, kenaikan volume ini menimbulkan beberapa kekhawatiran. Bagaimana Anda memastikan keselamatan dan kesehatan pekerja ini, terutama mereka yang dipekerjakan untuk musim puncak dengan mungkin latar belakang yang sedikit dalam perikanan?

Kami tahu bahwa perikanan telah mengintegrasikan robotika dan otomatisasi untuk meningkatkan efisiensi dan akurasi pemilihan. Selain itu, aplikasi yang didukung suara membantu baik karyawan berpengalaman maupun karyawan baru untuk aman dan akurat. Juga dikenal sebagai voice-directed warehousing (VDW), versi awal aplikasi yang didorong suara digunakan pada akhir tahun 1990-an, tetapi mereka memiliki tantangan masing-masing. Untuk mengadopsi versi VDW apa pun, perusahaan harus menambahkan perangkat keras dan middleware untuk beralih dari ucapan ke teks dan untuk terintegrasi dengan sistem manajemen. VDW awal juga memerlukan modifikasi sistem host dan dapat memerlukan kontrak terkunci dengan vendor suara tradisional. Pada dasarnya, versi ini berantakan, sulit diintegrasikan dan menambahkan biaya yang tidak diinginkan.

Sejak hari awal suara, teknologi telah mengambil langkah besar. Karyawan gudang tidak lagi terikat pada satu perangkat atau lokasi meja. Perangkat yang diaktifkan Android, misalnya, memberikan pemilih kebebasan untuk bergerak di lantai gudang dan dengan cepat mencatat data serta mengonfirmasi akurasi. Teknologi pemilihan yang didukung suara kini bekerja tanpa middleware yang rumit dan tidak lagi memerlukan pembelian perangkat suara proprietary. Ini juga dapat terintegrasi dengan sistem manajemen gudang (WMS) apa pun.

Meskipun teknologi telah ditingkatkan, studi terbaru telah menunjukkan bahwa pemilihan suara lambat untuk mendapatkan traksi. Misalnya, peneliti menemukan pada tahun 2018 masih pada tingkat adopsi sekitar 25%, naik dari hampir 6% pada tahun 2008. Sementara itu, adopsi teknologi seluler lebih dari 50% pada tahun 2018 dan layanan berbasis cloud sedikit lebih dari 40%. Namun, beberapa faktor sekarang mempengaruhi adopsi lebih lanjut:

• Suara tidak lagi menakutkan karena Alexa dan Siri telah membuat orang nyaman dengan ucapan otomatis.
• Pekerja melihat perangkat seluler sebagai bagian dari kehidupan sehari-hari dan tidak masalah menggunakan perangkat seluler di gudang.
• Android dan iOS telah membuat suara lebih hemat biaya dan lebih mudah untuk diterapkan.
• Pasar e-commerce jauh lebih beragam, dengan perusahaan kecil dan menengah masuk ke dalam gambar, dan peningkatan eksponensial dalam jumlah barang yang dikirimkan.

Dinamika ini memerlukan solusi yang sangat efisien dan hemat biaya. Selain biaya kepemilikan yang lebih rendah, aplikasi yang didukung suara dapat memberikan manfaat tidak hanya untuk pemilihan pesanan tetapi juga memecahkan beberapa tantangan dalam menambahkan tenaga kerja gudang dengan cepat untuk menyesuaikan dengan tingkat e-commerce dan permintaan musim puncak yang baru.

Dalam waktu sebulan, dari Agustus hingga September 2020, sektor gudang dan penyimpanan menambahkan 32.200 pekerja, hampir setengah dari total 73.600 yang ditambahkan di seluruh sektor transportasi dan perikanan. Teknologi suara dan perangkat yang ditingkatkan dapat membantu mengatasi kerumunan pekerja baru dan permintaan yang meningkat melalui:

• Onboarding yang disederhanakan. Pekerja baru di perikanan dapat mengambil scanner barcode atau perangkat seluler mereka dan memulai kerja dengan waktu onboarding minimal. Di masa lalu, karyawan harus mengandalkan perangkat usang, tetapi upgrade perangkat terbaru kini menawarkan desain yang ramping dan antarmuka yang ramah pengguna. Mereka dapat memilih perangkat yang paling nyaman bagi mereka — baik itu perangkat Windows 10 atau Android atau iOS. Fleksibilitas pilihan ini dapat menyederhanakan proses pelatihan untuk karyawan baru, membuat onboarding menjadi pengalaman yang lebih efisien. Karyawan baru dapat segera memulai, tanpa terhalang oleh proses pelatihan yang panjang. Waktu pelatihan dapat dikurangi dari beberapa jam menjadi hanya 15 menit.
• Produktivitas yang ditingkatkan. Pada saat ketika karyawan di lantai gudang berada di bawah tekanan yang meningkat untuk memenuhi permintaan yang lebih tinggi, dapat segera memulai adalah vital untuk memastikan tingkat produktivitas yang tinggi. Waktu pelatihan yang lebih rendah dan perangkat seluler genggam yang mudah digunakan dengan kemampuan suara memungkinkan pekerja untuk tetap mengikuti volume pesanan yang tinggi.
• Akurasi yang lebih besar. Dengan pemilihan suara, pekerja tidak perlu terus-menerus berhenti untuk berkonsultasi dengan perangkat mereka dan kesalahan diminimalkan — mereka cukup diberitahu berapa banyak item mana yang harus dipilih dan diperingatkan jika mereka membuat kesalahan. Dengan wearable hands-free, seperti perangkat penglihatan dan suara, pemilih dapat menyelesaikan lebih banyak pesanan dalam waktu yang sama dengan akurasi dan kecepatan yang meningkat.
• Keselamatan COVID-19. Bisnis pemenuhan pesanan dan pengiriman, oleh karena itu, beralih ke kontakless. Di gudang, pemilihan suara dapat menghilangkan begitu banyak titik sentuh fisik yang dapat menyebabkan paparan virus — berkonsultasi dengan cetakan dan harus memasukkan data pesanan secara manual. Studi terbaru menunjukkan virus COVID-19 dapat bertahan di permukaan dan kertas selama hampir sebulan. Meminimalkan kontak permukaan sebanyak mungkin adalah kunci untuk melindungi pekerja gudang.

Mengadopsi teknologi canggih — perangkat genggam Android atau iOS, wearable hands-free, aplikasi suara — sangat penting untuk mempertahankan kurva naik yang tampak jangka panjang dalam e-commerce dan sistem pendukungnya, seperti perikanan. Ini masuk akal dari sudut pandang ekonomi, dan dengan tidak ada akhir COVID-19 dalam waktu dekat, dari sudut pandang kesehatan dan keselamatan juga.

Tahun ini telah membuktikan bahwa ketidakprediksian mungkin menjadi norma baru. Menggunakan solusi yang aman dan hemat biaya, seperti aplikasi yang didukung suara, adalah satu cara untuk secara ekonomis mempertahankan perikanan saat dunia terus beralih ke belanja kontakless.

Brandon Black adalah vice president dan general manager di Ivanti Wavelink.