Four Ways Warehouse Voice Apps Menjaga Perintah dan Pekerja

Pergudangan beroperasi pada level rekor karena pandemi telah mendorong kenaikan bersejarah dalam penjualan e-commerce. Ledakan e-commerce telah berkontribusi pada 1,25 juta pekerja yang dipekerjakan di sektor gudang dan penyimpanan per September 2020. Penjualan e-commerce ritel di AS diperkirakan akan mencapai lebih dari $700 miliar pada tahun 2020, meningkat dari tahun ke tahun sebesar 18%. Sementara statistik ini adalah lapisan perak dalam tahun yang menghancurkan, kenaikan volume memang menimbulkan beberapa kekhawatiran. Bagaimana Anda memastikan keselamatan dan kesehatan para pekerja ini, terutama yang dibawa ke kapal untuk musim ramai dengan latar belakang pergudangan yang mungkin sedikit?

Kita tahu bahwa pergudangan telah mengintegrasikan robotika dan otomatisasi untuk meningkatkan efisiensi dan akurasi pengambilan. Selain itu, aplikasi berkemampuan suara membantu karyawan berpengalaman dan baru menjadi aman dan akurat. Juga dikenal sebagai voice-directed warehousing (VDW), versi sebelumnya dari aplikasi yang digerakkan oleh suara digunakan pada akhir 1990-an, tetapi mereka memiliki kendala. Untuk mengadopsi versi VDW apa pun, perusahaan harus menambahkan perangkat keras dan middleware untuk transisi dari ucapan ke teks dan untuk berintegrasi dengan sistem manajemen. VDW awal juga memerlukan modifikasi sistem host dan mungkin memerlukan kontrak terkunci dengan vendor suara tradisional. Pada dasarnya, versi ini kikuk, sulit untuk diintegrasikan dan menambahkan biaya yang tidak diinginkan.

Sejak hari-hari awal suara, teknologi telah mengambil langkah besar. Karyawan gudang tidak lagi ditambatkan ke satu perangkat atau lokasi meja mana pun. Perangkat berkemampuan Android, misalnya, memberikan kebebasan bagi pemetik untuk bergerak di sekitar lantai gudang dan dengan cepat merekam data dan mengonfirmasi akurasi. Teknologi pengambilan suara yang diaktifkan sekarang bekerja tanpa middleware yang rumit dan tidak lagi memerlukan pembelian perangkat keras suara eksklusif. Itu juga dapat berintegrasi dengan sistem manajemen gudang (WMS).

Terlepas dari teknologi yang ditingkatkan, penelitian terbaru menunjukkan pengambilan suara lambat untuk mendapatkan daya tarik. Sebagai contoh, para peneliti menemukan pada 2018 tingkat adopsi masih sekitar 25%, naik dari hampir 6% pada 2008. Sementara itu, adopsi teknologi seluler lebih dari 50% pada 2018 dan layanan berbasis cloud sedikit di atas 40%. Namun, beberapa faktor sekarang mempengaruhi adopsi lebih lanjut:

• Suara tidak lagi menakutkan karena Alexa dan Siri telah membuat orang nyaman dengan ucapan otomatis.
• Pekerja melihat perangkat seluler sebagai bagian dari kehidupan sehari-hari dan tidak memiliki masalah menggunakan perangkat seluler di gudang.
• Android dan iOS telah membuat suara lebih ekonomis dan lebih mudah digunakan.
• Pasar e-niaga jauh lebih beragam, dengan perusahaan kecil dan menengah masuk ke dalam gambar, dan peningkatan eksponensial dalam jumlah barang yang dikirim.

Dinamika ini membutuhkan solusi hemat biaya yang sangat efisien. Selain biaya kepemilikan yang lebih rendah, aplikasi yang diaktifkan dengan suara tidak hanya bermanfaat bagi pengambilan pesanan tetapi juga memecahkan beberapa tantangan dalam menambah tenaga kerja gudang dengan cepat untuk mengakomodasi tingkat baru e-commerce dan permintaan musim puncak.

Hanya dalam waktu satu bulan, dari Agustus hingga September 2020, sektor pergudangan dan pergudangan menambah 32.200 pekerjaan, hampir separuh dari total 73.600 ditambahkan di seluruh sektor transportasi dan pergudangan. Peningkatan teknologi suara dan perangkat dapat membantu mengurangi krisis pekerja baru ini dan peningkatan permintaan melalui:

• Orientasi yang disederhanakan. Pekerja yang baru mengenal pergudangan dapat mengambil pemindai kode batang atau perangkat seluler mereka dan mulai bekerja dengan waktu orientasi yang minimal. Di masa lalu, karyawan harus bergantung pada perangkat yang sudah ketinggalan zaman, tetapi peningkatan perangkat terbaru sekarang menawarkan desain yang ramping dan ramping serta antarmuka yang ramah pengguna. Mereka dapat memilih perangkat yang paling nyaman bagi mereka — apakah perangkat Windows 10 atau Android atau iOS. Fleksibilitas pilihan ini dapat menyederhanakan proses pelatihan untuk karyawan baru, menjadikan pengalaman orientasi menjadi lebih efisien. Karyawan baru dapat memulai dengan cepat, tanpa terjebak dalam proses pelatihan yang panjang. Waktu pelatihan dapat dikurangi dari beberapa jam menjadi hanya 15 menit.
• Peningkatan produktivitas. Pada saat karyawan di lantai gudang berada di bawah tekanan yang meningkat untuk memenuhi permintaan yang meningkat, kemampuan untuk bekerja sangat penting untuk memastikan tingkat produktivitas yang tinggi. Pengurangan waktu pelatihan dan perangkat seluler genggam yang mudah digunakan dengan kemampuan suara memungkinkan pekerja untuk mengimbangi volume pesanan yang tinggi.
• Akurasi lebih baik. Dengan pengambilan suara, pekerja tidak perlu terus-menerus berhenti untuk memeriksa perangkat mereka dan kesalahan diminimalkan — mereka hanya diberi tahu berapa banyak item yang harus dipilih dan diperingatkan jika mereka melakukan kesalahan. Dengan perangkat wearable hands-free, seperti perangkat vision dan voice-enabled, pemilih dapat menyelesaikan lebih banyak pesanan dalam jangka waktu yang sama dengan peningkatan akurasi dan kecepatan.
• Keamanan COVID-19. Bisnis pemenuhan dan pengiriman pesanan, karena kebutuhan, menjadi tanpa kontak. Di gudang, pengambilan suara dapat menghilangkan begitu banyak titik kontak fisik yang dapat menyebabkan paparan virus — berkonsultasi dengan cetakan dan harus memasukkan data pesanan secara manual. Sebuah studi baru-baru ini menunjukkan virus COVID-19 dapat hidup di permukaan dan di atas kertas selama hampir sebulan. Meminimalkan kontak permukaan bila memungkinkan adalah kunci untuk melindungi pekerja gudang.

Merangkul teknologi canggih — perangkat genggam Android atau iOS, perangkat yang dapat dikenakan dengan tangan, aplikasi suara — sangat penting untuk mempertahankan apa yang tampaknya menjadi kurva kenaikan jangka panjang dalam e-commerce dan sistem pendukung, seperti pergudangan. Masuk akal dari sudut pandang ekonomi, dan tanpa akhir COVID-19 yang terlihat, dari aspek kesehatan dan keselamatan juga.

Tahun ini telah membuktikan bahwa ketidakpastian dapat menjadi norma baru. Menggunakan solusi yang aman dan hemat biaya, seperti aplikasi berkemampuan suara, adalah salah satu cara untuk mempertahankan pergudangan secara ekonomis seiring dunia terus beralih ke belanja nirsentuh.

Brandon Black adalah wakil presiden dan manajer umum di Ivanti Wavelink.