Menguasai Manajemen Pengetahuan Perusahaan: Blueprint Terbukti untuk Sukses Berkelanjutan

Dokumentasi pengetahuan adalah konsep yang sering tidak dipahami dengan baik oleh perusahaan. Namun, transmisi pengetahuan esensial bagi pengembangan ekonomi mereka. Ini memastikan kontinuitas layanan terlepas dari keadaan. Kontinuitas ini tidak dapat ada tanpa dokumentasi pengetahuan yang efektif.

Alat untuk transmisi pengetahuan di perusahaan

Sistem Manajemen Kualitas

Transmisi pengetahuan dalam perusahaan sesuai dengan logika kontinuitas. Aktivitas harus terus berjalan apa pun yang terjadi. Untuk melakukannya, pengetahuan perusahaan harus didokumentasikan dan dapat diakses.

Sebagian besar waktu, tulang punggung transfer pengetahuan di perusahaan adalah Sistem Manajemen Kualitas (QMS). QMS mendokumentasikan pengetahuan melalui prosedur. Menurut Standar ISO 9000, prosedur adalah "cara yang ditentukan untuk melakukan aktivitas atau proses". Secara singkat, prosedur mendokumentasikan penyelesaian tugas.

Berkat Sistem Manajemen Kualitas, perusahaan mencatat sebagian keahliannya.

Namun, QMS adalah hanya satu komponen dari transfer pengetahuan. Ini harus diintegrasikan ke dalam proses yang lebih luas dari dokumentasi pengetahuan: Manajemen Pengetahuan.

Manajemen Pengetahuan

Manajemen Pengetahuan (KM) terdiri dari mengidentifikasi dan mendokumentasikan pengetahuan dalam perusahaan. Baik itu integrasi karyawan baru, persiapan pergulangan karyawan yang berpengalaman, pelestarian data terkait proyek, dll.
Namun, KM mengurutkan data penting dan sekunder. Untuk melakukannya, itu beroperasi sesuai dengan lingkaran kemuliaan pengetahuan, yang diartikulasikan sebagai berikut:

• Identifikasi pengetahuan yang berguna.
• Melestarikan dan meningkatkan nilai mereka.
• Berbagi pengetahuan.
• Memperbaruinya.

Manajemen Pengetahuan, oleh karena itu, adalah proses dokumentasi pengetahuan berkelanjutan. Namun, untuk optimal, transmisi keahlian di perusahaan tidak boleh mengabaikan "parameter" manusia.

Manusia dan transmisi pengetahuan

Keahlian

Dokumentasi pengetahuan di perusahaan menjawab masalah sederhana: Keahlian bukan tentang membuatnya diketahui. Memang tidak jarang seorang teknisi yang sangat baik tidak tahu cara menyampaikan pengetahuan mereka. Demikian pula, merumuskan dan membuat informasi yang kompleks dapat diakses oleh sejumlah besar orang bukan hal yang sederhana. Dokumentasi pengetahuan memungkinkan untuk melengkapi kesenjangan antara keahlian dan pengetahuan. Ini mengidentifikasi, menganalisis dan membuat pengetahuan "dapat dicerna". Singkatnya, ini memfasilitasi transfer pengetahuan dalam perusahaan.

Pengetahuan eksplisit dan taktil

Konsep ini diperkenalkan oleh akademik Jepang, Ikujiro Nonaka. Ini mendefinisikan pengetahuan eksplisit sebagai "sesuatu yang dapat dengan mudah diungkapkan dan dikodekan". Singkatnya, semuanya yang diidentifikasi dalam prosedur perusahaan. Pengetahuan taktil atau "tak terwujud", di sisi lain, sangat sulit didokumentasikan. Ini sesuai dengan sikap yang diperoleh oleh seseorang selama karirnya dan situasi tertentu. Misalnya, seorang penggerinda yang, sementara tidak ada yang menunjukkan itu, akan mendeteksi pada "bising" bahwa ada masalah pada mesinnya. Pengetahuan taktil adalah isu paling kritis dalam transmisi pengetahuan di perusahaan. Ini tidak menggunakan fungsi kognitif dan oleh karena itu sangat sulit didokumentasikan.

Transmisi pengetahuan di perusahaan memerlukan dokumentasi. Melalui lingkaran kemuliaan pengetahuan, pengetahuan dapat diidentifikasi, diberi nilai, ditransmisikan dan diperbarui. Namun, tantangan transfer keahlian dalam perusahaan tetap pengetahuan taktil. Benda terhubung baru, tablet dan aplikasi lain dapat membantu untuk memenuhi tantangan ini.

Picomto adalah solusi untuk menangkap dan menyebarkan keahlian dan pengetahuan operasional dalam perusahaan.

Jangan ragu untuk menghubungi kami jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut.