Bagaimana Otomasi 3 S Membantu CIO Mendorong Budaya Inovasi

Kate McDaniel adalah editor blog di UiPath.

Peran chief information officer (CIO) modern berkembang pesat. Mereka tidak lagi terbatas hanya untuk menemukan alat teknologi terbaik untuk perusahaan mereka atau memastikan bahwa alat tersebut mendukung tujuan bisnis yang lebih besar.

CIO saat ini berada di pusat badai data dan teknologi yang dapat melayani perusahaan mereka. Alat ini memiliki potensi untuk mendorong perusahaan mereka ke masa depan inovasi.

Namun, untuk mencapai masa depan itu, CIO memerlukan strategi yang tepat untuk memanfaatkannya, dan sudah menjadi tugas CIO untuk mengambil lebih banyak tanggung jawab untuk menerapkan rencana ini.

CIO GE Power Finance Abhijeet Bhandare berbicara di panel CIO pertama kami di FORWARD III bersama CIO industri terkemuka Prakash Kota dari Autodesk dan Leyla Deliç dari Coca-Cola ecek (CCI).

Menurut Bhandare, kunci untuk memanfaatkan teknologi otomatisasi untuk meningkatkan bisnis Anda terletak pada fokus pada tiga S otomatisasi:

1. Sponsor: mendapatkan dukungan tingkat eksekutif

2. Strategi: perencanaan untuk integrasi jangka panjang

3. Keterampilan: melatih ulang karyawan untuk mendukung kelincahan dan inovasi

Perjalanan otomatisasi yang didasarkan pada tiga pilar ini tidak hanya memastikan keberhasilan Robotic Process Automation (RPA). Mereka juga membantu CIO modern:

• Dorong inovasi dalam skala besar

• Pastikan bahwa teknologi baru menjadi diskusi tingkat dewan

• Seimbangkan penghematan biaya dan pendapatan

• Berkembang di era 'otomatisasi pertama'

Dalam artikel ini, kita akan membahas apa yang dimaksud dengan tiga S otomatisasi dan bagaimana ketiganya mendukung strategi otomatisasi holistik yang berfokus pada budaya dan pola pikir.

1. Sponsor:dapatkan dukungan di tingkat eksekutif

Agar strategi otomatisasi Anda berhasil dan ekosistem teknologi baru ini dapat berakar, Anda perlu mendapatkan dukungan tingkat eksekutif dari C-suite dan dewan direksi Anda. Hal ini memastikan bahwa kepemimpinan memahami arti kesuksesan RPA dan bagaimana kontribusinya terhadap tujuan bisnis secara keseluruhan.

Sebagai bagian dari proses pembelian ini, CIO modern harus fokus pada penjelasan manfaat otomatisasi yang relevan dengan C-suite, seperti:

• Peningkatan kepuasan pelanggan

• Peningkatan kapasitas untuk menangani volume

• Pemasaran produk dan layanan yang lebih efisien

• Peningkatan keterlibatan pelanggan

• Sumber pendapatan baru

Seiring waktu, metrik ini akan membantu kepemimpinan Anda melihat peran otomatisasi dalam kesuksesan bisnis secara keseluruhan dan memudahkan Anda dalam menentukan sumber daya dan infrastruktur masa depan untuk mendukung transformasi digital.

Selain itu, mendapatkan dukungan tingkat eksekutif mendorong komunikasi dua arah tentang strategi otomatisasi Anda.

Dalam satu jalur, komunikasi top-down memastikan bahwa tujuan bisnis secara keseluruhan termasuk dalam semua tingkat strategi Anda. Di sisi lain, representasi bottom-up dari prioritas otomatisasi dan ide-ide dari TI dan departemen lain—dipandu oleh CIO—memastikan bahwa otomatisasi digunakan untuk meringankan masalah yang dialami karyawan dalam pekerjaan mereka sehari-hari.

Autodesk berpikir dengan pola pikir yang mengutamakan otomatisasi untuk menciptakan pengalaman terbaik bagi pelanggan dan karyawan.

Di Autodesk, Kota mendorong otomatisasi perusahaan, dengan fokus pada tujuan perusahaan untuk “mendigitalkan Autodesk” jika memungkinkan. Semangat dari ide ini adalah untuk menghilangkan gesekan bagi semua pengguna, membawa Autodesk dengan aman ke era otomatisasi.

2. Strategi:rencanakan integrasi jangka panjang

Sulit bagi pemimpin bisnis mana pun untuk menavigasi lanskap teknologi baru dan filosofi inovatif yang selalu berubah dalam lanskap perusahaan saat ini. Namun, tanpa tujuan dan strategi jangka panjang untuk integrasi otomatisasi, CIO mudah mengorbankan tujuan bisnis yang lebih luas dalam upaya untuk tetap mengikuti perkembangan teknologi baru.

Dengan menerapkan strategi jangka panjang, CIO membantu otomatisasi berintegrasi dengan tujuan dan budaya perusahaan jangka panjang, bukan hanya menjadi usaha teknologi satu kali.

Strategi jangka panjang ini harus bertindak sebagai peta jalan untuk dua hingga tiga tahun ke depan dan menentukan tujuan bisnis secara keseluruhan dan bagaimana otomatisasi akan membawa Anda ke sana.

Gunakan otomatisasi sebagai sarana untuk mencapai visi bisnis yang lebih besar dan inovatif

Untuk memulai, CIO harus membantu perusahaan mereka mengembangkan strategi integrasi otomatisasi jangka panjang dengan mendorong Center of Excellence (CoE) awal mereka untuk memilih program percontohan. Otomatisasi proses awal ini harus memberikan kemenangan cepat untuk menunjukkan efektivitas otomatisasi.

Kemenangan cepat akan menciptakan momentum awal menuju tujuan jangka panjang dan menciptakan orang yang percaya pada inovasi di seluruh unit bisnis dan kepemimpinan.

Seperti yang ditemukan GE Power, kunci sukses bukanlah memfokuskan semua tujuan pada otomatisasi; namun, kuncinya adalah menggunakan otomatisasi sebagai sarana untuk mencapai visi bisnis yang lebih besar dan inovatif. Untuk GE Power, ini berarti menggunakan taktik otomatisasi untuk mendorong pengalaman pelanggan yang lebih baik dan memberikan nilai tinggi yang sama setiap saat di semua departemen.

Integrasi otomatisasi jangka panjang bergantung pada kolaborasi antara kepemimpinan, TI, dan setiap unit bisnis lain yang akan mendapat manfaat dari atau menggunakan robot perangkat lunak Anda. Pendekatan ini memastikan keselarasan antara unit bisnis dan dukungan TI.

Sementara TI secara tradisional menanggung beban integrasi teknologi baru, strategi otomatisasi modern yang berfokus pada tujuan jangka panjang memerlukan partisipasi yang setara dari unit bisnis dan TI.

Hanya melalui strategi otomatisasi jangka panjang, CIO dan rekan-rekan mereka dapat menciptakan transformasi digital yang skalabel.

Di luar panel, Deliç juga membahas transformasi digital dan strategi integrasi jangka panjang di CCI: 

3. Keterampilan:melatih kembali karyawan untuk mendukung kelincahan dan inovasi

Orang-orang adalah inti dari setiap teknologi dan inisiatif yang didorong oleh CIO. Untuk ROI maksimum dan keberhasilan transformasi digital, inovasi dan otomatisasi perlu mendorong emosi positif bagi organisasi Anda.

Agar orang merasa senang tentang sesuatu, mereka perlu memahami bagaimana mereka dapat menggunakannya untuk tujuan mereka sendiri. Mereka perlu memahami bagaimana hal itu menguntungkan mereka secara langsung.

Agar CIO dapat memastikan bahwa ini masalahnya, mereka perlu mendorong pendidikan dan keterampilan ulang seputar otomatisasi sehingga tenaga kerja mereka dapat bekerja secara harmonis dengan robot perangkat lunak untuk tahun-tahun mendatang.

Ini berarti memberikan keterampilan karyawan Anda tidak hanya untuk mengotomatisasi tetapi juga untuk bekerja dengan tenaga kerja digital dalam operasi sehari-hari. Anda harus membantu mereka memahami apa untungnya bagi mereka dan bagaimana peningkatan keterampilan ini akan membuat mereka menjadi karyawan yang lebih siap untuk menyesuaikan diri dengan masa depan pekerjaan.

Bagi Autodesk, ini berarti memberi karyawan pekerjaan yang lebih bermakna. Dengan mendukung pelatihan karyawan untuk melakukan pekerjaan ini, perusahaan memungkinkan staf untuk fokus pada tugas yang memerlukan penilaian dan pemikiran tingkat tinggi.

Pendekatan Autodesk untuk pelatihan dan peningkatan keterampilan menciptakan budaya yang menghargai inovasi berkelanjutan dan membantu orang merasa siap, bukannya takut, untuk menangani hal-hal yang tidak diketahui di masa depan.

Inti dari pelatihan ulang ini adalah dedikasi untuk membantu orang mengembangkan bakat dan keterampilan mereka sambil meningkatkan kehidupan mereka di luar pekerjaan.

CCI tahu bahwa karyawan mereka mengalami kesulitan dan kehilangan bakat karena orang menghabiskan terlalu banyak waktu untuk melakukan pekerjaan biasa. Deliç tahu bahwa pekerjaan ini memotong waktu yang lebih banyak dihabiskan karyawan untuk pekerjaan yang inovatif atau dengan teman dan keluarga mereka, dan hal itu menyebabkan frustrasi.

Itulah sebabnya Deliç mendedikasikan pekerjaannya sebagai CIO untuk mengembalikan waktu kepada orang-orang melalui otomatisasi dan pelatihan ulang. Dalam salah satu presentasi perusahaan mereka, CCI memasang dua penghitung pada slide, tanpa label. Ketika mereka berbicara tentang hasil otomatisasi mereka, mereka mengungkapkan bahwa satu penghitung mencerminkan jumlah jam kerja robot. Yang lain mengungkapkan jumlah jam yang diberikan kembali ke tim mereka untuk melakukan hal-hal yang penting bagi mereka.

Mendorong budaya inovasi dan makna melalui otomatisasi

CIO modern tidak hanya bertanggung jawab untuk mengantarkan era baru teknologi yang menarik di perusahaan mereka; mereka juga mempelopori perubahan jangka panjang dalam budaya dan pola pikir untuk merangkul inovasi. Tetapi mereka perlu mengubah metodologi dan pendekatan mereka untuk mencapai hasil yang mutakhir.

Seperti yang Deliç katakan selama panel FORWARD III kami:“Lepaskan cara Anda melakukan bisnis. Ubah cara Anda melakukannya dan pelajari cara baru ini. Terbuka untuk ide, terbuka untuk mendengarkan, terbuka untuk memahami, dan hanya ingin tahu.”

Berfokus pada tiga S otomatisasi (sponsor, strategi, dan keterampilan) mengantar perubahan yang disambut baik ini. Melalui otomatisasi tiga S, para pemimpin industri memastikan bahwa tujuan bisnis terpenuhi, dan pengalaman karyawan serta pelanggan meningkat di tahun-tahun mendatang.

Tentu saja, mereka tidak harus melakukannya sendiri.

Dengan bantuan Platform RPA Perusahaan UiPath, dan jaringan mitra otomasi ahli kami, kami dapat mendukung strategi otomasi Anda mulai dari uji coba hingga transformasi.

CIO dapat belajar lebih banyak lagi dari para pemimpin industri dengan mengunduh paket acara FORWARD III gratis kami, yang mencakup rekaman dan dek slide dari panel CIO pertama kami, serta presentasi lainnya di acara Las Vegas, Nevada.