Bagaimana 3 S Otomasi Memberdayakan CIO untuk Membangun Budaya Inovatif
Kate McDaniel adalah editor blog di UiPath.
Peran chief information officer (CIO) modern berkembang dengan cepat. Mereka tidak lagi terbatas pada hanya menemukan alat teknologi terbaik untuk perusahaan mereka atau memastikan bahwa alat tersebut mendukung tujuan bisnis yang lebih besar.
CIO saat ini duduk di pusat badai data dan teknologi yang dapat melayani perusahaan mereka. Alat-alat ini memiliki potensi untuk mendorong perusahaan mereka ke masa depan inovasi.
Namun, untuk mencapai masa depan itu, CIO membutuhkan strategi yang tepat untuk memanfaatkannya, dan menjadi tugas CIO untuk mengambil lebih dan lebih tanggung jawab untuk meletakkan rencana ini.
CIO GE Power Finance Abhijeet Bhandare berbicara di panel CIO pertama kami di FORWARD III bersama CIO terkemuka Prakash Kota dari Autodesk dan Leyla Deliç dari Coca-Cola İçecek (CCI).
Menurut Bhandare, kunci untuk memanfaatkan teknologi otomatisasi untuk meningkatkan bisnis Anda terletak pada fokus pada tiga S otomatisasi:
Sponsorship: mendapatkan setuju tingkat eksekutif
Strategy: merencanakan integrasi jangka panjang
Skills: meningkatkan keterampilan karyawan untuk mendukung ketangguhan dan inovasi
Perjalanan otomatisasi yang didasarkan pada tiga pilar ini tidak hanya memastikan sukses Robotic Process Automation (RPA). Mereka juga membantu CIO modern:
Mendorong inovasi dalam skala besar
Memastikan bahwa teknologi baru adalah topik diskusi tingkat dewan direksi
Menyeimbangkan penghematan biaya dan pendapatan
Berkembang dalam era 'otomatisasi dulu'
Dalam artikel ini, kita akan membahas apa yang dimaksud dengan tiga S otomatisasi dan bagaimana mereka mendukung strategi otomatisasi holistik yang difokuskan pada budaya dan mindset.
1. Sponsorship: mendapatkan setuju pada tingkat eksekutif
Agar strategi otomatisasi Anda sukses dan ekosistem teknologi baru ini dapat melekat, Anda perlu mendapatkan setuju tingkat eksekutif dari C-suite dan dewan direksi Anda. Ini memastikan kepemimpinan memahami apa artinya sukses RPA dan bagaimana hal itu berkontribusi pada tujuan bisnis secara keseluruhan.
Sebagai bagian dari proses setuju ini, CIO modern harus fokus pada menjelaskan manfaat otomatisasi yang relevan untuk C-suite, seperti:
Kepuasan pelanggan yang ditingkatkan
Kapasitas yang ditingkatkan untuk menangani volume
Pemasaran produk dan layanan yang lebih efisien
Keterlibatan pelanggan yang ditingkatkan
Sumber pendapatan baru
Seiring waktu, metrik ini akan membantu kepemimpinan Anda melihat peran otomatisasi dalam keberhasilan bisnis secara keseluruhan dan memudahkan Anda untuk mempertimbangkan sumber daya dan infrastruktur di masa depan untuk mendukung transformasi digital.
Selain itu, mendapatkan setuju tingkat eksekutif mendorong jalan komunikasi dua arah tentang strategi otomatisasi Anda.
Di satu jalur, komunikasi top-down memastikan bahwa tujuan bisnis secara keseluruhan termasuk di semua tingkat strategi Anda. Di sisi lain, representasi bottom-up dari prioritas dan ide otomatisasi dari TI dan departemen lain—yang diwakili oleh CIO—memastikan bahwa otomatisasi digunakan untuk mengurangi titik nyerah yang dialami karyawan dalam pekerjaan harian mereka.
Autodesk berpikir dengan mindset otomatisasi dulu untuk menciptakan pengalaman terbaik bagi pelanggan dan karyawan.
Di Autodesk, Kota mendorong otomatisasi enterprise, berfokus pada tujuan korporat untuk "mendigitalkan Autodesk" di mana pun mungkin. Jiwa dari ide ini adalah untuk menghilangkan gesekan bagi semua pengguna, membawa Autodesk dengan aman ke era otomatisasi.
2. Strategy: merencanakan integrasi jangka panjang
Sulit bagi pemimpin bisnis apa pun untuk menavigasi lanskap teknologi baru dan filosofi inovatif yang selalu berubah di lanskap korporat saat ini. Namun, tanpa tujuan dan strategi jangka panjang untuk integrasi otomatisasi, mudah bagi CIO untuk menyerap tujuan bisnis yang lebih luas dalam upaya untuk tetap up-to-date dengan teknologi baru.
Dengan memiliki strategi jangka panjang yang tersedia, CIO membantu otomatisasi terintegrasi dengan tujuan dan budaya perusahaan jangka panjang alih-alih hanya menjadi usaha teknologi satu kali.
Strategi jangka panjang ini harus bertindak sebagai peta jalan untuk dua hingga tiga tahun mendatang dan mendefinisikan tujuan bisnis secara keseluruhan dan bagaimana otomatisasi akan membawa Anda ke sana.
Gunakan otomatisasi sebagai kendaraan untuk mencapai visi bisnis inovatif yang lebih besar
Untuk memulai, CIO harus membantu perusahaan mereka mengembangkan strategi integrasi otomatisasi jangka panjang dengan mendorong Center of Excellence (CoE) awal mereka untuk memilih program pilot. Otomatisasi proses awal ini harus memberikan kemenangan cepat untuk menunjukkan efektivitas otomatisasi.
Kemenangan cepat akan menciptakan momentum awal menuju tujuan jangka panjang dan menciptakan pengikut inovasi di seluruh unit bisnis dan kepemimpinan.
Seperti yang ditemukan GE Power, kunci sukses bukanlah fokus semua tujuan pada otomatisasi; melainkan, kunci adalah menggunakan otomatisasi sebagai kendaraan untuk mencapai visi bisnis inovatif yang lebih besar. Untuk GE Power, ini berarti menggunakan taktik otomatisasi untuk mendorong pengalaman pelanggan yang lebih baik dan memberikan nilai yang sama tinggi setiap kali di semua departemen.
Integrasi otomatisasi jangka panjang bergantung pada kolaborasi antara kepemimpinan, TI, dan setiap unit bisnis lain yang akan mendapat manfaat atau menggunakan robot perangkat lunak Anda. Pendekatan ini memastikan harmoni antara unit bisnis dan dukungan TI.
Sementara TI tradisional menanggung beban integrasi teknologi baru, strategi otomatisasi modern yang difokuskan pada tujuan jangka panjang memerlukan partisipasi yang setara dari unit bisnis dan TI.
Hanya melalui strategi otomatisasi jangka panjang CIO dan rekan mereka dapat menciptakan transformasi digital yang dapat diskalakan.
Di luar panel, Deliç juga membahas transformasi digital dan strategi integrasi jangka panjang di CCI:
3. Skills: meningkatkan keterampilan karyawan untuk mendukung ketangguhan dan inovasi
Manusia ada di jantung setiap teknologi dan inisiatif yang dijalankan CIO. Untuk ROI maksimal dan sukses transformasi digital, inovasi dan otomatisasi perlu mendorong emosi positif bagi organisasi Anda.
Agar orang merasa baik dengan sesuatu, mereka perlu memahami bagaimana mereka dapat menggunakannya untuk tujuan mereka sendiri. Mereka perlu memahami bagaimana hal itu langsung memberikan manfaat pada mereka.
Agar CIO dapat memastikan ini adalah kasusnya, mereka perlu mendorong pendidikan dan peningkatan keterampilan sekitar otomatisasi sehingga tenaga kerja mereka dapat bekerja secara harmonis dengan robot perangkat lunak untuk bertahun-tahun mendatang.
Ini berarti memberi karyawan Anda keterampilan tidak hanya untuk mengotomatisasi tetapi juga untuk bekerja dengan tenaga kerja digital dalam operasi harian. Anda harus membantu mereka memahami apa yang ada untuk mereka dan bagaimana peningkatan keterampilan ini akan membuat mereka menjadi karyawan yang lebih siap untuk menyesuaikan diri dengan masa depan kerja.
Untuk Autodesk, ini berarti memberi karyawan pekerjaan yang lebih bermakna. Dengan mendukung pelatihan karyawan untuk melakukan pekerjaan ini, perusahaan memungkinkan staf untuk fokus pada tugas yang memerlukan penilaian dan pemikiran tingkat tinggi.
Pendekatan Autodesk terhadap pelatihan dan peningkatan keterampilan menciptakan budaya yang menghargai inovasi berkelanjutan dan membantu orang merasa siap, daripada takut, untuk menghadapi ketidakpastian masa depan.
Di jantung peningkatan keterampilan ini adalah dedikasi untuk membantu orang mengembangkan bakat dan keterampilan mereka sambil meningkatkan kehidupan mereka di luar kerja.
CCI tahu bahwa karyawan mereka mengalami titik nyerah dan mereka kehilangan talenta karena orang menghabiskan terlalu banyak waktu melakukan pekerjaan rutin. Deliç tahu bahwa pekerjaan ini memotong waktu yang ingin dihabiskan karyawan untuk bekerja inovatif atau dengan teman dan keluarga mereka, dan itu menyebabkan frustrasi.
Itulah sebabnya Deliç mengabdikan pekerjaannya sebagai CIO untuk memberikan waktu kembali kepada orang melalui otomatisasi dan peningkatan keterampilan. Selama salah satu presentasi perusahaan mereka, CCI menempatkan dua counter pada slide, tanpa label. Saat mereka membicarakan hasil otomatisasi mereka, mereka mengungkapkan bahwa satu counter mencerminkan jumlah jam yang dihabiskan robot. Counter yang lainnya mengungkapkan jumlah waktu yang dikembalikan kepada tim mereka untuk melakukan hal-hal yang penting bagi mereka.
Mendorong budaya inovasi dan makna melalui otomatisasi
CIO modern tidak hanya bertanggung jawab untuk memimpin era teknologi yang menarik di perusahaan mereka; mereka juga memimpin pergeseran jangka panjang dalam budaya dan mindset untuk merangkul inovasi. Tetapi mereka perlu mengubah metodologi dan pendekatan mereka untuk mencapai hasil yang mutakhir.
Seperti yang dikatakan Deliç selama panel FORWARD III kami: "Unlearn the way you were doing business. Change the way you were doing it and learn this new way. Be open to ideas, be open to listening, be open to understand, and just be curious."
Fokus pada tiga S otomatisasi (sponsorship, strategy, dan skills) memimpin perubahan yang disambut ini. Melalui tiga S otomatisasi, pemimpin industri memastikan bahwa tujuan bisnis tercapai, dan pengalaman karyawan dan pelanggan meningkat selama bertahun-tahun mendatang.
Tentu, mereka tidak harus melakukannya sendirian.
Dengan bantuan UiPath Enterprise RPA Platform, dan jaringan mitra otomatisasi ahli kami, kami dapat mendukung strategi otomatisasi Anda dari pilot hingga transformasi.
CIO dapat mempelajari lebih banyak dari pemimpin industri dengan mengunduh paket acara FORWARD III gratis kami, yang mencakup rekaman dan slide deck dari panel CIO pertama kami, serta presentasi lainnya di acara Las Vegas, Nevada.
