Petugas pengalaman pelanggan UiPath bertualang ke RPA
Apa nilai sebenarnya dari pasar RPA?
Bisakah Anda memberi tahu saya tentang pasar RPA?
RPA adalah salah satu area pertumbuhan paling menarik dalam teknologi saat ini. Adopsi RPA oleh perusahaan global 2000 berkembang dan pertumbuhan ini didorong di banyak industri dan area fungsional. Forrester baru-baru ini mencatat bahwa "85% dari semua perusahaan sekarang percaya Robot sebagai Pekerja Digital baik untuk organisasi mereka." RPA sangat diadopsi di sektor pemerintah serta dengan adopsi UiPath tertinggi di +23 lembaga pemerintah.
Perkiraan TAM (Total Addressable Market) untuk RPA di kisaran $5 miliar (tergantung laporan mana yang Anda lihat) cukup konservatif, menurut saya. Pasar RPA dapat muncul sebagai peluang senilai $100 miliar (analisis KeyBanc Capital baru-baru ini oleh Arvind Ramnani) di pasar BPO, layanan TI, dan perangkat lunak aplikasi senilai $1,3 triliun. Pasar terdiri dari 48 pemain dengan tiga perusahaan terkemuka yang mendorong pertumbuhan yang belum pernah terjadi sebelumnya, memiliki sekitar 5000 pelanggan secara total, dan basis pelanggan yang kurang tertembus, banyak di antaranya menggunakan robot yang jauh lebih sedikit daripada potensi yang mereka inginkan, dan potensi tinggi untuk menggunakan lebih banyak robot. /pekerja digital di organisasi mereka.
Beberapa berpendapat pasar ini tidak berubah, meskipun saya katakan sebaliknya. Persamaan yang berlaku untuk pasar ini pada tahun 2018 tidak sama dengan tahun 2017 dan sebelumnya, dan tentu saja tidak sama pada tahun 2019.
Dibandingkan dengan masa lalu, sedikit telah berubah. Organisasi menggunakan RPA untuk kasus penggunaan yang tidak terpikirkan lima tahun lalu. Lebih dari satu miliar dolar investasi telah mengalir ke pasar, 2014 hingga 2018 telah menghasilkan sekitar 600 juta pendapatan perangkat lunak dan sekitar tiga miliar dalam layanan (jika tidak lebih), pengadopsi telah bersandar, dua akuisisi RPA, satu IPO, peningkatan AI- otomatisasi bertenaga, kebangkitan ekosistem yang berdekatan seperti solusi penambangan proses — mungkin tampak glasial, meskipun ada bisnis cabang periferal yang dimungkinkan saat ini karena RPA.
ROI tinggi, waktu pemasaran yang cepat, implementasi gesekan rendah, bakat RPA terbatas, teknologi yang berkembang dan ekosistem mitra implementasi, kesadaran tinggi &adopsi yang meningkat, investasi yang mengalir, basis pelanggan yang kurang penetrasi — adalah karakteristik utama dari pasar ini saat ini.
Mau kemana?
Pertumbuhan masih konstan di pasar ini dan kami mulai melihat RPA melengkapi solusi AI. RPA dan AI sering kali menjadi topik tingkat Dewan, sinergis dengan (dan terkadang identik) dengan dialog Transformasi Digital.
Paling sering, eksekutif ditugaskan untuk pertumbuhan dan di sisi Orang, pertumbuhan berasal dari perekrutan keterampilan dan peningkatan bakat yang tepat. Salah satu manfaat RPA yang jarang dibicarakan adalah augmentasi bakat. Bahkan, saya sering mengatakan bahwa augmentasi talenta adalah perolehan talenta baru. Membebaskan orang dari duniawi sehingga mereka dapat naik ke tingkat pekerjaan yang lebih tinggi terjadi di sekitar kita. Ini telah menjadi sumber inspirasi dan visi UiPath saat meluncurkan inisiatif Automation First, dan tujuan kami 'satu robot untuk setiap orang'.
Dalam ember 'segalanya', pertumbuhan berasal dari penggelaran modal, dan salah satu cara untuk mendapatkan lebih banyak modal adalah melalui efisiensi operasional yang merupakan raison d'être untuk dan hasil dari RPA. Banyak inisiatif transformasi digital sebagian besar didorong oleh peningkatan produktivitas dan pemanfaatan teknologi untuk melakukan hal yang sama dengan lebih baik. Efisiensi dan efektivitas berbeda – dan RPA memberikan peluang untuk mengubah bisnis, pengalaman pelanggan, dan keunggulan kompetitif Anda.
Apa permintaan pelanggan saat ini?
Permintaan pelanggan di pasar ini terus tumbuh didorong oleh keinginan untuk memulai transformasi digital, efisiensi operasional (maaf tidak menyenangkan dewa kamus), meningkatkan kapasitas, mendorong kepatuhan, meningkatkan kepuasan pelanggan &karyawan, dan mencapai tenaga kerja yang ditambah atau terampil.
Mengapa perusahaan tidak menskalakan RPA di seluruh organisasi mereka? Dan, apa yang dilakukan pasar tentang hal ini?
Ada cerita bagus tentang skala dan banyak yang berkaitan dengan pelatihan, demokratisasi RPA, kemudahan penerapan. Menurut pendapat saya, vendor di ruang ini dapat berbuat lebih banyak untuk membantu mendorong pendidikan dan pelatihan RPA. Maria Terekhova dari HfS Research telah berbicara tentang perlunya perusahaan dan penyedia layanan untuk menjadikan bakat RPA sebagai prioritas utama mereka.
Saya senang melihat Akademi UiPath, Komunitas, Go! dan rangkaian pertemuan lokal kami dengan pengembang di seluruh dunia yang memungkinkan kami untuk tetap terhubung dan terlibat. Dalam 18 bulan terakhir, komunitas UiPath telah berkembang menjadi lebih dari 300.000 anggota di seluruh dunia dan Community Cloud sekarang memiliki lebih dari 35.000 robot dan 17.000 penyewa.
Keterlibatan ini adalah apa yang pelanggan cari untuk menjaga momentum dan membantu mereka berbagi pengetahuan mereka dalam komunitas dan membangun rasa jaringan yang lebih kuat. Kami telah memperkenalkan platform mirip LinkedIn yang disebut UiPath Connect untuk terlibat dengan pengembang UiPath dari seluruh dunia.
Elemen lain yang memengaruhi penskalaan RPA adalah fragmentasi proses dan kemampuan untuk mengidentifikasi proses mana yang akan diotomatisasi, kurangnya dukungan TI yang sesuai, dan visi yang lebih luas yang tidak jelas untuk mendorong adopsi internal.
Kehebohan RPA apa yang perlu dibantah?
Robot akan menggantikan manusia adalah salah satu mitos yang langsung muncul di benak. Saya sangat percaya pada ketahanan manusia untuk bangkit dan ini bukan sebagai permainan zero-sum dengan mesin yang mengambil alih, tetapi kemungkinan dan peluang yang berkembang untuk peningkatan bakat dan produktivitas manusia-robot yang lebih tinggi.
Mitos lain yang bisa dibantah:
– RPA akan memasarkan akhir BPO.
– RPA tidak akan berfungsi di industri saya.
– RPA hanya tentang pengurangan biaya.
