Pejabat CX UiPath Mengkaji Pertumbuhan Pasar RPA
Apa nilai sebenarnya dari pasar RPA?
Bisakah Anda memberitahu saya tentang pasar RPA?
RPA adalah salah satu area pertumbuhan yang paling menarik dalam teknologi saat ini. Adopsi RPA oleh perusahaan Global 2000 sedang berkembang dan pertumbuhan ini dipicu di seluruh banyak industri dan area fungsional. Forrester baru-baru ini tercatat menyatakan bahwa “85% dari semua perusahaan sekarang percaya bahwa Robot sebagai Pekerja Digital baik bagi organisasi mereka.” RPA juga sangat diterapkan dalam sektor pemerintah dengan adopsi tertinggi UiPath di +23 agensi pemerintah.
Perkiraan TAM (Total Addressable Market) untuk RPA dalam kisaran $5m (tergantung pada laporan yang Anda lihat) cukup konservatif, menurut saya. Pasar RPA dapat muncul sebagai peluang $100m (analisis KeyBanc Capital terbaru oleh Arvind Ramnani) di seluruh pasar BPO, layanan IT, dan perangkat lunak aplikasi $1.3tn. Pasar terdiri dari 48 pemain dengan tiga perusahaan terkemuka yang mendorong pertumbuhan yang tidak pernah terjadi sebelumnya, dengan sekitar 5000 pelanggan secara keseluruhan, dan basis pelanggan yang kurang terserap, banyak dari mereka yang menggunakan jauh lebih sedikit robot dari potensi yang diinginkan, dan potensi tinggi untuk menggunakan lebih banyak robot/pekerja digital dalam organisasi mereka.
Beberapa orang berpendapat pasar ini tidak berubah, meski saya katakannya tepat sebaliknya. Persamaan yang berlaku untuk pasar ini pada tahun 2018 tidak sama seperti pada tahun 2017 dan sebelumnya, dan tentu tidak sama pada tahun 2019.
Dibandingkan dengan masa lalu terdekat, cukup banyak yang berubah. Organisasi menggunakan RPA untuk kasus penggunaan yang tidak dipikirkan lima tahun yang lalu. Melebihi satu miliar dolar investasi telah mengalir ke pasar, 2014 hingga 2018 telah menghasilkan sekitar 600m pendapatan perangkat lunak dan sekitar tiga miliar dalam layanan (jika tidak lebih), adopter telah terlibat, dua akuisisi RPA, satu IPO, kenaikan otomasi yang dikembangkan AI, kenaikan ekosistem bersebelahan seperti solusi penambangan proses — mungkin terasa lambat, meski ada bisnis cabang periferal yang mungkin saat ini berkat RPA.
ROI tinggi, waktu ke pasar yang cepat, implementasi dengan gesekan rendah, talenta RPA terbatas, ekosistem mitra teknologi dan implementasi yang berkembang, kesadaran tinggi & adopsi yang meningkat, investasi mengalir masuk, basis pelanggan yang kurang terserap — adalah karakteristik utama pasar ini saat ini.
Ke mana arahnya?
Pertumbuhan masih konstan dalam pasar ini dan kita mulai melihat RPA sebagai pelengkap solusi AI. RPA dan AI sering menjadi topik tingkat dewan direksi, sinergis dengan (dan terkadang sinonim) dialog Transformasi Digital.
Seringkali, eksekutiv ditugaskan dengan pertumbuhan dan di sisi Orang, pertumbuhan berasal dari merekrut keterampilan yang tepat dan augmentasi talenta. Salah satu manfaat RPA yang jarang dibicarakan adalah augmentasi talenta. Faktanya, saya sering mengatakan bahwa augmentasi talenta adalah akuisisi talenta baru. Membebaskan orang dari pekerjaan rutin sehingga mereka dapat bangkit ke tingkat pekerja yang lebih tinggi sedang terjadi di sekitar kita. Ini telah menjadi sumber inspirasi dan visi UiPath saat meluncurkan inisiatif Automation First, dan tujuan kami ‘satu robot untuk setiap orang’.
Dalam kantong ‘selain itu’, pertumbuhan berasal dari menyalurkan modal, dan satu cara untuk mendapatkan lebih banyak modal adalah melalui efisiensi operasional yang adalah alasan utama dan hasil dari RPA. Banyak inisiatif transformasi digital didorong sebagian besar oleh peningkatan produktivitas dan memanfaatkan teknologi untuk melakukan hal yang sama dengan lebih baik. Efisiensi dan efektivitas berbeda — dan RPA memberikan peluang untuk mentransformasi bisnis Anda, pengalaman pelanggan Anda, dan keunggulan kompetitif Anda.
Apa permintaan pelanggan saat ini?
Permintaan pelanggan dalam pasar ini terus berkembang dipicu oleh keinginan untuk memulai transformasi digital, mengoperasionalkan efisiensi (maaf dewa kamus), meningkatkan kapasitas, mendorong kepatuhan, meningkatkan kepuasan pelanggan & karyawan, dan mencapai tenaga kerja yang teraugmentasi atau dikembangkan kembali keterampilan.
Mengapa perusahaan tidak menskalakan RPA di seluruh organisasi mereka? Dan, apa yang dilakukan pasar tentang ini?
Ada kisah sukses tentang skalasi dan banyak terkait dengan pelatihan, demokratisasi RPA, kemudahan penerapan. Menurut pendapat saya yang rendah hati, vendor di ruang ini dapat melakukan lebih banyak untuk membantu mendorong pendidikan dan pelatihan RPA. Maria Terekhova dari HfS Research telah membicarakan kebutuhan enterprise dan penyedia layanan untuk menjadikan talenta RPA prioritas utama mereka.
Saya senang melihat UiPath Academy, Komunitas, Go! dan serangkaian meet up lokal dengan pengembang di seluruh dunia yang memungkinkan kami untuk tetap terhubung dan terlibat. Dalam 18 bulan terakhir komunitas UiPath telah tumbuh menjadi lebih dari 300.000 anggota di seluruh dunia dan Komunitas Cloud kini memiliki lebih dari 35.000 robot dan 17.000 tenants.
Keterlibatan ini adalah apa yang dicari pelanggan untuk mempertahankan momentum dan membantu mereka berbagi pengetahuan dalam komunitas dan membangun rasa jaringan yang lebih kuat. Kami telah memperkenalkan platform seperti LinkedIn yang disebut UiPath Connect untuk berinteraksi dengan pengembang UiPath dari seluruh dunia.
Elemen lain yang mempengaruhi skalabilitas RPA adalah fragmentasi proses dan dapat mengidentifikasi proses mana yang akan diotomatisasi, kurangnya dukungan IT yang tepat, dan visi yang tidak jelas untuk mendorong adopsi internal.
Hype RPA apa yang perlu dibantah?
Robot akan menggantikan manusia adalah salah satu mitos yang langsung muncul di benak. Saya percaya kuat pada ketahanan manusia untuk bangkit di atas dan ini bukan sebagai permainan nol di mana mesin mengambil alih, tetapi kemungkinan dan peluang yang berkembang untuk augmentasi talenta dan produktivitas manusia-robot yang lebih tinggi.
Mitos lain yang dapat dibantah:
– RPA akan menandai akhir dari BPO.
– RPA tidak akan bekerja di industri saya.
– RPA hanya tentang pengurangan biaya.
