Bagaimana Perangkat Lunak Logistik Terbalik Merampingkan Pengembalian
Pertumbuhan e-commerce selama pandemi COVID-19 membuat pengembalian online berlipat ganda pada tahun 2020, menggarisbawahi pentingnya program manajemen pengembalian yang solid yang melayani pengecer dan pelanggan mereka.
Konsumen AS mengembalikan sekitar $428 miliar pembelian ke pengecer pada tahun 2020. Itu menyumbang sekitar 10,6% dari total penjualan ritel, menurut National Retail Federation (NRF).
Logistik terbalik adalah bentuk manajemen pengembalian. Ini melacak produk dari titik pengembalian oleh pelanggan dan mengelola di mana mereka berakhir. Setelah dikembalikan, mereka dapat dijual kembali, diperbaiki, diperbarui, didaur ulang, atau dibuang begitu saja.
Biaya logistik terbalik mungkin tampak mahal. Tetapi uang yang dapat dihemat atau dipulihkan oleh bisnis dari aktivitas seperti “perdagangan ulang” dan menerapkan manajemen pengembalian yang efektif lebih dari sekadar menutupi biaya awal.
Logistik terbalik memiliki dampak langsung pada margin keuntungan. Seiring pertumbuhan penjualan, perusahaan dapat melihat margin terkikis oleh biaya pengelolaan peningkatan pengembalian yang menyertainya. Survei NRF menemukan bahwa untuk setiap $1 miliar penjualan, pengecer rata-rata mengeluarkan biaya pengembalian $106 juta. Dengan menerapkan strategi manajemen pengembalian, bisnis dapat memperoleh kembali sebagian dari uang itu.
Banyak pengecer dan produsen memilih untuk menggunakan penyedia logistik pihak ketiga (3PL) untuk meningkatkan margin keuntungan logistik terbalik mereka. Mengandalkan layanan semacam itu dapat menyederhanakan proses, menghemat uang daripada mengelola pengembalian secara internal, dan membebaskan sumber daya sehingga perusahaan dapat fokus pada area bisnis lainnya.
Pengecer dan perusahaan bisnis-ke-bisnis biasanya berurusan dengan biaya pemrosesan yang tinggi untuk menangani pengembalian. Pengeluaran dikeluarkan oleh kebutuhan untuk menilai kerusakan barang yang dikembalikan, mengemas kembali dan mengirim barang ke lokasi lain untuk dijual kembali, dan memperbarui produk, yang mengakibatkan hilangnya nilai jual kembali.
Di beberapa industri, daur ulang bisa menjadi proses yang mahal dan memakan waktu yang mengharuskan perusahaan untuk mengikuti peraturan keselamatan yang ketat, untuk memastikan barang dibuang dengan benar. Produk tertentu yang tidak dapat dijual kembali akan berakhir di tempat pembuangan sampah.
Banyak perusahaan tidak menyadari biaya sebenarnya dari pengembalian produk. Bahkan jika mereka mengumpulkan data tentang pengembalian, mereka tidak memiliki sarana untuk menganalisisnya, dan menghabiskan sedikit waktu untuk menilai peran pengembalian dalam rantai pasokan. Sebaliknya, mereka fokus pada pertumbuhan penjualan, membuat mereka hanya memiliki sedikit visibilitas terhadap potensi kerugian pendapatan. Memiliki produk yang diikat di gudang dapat sangat memengaruhi arus kas perusahaan, dan mengekspos masalah kredit.
Proses pengembalian yang tidak efisien juga dapat memengaruhi kualitas interaksi pelanggan, yang membebani penjualan di masa mendatang jika pelanggan tidak puas dan tidak melanjutkan pembelian.
Sebuah survei oleh perusahaan konsultan KPMG menemukan bahwa untuk hampir 15% pengembalian, dibutuhkan lebih dari dua minggu bagi pelanggan untuk menerima pengembalian dana. Itu memiliki efek negatif pada pengalaman pelanggan dan merek pengecer. Sekitar 33% konsumen tetap dalam survei lain mengatakan mereka akan meninggalkan pengecer jika mereka mengalami pengalaman yang sulit dengan pengembalian.
Logistik terbalik dapat mengatasi semua masalah ini. Proses yang efektif menciptakan nilai bagi bisnis dengan mengubah limbah menjadi penjualan. Mereka dapat mengembalikan produk mereka kembali ke rantai pasokan dengan cepat dan efisien, mengurangi biaya penyimpanan dan distribusi, serta menghemat waktu dan uang.
Perangkat lunak reverse-logistik membantu memaksimalkan penghematan biaya dari manajemen pengembalian. Ini mengelola setiap tahap siklus hidup pengembalian untuk menghasilkan laba atas investasi setinggi mungkin.
Perangkat lunak reverse-logistics mengotomatiskan proses mengidentifikasi jalur untuk produk yang dikembalikan yang akan menghasilkan pemulihan biaya tertinggi. Sejak pelanggan memulai proses pengembalian, perangkat lunak dapat menggunakan pembelajaran mesin untuk menganalisis produk, aturan pengembalian, dan permintaan penjualan. Ini dapat disesuaikan dengan kebutuhan unik bisnis untuk memenuhi tantangan tertentu.
Keuntungan dari perangkat lunak logistik terbalik meliputi:
- Portal manajemen pengembalian serba guna,
- Pelacakan pengembalian otomatis,
- Teknologi berbasis cloud untuk akses dan berbagi yang mudah,
- Visibilitas menjadi alasan pengembalian,
- Wawasan data untuk membantu mengelola pengembalian di masa mendatang,
- Perkiraan data, dan
- Meningkatkan kredibilitas merek dan retensi pelanggan.
Perangkat lunak reverse-logistics dapat membantu bisnis mengurangi jumlah pengembalian produk yang mereka hasilkan sejak awal. Ketika pengembalian benar-benar terjadi, ini mengurangi biaya melalui efisiensi proses dan integrasi aturan bisnis, sekaligus meningkatkan layanan pelanggan dan meningkatkan kemungkinan pembelian berulang.
Matt Lhormer adalah wakil presiden, solusi dengan G2 Reverse Logistics .
