Menguasai E-Commerce On-Demand: 3 Strategi Esensial untuk Kesuksesan

Merek dan ritelers telah melakukan banyak inovasi selama beberapa tahun terakhir untuk menawarkan pelanggan pengalaman belanja omnichannel yang sebenarnya. Dari toko Planning Studio IKEA hingga aplikasi Nike+ dari Nike, merek telah meluncurkan cara yang semakin canggih untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka. Dan pandemi hanya mempercepat pace perubahan, dengan sejumlah besar merek yang menawarkan pengambilan hari yang sama di seluruh toko mereka.

Sementara merek dan ritelers telah melakukan perubahan yang mengesankan, konsumen terus mengharapkan layanan yang lebih baik dan lebih cepat, tidak memberikan waktu kepada merek untuk nyaman saat mereka melihat ke perbatasan berikutnya dari ritel omnichannel: pengiriman hari yang sama.

Untuk sekilas seberapa signifikannya konsumen bergerak menuju realitas baru ini, pertimbangkan lonjakan pembeli AS yang menggunakan pengiriman hari yang sama antara 2020 dan 2021. Tahun lalu, 24% pembeli dengan merchant hanya-web dan 14% pelanggan online dari ritel berbasis toko memilih pengiriman hari yang sama. Pada awal 2021, angka tersebut telah naik menjadi 36% dan 26%, masing-masing.

Jangan harapkan pembeli meninggalkan kenyamanan dan kemudahan e-commerce yang efisien setelah pandemi berlalu. Masa depan ritel bersaing, dan kelangsungan hidup menuntut pemenuhan pesanan online yang cepat sambil menjalankan bisnis yang menguntungkan. Namun bagaimana ritelers dan merek tanpa sumber daya dan kekuatan pasar dari raksasa industri mungkin bersaing?

Berita baik adalah misi ini sangat mungkin. Pertama, merek memerlukan infrastruktur pemenuhan yang tepat, inventaris terdesentralisasi, pemenuhan instan, dan operasi yang sangat efisien untuk mulai memenuhi permintaan pembeli atas pemenuhan cepat tanpa mengorbankan garis bawah. Sama pentingnya dengan potensi keuntungan adalah kebutuhan bagi merek untuk memahami pengurutan, alokasi dan permintaan lokal, karena tanpa inventaris di tempat yang tepat pada waktu yang tepat, pengalaman hari yang sama tidak akan mungkin.

Pemenuhan Otomatis

Pandemi COVID-19 telah memainkan peran yang决定 dalam peledakan e-commerce dan mempercepat harapan pelanggan akan pengiriman yang lebih cepat dan lebih murah. Sekarang, 60% pembela online bersedia pindah bisnis ke ritelers lain jika mereka dapat menikmati opsi pengiriman dan pemenuhan yang lebih baik.

Dengan pengiriman cepat menjadi standar, biaya untuk menyediakannyaAncaman untuk merusak margin e-commerce yang sudah tipis dari ritelers online dan merek. Itu karena untuk mengaktifkan kecepatan, merek atau mengandalkan tenaga kerja manual dengan biaya tinggi untuk memenuhi pesanan dari toko dekat, atau membayar biaya zona panjang dan biaya pengiriman yang mahal.

Sistem pemenuhan yang terlokalisasi dan sangat efisien dapat membantu ritelers manfaatkan keuntungan memiliki inventaris dekat pelanggan tanpa tantangan terkait pemilihan manual di toko. Itulah mengapa pemenuhan lokal yang otomatis menjadi kunci kesuksesan e-commerce.

Inventaris Terdesentralisasi

Model pemenuhan terdesentralisasi mencermati putus dari model tradisional, yang berputar di sekitar fasilitas terpusat. Hub besar ini, beberapa sejauh satu juta kaki persegi, memungkinkan ritelers untuk menggunakan skala ekonomi, tetapi seringkali terletak di lokasi pedesaan atau semi-pedesaan, jauh dari tempat sebagian besar pelanggan tinggal. Itu membuat pengiriman cepat tidak realistis, meningkatkan biaya pengiriman, dan membuat rantai pasokan rentan terhadap tantangan last-mile dan gangguan logistik lainnya.

Sebaliknya, jaringan terdesentralisasi dari micro-fulfillment centers (MFCs), yang terletak di real estate yang kurang dimanfaatkan di area perkotaan atau di ruang yang tidak terpakai di toko yang ada, adalah model yang dioptimalkan untuk era on-demand. MFCs lebih dekat dengan tempat pelanggan berada, yang berarti pengiriman yang lebih cepat dan biaya pengiriman yang lebih rendah.

Selain itu, dengan lebih banyak pusat pemenuhan yang tersebar di seluruh metropolitan, ritelers dapat menghindari gangguan khusus wilayah atau kekurangan inventaris dengan memanfaatkan pusat pemenuhan lain dalam jaringan untuk menyeimbangkan beban.

Skema Kepadatan

Sementara pemenuhan lokal memungkinkan waktu pengiriman yang lebih singkat, pergi lokal secara inherit berarti pergi mikro, yang sebenarnya berarti pergi melawan apa yang kita ketahui secara tradisional tentang rantai pasokan dan skema skala. Semakin banyak konsolidasi yang ada, industri telah belajar, semakin terpusat operasi, dan semakin banyak efisiensi yang dapat dihasilkan ritelers. Dengan model dan teknologi rantai pasokan yang ada, pergi lokal hanya membuat situasi semakin buruk dari sudut pandang ekonomi satuan.

Sementara prinsip di balik skema skala tetap berlaku, beberapa tren kunci sedang menggeser industri ke model operasi baru, menekankan pengiriman cepat. Pertama adalah peningkatan berkelanjutan dalam penetrasi e-commerce, yang meningkatkan kepadatan permintaan lokal dan mengurangi manfaat dari mengonsolidasikan operasi pemenuhan. Tren kedua adalah kebutuhan untuk menempatkan pemenuhan lebih dekat dengan pelanggan akhir, baik untuk mengaktifkan kecepatan maupun mengatasi biaya pengiriman last-mile. Dan tren ketiga adalah teknologi sedang membuka pintu untuk model pemenuhan yang lebih lokal, lebih cepat, dan lebih efisien. Tren-tren ini menyoroti perpindahan dalam beberapa tahun mendatang dari fokus pada skema skala ke skema kepadatan.

Untuk semua ini mungkin secara ekonomis, ritelers memerlukan model rantai pasokan yang menggunakan real estate kota tengah dengan biaya rendah, yang menghasilkan throughput tinggi dalam footprint kecil dan jauh lebih efisien dalam hal biaya operasional. Durch konvergensi kemajuan teknologi, micro-fulfillment telah muncul sebagai model baru, yang bergantung pada arsitektur dan tech stack yang sepenuhnya baru. Dengan robotika yang memungkinkan throughput per kaki persegi yang lebih tinggi dan transisi dari operasi yang intensif tenaga kerja, merek dapat mencapai titik operasi baru yang mencapai kombinasi kecepatan dan efisiensi yang sebelumnya tidak mungkin.

Tidak memerlukan sumber daya raksasa industri untuk sukses dalam ekonomi on-demand. Micro-fulfillment memungkinkan merek untuk berpikir dan menguji secara lokal, memperluas jejak mereka di lingkungan tempat pelanggan mereka tinggal, dan berkembang dengan skala.

Elram Goren adalah co-founder dan CEO dari Fabric.