Bagaimana Perangkat Lunak Logistik Balik Mengubah Manajemen Retur

Pertumbuhan e-commerce selama pandemi COVID-19 melihat pengembalian online melipat ganda pada 2020, menekankan pentingnya program manajemen retur yang kokoh yang melayani baik ritelers dan pelanggan mereka.

Konsumen AS mengembalikan sekitar $428 miliar pembelian kepada ritelers pada 2020. Itu mencakup sekitar 10,6% dari total penjualan ritel, menurut National Retail Federation (NRF).

Logistik balik adalah bentuk manajemen retur. Ini melacak produk dari titik pengembalian oleh pelanggan dan mengelola di mana mereka berakhir. Setelah dikembalikan, mereka dapat dijual kembali, diperbaiki, direferbish, didaur ulang atau hanya dibuang.

Biaya logistik balik mungkin terlihat melampaui batas. Namun uang yang bisnis dapat hemat atau pulihkan dari aktivitas seperti “re-commerce” dan menggunakan manajemen retur yang efektif lebih dari membayar biaya awal.

Logistik balik memiliki dampak langsung pada margin keuntungan. Saat penjualan tumbuh, perusahaan dapat melihat margin diangur oleh biaya mengelola peningkatan retur yang menyertainya. Survei NRF menemukan bahwa untuk setiap $1 miliar penjualan, ritelers rata-rata menanggbi biaya $106 juta dalam retur. Dengan menggunakan strategi manajemen retur, bisnis dapat mengembalikan sebagian uang itu.

Banyak ritelers dan produsen memilih untuk menggunakan penyedia logistik pihak ketiga (3PL) untuk meningkatkan margin keuntungan logistik balik mereka. Mengandalkan layanan tersebut dapat menyederhanakan proses, menghemat uang dibanding mengelola retur secara internal, dan membebaskan sumber daya sehingga perusahaan dapat fokus pada area bisnis lainnya.

Ritelers dan perusahaan bisnis-ke-bisnis biasanya menghadapi biaya pemrosesan yang tinggi untuk menangani retur. Biaya timbul dari kebutuhan untuk menilai barang yang dikembalikan untuk kerusakan, mengemas ulang dan mengirimkan barang ke lokasi lain untuk dijual kembali, dan mereferbish produk, yang mengakibatkan kerugian nilai jual kembali.

Di beberapa industri, daur ulang dapat menjadi proses yang mahal dan memakan waktu yang memerlukan perusahaan untuk mengikuti peraturan keamanan yang ketat, untuk memastikan barang dibuang dengan benar. Beberapa produk yang tidak dapat dijual kembali akhirnya berada di tempat pembuangan sampah.

Banyak perusahaan tidak menyadari biaya sebenarnya dari pengembalian produk. Bahkan jika mereka mengumpulkan data tentang retur, mereka tidak memiliki sarana untuk menganalisnya, dan menghabiskan sedikit waktu untuk menilai peran retur dalam rantai pasokan. Sebaliknya, mereka fokus pada pertumbuhan penjualan, sehingga mereka memiliki visibilitas yang sedikit ke dalam potensi kerugian pendapatan. Memiliki produk yang terikat di gudang dapat sangat mempengaruhi arus kas perusahaan, dan mengekspos masalah kredit.

Proses retur yang tidak efisien juga dapat mempengaruhi kualitas interaksi pelanggan, mengakibatkan kerugian penjualan di masa depan jika pelanggan tidak puas dan tidak terus melakukan pembelian.

Survei dari perusahaan konsultasi KPMG menemukan bahwa untuk hampir 15% retur, memakan waktu lebih dari dua minggu bagi pelanggan untuk menerima pengembalian dana. Itu memiliki dampak negatif pada baik pengalaman pelanggan dan merek ritelers. Sekitar 33% konsumen yang melakukan pembelian berulang dalam survei lain mengatakan mereka akan meninggalkan ritelers jika mereka memiliki pengalaman yang sulit dengan retur.

Logistik balik dapat mengatasi semua masalah ini. Proses yang efektif menciptakan nilai bagi bisnis dengan mengubah sampah menjadi penjualan. Mereka dapat mengembalikan produk yang dikembalikan ke dalam rantai pasokan dengan cepat dan efisien, mengurangi biaya penyimpanan dan distribusi, dan menghemat waktu dan uang.

Perangkat lunak logistik balik membantu memaksimalkan penghematan biaya dari manajemen retur. Ini mengelola setiap tahap siklus hidup retur untuk menghasilkan pengembalian investasi tertinggi yang mungkin.

Perangkat lunak logistik balik mengotomatisasi proses mengidentifikasi jalur untuk produk yang dikembalikan yang akan menghasilkan pemulihan biaya tertinggi. Sejak waktu pelanggan memulai proses retur, perangkat lunak dapat menggunakan pembelajaran mesin untuk menganalisis produk, aturan retur, dan permintaan penjualan. Ini dapat disesuaikan dengan kebutuhan unik bisnis untuk mengatasi tantangan tertentu.

Keuntungan perangkat lunak logistik balik meliputi:

• Portal manajemen retur all-in-one,
• Pelacakan retur otomatis,
• Teknologi berbasis cloud untuk akses dan berbagi yang mudah,
• Visibilitas ke alasan retur,
• Wawasan data untuk membantu mengelola retur di masa depan,
• Data peramalan, dan
• Kredibilitas merek yang meningkat dan retensi pelanggan.

Perangkat lunak logistik balik dapat membantu bisnis mengurangi jumlah pengembalian produk yang dihasilkan dari awal. Ketika retur terjadi, ini mengurangi biaya melalui efisiensi proses dan integrasi aturan bisnis, sambil meningkatkan pelayanan pelanggan dan meningkatkan kemungkinan pembelian berulang.

Matt Lhormer adalah vice president, solutions dengan G2 Reverse Logistics.