Lima Cara Pengirim Paket Dapat Menavigasi Kenaikan Tarif Musim Puncak
Kenaikan tarif umum yang lebih tinggi dari biasanya tahun ini untuk pengiriman paket mengejutkan banyak perusahaan. Pengirim tidak mengharapkan kenaikan 9% hingga 10%, yang telah mengacaukan rencana musim puncak mereka. Faktor dalam penundaan pengiriman yang terus-menerus karena pelabuhan yang padat dan kapasitas transportasi yang berkurang, dan pengirim mungkin merasa bahwa mereka memiliki sedikit jalan lain selain untuk menghadapi badai.
Sudah terlambat untuk melakukan langkah besar seperti mengoptimalkan jaringan distribusi atau mengganti lokasi sumber untuk mengimbangi tarif pengiriman yang lebih tinggi dan waktu pengiriman yang lebih lama. Tapi masih ada ruang untuk bertindak. Berikut adalah lima langkah yang dapat diambil pengirim untuk membantu memastikan bahwa rencana musim puncak mereka berhasil meskipun ada kenaikan tarif yang lebih tinggi dari perkiraan.
Tingkatkan komunikasi dengan operator. Ini akan menjadi musim liburan yang sangat sibuk, dan hal terakhir yang dibutuhkan pengirim adalah kesalahpahaman atau miskomunikasi dengan operator. Hubungi operator sebelum pengiriman liburan meningkat, dan pastikan mereka berada di halaman yang sama mengenai volume paket yang akan mereka tangani untuk bisnis Anda. Tanyakan kemungkinan apa yang mereka tawarkan, seperti cuplikan kedua, dua pengambilan setiap hari, dan bahkan konsesi harga.
Saat ini, operator memiliki keunggulan dalam kekuatan harga. Tetapi mereka juga ingin mempertahankan pengirim mereka yang paling berharga. Usaha kecil dan menengah dengan pengeluaran pengiriman tahunan sebesar $500.000 hingga $5 juta sangat menarik bagi operator. Menjaga jalur komunikasi tetap terbuka dengan perwakilan penjualan operator Anda dapat membantu menavigasi potensi kenaikan tarif.
Tetap berhubungan dengan pelanggan. Kecil kemungkinan pelanggan Anda mengikuti kenaikan tarif FedEx Corp. dan United Parcel Service Inc.. Tetapi dengan perhatian media nasional baru-baru ini tentang gangguan rantai pasokan, mereka mungkin memiliki firasat bahwa pengiriman pesanan mereka kemungkinan akan memakan waktu lebih lama tahun ini, atau bahkan mungkin tidak tiba tepat waktu untuk liburan. Menurut Creditcards.com, 51% konsumen sudah memulai belanja liburan mereka sebelum Halloween.
Untuk membantu pelanggan tetap terikat pada merek Anda, hubungi mereka melalui email dan media sosial untuk memberi tahu mereka tentang tanggal belanja yang lebih agresif, dan dorong mereka untuk berbelanja lebih awal. Tambahkan informasi ini ke situs web Anda dan materi penjualan lainnya sehingga pelanggan Anda dapat berbelanja lebih awal, dan tidak akan terlambat.
Menilai kesehatan pusat distribusi dan pemenuhan. Gudang dan pusat pemenuhan tidak memiliki kontak langsung dengan pelanggan. Tapi mereka berperan penting dalam mendapatkan pesanan diisi dan dikirim. Temui awal musim ini dengan para pemimpin gudang dan pusat pemenuhan, dan lakukan diskusi terbuka tentang tingkat inventaris saat ini dan kesehatan operasi secara keseluruhan. Tentukan apakah tingkat staf saat ini dapat memenuhi permintaan yang diantisipasi, atau jika lebih banyak tenaga kerja musiman akan dibutuhkan.
Bersiaplah untuk meningkatkan anggaran. UPS mengantisipasi akan menangani sekitar 5 juta paket per hari selama musim puncak tahun ini. Operator tidak berencana untuk menambah kapasitas yang signifikan dalam waktu dekat. Itu mungkin berarti e-tailer harus meningkatkan anggaran mereka dan menggunakan lebih banyak layanan pengiriman premium untuk memastikan pengiriman tepat waktu kepada pelanggan. Pada gilirannya, perusahaan mungkin perlu menyerap biaya layanan premium untuk membuat pelanggan senang. Konsultasikan dengan mereka yang mengawasi anggaran pengiriman Anda untuk memperkirakan dampak dari biaya layanan premium yang lebih tinggi, dan gunakan informasi ini untuk meningkatkan anggaran pengiriman paket Anda selama musim ramai.
Jangan melakukannya sendiri. Toko analitik data profesional memiliki pengetahuan mendalam tentang struktur dan filosofi harga operator, serta pemodelan yang dibuat untuk menangani jutaan dan jutaan catatan paket untuk menilai ulang semua paket secara akurat. Mereka memiliki sistem untuk mengidentifikasi paket dengan masalah layanan atau yang ditagih secara tidak benar. Toko logistik profesional juga dapat membantu perusahaan memahami kinerja tepat waktu berdasarkan tingkat layanan, dan apakah masuk akal untuk mencari operator baru atau mencari konsesi harga. Melihat ke jangka panjang, mereka dapat melakukan studi pengoptimalan jaringan dan berpotensi memindahkan inventaris ke lokasi yang lebih dekat dengan pelanggan, mengurangi biaya pengiriman, dan meningkatkan keandalan layanan.
Bermitra dengan toko analitik data profesional mirip dengan mempekerjakan seorang akuntan untuk melakukan pajak Anda. Anda mungkin menyelesaikan pajak Anda sendiri, tetapi dengan kompleksitas undang-undang perpajakan, seberapa akurat pekerjaan Anda sebenarnya? Sebagian besar pengirim harus mempertimbangkan untuk berkonsultasi dengan organisasi profesional yang memiliki keahlian mendalam dalam analisis data dan negosiasi kontrak untuk membantu mereka melewati musim puncak dan seterusnya.
Scott Lord adalah presiden paket dengan AFS Logistics.
