3 Strategi Terbaik Penyedia Layanan untuk Mendorong Keberlanjutan Sejati

3 Strategi Terbaik Penyedia Layanan untuk Mendorong Keberlanjutan Sejati

Mayoritas signifikan konsumen (79%) mengubah preferensi pembelian mereka berdasarkan keberlanjutan, dan mereka akan menilai tindakan yang diambil organisasi untuk memisahkan perusahaan yang benar-benar berkomitmen pada keberlanjutan dari yang melakukan “greenwashing.”

Pandemi telah memperkuat preferensi ini, karena lebih dari 65% konsumen mengatakan mereka lebih waspada terhadap kelangkaan sumber daya alam, dan mereka akan lebih memperhatikan dampak konsumsi keseluruhan mereka dalam “new normal.”

CEO dan pemimpin bisnis merasa tekanan untuk beradaptasi. Lebih dari 93% percaya konsumen kemungkinan akan meminta pertanggungjawaban perusahaan terhadap dampak lingkungan mereka.

Jika organisasi Anda belum mengambil tindakan, berikut adalah tiga area utama yang — dengan memikirkan ulang siklus produk, logistik balik, dan optimasi sumber daya — perusahaan logistik dan penyedia layanan dapat memperkenalkan perubahan berkelanjutan.

Manajemen Siklus Produk

Dalam model servitization, di mana penyedia layanan menawarkan pemeliharaan modern, bisnis dapat membawa hubungan transaksional pelanggan-bisnis melewati titik penjualan ke dalam pemanfaatan produk dan layanan. Ini memberikan kesempatan bagi perusahaan untuk memiliki lebih banyak kontrol atas siklus produk dan memastikan produk terus berfungsi secara optimal bagi pelanggan. Penyedia layanan dapat mengambil waktu untuk mengidentifikasi titik usang, dan mengembalikan, mendaur ulang, serta membangun ulang produk untuk menurunkan biaya dan menjaga bahan berbahaya agar tidak masuk ke landfill. Namun, perusahaan tidak akan dapat mengadaptasi pendekatan sirkular ini tanpa dukungan teknologi.

Teknologi memainkan peran integral dalam manajemen siklus produk. Sebagai contoh, produsen yang mengadopsi model servitized dapat mengandalkan perangkat lunak perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) untuk membantu mereka memelihara, merekondisi, mendaur ulang, dan mendukung produk selama siklus yang diperpanjang.

Perangkat lunak dapat menyertakan alat manajemen jejak lingkungan untuk menangkap jejak lingkungan produk selama siklusnya dan menyajikan informasi untuk dukungan keputusan. Ini dapat mencakup persentase limbah pasca-konsumsi yang digunakan dalam produk dan akan membantu produsen melihat di mana mereka dapat memaksimalkan pemanfaatan ulang komponen dan mencegah tantangan keberlanjutan. Kemampuan untuk menyatukan operasi dalam satu platform memungkinkan bisnis untuk sepenuhnya bertanggung jawab dan bertanggung jawab dalam menerapkan praktik berkelanjutan di seluruh bisnis mereka.

Pengembalian dan Perbaikan

Logistik balik lebih dari sekadar manajemen bagian secara terbalik — itu adalah mikro cosmos dari layanan itu sendiri. Untuk sebagian besar perusahaan layanan, ini melibatkan pengambilan aset atau bagian dari pelanggan, tindakan perbaikan atau penggantian, dan kemudian mengembalikan bagian tersebut. Namun, dengan datangnya ekonomi sirkular, lebih banyak perusahaan dituntut untuk mengelola proses kompleks ini.

Ketika bagian sisa pelanggan dikembalikan, mengirimkannya dengan cara yang tepat menjadi tantangan baru. Bisnis sekarang harus mempertimbangkan materi internal apa yang harus dikirim ke mana, apa yang dapat didaur ulang, dan bagaimana materi yang tidak dapat didaur ulang dapat diolah dengan aman sehingga tidak akhirnya masuk ke landfill. Perusahaan layanan sekarang pada dasarnya memegang palang proses daur ulang untuk pelanggan dengan dukungan dari serangkaian ERP, manajemen aset perusahaan, dan manajemen layanan lapangan yang kohesif.

Untuk mengelola siklus perbaikan-pengiriman, bisnis dapat menggunakan sensor yang diaktifkan IoT untuk mengotomatisasi segala hal mulai dari pemesanan ulang hingga pengorganisasian pengembalian dan penggantian. Koleksi data ini memungkinkan manajemen aset yang terfokus, yang membantu bisnis menghindari kerusakan tak terduga yang mahal dan biaya komponen cadangan serta insinyur layanan yang terkait.

Di sisi lain, perangkat lunak ERP dapat membantu bisnis mengelola pengembalian bagian sisa dengan mempertimbangkan pertimbangan pengembalian baru. Ini dapat berkisar dari mengelola berbagai metode untuk mengenali inventaris yang dikembalikan, termasuk otorisasi material retur, hingga melacak material yang kembali dari saluran logistik balik layanan lapangan saat teknisi melayani peralatan dan mengganti bagian atau komponen. Kontrol yang lebih besar atas proses ini memungkinkan bisnis untuk mendorong efisiensi dan mengidentifikasi peluang untuk menerapkan praktik yang lebih berkelanjutan.

Optimasi Sumber Daya

Hubungan antara limbah dan logistik balik jelas, tetapi mengelola limbah sama pentingnya perencanaan dan jadwal optimasi. Tingkat optimasi ini yang didukung oleh kecerdasan buatan melewati penjadwalan otomatis dan rekomendasi bagian, untuk menjadi peluncuran keberlanjutan. Sistem optimasi terbaik sebenarnya memiliki perencanaan multi-horizon waktu yang built-in untuk memberikan organisasi alat untuk mencakup semua elemen proses pengiriman layanan dan memperbaiki inefisiensi bisnis.

Dari perencanaan harian real-time hingga perencanaan strategis jangka panjang, bisnis dapat mengandalkan mesin optimasi ini untuk mengotomatisasi tugas yang berulang, memberikan penyesuaian sumber daya real-time yang dapat diskalakan untuk memenuhi jumlah teknisi dalam perusahaan layanan, dan memberikan wawasan perencanaan untuk satu hari, satu musim, satu tahun atau satuan pengukuran apa pun yang diperlukan. Secara khusus, sistem optimasi menggunakan algoritma kompleks yang diumpan oleh data kendaraan, pekerjaan dan lokasi untuk merute ulang teknisi berdasarkan janji temu, tenaga kerja dan perubahan eksternal. Ini dapat meminimalkan waktu berkendara, waktu dari tiket hingga faktur, waktu janji temu dan stok habis — membantu bisnis meredam jejak karbon, mengurangi konsumsi bahan bakar dan jumlah truk di jalan.

Marne Martin adalah presiden manajemen layanan di IFS.