Tiga Cara Penyedia Layanan Dapat Memikirkan Kembali Keberlanjutan
Sebagian besar konsumen (79%) mengubah preferensi pembelian mereka berdasarkan keberlanjutan, dan mereka akan meneliti tindakan yang diambil oleh organisasi untuk memisahkan perusahaan yang benar-benar berkomitmen terhadap keberlanjutan dari perusahaan yang “mencuci hijau”.
Pandemi telah memperkuat preferensi ini, karena lebih dari 65% konsumen mengatakan mereka lebih berhati-hati tentang kelangkaan sumber daya alam, dan mereka akan lebih sadar tentang dampak konsumsi mereka secara keseluruhan dalam "normal baru".
CEO dan pemimpin bisnis merasakan panas untuk beradaptasi. Lebih dari 93% percaya bahwa konsumen cenderung meminta pertanggungjawaban bisnis atas dampak lingkungan mereka.
Jika organisasi Anda belum mengambil tindakan, berikut adalah tiga area utama di mana — dengan memikirkan kembali siklus hidup produk, logistik terbalik, dan pengoptimalan sumber daya — perusahaan logistik dan penyedia layanan dapat memperkenalkan perubahan yang berkelanjutan.
Manajemen Siklus Hidup Produk
Dalam model servitization, di mana penyedia layanan menawarkan pemeliharaan mutakhir, bisnis dapat mengambil hubungan bisnis-pelanggan transaksional melewati titik penjualan ke dalam pemanfaatan produk dan layanan. Hal ini memberikan peluang bagi perusahaan untuk memiliki kontrol yang lebih besar terhadap siklus hidup produk dan memastikan produk terus bekerja secara optimal bagi pelanggan. Penyedia layanan dapat meluangkan waktu untuk mengidentifikasi titik-titik keusangan, dan mengirimkan, mendaur ulang, dan membangun kembali produk untuk menurunkan laba dan menjauhkan bahan berbahaya dari tempat pembuangan akhir. Namun, perusahaan tidak akan dapat mengadaptasi pendekatan sirkular ini tanpa dukungan teknologi.
Teknologi memainkan peran integral dalam manajemen siklus hidup produk. Misalnya, produsen yang menganut model servis dapat mengandalkan perangkat lunak perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) untuk membantu mereka memelihara, merekondisi, mendaur ulang, dan mendukung produk selama siklus hidup yang diperpanjang.
Perangkat lunak ini dapat menggabungkan alat manajemen jejak lingkungan untuk menangkap jejak lingkungan produk selama siklus hidupnya dan menyajikan informasi untuk mendukung keputusan. Ini dapat mencakup persentase limbah pasca-konsumen yang digunakan dalam suatu produk dan akan membantu produsen melihat di mana mereka dapat memaksimalkan pemanfaatan kembali komponen dan mencegah tantangan keberlanjutan. Kemampuan untuk menyatukan operasi dalam satu platform memungkinkan bisnis untuk sepenuhnya akuntabel dan bertanggung jawab untuk menerapkan praktik berkelanjutan di seluruh bisnis mereka.
Pengembalian dan Perbaikan
Logistik terbalik lebih dari sekadar manajemen suku cadang secara terbalik — ini adalah mikrokosmos layanan itu sendiri. Bagi sebagian besar perusahaan jasa, ini melibatkan pemindahan aset atau bagian dari pelanggan, tindakan perbaikan atau penggantian, dan kemudian mendapatkan bagian itu kembali. Namun dengan munculnya ekonomi sirkular, semakin banyak perusahaan yang tertantang untuk mengelola proses yang kompleks ini.
Ketika suku cadang pelanggan dikembalikan, mengirimkannya dengan tepat menjadi tantangan baru. Bisnis sekarang harus mempertimbangkan bahan internal apa yang harus dikirim ke mana, apa yang dapat didaur ulang dan bagaimana bahan yang tidak dapat didaur ulang dapat dibuang dengan aman sehingga tidak berakhir di tempat pembuangan sampah. Perusahaan jasa pada dasarnya sekarang memegang tuas proses daur ulang untuk pelanggan dengan dukungan dari rangkaian ERP yang kohesif, manajemen aset perusahaan, dan manajemen layanan lapangan.
Untuk mengelola siklus perbaikan-pengiriman uang, bisnis dapat menggunakan sensor berkemampuan IoT untuk mengotomatiskan semuanya, mulai dari pemesanan ulang hingga mengatur pengembalian dan penggantian. Pengumpulan data ini memungkinkan manajemen aset terfokus, yang membantu bisnis menghindari kerusakan tak terduga yang mahal dan biaya terkait suku cadang dan teknisi servis.
Perangkat lunak ERP, di sisi lain, dapat membantu bisnis mengelola pengembalian suku cadang yang dibuang dengan mempertimbangkan pertimbangan pengembalian baru. Ini dapat berkisar dari mengelola berbagai metode untuk mengenali inventaris yang dikembalikan, termasuk otorisasi pengembalian material, hingga melacak pengembalian material dari saluran logistik balik layanan lapangan sebagai peralatan servis teknisi dan mengganti suku cadang atau komponen. Kontrol yang lebih besar atas proses ini memungkinkan bisnis mendorong efisiensi dan mengidentifikasi peluang untuk menerapkan praktik yang lebih berkelanjutan.
Pengoptimalan Sumber Daya
Hubungan antara limbah dan logistik terbalik jelas, tetapi mengelola limbah sama pentingnya untuk perencanaan dan pengoptimalan penjadwalan. Tingkat pengoptimalan yang didukung oleh kecerdasan buatan ini melampaui penjadwalan otomatis dan rekomendasi bagian, menjadi landasan peluncuran untuk keberlanjutan. Sistem pengoptimalan terbaik di kelasnya yang sebenarnya memiliki perencanaan cakrawala multi-waktu bawaan untuk menyediakan alat bagi organisasi untuk mencakup semua elemen proses penyampaian layanan dan memperbaiki inefisiensi bisnis.
Dari perencanaan harian waktu nyata hingga perencanaan strategis jangka panjang, bisnis dapat mengandalkan mesin pengoptimalan ini untuk mengotomatiskan tugas yang dapat berulang, menyediakan penyesuaian sumber daya waktu nyata yang dapat diskalakan untuk memenuhi jumlah teknisi di perusahaan layanan, dan memberikan wawasan perencanaan untuk hari, musim, tahun atau satuan ukuran apa pun yang diperlukan. Secara khusus, sistem pengoptimalan menggunakan algoritme kompleks yang diisi oleh data kendaraan, pekerjaan, dan lokasi untuk merutekan ulang teknisi berdasarkan janji temu, tenaga kerja, dan perubahan eksternal. Hal ini dapat meminimalkan waktu berkendara, waktu dari tiket hingga faktur, waktu janji temu, dan kehabisan stok — membantu bisnis mengurangi jejak karbon, mengurangi konsumsi bahan bakar, dan jumlah truk di jalan.
Marne Martin adalah presiden manajemen layanan di IFS.
