2017 untuk Hippo CMMS – Tahun Peninjauan yang Sukses

Dengan gaya Hippo yang khas, kami melangkah maju ke tahun baru dengan momentum dan dengan tujuan berani yang ingin dicapai. Dalam perencanaan untuk tahun 2018 dan seterusnya, kami merefleksikan pencapaian yang dicapai pada tahun 2017.

Pada tahun 2017 kami mengembangkan tim Hippo, berinvestasi dalam inisiatif SDM, mengembangkan situs web baru, merilis Versi 6 dan lebih banyak lagi. Berikut ini adalah beberapa sorotannya.

Pertumbuhan Tim

Kami memulai tahun 2017 dengan 16 staf dan pada akhirnya, jumlah karyawan meningkat menjadi 22 karyawan yang mencakup bidang administrasi, pemasaran, pengembangan produk, dan dukungan teknis.

Jumlah Pelanggan

Hippo menjalani tahun yang sukses, menerima 220 pelanggan baru dari berbagai industri. Kami menyambut pelanggan baru ini dan berharap dapat bekerja sama selama bertahun-tahun untuk meningkatkan fasilitas dan operasi pemeliharaan mereka.

Pengembangan Produk

Hippo CMMS menginvestasikan banyak waktu dan sumber daya ke dalam pengembangan produknya untuk mengimbangi permintaan pelanggan, perubahan teknologi, dan indikator pasar. Pada tahun 2017, perusahaan memperluas tim pengembangannya dan merilis Versi 6 yang menyertakan peningkatan dan fitur berikut:

• Antarmuka pengguna baru yang segar
• Versi seluler yang diperbarui dengan pemindaian kode batang, akses ke denah lantai, fitur unggah dan buka dokumen, serta integrasi kamera
• Lebih ramah peramban
• Single sign on / Integrasi direktori aktif

Pengenalan Versi Seluler Baru

Menyadari ekspansi di pasar perangkat seluler, Hippo CMMS memusatkan perhatiannya pada peningkatan aplikasi selulernya. Dengan versi seluler barunya, teknisi sekarang dapat melihat dan mengelola peralatan dan suku cadang, melihat denah lantai, mengelola permintaan, menghubungkan ke kamera ponsel untuk melampirkan gambar ke perintah kerja, dan memanfaatkan fitur pemindaian kode batang. Peningkatan ini menambah nilai perangkat lunak CMMS dengan menghemat waktu, meningkatkan efisiensi, dan mengurangi kesalahan.

Retensi Pelanggan 

Sementara Hippo CMMS senang dengan pertumbuhan basis pelanggannya, ia juga senang dengan kemampuannya mempertahankan pelanggannya. Dengan tingkat retensi pelanggan sebesar 93%, tim yakin bahwa hubungan jangka panjang akan terjalin dengan hampir semua pelanggan baru yang mereka tarik. Pada tahun 2017 kami menerapkan prosedur dan praktik keberhasilan pelanggan yang diperbarui untuk memastikan bahwa tim kami dapat menawarkan dukungan terbaik dan memastikan pelanggan kami mendapatkan hasil maksimal dari investasi mereka di CMMS.

Dukungan Pelanggan

Dukungan pelanggan sering kali dapat berarti perbedaan antara pelanggan jangka pendek dan jangka panjang. Tanpa dukungan pelanggan yang baik, memiliki sistem CMMS yang sangat baik saja tidak ada artinya. Dengan bantuan dari Zendesk, platform layanan pelanggan, waktu respons dukungan pelanggan Hippo tahun 2017 terbukti tiga kali lebih cepat daripada standar industri dan menjelaskan sebagian, itu adalah tingkat retensi pelanggan 93%.

Survei Budaya SDM

Ketajaman SDM – Seiring dengan pertumbuhan cepat Hippo CMMS, lanskap budaya tim juga berkembang. Untuk menemukan keseimbangan antara pengembangan produk dan layanan, dan masalah manajemen staf, perusahaan mendekati Acuity HR selama tahun 2017 untuk membantunya mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang karyawannya dan hal-hal yang penting bagi mereka dalam lingkungan kerja. Terima kasih kepada Acuity HR yang telah memastikan bahwa visi dan budaya Hippo tetap kuat seperti sebelumnya.

Pelatihan Staf

Bagian lain dari kesuksesan Hippo CMMS adalah karena investasinya dalam timnya. Menyadari bahwa pelatihan penting untuk meningkatkan tingkat keterampilan dan pengembangan karir, kami mencari peluang pelatihan dari konsultan luar. Ini akan berperan penting dalam mempertahankan posisi kami sebagai pemimpin industri. Pelatihan berfokus pada praktik kepemimpinan, praktik terbaik dukungan pelanggan, dan banyak lagi.

Konten Hebat yang Dipublikasikan

Bagian penting dalam menarik pelanggan yang berkualitas adalah dengan mengarahkan mereka ke konten Hippo yang bertujuan untuk mengedukasi mereka tentang industri CMMS dan penerapannya ke berbagai sektor bisnis. Selama 2017, perusahaan memposting 25 artikel berkualitas tinggi di blognya. Analisis situs Hippo mengungkapkan bahwa ada pengunjung yang memakan konten dan berbagi artikel di antara rekan-rekan mereka di industri masing-masing. Kami juga menyumbangkan sejumlah artikel ke platform konten perangkat lunak pemeliharaan lainnya.

Berbagai Penghargaan

Hippo CMMS diakui sebagai salah satu penyedia solusi CMMS teratas oleh berbagai sumber. Di tahun 2017, penghargaan terus berdatangan.

Tahun 2017 merupakan tahun yang sibuk dan produktif bagi Hippo CMMS. Pencapaian perusahaan adalah hasil dari dedikasi dan usaha yang luar biasa dari seluruh tim dan model bisnis yang kuat yang terus memandu lintasan pertumbuhannya. Hippo CMMS mengantisipasi bahwa yang terbaik belum datang di tahun 2018.