Meningkatkan Layanan Pelanggan di Rak: Strategi Lanjutan untuk Visibilitas dan Efisiensi

Pada suatu titik, hampir setiap infrastruktur perangkat lunak mengalami hukum pengembalian menurun, saat berusaha untuk memenuhi tingkat layanan pelanggan, mencapai pengiriman tepat waktu dan lengkap, dan memperkuat tujuan kinerja inventaris dan biaya keseluruhan.

Kurangnya visibilitas dan kontrol menghambat kemampuan organisasi untuk membuat keputusan yang efektif dan meningkatkan metrik target. Perusahaan mencari untuk mengatasi deficit ini dengan bantuan teknik baru dan teknologi canggih seperti kecerdasan buatan.

Sebelum bisnis dapat beralih dalam proses atau teknologi, ia harus terlebih dahulu memahami keterbatasan infrastruktur saat ini. Gagal untuk membuat penentuan yang tepat dapat mengakibatkan investasi waktu dan biaya yang signifikan, namun tetap meninggalkan perusahaan tidak mampu untuk memberikan produktivitas atau hasil yang diharapkan.

Cara mudah untuk memulai adalah dengan menentukan biaya kesempatan dari beberapa masalah variabilitas umum ini:

• Seberapa besar masalah stok di toko dan di dalam stok merosotkan pendapatan?
• Apakah inventaris direncanakan pada tingkat yang lebih tinggi dari yang dibutuhkan, karena masalah campuran, waktu, dan volume?
• Apakah kapasitas gudang dan DC dikonsumsi oleh campuran inventaris yang salah?
• Persentase berapa janji dan slot pengangkut yang dikonsumsi oleh pengiriman terlambat yang terdiri dari inventaris berdasarkan data permintaan yang usang?
• Apakah kami terpaksa memotong kasus karena variabilitas permintaan, waktu pratinjau yang panjang yang diperlukan untuk bereaksi terhadap variasi pesanan, dan ketidakmampuan untuk menjadwalkan janji untuk mengatasi variasi dalam permintaan pengiriman?

Mengoptimalkan inventaris dan mencapai tingkat layanan pelanggan dengan total biaya minimum dari sudut pandang rantai pasokan end-to-end akan memaksimalkan nilai setiap peserta dalam jaringan. Namun penelitian menunjukkan bahwa sangat sedikit perusahaan yang telah mampu secara memadai menyelesaikan variabilitas dan masalah inventaris dalam rantai pasokan yang diperluas mereka.

Biaya inventaris sangat dipengaruhi oleh permintaan pelanggan dan waktu pratinjau yang diperlukan untuk memindahkan materi di antara setiap tahap jaringan rantai pasokan. Ketidakpastian umumnya dikarakterisasi oleh variabilitas permintaan dan waktu pratinjau, keduanya mengakibatkan pengeluaran inventaris yang meningkat.

Seiring meningkatnya variabilitas, ada kebutuhan untuk meningkatkan jumlah stok keamanan untuk mencapai tingkat layanan pelanggan yang diinginkan. Stok keamanan bertindak sebagai pelindung untuk berbagai sumber ketidakpastian dalam rantai pasokan. Lagipula, variabilitas menambahkan biaya ke jaringan karena ketidakseimbangan dalam permintaan, waktu pratinjau, transportasi, pemesanan pesanan, dan pembelian.

Yang patut diperhatikan khusus adalah waktu pratinjau informasi, periode yang diperlukan untuk informasi untuk bergerak di antara peserta jaringan. Ini sangat penting untuk perencanaan, yang berarti semakin lama waktu untuk berkomunikasi di antara peserta rantai pasokan, semakin banyak inventaris yang dibutuhkan. Variabilitas waktu pratinjau informasi lebih mendorong kebutuhan akan lebih banyak inventaris, sehingga setiap pengurangan pada metrik itu memiliki potensi untuk meningkatkan margin laba tanpa dampak negatif pada tingkat layanan pelanggan.

Untuk mengatasi waktu pratinjau informasi, banyak organisasi menerapkan control tower di atas platform jaringan, untuk mendorong sinyal permintaan real-time melalui semua mitra perdagangan. Dalam banyak kasus, pendekatan ini menurunkan waktu pratinjau informasi ke minimum teoretisnya, atau mendekati real-time. Solusi jaringan juga memecahi kurangnya kepercayaan yang umum di antara mitra perdagangan yang dapat mengakibatkan penundaan dan variabilitas berlebih.

Jika dilakukan dengan benar, pendekatan platform dapat menghasilkan peningkatan kinerja langkah-langkah, dan memindahkan perusahaan dari hukum pengembalian menurun. Investasi platform pada tingkat jaringan hampir selalu menghasilkan pengurangan dalam inventaris yang diperlukan untuk memenuhi tujuan tingkat layanan, beserta perbaikan terkait dalam boros, logistik, distribusi, dan pergudangan.

Sementara perusahaan terus meluncurkan platform jaringan di beberapa tahap, metrik kinerja terus meningkat. Selain itu, perusahaan dapat terus mengembangkan model bisnis saat pasar terus berubah.

Manfaat tambahan datang dalam bentuk visibilitas yang lebih besar dan kemampuan untuk mengeksekusi keputusan bersama pada basis real-time. Dengan pendirian lingkungan kolaboratif, perusahaan dapat beralih ke area bisnis yang bernilai tambah lainnya.

Saat menyelidiki teknologi canggih seperti kecerdasan buatan dan otomatisasi, pastikan untuk memahami sensitivitas model yang dipilih dalam hal aktivitas versus produktivitas. Dengan sejumlah opsi yang tersedia yang tak terbatas, terbaik untuk memahami variabel mana yang akan memiliki dampak terbesar pada situasi saat ini, serta bagaimana mengubah satu mungkin mempengaruhi yang lain, baik secara positif maupun negatif.

Sederhananya, sebelum memulai petualangan besar yang ditawarkan oleh teknologi saat ini, pastikan untuk memahami tujuan bisnis yang mendasari sebelum membuat komitmen anggaran besar. Dengan melakukannya, Anda akan menyelamatkan diri dari banyak kesakitan dan penderitaan, sambil memperoleh kemampuan untuk merancang peluncuran yang cepat tanggap yang berfokus pada nilai bisnis, dan menetapkan metrik target berdasarkan hasil bisnis.

Joe Bellini adalah chief operating officer di One Network Enterprises, penyedia platform jaringan bisnis yang didukung AI.