Meningkatkan Tingkat Layanan Pelanggan di Rak

Pada titik tertentu, hampir setiap infrastruktur perangkat lunak mengalami hukum pengembalian yang semakin berkurang, karena berupaya memenuhi tingkat layanan pelanggan, mencapai pengiriman tepat waktu dan penuh, serta memperkuat inventaris dan tujuan kinerja biaya secara keseluruhan.

Kurangnya visibilitas dan kontrol menghalangi kemampuan organisasi untuk membuat keputusan yang efektif dan meningkatkan metrik target. Perusahaan mencari cara untuk mengatasi defisit ini dengan bantuan teknik baru dan teknologi canggih seperti kecerdasan buatan.

Namun, sebelum sebuah bisnis dapat melakukan perubahan baik dalam proses maupun teknologi, ia harus terlebih dahulu memahami keterbatasan infrastrukturnya saat ini. Kegagalan untuk membuat penentuan yang tepat dapat mengakibatkan investasi waktu dan biaya yang signifikan, namun tetap membuat perusahaan tidak mampu memberikan produktivitas atau hasil yang diharapkan.

Cara mudah untuk memulai adalah dengan menentukan biaya peluang dari salah satu masalah variabilitas umum berikut:

• Berapa banyak masalah dalam toko dan stok yang mengikis pendapatan?
• Apakah inventaris direncanakan pada tingkat yang lebih tinggi dari yang dibutuhkan, karena masalah seputar campuran, waktu, dan volume?
• Apakah gudang dan kapasitas DC dikonsumsi oleh campuran inventaris yang salah?
• Berapa persentase janji temu dan slot operator yang digunakan oleh pengiriman terlambat yang terdiri dari inventaris berdasarkan data permintaan yang basi?
• Apakah kami terpaksa menghentikan kasus karena variabilitas permintaan, waktu tunggu yang lama diperlukan untuk bereaksi terhadap varians pesanan, dan ketidakmampuan untuk menjadwalkan janji temu untuk menangani varians dalam permintaan pengiriman?

Mengoptimalkan inventaris dan mencapai tingkat layanan pelanggan dengan biaya total minimum dari perspektif rantai pasokan ujung ke ujung akan memaksimalkan nilai setiap peserta dalam jaringan. Namun penelitian menunjukkan bahwa sangat sedikit perusahaan yang mampu menyelesaikan masalah variabilitas dan inventaris secara memadai dalam rantai pasokan mereka yang diperluas.

Biaya persediaan sebagian besar dipengaruhi oleh permintaan pelanggan dan waktu tunggu yang diperlukan untuk memindahkan material di antara setiap tahap jaringan rantai pasokan. Ketidakpastian umumnya dicirikan oleh variabilitas permintaan dan waktu tunggu, yang keduanya menghasilkan peningkatan pengeluaran persediaan.

Ketika variabilitas meningkat, ada kebutuhan untuk meningkatkan jumlah persediaan pengaman untuk mencapai tingkat layanan pelanggan yang diinginkan. Stok pengaman bertindak sebagai penyangga berbagai sumber ketidakpastian dalam rantai pasokan. Bagaimanapun, variabilitas menambah biaya ke jaringan karena perbedaan dalam permintaan, waktu tunggu, transportasi, pemrosesan pesanan, dan pembelian.

Catatan khusus adalah waktu tenggang informasi, periode yang dibutuhkan informasi untuk berpindah di antara peserta jaringan. Ini penting untuk perencanaan, artinya semakin lama waktu yang dibutuhkan untuk berkomunikasi antara peserta rantai pasokan, semakin banyak inventaris yang dibutuhkan. Variabilitas waktu tunggu informasional semakin mendorong kebutuhan akan lebih banyak inventaris, sehingga setiap pengurangan metrik tersebut berpotensi meningkatkan margin keuntungan tanpa dampak negatif pada tingkat layanan pelanggan.

Untuk mengatasi waktu tenggang informasi, banyak organisasi memasang menara kontrol di atas platform jaringan, untuk mendorong sinyal permintaan waktu nyata melalui semua mitra dagang. Dalam banyak kasus, pendekatan ini menurunkan waktu tenggang informasi ke minimum teoretisnya, atau mendekati waktu nyata. Solusi jaringan juga mengatasi kurangnya kepercayaan antara mitra dagang yang dapat mengakibatkan penundaan dan variabilitas yang berlebihan.

Dilakukan dengan benar, permainan platform dapat menghasilkan peningkatan fungsi langkah dalam kinerja, dan menjauhkan perusahaan dari hukum pengembalian yang semakin berkurang. Investasi platform di tingkat jaringan hampir selalu menghasilkan pengurangan inventaris yang diperlukan untuk memenuhi tujuan tingkat layanan, bersama dengan peningkatan terkait dalam pemborosan, logistik, distribusi, dan pergudangan.

Seiring perusahaan terus meluncurkan platform jaringan di beberapa fase, metrik kinerja terus meningkat. Selain itu, perusahaan dapat terus mengembangkan model bisnis seiring dengan perubahan pasar.

Manfaat tambahan datang dalam bentuk visibilitas yang lebih besar dan kemampuan untuk mengeksekusi keputusan bersama secara real-time. Dengan pembentukan lingkungan kolaboratif, perusahaan dapat beralih ke area bisnis bernilai tambah lainnya.

Saat menyelidiki teknologi canggih seperti kecerdasan buatan dan otomatisasi, pastikan untuk memahami sensitivitas model yang dipilih dalam hal aktivitas versus produktivitas. Dengan banyaknya pilihan yang tersedia, yang terbaik adalah memahami variabel mana yang akan memiliki dampak terbesar pada situasi Anda saat ini, serta bagaimana perubahan dapat memengaruhi orang lain, baik secara positif maupun negatif.

Sederhananya, sebelum memulai petualangan hebat yang ditawarkan oleh teknologi saat ini, pastikan untuk memahami tujuan bisnis yang mendasarinya sebelum membuat komitmen anggaran yang besar. Dengan melakukannya, Anda akan menghemat banyak rasa sakit dan penderitaan, sekaligus memperoleh kemampuan untuk menyusun peluncuran yang gesit yang berfokus pada nilai bisnis, dan menetapkan metrik yang ditargetkan berdasarkan hasil bisnis.

Joe Bellini adalah chief operating officer di One Network Enterprises, penyedia platform jaringan bisnis berkemampuan AI.