Lima Alasan Lonjakan Virus E-Commerce Tetap Ada
Salah satu produk sampingan dari pandemi virus corona adalah lonjakan volume e-commerce yang luar biasa. Pada akhir April, banyak operator melihat volume mingguan seperti puncak lebih dari 50% lebih tinggi daripada di Februari.
Pertumbuhan sedang berlangsung, menghasilkan rekor volume bisnis-ke-konsumen untuk operator di seluruh Amerika Serikat. Berikut adalah lima alasan mengapa ini mungkin menjadi normal baru.
1. Toko fisik akan lambat dibuka kembali. Sebelum pandemi, e-commerce memiliki pangsa ritel keseluruhan sekitar 14% hingga 15%. Selama beberapa minggu, realitas ritel AS terbalik. Mal di seluruh negeri ditutup, dan apa pun yang tidak dianggap sebagai "bisnis penting" dikunci. Etalase toko ritel dari semua jenis terpaksa ditutup. Semalam, e-commerce menjadi satu-satunya saluran untuk membeli barang-barang dari mainan hingga peralatan dapur. Ini telah menjadi pendorong utama lonjakan volume yang luar biasa ini.
Ketika pendirian ritel bata-dan-mortir mulai dibuka kembali, mereka pasti akan mengambil kembali sebagian. Namun, itu akan lambat. Etalase akan dibuka kembali secara tidak merata di seluruh negeri. Ada juga risiko peningkatan infeksi lebih lanjut yang memaksa lokasi tertentu untuk kembali dikunci. Selain itu, pembeli akan berhati-hati saat kembali ke tempat umum, dan ini bisa tetap menjadi kenyataan sampai vaksin tersedia secara luas.
Sayangnya, ini mungkin juga menjadi akhir bagi banyak toko bata-dan-mortir di seluruh negeri. Kami sudah melihat berita tentang kebangkrutan ritel yang muncul. Hal-hal sulit bagi toko sebelum semua ini dimulai, dan virus corona berpotensi menimbulkan pukulan fatal bagi banyak orang.
2. Merek dan pengecer telah mempertimbangkan kembali campuran omnichannel mereka. Karena e-commerce adalah satu-satunya permainan di kota saat ini, telah menjadi peringatan bagi banyak orang untuk mempertimbangkan kembali campuran saluran mereka, dan ini akan memiliki dampak jangka panjang. Baik itu batu bata-dan-mortir kecil yang dipaksa untuk membuka toko online untuk pertama kalinya untuk mengimbangi kerusakan, atau merek global besar yang dipaksa untuk mempercepat investasi dalam kemampuan e-commerce mereka, pertumbuhan volume dalam e-commerce sebagai akibat dari ini usaha akan lengket.
Apakah mereka cenderung mengabaikan upaya ini selama beberapa bulan ke depan? Tidak. Beberapa telah tertangkap basah dengan saluran warisan dan perjuangan mereka melalui ini akan sulit, tetapi mereka kemungkinan akan melakukan lindung nilai taruhan mereka dengan e-commerce bergerak maju. Yang lain telah secara aktif membuat perubahan ini beberapa waktu lalu dan mereka membayar dividen hari ini, dan bahkan dapat mempercepat transformasi yang sudah berlangsung. Peristiwa angsa hitam ini telah menjadi katalisator untuk perubahan permanen.
3. Kebiasaan membeli telah berubah, dan kepercayaan konsumen selalu tinggi. Banyak konsumen yang masih sedikit berhati-hati dengan saluran online, terutama untuk kategori tertentu. Banyak orang masih menyukai sentuhan pribadi dan merasakan yang dibawa oleh ritel bata-dan-mortir. Yang lain pergi ke toko kelontong atau mal lokal karena kebiasaan untuk pembelian tertentu.
Virus corona telah memaksa banyak orang untuk keluar dari zona nyaman mereka, dan mencoba e-commerce untuk pembelian yang secara tradisional berada di luar jangkauan saluran.
4. Produk yang terinspirasi virus akan tetap kuat. Pandemi ini memaksa kita untuk mencermati beberapa kebiasaan yang kita miliki dalam kehidupan sehari-hari. Mari kita mulai dengan sanitasi:Kita semua rajin mencuci tangan, menggunakan pembersih tangan, dan mengelap permukaan yang sering disentuh. Virus corona telah memaksa kita untuk mengubah kebiasaan kita dalam hal ini, dan kebiasaan ini akan bertahan untuk sementara waktu, atau setidaknya sampai ada vaksin yang terbukti dan diberikan secara luas. Volume untuk pembersih, tisu Clorox, dan sabun tangan telah melonjak dan volume ini kemungkinan akan tetap kuat.
Contoh lain adalah alat pelindung diri — apakah ada kategori APD beberapa bulan yang lalu? Orang-orang akan hidup dengan masker wajah dan sarung tangan sekali pakai di masa mendatang. Ini sering merupakan kategori sekali pakai yang membutuhkan pengisian ulang, dan karena itu kami memperkirakan volume yang kuat akan bertahan untuk sementara waktu.
5. Penurunan belanja konsumen tidak akan mengimbangi kemajuan. Dampak penutupan dari pandemi ini sangat mengerikan. Ekonomi telah terpukul besar, dan tingkat pengangguran mendekati rekor tertinggi. Ini tidak diragukan lagi akan berdampak pada pengeluaran konsumen di semua saluran. Dalam hal ini, ukuran pai eceran akan menyusut karena orang membeli lebih sedikit barang.
Namun, ukuran potongan e-niaga telah tumbuh begitu besar sehingga kemungkinan akan lebih dari mengimbangi penurunan ritel secara keseluruhan. Meskipun mungkin ada beberapa kemunduran dari waktu ke waktu, normal baru secara dramatis berbeda dari beberapa bulan yang lalu. Ini telah menjadi katalis untuk mendorong pangsa e-commerce ke tingkat yang baru, dan hanya mempercepat pergeseran yang telah berjalan lamban selama lebih dari satu dekade.
Melihat ke depan, mengingat volume berada di puncak seperti tingkat hari ini — dan kapasitas di seluruh rantai pasokan sudah diperluas — bagaimana kapasitas ini meningkatkan skala lebih jauh dari puncak ini? Apakah ada infrastruktur untuk mendukung musim liburan?
Craig Morris adalah wakil presiden manajemen produk untuk Solusi eCommerce DHL.
