5 Alasan Lonjakan E-Commerce yang Dipicu COVID Tetap Bertahan
Salah satu produk sampingan pandemi coronavirus adalah lonjakan yang luar biasa dalam volume e-commerce. Pada akhir April, banyak pengiriman melihat volume seminggu seperti puncak lebih dari 50% lebih tinggi dari Februari.
Pertumbuhan berlanjut, menghasilkan volume bisnis-ke-konsumen rekor untuk pengiriman di seluruh Amerika Serikat. Berikut lima alasan mengapa ini mungkin menjadi norma baru.
1. Toko fisik akan lama untuk membuka ulang.
Sebelum pandemi, e-commerce memiliki pangsa eceran secara keseluruhan sekitar 14% hingga 15%. Selama beberapa minggu, kenyataan eceran AS terbalik. Mall di seluruh negeri ditutup, dan apa pun yang tidak dianggap sebagai “bisnis penting” dipasang lockdown. Tampilan toko eceran semua jenis dipaksa untuk menutup. Sejurus malam, e-commerce menjadi salah satu saluran terakhir untuk membeli barang dari mainan hingga peralatan dapur. Ini telah menjadi penggerak utama untuk lonjakan volume yang luar biasa ini.
Saat eceran fisik mulai membuka ulang, mereka pasti akan mengambil kembali beberapa pangsa. Namun, akan lambat. Tampilan toko akan membuka ulang secara merata di seluruh negeri. Ada juga risiko munculnya infeksi lebih lanjut yang memaksa lokasi tertentu untuk kembali ke lockdown. Selain itu, pembeli akan hati-hati dalam kembali ke tempat umum, dan ini bisa tetap menjadi kenyataan sampai vaksin secara luas tersedia.
Sayangnya, ini juga mungkin menjadi akhir untuk banyak toko fisik di seluruh negeri. Kami sudah melihat berita tentang kebangkrutan eceran yang muncul. Hal-hal sudah sulit untuk toko sebelum semuanya ini dimulai, dan coronavirus berpotensi telah memukul pukulan maut bagi banyak.
2. Merek dan eceran telah menilai ulang campuran omnichannel mereka.
Karena e-commerce adalah satu-satunya permainan di kota saat ini, ini telah menjadi panggilan bangun bagi banyak untuk menilai ulang campuran saluran mereka, dan ini akan memiliki dampak yang berkelanjutan. Apakah itu toko fisik kecil yang dipaksa membuka toko online untuk pertama kalinya untuk mengurangi kerusakan, atau merek global besar yang dipaksa mempercepat investasi dalam kemampuan e-commerce mereka, pertumbuhan volume e-commerce sebagai hasil dari upaya ini akan melekat.
Apakah mereka mungkin akan meninggalkan upaya ini dalam beberapa bulan ke depan? Tidak. Beberapa telah ditangkap tidak siap dengan saluran lama dan perjuangan mereka melalui ini akan sulit, tetapi mereka mungkin akan menyelaraskan taruhan mereka dengan e-commerce di masa depan. Lain-lain telah secara aktif melakukan perubahan ini beberapa waktu yang lalu dan mereka sedang menikmati dividen hari ini, dan bahkan dapat mempercepat transformasi yang sudah berlangsung. Peristiwa black swan ini telah menjadi katalis untuk perubahan permanen.
3. Kebiasaan belanja telah berubah, dan kepercayaan konsumen berada pada titik tertinggi.
Banyak konsumen masih sedikit hati-hati dengan saluran online, terutama untuk kategori tertentu. Banyak orang masih menyukai sentuhan pribadi dan rasa yang dibawa eceran fisik. Orang lain pergi ke toko kelontong atau mall lokal dari kebiasaan untuk pembelian tertentu.
Coronavirus telah memaksa banyak untuk keluar dari zona nyaman mereka, dan mencoba e-commerce untuk pembelian yang biasanya tidak termasuk dalam saluran.
4. Produk yang terinspirasi virus akan tetap kuat.
Pandemi ini telah memaksa kita untuk melihat lebih dekat beberapa kebiasaan yang kita miliki dalam kehidupan sehari-hari. Mari kita mulai dengan sanitasi: Kami semua beragama mencuci tangan, menggunakan hand sanitizer dan membersihkan permukaan yang sering disentuh. Coronavirus telah memaksa kita untuk mengubah kebiasaan kita dalam hal ini, dan kebiasaan ini akan tetap selama beberapa waktu, atau setidaknya sampai ada vaksin yang terbukti dan diadministrasikan secara luas. Volume sanitizer, pelapis Clorox, dan sabun tangan telah melonjak dan volume ini mungkin akan tetap kuat.
Contoh lain adalah peralatan pelindung diri — apakah ada kategori PPE beberapa bulan yang lalu? Orang akan hidup dengan masker wajah dan sarung tangan disposable untuk masa depan yang dapat dicek. Ini seringkali kategori disposable yang membutuhkan pengisian ulang, dan sebagai hasilnya kami mengharapkan volume yang kuat akan tetap selama beberapa waktu.
5. Penurunan pengeluaran konsumen tidak akan membatalkan kemajuan.
Akibat penutupan dari pandemi ini telah mengerikan. Ekonomi telah menerima pukulan besar, dan tingkat pengangguran hampir rekor. Ini tanpa duda akan mempengaruhi pengeluaran konsumen di semua saluran. Dalam hal ini, ukuran kue eceran akan menyusut saat orang membeli lebih sedikit barang.
Namun, ukuran irisan e-commerce telah tumbuh sangat besar sehingga kemungkinan akan lebih dari mengimbangi penurunan eceran secara keseluruhan. Sementara mungkin ada penurunan seiring waktu, norma baru sangat berbeda dari beberapa bulan yang lalu. Ini telah menjadi katalis untuk mendorong pangsa e-commerce ke level baru, dan telah secara sederhana mempercepat perpindahan yang telah berjalan lambat selama lebih dari sepuluh tahun.
Menonton ke depan, mengingat volume berada pada tingkat puncak saat ini — dan kapasitas di seluruh rantai pasok sudah meregang — bagaimana kapasitas ini menskala lebih lanjut untuk puncak ini? Apakah ada infrastruktur yang tersedia untuk mendukung musim liburan?
Craig Morris adalah vice president of product management untuk DHL eCommerce Solutions.
