Mengembangkan Strategi E-Commerce untuk Hysteria Liburan
Enam bulan terakhir telah menjadi ujian nyata bagi pendekatan pengecer terhadap perencanaan kontinjensi, dengan keputusan yang belum pernah dibuat sebelumnya mengenai inventaris dan pemenuhan. Dibutakan oleh hiruk-pikuk penguncian di musim semi — ketika pesanan biasanya dilakukan untuk musim liburan — pengecer AS merusak kekuatan permintaan konsumen dan memangkas pesanan barang dagangan sebesar 9%, hanya untuk dibiarkan berebut barang.
Meskipun kondisi pasar resesi, belanja konsumen meningkat 6% tahun-ke-tahun selama kuartal kedua karena ledakan e-commerce yang tak terhindarkan. Permintaan untuk produk-produk non-esensial tidak terhenti. Justru sebaliknya, di tengah penguncian yang diperkuat dan ketakutan akan keamanan, konsumen mengalihkan perhatian mereka ke online sebagai sarana utama, jika bukan eksklusif untuk membeli barang. Penjualan perdagangan digital global diperkirakan akan meningkat 30% tahun-ke-tahun selama musim liburan, mencakup pertumbuhan 34% di AS
Salah menilai tren industri kini telah meninggalkan pengecer dengan kekurangan stok yang ditakuti. Dengan Amazon Prime Day yang secara resmi memulai musim belanja liburan yang ramai, sekarang penting bagi penjual untuk belajar dari perencanaan yang terlalu konservatif yang terjadi awal tahun ini dan menyiapkan persediaan sebelum acara penjualan global yang akan datang, seperti Tahun Baru Imlek. , untuk menghindari jatuh pendek terhadap permintaan terpendam.
Strategi Global
Pergeseran ke e-commerce sebagian besar didorong oleh pelanggan yang membanjiri online untuk mendapatkan barang-barang dari seluruh dunia. Pasar online — 'mal virtual' saat ini — telah berkembang menjadi sumber pertumbuhan berkelanjutan dan penghematan biaya yang penting. Menghadirkan peluang penting bagi pengecer untuk tetap bertahan dan menembus pasar yang tumbuh cepat, pasar online menawarkan peluang yang menjanjikan untuk meningkatkan pendapatan dan mengurangi risiko di tengah resesi. Penjualan online lintas batas di seluruh dunia telah meningkat sebesar 21% sejak Januari, karena konsumen mencari pilihan barang yang lebih murah, lebih luas, namun berkualitas tinggi.
Untuk mengatasi kekurangan persediaan yang melumpuhkan, dan pada akhirnya memberikan apa yang diinginkan pelanggan, ketika mereka menginginkannya, pengecer harus mendiversifikasi model bisnis mereka dan memasuki pasar internasional dengan pertumbuhan tinggi. Karena takut akan gangguan rantai pasokan di masa depan yang tidak terduga, penjual dapat mendistribusikan kembali risiko dengan mencari dan menjual produk di luar negeri. Memanfaatkan jaringan yang tepat, mereka dapat mengekspos produk mereka ke aliran pendapatan yang lebih bertarget dan mendapat manfaat dari rantai pasokan lokal, dengan Tahun Baru Imlek di bulan Februari menjadi contoh yang bagus. Penjualan ritel China diproyeksikan untuk rebound 8% tahun depan karena lingkungan konsumsi negara itu terus membaik, menunjukkan penjualannya akan melampaui penjualan Natal.
Merencanakan untuk Hari Esok
Tahun gangguan ini telah menjadi peringatan besar bagi pengecer untuk menghindari risiko kehabisan produk. Musim liburan akan selalu menjadi perlengkapan permanen, oleh karena itu penjual harus selalu memantau inventaris untuk dapat melayani pelanggan baru dan loyalis merek. Berlawanan dengan prediksi awal, penjualan pasti akan melonjak selama musim, dan pengecer harus berusaha untuk menghindari daftar 'kehabisan stok', dan penurunan peringkat, dengan cara apa pun. Mereka juga harus yakin untuk mengantisipasi hal yang tidak terduga, dan mempertimbangkan batasan apa pun yang disebabkan oleh COVID-19 di seluruh rantai pasokan ujung-ke-ujung agar dapat dengan cepat mencari pemasok baru dan menjaga agar pesanan tetap berjalan.
Tetap Terkini
Sebagaimana dibuktikan dengan kekurangan stok saat ini yang melanda Amerika, melacak dan menganalisis tren industri dengan benar sama pentingnya dengan perencanaan inventaris. Dengan kebiasaan dan perilaku konsumen yang berbeda di seluruh vertikal dan geografi, penyelidikan terhadap permintaan produk, saluran tempat pelanggan aktif, dan tingkat konversi terkait sangat penting. Kebutuhan pelanggan telah berubah sejak pandemi dimulai, karena mereka mencari pengalaman dan komunikasi online yang instan dan lancar dengan merek. Penjual harus beradaptasi dengan memiliki logistik di tempat untuk menawarkan pengiriman instan dan opsi pembelian sederhana untuk membuat hidup mereka lebih mudah, dan tetap terhubung dengan pelanggan untuk meningkatkan peringkat mereka. Melakukan uji tuntas tepat waktu akan memungkinkan pengecer untuk tetap mengetahui cara konsumen berkonversi, dan mengubah strategi penjualan mereka secara tepat.
Mengadopsi Platform yang Terhubung
Dalam iklim saat ini, adalah bijaksana bahwa bisnis mendukung strategi e-commerce global mereka dengan alat canggih yang didukung teknologi untuk menghilangkan kemungkinan menghadapi pengeluaran tak terduga, masalah saham, dan pertukaran yang panjang. Pengecer dapat memperoleh manfaat dari peningkatan transparansi dan pengetahuan tentang penyedia pembayaran lintas batas, yang memungkinkan proses transaksi yang efisien dan stabil bagi penjual pihak ketiga. Memiliki solusi pembayaran yang tepat, di mana penjual dapat yakin membayar pemasok mereka tepat waktu dan dalam mata uang yang sesuai, akan membantu mengekang biaya tak terduga, membangun reputasi yang dapat diandalkan untuk merek mereka, dan yang paling penting memungkinkan mereka untuk mempertahankan lebih banyak kerja keras mereka. -mendapatkan keuntungan.
Mengintegrasikan manajemen inventaris cerdas, yang didukung oleh kecerdasan buatan dan perangkat lunak pembelajaran mesin, juga akan memungkinkan pengecer untuk mengubah lini produk mereka dan mengelola inventaris dengan gesit. Kemampuan dalam menganalisis pasar dan mencari tren mendukung keputusan inventaris, dan membantu penjual menyusun strategi apa yang harus mereka jual, dan kapan.
Keberhasilan di musim belanja liburan yang menentukan akan ditentukan oleh seberapa baik rencana pengecer ke depan. Untuk bangkit kembali dari kesalahan yang dibuat di awal tahun, strategi penjualan harus diperluas ke luar negeri untuk memanfaatkan ledakan e-commerce yang terjadi di pasar online. Penjual dapat meningkatkan penjualan dan memenuhi permintaan pelanggan dengan nyaman dengan meneliti dan menjelajahi pasar baru, dan kemudian memanfaatkan platform saling berhubungan yang tepat untuk mengelola hubungan pemasok baru dan mendukung seluruh strategi e-commerce global mereka. Tingkat persiapan yang cermat inilah yang akan memisahkan pemenang dari yang kalah di musim belanja liburan ini.
Kenny Tsang adalah direktur pelaksana di Pembayaran PingPong.
