Menguasai E‑Commerce Musim Liburan: Strategi Terbukti Mengatasi Kekacatan Inventori dan Meningkatkan Penjualan
Enam bulan terakhir adalah ujian nyata bagi pendekatan ritelers terhadap perencanaan kontinjensi, dengan keputusan yang belum pernah terjadi sebelumnya mengenai inventori dan pemenuhan. Kejutan oleh kekacauan lockdown musim semi — ketika pesanan biasanya dilakukan untuk musim liburan — ritel AS meremehkan kekuatan permintaan konsumen dan memotong pesanan barang sebesar 9%, hanya untuk tersisa buru-buru mencari barang.
Meski kondisi pasar resesi, belanja konsumen meningkat 6% tahun ke tahun selama kuartal kedua karena bom e-commerce yang tidak terhindarkan. Permintaan produk non-esensial tidak terhentikan. Sebaliknya, di tengah lockdown yang diperkuat dan ancaman keselamatan, konsumen mengalihkan perhatian mereka ke online sebagai sarana primer, jika tidak eksklusif, untuk membeli barang. Penjualan e-commerce global diharapkan naik 30% tahun ke tahun selama musim liburan, mencakup pertumbuhan 34% di AS.
Kesalahan penilaian tren industri sekarang telah meninggalkan ritelers dengan kekurangan stok yang ditakuti. Dengan Amazon Prime Day yang secara resmi memulai musim belanja liburan yang heboh, kini sangat penting bagi penjual untuk belajar dari perencanaan terlalu konservatif yang terjadi awal tahun ini dan menyediakan stok sebelumnya sebelum acara penjualan global mendatang, seperti Tahun Baru Cina, untuk menghindari kekurangan terhadap permintaan yang terkumpul.
Strategi Global
Peralihan ke e-commerce sebagian besar didorong oleh pelanggan yang mendatangi online untuk mencari barang dari seluruh dunia. Tempat pasar online — 'mall virtual' saat ini — telah tumbuh menjadi sumber pertumbuhan yang berkelanjutan dan penghematan biaya overhead yang kritis. Menawarkan peluang 생명 bagi ritelers untuk tetap berdaya saing dan menembus pasar yang tumbuh cepat, tempat pasar online menawarkan peluang yang menjanjikan untuk meningkatkan pendapatan dan mengurangi risiko di tengah resesi. Penjualan online lintas negara di seluruh dunia telah meningkat 21% sejak Januari, karena konsumen mencari pilihan barang yang lebih murah, lebih luas, namun berkualitas tinggi.
Untuk mengatasi kekurangan inventori yang merusak, dan pada akhirnya memberikan pelanggan apa yang mereka inginkan, saat mereka menginginkannya, ritelers harus memperbanyak model bisnis mereka dan memanfaatkan pasar internasional yang tumbuh tinggi. Dalam takut akan gangguan yang tidak terduga di masa depan pada rantai pasokan, penjual dapat mendistribusikan risiko dengan memasok dan menjual produk di luar negeri. Dengan memanfaatkan jaringan yang tepat, mereka dapat mengekspos produk mereka ke aliran pendapatan yang lebih terfokus dan mendapat manfaat dari rantai pasokan yang dilokalkan, dengan Tahun Baru Cina pada Februari sebagai contoh yang bagus. Penjualan ritel China diproyeksikan akan pulih 8% tahun depan seiring berbaiknya lingkungan konsumsi negara tersebut, menunjukkan penjualannya akan melebihi Natal.
Merencanakan Besok
Tahun gangguan ini telah menjadi panggilan sadar yang besar bagi ritelers untuk menghindari risiko kehabisan produk. Musim liburan akan selalu menjadi fitur permanen, oleh karena itu penjual harus selalu mengikuti inventori untuk dapat melayani pelanggan baru dan pelanggan setia. Berlawanan dengan prediksi awal, penjualan pasti akan melonjak selama musim, dan ritelers harus berusaha untuk menghindari daftar 'habis stok', dan penurunan peringkat, dengan segala biaya. Mereka juga harus yakin untuk mengharapkan hal yang tidak terduga, dan mempertimbangkan keterbatasan yang diinduksi COVID-19 di seluruh rantai pasokan ujung ke ujung untuk dapat dengan cepat menemukan pemasok baru dan menjaga pesanan berjalan.
Tetap Terkini
Seperti yang dibuktikan oleh kekurangan stok saat ini yang menyebar di AS, memantau dan menganalisis dengan benar tren industri sama pentingnya dengan perencanaan inventori. Dengan kebiasaan dan perilaku konsumen yang berbeda di seluruh vertikal dan geografi, penelitian terhadap permintaan produk, saluran di mana pelanggan aktif, dan tingkat konversi yang terkait sangat penting. Kebutuhan pelanggan telah berubah sejak dimulainya pandemi, saat mereka mencari pengalaman dan komunikasi online yang instan dan lancar dengan merek. Penjual harus menyesuaikan diri dengan memiliki logistik yang ada untuk menawarkan pengiriman instan dan opsi pembelian sederhana untuk mempermudah hidup mereka, dan tetap terhubung dengan pelanggan untuk meningkatkan peringkat mereka. Melakukan due diligence yang tepat waktu akan memungkinkan ritelers tetap terkini dengan bagaimana konsumen mengonversi, dan mengubah strategi penjualan mereka dengan tepat.
Mengadopsi Platform Terkoneksi
Dalam iklim saat ini, bijaksana bagi bisnis untuk mendasarkan strategi e-commerce global mereka dengan alat canggih yang didukung teknologi untuk menghilangkan kemungkinan menemukan biaya yang tidak terduga, masalah stok, dan pertukaran yang panjang. Ritelers dapat mendapat manfaat dari transparansi yang ditingkatkan dan pengetahuan tentang penyedia pembayaran lintas negara, yang memungkinkan proses transaksi yang efisien dan stabil untuk penjual pihak ketiga. Memiliki solusi pembayaran yang tepat, di mana penjual dapat yakin membayar pemasok mereka tepat waktu dan dalam mata uang yang sesuai, akan membantu mengurangi biaya yang tidak terduga, membangun reputasi yang andal untuk merek mereka, dan yang paling penting memungkinkan mereka untuk mempertahankan lebih banyak keuntungan yang mereka kerjakan keras.
Mengintegrasikan manajemen inventori pintar, yang didukung oleh perangkat lunak kecerdasan buatan dan machine learning, juga akan memungkinkan ritelers untuk mengubah garis produk mereka dan mengelola inventori dengan kelincahan. Kemampuan dalam menganalisis pasar dan mencari tren mendukung keputusan inventori, dan membantu penjual untuk merencanakan apa yang harus dijual, dan kapan.
Keberhasilan dalam musim belanja liburan yang sangat menentukan akan ditentukan oleh seberapa baik ritelers merencanakan dari sebelumnya. Untuk pulih dari kesalahan yang dilakukan awal tahun, strategi penjualan harus diperluas ke luar negeri untuk memanfaatkan bom e-commerce yang terjadi di tempat pasar online. Penjual dapat pulihkan penjualan dan nyaman memenuhi permintaan pelanggan dengan meneliti dan menjelajahi pasar baru, dan kemudian memanfaatkan platform terkoneksi yang tepat untuk mengelola hubungan pemasok baru dan mendasarkan seluruh strategi e-commerce global mereka. Itu akan menjadi tingkat persiapan yang teliti ini yang akan memisahkan pemenang dari kalah dalam musim belanja liburan ini.
Kenny Tsang is managing director at PingPong Payments.
