3 Perubahan Kunci yang Mengubah Rantai Pasok Pasca-Pandemi
Saat pembicaraan tentang membuka kembali ekonomi semakin keras, peredagangan dan produsen barang konsumen terpaksa menghadapi ribuan keputusan tentang bagaimana mempertahankan arus kas, memutar ulang inventaris, dan menanam pertumbuhan untuk pemulihan yang berlangsung. Namun hal-hal yang kunci untuk keberhasilan memulai ulang seharusnya sudah berlangsung.
Menilai dampak terhadap rantai pasok dari krisis yang tidak terduga tidak pernah mudah. Namun, ada beberapa elemen kritis untuk dipertimbangkan, dimulai dengan apa yang harus dilakukan sekarang.
Sama seperti setelah bencana alam seperti banjir, huricane, atau gempa bumi, toko perlu diatur ulang. Itu seharusnya sedang terjadi sekarang. Namun tantangan terbesar bagi bisnis saat ini adalah menghadapi krisis yang tidak terbatas pada wilayah tertentu. Dampaknya global, dan telah mempengaruhi peredagangan AS di seluruh negeri.
Bijaksana, jika mereka bisa, untuk memulai sekarang pada pengaturan ulang pasca-pembatasan. Untuk peredagangan yang telah menutup sementara atau beralih ke pengiriman atau pengambilan di tepi jalan, kurangnya lalu lintas pembeli di toko memungkinkan pengaturan ulang siang hari dan jarak sosial karyawan. Opsi lain yang layak dipertimbangkan adalah untuk mengubah inventaris yang lebih lambat bergerak ke model distribusi reverse-to-forward, atau bahkan aliran reverse-to-e-commerce, menjaga pengembalian yang dapat dijual dan stok berlebih dengan kesempatan untuk menjual dengan harga penuh.
Pengaturan ulang dapat dan harus terjadi sekarang saat bagian negara membuka. Ini adalah kesempatan untuk menempatkan orang kembali bekerja, dan mempersiapkan untuk akhirnya membuka pintu bagi publik.
Salah satu alasan terpenting untuk memulai pengaturan ulang sekarang adalah untuk menangani volume yang belum pernah terjadi sebelumnya dari produk yang tidak terjual di rak dan gudang. Dengan musim semi ritel hilang di beberapa kategori produk, keputusan harus dibuat untuk berapa banyak inventaris musim semi yang dapat tetap di rak dan terjual ke musim panas. Namun sebelum itu, peredagangan harus menangani apa yang mereka tahu telah kehilangan kesempatan untuk terjual.
Stok berlebih bukan hanya menghalangi di rak dan gudang. Kotak dan palet akan menempati ruang di gudang — ruang yang dibutuhkan untuk aliran maju inventaris yang pemulihan bergantung padanya.
Forbes melaporkan bahwa banyak peredagangan yang menjual item pakaian kemungkinan akan menghadapi pilihan antara membekukan inventaris musim semi atau mencantumkannya 70% hingga 80% hanya untuk mengeluarkannya dari toko. Sementara itu tampak cara yang baik untuk menggerakkannya cepat, ingat bahwa mereka akan menggunakan ruang toko dan personel untuk melakukannya, mengurangi lebih lanjut nilai pemulihan.
Likuidasi ke pasar sekunder adalah cara cepat dan efisien untuk menghindari kerugian tambahan. Mencantumkan di bawah biaya mulai mencuri nilai likuidasi. Jadi jika tujuannya hanya untuk mengeluarkannya dari jalan, di banyak kategori produk, patut dipertimbangkan untuk likuidasi sebagai gantinya.
Di sisi pengembalian, ini sederhana berlebihan untuk mengatakan "tidak ada yang membeli, jadi kami mengharapkan pengembalian rendah." Ada dua alasan mengapa beberapa peredagangan dapat mengharapkan lonjakan pengembalian setelah pembatasan dicabut.
Pertama, banyak peredagangan telah memperpanjang kebijakan pengembalian. Penelitian Forrester terbaru menunjukkan bahwa 40% peredagangan telah melonggar kebijakan pengembalian mereka, dan 27% lagi mempertimbangkan perubahan kebijakan. Dan saat orang dapat keluar lagi, mereka akan kembali dengan pengembalian. Sebagai hasilnya, saat lalu lintas toko mengalami lonjakan pasca-pandemi, kenaikan pengembalian dapat diharapkan menyertai kenaikan penjualan. Kami melihat lebih banyak pengembalian yang diinisiasi secara online daripada yang kami terima sebenarnya. Ini menunjukkan bahwa orang menyimpan paket, menunggu hingga mereka dapat melakukan perjalanan untuk menyerahkannya ke pengiriman.
Kedua, perpindahan ke pembelian online tidak boleh diabaikan dari sudut pandang pengembalian. Fakta bahwa pembelian online mengalami tingkat pengembalian yang lebih tinggi harus dipertimbangkan dalam keadaan saat ini, serta dipertimbangkan sebagai "new normal."
Menurut banyak laporan media, meskipun konsumen beralih ke e-commerce, peredagangan omnichannel tidak melihat cukup peningkatan e-commerce untuk menutupi kesenjangan kerugian yang mereka alami di toko. Survei Maret 2020 terhadap 1.900 konsumen oleh PYMNTS.com menunjukkan bahwa hanya 35% responden telah beralih ke pembelian online, dan 51% mengatakan mereka melakukan belanja ritel secara keseluruhan yang lebih sedikit.
Yang telah bisa mendapatkan beberapa kenaikan dari penjualan online masih dapat menghadapi tantangan dalam menangani volume pengembalian e-commerce. Peredagangan omnichannel yang tiba-tiba menghadapi volume stok berlebih musim semi akan melihat beban baru pada infrastruktur reverse mereka. Ini akan sulit untuk menangani stok berlebih dan masih memproses pengembalian e-commerce secara tepat waktu. Ketidakmampuan dalam hal itu kemungkinan tidak akan menyenangkan pembeli, yang akan lebih sabar menunggu pengembalian dana mereka selama masa ketidakpastian ekonomi.
Saat pembeli tetap khawatir tentang ekonomi dan keamanan finansial mereka sendiri, mereka kemungkinan akan lebih cepat mengembalikan pembelian diskresi dan mengharapkan pengembalian dana pada item diskresi.
Apakah akan ada keraguan untuk mendapatkan produk dari Cina setelah pandemi? Kami sudah melihat keinginan kuat untuk melakukan perpindahan tersebut di industri farmasetik. Selama pandemi, perusahaan kesehatan yang sangat bergantung pada Cina untuk peralatan pelindung diri (PPE) sudah mencari sumber yang berbeda. Forbes baru-baru ini melaporkan bahwa pemerintah Jepang menawarkan pinjaman kepada perusahaan yang memindahkan produksi kembali ke Jepang.
Perang perdagangan sudah membuat beberapa perusahaan AS dengan produksi di Cina mencari kesempatan produksi di negara lain untuk menghindari tarif, dan pandemi mungkin hanya memberikan alasan tambahan. Namun, survei Maret 2020 oleh PwC China dan AmCham China menunjukkan bahwa 70% perusahaan dengan produksi di negara tersebut "belum memiliki rencana untuk memindahkan produksi dan operasi rantai pasok atau sourcing di luar Cina karena COVID-19," dan 68% mengatakan mereka memperkirakan kembali ke operasi normal di Cina dalam tiga bulan mendatang.
Faktor sederhana satu yang membawa begitu banyak bisnis ke Cina — biaya — kemungkinan akan menjadi satu yang membuatnya sulit untuk meninggalkan Cina begitu cepat. Mengubah sourcing adalah satu hal, tetapi biaya memindahkan produksi dapat sangat tinggi, terutama dalam masa ekonomi sulit setelah kerugian besar selama pandemi.
Pada akhirnya, gangguan yang disebabkan oleh pandemi telah memaksa kita semua untuk berbalik dalam cara yang belum pernah kami bayangkan. Kami telah menemukan cara kreatif untuk terus menyediakan toko dan melayani pelanggan. Pikirkan: enam bulan yang lalu, berapa banyak peredagangan yang mengharapkan mereka akan memiliki layanan pengambilan di tepi jalan atau pengiriman? Ini sangat mungkin bahwa kemudahan pembeli ini, bersama dengan sensasi baru, jika tidak sejumlah hati-hati, mungkin akan menjadi layanan baru yang permanen.
Banyak laporan media menunjukkan bahwa Instacart, Grubhub, dan Uber Eats semuanya merekrut sopir baru selama pandemi, saat restoran dan toko mencoba setiap cara yang mungkin untuk tetap buka. CVS termasuk sopir pengiriman dalam upaya perekrutan nasional mereka, dan bahkan telah mencoba pengiriman drone.
Tentu saja bisa dipikirkan bahwa krisis saat ini akan mendorong peredagangan untuk membangun tingkat kesiapan dan ketahanan yang baru. Upaya mereka mungkin mencakup adopsi alat e-commerce baru, serta strategi keterlibatan pemasaran dan promosi yang dibangun untuk "loyalitas krisis." Langkah-langkah tersebut akan membantu peredagangan menjadi lebih tak tergantikan bagi pelanggan mereka.
Harapannya adalah pelajaran yang dipelajari akan meninggalkan semua peredagangan dengan kontensi dan fleksibilitas operasional yang lebih baik yang mempersiapkan mereka untuk "new normal" berikutnya. Mungkin gangguan global berikutnya akan menemukan mereka lebih siap, lebih tangguh, dan bahkan lebih kreatif daripada yang mereka sadari bahwa mereka bisa.
Rob Zomok adalah presiden global operations di Inmar Intelligence.
