Bagaimana IoT Mengtransformasi Rantai Pasokan Ritel untuk Musim Liburan

Ritelers bersiap untuk musim liburan yang tidak pernah terjadi sebelumnya. Hampir setengah orang dewasa AS menyatakan mereka lebih tertarik berbelanja online untuk liburan dibandingkan tahun lalu, memberi sinyal kepada ritelers bahwa mereka perlu mengonfigurasi ulang operasi untuk mendukung permintaan e-commerce yang meningkat.

Internet of things (IoT) dapat membantu mengurangi beban yang menimpa rantai pasokan dan memastikan konsumen mendapatkan pengalaman berbelanja berkualitas sambil tetap mematuhi pedoman kesehatan dan keselamatan. Berikut cara ritelers dapat meningkatkan efisiensi dengan IoT musim liburan ini: 

Manajemen Inventori

Saat belanja melonjak selama musim liburan, ritelers perlu menjaga gudang tetap terisi lengkap untuk menghindari kehabisan hadiah yang banyak dicari. Alih-alih membiarkan karyawan gudang menghitung inventori secara manual — yang memakan waktu dan berisiko paparan virus — manajer gudang dapat menerapkan sensor IoT untuk mendeteksi bobot produk pada rak. 

Penurunan bobot yang cepat memberi sinyal kepada operator tentang produk yang sangat populer sehingga mereka tahu perlu mengisi ulang inventori tersebut. Demikian pula, untuk bobot yang tetap stagnan, manajer akan tahu untuk tidak memesan ulang unit dan menimbulkan pemborosan biaya. Selain itu, inventori yang terkini memungkinkan ritelers untuk menyeimbangkan jumlah barang yang akan dikirim ke toko fisik dengan yang disisihkan untuk e-commerce.

Jaminan Pengiriman

Saat lebih banyak konsumen berbelanja online untuk menghindari kerumunan toko musim ini, kepuasan pelanggan sangat bergantung pada apakah mereka menerima pesanan dengan tepat waktu dan aman. Untuk mengurangi gangguan di jalur pengiriman yang dapat mengancam integritas paket — dan oleh karena itu pengalaman pelanggan — ritelers dapat melampirkan perangkat IoT pada kiriman dan kontainer. 

Capek untuk mengumpulkan pembaruan langsung tentang lokasi paket, perangkat ini memungkinkan ritelers memberikan perkiraan pengiriman yang tepat waktu kepada pelanggan. Di tengah ketidakpastian musim liburan ini, pembeli akan mengapresiasi tidak perlu bertanya di mana paket mereka. Selain itu, data lokasi dapat ditindaklanjuti oleh operator rantai pasokan untuk mengoptimalkan rute pengiriman. Misalnya, dengan wawasan tentang lokasi paket saat barang melintasi rantai pasokan, operator dapat mengenali keterlambatan di gudang dan di jalan serta menindaklanjuti dan memperbaikinya untuk meningkatkan kecepatan pengiriman — dan meningkatkan kebahagiaan pelanggan. 

Sensor IoT juga dapat mendeteksi kondisi pengiriman, seperti kemiringan atau suhu, yang dapat merusak barang yang lebih rapuh jika berubah di sepanjang jalur pengiriman. Dengan kemampuan untuk mendeteksi perubahan atmosfer saat terjadi, ritelers dapat memperbaiki situasi sebelum paket yang rusak sampai ke pelanggan, baik dengan campur tangan untuk memperbaiki kondisi sebelum menyebabkan kerusakan atau mengganti produk secara keseluruhan.  

Jarak Sosial

Meskipun banyak konsumen diproyeksikan untuk menyelesaikan belanja liburan mereka online tahun ini, ritelers masih perlu memperhitungkan pelanggan yang akan memilih berbelanja di toko fisik. Oleh karena itu, mereka perlu menetapkan protokol untuk memastikan keselamatan mereka. 

Untuk mengakomodasi jarak sosial, ritelers perlu mengelola berapa banyak pelanggan yang diizinkan di toko pada satu waktu. Alih-alih memonopoli waktu karyawan dengan menghitung lalu lintas di pintu (yang dapat merempetkan ruang kecil lebih lanjut), ritelers dapat menempatkan sensor IoT di titik masuk dan keluar untuk melacak lalu lintas kaki dan keranjang belanja untuk memantau berapa banyak individu di dalam ruang.

Jarak sosial juga dapat ditegakkan dengan memberikan pembeli wearable (gelang tangan, kunci, atau tanda) yang dilengkapi sensor IoT saat mereka di toko. Saat dipasangkan dengan smartphone pelanggan melalui aplikasi toko atau aplikasi jejak kontak eksternal, sensor ini dapat mendeteksi saat pembeli terlalu dekat satu sama lain dan memberikan peringatan melalui ponsel. Ritelers juga dapat memprogram aplikasi untuk mencatat insiden seperti ini untuk tujuan jejak kontak. 

Virus corona telah mendefinisikan ulas pengalaman berbelanja modern, dan ritelers perlu proaktif dalam memperbarui operasi mereka jika mereka ingin mempertahankan bisnis musim liburan ini. Dengan melengkapi rantai pasokan dan toko mereka dengan IoT, ritelers tidak hanya dapat memberikan pengalaman berbelanja liburan yang aman, tetapi juga mendirikan efisiensi yang akan mengoptimalkan model bisnis mereka lama setelah itu.

Hussain Suleman is vice president of sales for Sigfox USA.