Tiga Cara IoT Akan Membantu Rantai Pasokan Ritel Musim Liburan Ini
Pengecer bersiap untuk musim liburan tidak seperti sebelumnya. Hampir separuh orang dewasa A.S. mengatakan bahwa mereka lebih tertarik berbelanja online untuk liburan dibandingkan tahun lalu, menandakan pengecer bahwa mereka perlu mengonfigurasi ulang operasi mereka untuk mendukung peningkatan permintaan e-niaga.
Internet of things (IoT) dapat membantu meringankan beban rantai pasokan yang akan datang dan memastikan konsumen menerima pengalaman berbelanja berkualitas tinggi sambil juga mematuhi saran kesehatan dan keselamatan. Inilah cara pengecer dapat meningkatkan efisiensi dengan IoT di musim liburan ini:
Manajemen Inventaris
Saat belanja meroket selama musim liburan, pengecer perlu menjaga agar gudang tetap terisi dengan baik untuk menghindari kehabisan hadiah dengan permintaan tinggi. Alih-alih meminta karyawan gudang menghitung inventaris secara manual — yang menghabiskan banyak waktu dan menimbulkan risiko paparan virus — manajer gudang dapat menggunakan sensor berkemampuan IoT untuk mendeteksi bobot produk di rak.
Penurunan berat yang cepat memberi sinyal kepada operator produk mana yang sangat populer sehingga mereka tahu untuk mengisi kembali persediaan itu. Demikian juga, untuk bobot yang tetap stagnan, manajer akan tahu untuk tidak memesan ulang unit lagi dan berisiko membuang-buang uang. Selain itu, memiliki inventaris terbaru memungkinkan pengecer untuk menyeimbangkan jumlah barang yang akan dikirim ke etalase dengan yang dipesan untuk e-niaga.
Jaminan Pengiriman
Karena semakin banyak konsumen beralih ke belanja liburan online untuk menghindari keramaian di dalam toko musim ini, kepuasan pelanggan akan sangat bergantung pada apakah mereka menerima pesanan mereka secara tepat waktu dan aman. Untuk mengurangi gangguan di sepanjang rute pengiriman yang dapat membahayakan integritas paket — dan oleh karena itu pengalaman pelanggan — pengecer dapat memasang perangkat berkemampuan IoT ke pengiriman dan kontainer.
Mampu mengumpulkan pembaruan langsung tentang keberadaan paket, perangkat ini memungkinkan pengecer menyediakan perkiraan pengiriman tepat waktu kepada pelanggan. Di tengah banyak ketidakpastian musim liburan ini, pembeli akan menghargai tidak perlu bertanya-tanya di mana paket mereka. Selain itu, data lokasi dapat ditindaklanjuti oleh operator rantai pasokan untuk mengoptimalkan rute pengiriman mereka. Misalnya, dengan wawasan tentang keberadaan paket saat barang melintasi rantai pasokan, operator dapat mengenali penundaan di gudang dan di jalan serta mengintervensi dan memperbaikinya untuk meningkatkan kecepatan pengiriman — dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Sensor berkemampuan IoT juga dapat mendeteksi kondisi pengiriman, seperti kemiringan atau suhu, yang dapat membahayakan barang yang lebih rapuh jika diubah di sepanjang rute pengiriman. Dengan kemampuan untuk mendeteksi perubahan suasana saat terjadi, pengecer dapat memperbaiki situasi sebelum paket yang rusak sampai ke pelanggan, baik turun tangan untuk memperbaiki kondisi sebelum menyebabkan kerusakan atau mengganti produk sama sekali.
Jarak Sosial
Sementara banyak konsumen diproyeksikan untuk menyelesaikan belanja online liburan mereka tahun ini, pengecer masih perlu memperhitungkan pelanggan yang akan memilih untuk berbelanja di dalam toko. Oleh karena itu, mereka perlu membuat protokol untuk memastikan keselamatan mereka.
Untuk mengakomodasi jarak sosial, pengecer perlu mengelola berapa banyak pelanggan yang diizinkan di dalam toko pada suatu waktu. Alih-alih memonopoli waktu karyawan dengan meminta mereka menghitung lalu lintas di pintu (yang dapat memadati ruang kecil lebih jauh), pengecer dapat menempatkan sensor berkemampuan IoT di titik masuk dan keluar untuk melacak lalu lintas pejalan kaki dan kereta belanja untuk memantau berapa banyak individu yang ada di ruang.
Jarak sosial juga dapat ditegakkan dengan memberikan barang-barang yang dapat dikenakan kepada pembeli (gelang, gantungan kunci, atau lencana) yang dilengkapi dengan sensor IoT selama mereka berada di toko. Saat dipasangkan dengan smartphone pelanggan baik melalui aplikasi toko atau aplikasi pelacakan kontak eksternal, sensor ini dapat mendeteksi ketika pembeli terlalu dekat satu sama lain dan memperingatkan mereka melalui telepon. Pengecer juga dapat memprogram aplikasi untuk merekam insiden seperti ini untuk tujuan pelacakan kontak.
Virus corona telah mendefinisikan ulang pengalaman belanja modern, dan pengecer harus proaktif dalam memperbarui operasi mereka jika mereka ingin mempertahankan bisnis di musim liburan ini. Dengan melengkapi rantai pasokan dan toko mereka dengan IoT, pengecer tidak hanya dapat memberikan pengalaman belanja liburan yang aman, tetapi juga membangun efisiensi yang akan mengoptimalkan model bisnis mereka lama setelahnya.
Hussain Suleman adalah wakil presiden penjualan untuk Sigfox USA.
