Tingkatkan Penjualan Liburan Anda: 5 Taktik Penyelesaian Gudang Terbukti untuk Musim Puncak

Dengan Black Friday di depan pintu, eceran e-commerce fokus pada persiapan untuk kerusakan liburan, dan dengan alasan yang baik.

Pada 2020, pengeluaran e-commerce di AS dalam overdrive, dengan pandemi meningkatkan penjualan online sebesar 183 miliar dolar — setara dengan musim liburan tambahan dalam tahun yang sama — menurut 2021 Adobe Digital Economy Index. Melihat ke depan ke perkiraan belanja liburan tahun ini, eMarketer memprediksi bahwa penjualan e-commerce tidak hanya akan naik 11% menjadi lebih dari 206 miliar dolar, tetapi akan menyumbang 18,9% dari total penjualan eceran musim liburan.

Perkiraan optimis ini membuat vendor e-commerce bergegas untuk memastikan operasi gudang mereka siap untuk tugas. Pada 2020, dengan lonjakan penjualan liburan yang tak pernah terjadi sebelumnya, lebih dari satu juta hadiah yang dipesan online tidak tiba tepat waktu untuk Natal, menghasilkan banyak pelanggan yang tidak puas dan potensi bencana reputasi merek. Tidak ada eceran yang ingin mengulang kekacauan tahun lalu atau stres, keterlambatan, dan titik nyeri operasional yang menyertainya.

Tujuan musim liburan untuk vendor online untuk 2021 adalah untuk mengeluarkan pesanan ke pelanggan — dengan kecepatan, akurasi, dan sesedikit sakit kepala yang mungkin — dari awal gila Black Friday hingga kekacauan penjualan Januari. Dan rahasia dari musim liburan yang lancar dan bebas stres ada di lantai gudang.

Langkah kritis untuk memenuhi target fulfillment pesanan dan meningkatkan efisiensi operasional dan produktivitas tim adalah untuk mengoptimalkan proses pick-pack-ship. Pertimbangkan lima praktik terbaik berikut.

Digital put-away.

Put-away sering diabaikan saat mengoptimalkan operasi gudang, tetapi ini adalah langkah krusial untuk menjaga barang bergerak. Tujuan dari proses put-away adalah untuk mentransisikan barang, baik produk baru maupun item yang dikembalikan, dari dok penerimaan ke lokasi paling optimal di gudang, seefisien mungkin.

Dengan memindai dan menyimpan item (baik pengiriman maupun pengembalian) sebelum pesanan keluar dikirim, terutama jika pengiriman terlambat diharapkan, vendor e-commerce dapat dengan cepat dan akurat memastikan stok tersedia untuk dijual.

Digitalisasi proses penerimaan dan put-away, termasuk rekonsiliasi item yang dikirimkan versus yang dipesan, menghilangkan kesalahan manusia yang inherent dalam perhitungan stok manual. Selain itu, dengan menerapkan sistem put-away yang dipandu sistem yang mengidentifikasi lokasi bin kosong terdekat, eceran dapat meningkatkan produktivitas tim gudang.

Dynamic storage.

Kapasitas gudang adalah masalah umum bagi pedagang online yang berhadapan dengan ribuan SKU, saat konsumen meminta lebih banyak gaya, ukuran, dan warna. Sementara eceran yang berhadapan dengan gudang yang penuh sering mempertimbangkan untuk memperluas ke gudang kedua, mereka mungkin memiliki lebih banyak ruang di fasilitas mereka dari yang mereka sadari.

Untuk memaksimalkan area pemilihan dan mempercepat fulfillment pesanan, pedagang e-commerce mungkin mempertimbangkan untuk menerapkan klasifikasi ABC inventaris. Sistem manajemen gudang (WMS) akan secara otomatis mengklasifikasikan item berdasarkan kelajuan mereka:

• Item ‘A’: penjual teratas
• Item ‘B’: penjual rata-rata
• Item ‘C’: item dengan putaran rendah (biasanya kategori terbesar tetapi berkontribusi paling sedikit pada garis bawah)

Tujuan dari metode klasifikasi inventaris ini adalah untuk mengurangi jarak perjalanan dan meminimalkan waktu yang dihabiskan untuk mencari barang dan memindahkannya di sekitar gudang. Dengan menempatkan item ‘A’ di area paling dapat diakses di gudang dan dekat dengan area kemasan, vendor dapat mengurangi waktu put-away dan meminimalkan waktu berjalan saat pemilihan, memastikan pesanan diproses tanpa keterlambatan.

Penyimpanan dinamis (juga dikenal sebagai penyimpanan kaotik) adalah pendekatan gudang alternatif yang memaksimalkan kapasitas penyimpanan dengan menyimpan barang di mana pun ada ruang. Item yang berbeda dapat disimpan dalam bin yang sama untuk menghemat ruang, tanpa mengorbankan kemampuan pemilih untuk menemukan item.

Model “mirip Amazon” ini menggunakan barcode, scanner handheld (banyak tim gudang menggunakan smartphone), dan WMS yang cerdas untuk memungkinkan vendor online untuk menampung hingga 30% lebih banyak inventaris di gudang. Selain itu, penyimpanan dinamis meningkatkan efisiensi put-away dan pemilihan sambil secara dramatis mengurangi kesalahan inventaris untuk meningkatkan integritas stok—faktor penting dalam memastikan pelanggan dengan cepat mendapatkan item yang tepat yang mereka pesan.

Terlepas dari model penyimpanan yang digunakan, pengisian ulang inventaris memainkan peran yang tak tergantikan dalam menjaga rantai pasokan bergerak. Kedua penyimpanan kaotik dan klasifikasi ABC membantu pedagang meminimalkan ukuran area pengisian ulang, dengan tujuan memaksimalkan area pemilihan dan wajah pemilihan untuk meningkatkan kapasitas.

Praktik terbaik menentukan bahwa penjual harus menghindari pengisian ulang selama jam operasional dan, pada waktu langka ketika tidak cukup inventaris di area pemilihan untuk memproses semua pesanan masuk pada hari yang sama, eceran harus mempertimbangkan untuk membuat area pengisian ulang dapat dipilih untuk mempercepat pemrosesan pesanan.

Tata letak yang disesuaikan.

Tata letak gudang adalah faktor kunci yang mempengaruhi produktivitas pemrosesan pesanan dan kapasitas. Jika tata letak tidak dirancang dengan efisiensi, eceran online tidak hanya membuang waktu dan sumber daya yang berharga, tetapi mereka juga mengorbankan kemampuan mereka untuk melayani pelanggan dengan pengiriman yang cepat dan akurat. Dengan menyesuaikan tata letak gudang untuk menggunakan ruang secara lebih efisien, pedagang dapat memaksimalkan area pemilihan dan menyederhanakan proses pemilihan untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kapasitas.

Sebagai aturan umum saat merancang gudang, eceran harus memperhatikan beberapa detail tata letak fisik dasar yang mempengaruhi efisiensi operasional tetapi dapat dengan mudah diabaikan: memilih lokasi bin untuk mendukung jalur berjalan optimal; memastikan cukup ruang antara rak untuk memungkinkan keranjang pemilihan bergerak bebas tanpa menyebabkan bottleneck (krusial selama periode sibuk); dan membuat keranjang pemilihan dan bangku kemasan tambahan tersedia jika kebutuhan untuk menskala dengan cepat muncul, seperti yang mungkin terjadi selama kerusakan liburan.

Eceran dapat memilih untuk merancang rak dan gang gudang mereka, bangku kemasan, dan stasiun pengiriman dengan menciptakan “jalan satu arah” untuk mengatur alur pekerja, atau dengan mengelompokkan wajah pemilihan ke dalam zona. Membuat zona untuk produk dengan ukuran atau jenis yang berbeda (misalnya, gantung versus lipat; tekstil versus sepatu, dan kecil, sedang dan besar) dapat meningkatkan efisiensi pemilihan. Demikian pula, jika beberapa tingkat mezzanine dipasang di gudang, membuat zona untuk tingkat yang berbeda membantu meningkatkan alur. Menganalisis pesanan paling umum untuk menentukan strategi pemilihan optimal dapat memberikan informasi lebih lanjut untuk keputusan tata letak.

Pemilihan produktif.

Pemilihan pesanan biasanya merupakan tugas yang paling intensif tenaga kerja di dalam gudang, mencakup 55% dari biaya operasional gudang. Sebagai hasilnya, memaksimalkan produktivitas pemilihan adalah tujuan operasional utama. Dengan menciptakan zona pemilihan dan menugaskan pemilih ke setiap zona, eceran dapat mengurangi waktu perjalanan di dalam gudang, dan membatasi area yang harus dilalui pemilih.

Teknologi ramah pengguna.

Selain menerapkan WMS yang memprioritaskan rute pemilihan yang cerdas dan membawa strategi pemilihan yang efisien ke dalam kehidupan, vendor e-commerce dapat menyederhanakan proses pemilihan melalui aplikasi smartphone. Pemilih dapat merujuk pada gambar produk di ponsel mereka atau memilih berdasarkan warna untuk menemukan item dengan lebih cepat. Aplikasi smartphone juga dapat digunakan untuk memindai selama pemilihan untuk meningkatkan akurasi, menghilangkan kebutuhan akan staf kontrol kualitas tambahan di akhir proses untuk mengonfirmasi kuantitas.

Banyak eceran bergantung pada pekerja musiman untuk memuat beban fulfillment pesanan selama kerusakan liburan. Karena alasan itu, menyederhanakan proses pelatihan esensial untuk membantu pemilih baru cepat produktif. Mengingat kepadatan ponsel seluler saat ini, menggunakan aplikasi smartphone untuk memfasilitasi proses pemilihan memudahkan untuk menskala dan melakukan onboarding staf sementara.

Mengoptimalkan operasi gudang untuk kecepatan, efisiensi, dan akurasi harus menjadi prioritas bagi merek, untuk memastikan alur barang yang lancar dan mempersiapkan untuk menavigasi musim puncak liburan tahun ini. Dengan menggunakan satu atau lebih taktik ini untuk menyederhanakan dan mempercepat pemrosesan pesanan, eceran e-commerce akan dapat mengirim lebih banyak pesanan setiap hari dan memastikan pelanggan mendapatkan item yang tepat dengan tepat waktu, bahkan selama permintaan yang melonjak di musim liburan. Sebagai manfaat tambahan, penyesuaian operasional ini menerjemahkan menjadi pengalaman pelanggan kelas satu, yang membangun loyalitas merek, mendorong ulasan pelanggan yang positif, membantu pedagang mengembangkan bisnis mereka, dan meningkatkan garis bawah lama setelah kerusakan liburan berlalu.

Johannes Panzer adalah head of industry solutions for e-commerce di Descartes.