Conexiom:Mengotomatiskan Rantai Pasokan Tanpa Sentuhan
Kemampuan untuk mengalokasikan kembali sumber daya ke aktivitas yang menghasilkan pendapatan alih-alih manual tenaga kerja mendorong pergeseran ...
Pasar perangkat lunak manajemen rantai pasokan global siap untuk tumbuh sebesar $9,5 miliar antara tahun 2020 dan 2024. Rantai pasokan adalah entitas yang sangat kompleks, dan pasar perangkat lunak ini mencakup banyak aspek manajemen. Namun, bentuk inovasi teknologi apa pun yang mereka terapkan – baik itu AI, pembelajaran mesin, Internet of Things, atau tren baru lainnya – sebagian besar perangkat lunak paling menarik di bidang ini memiliki tujuan akhir yang sama:rantai pasokan tanpa sentuhan.
Apa salah satu kunci untuk membangun rantai pasokan nirsentuh? Mengotomatiskan pemrosesan dokumen bisnis inti seperti pesanan pembelian.
Fajar Rantai Pasokan Tanpa Sentuhan
Rantai pasokan tanpa sentuhan adalah rantai pasokan yang membutuhkan sedikit atau tanpa campur tangan manusia untuk berfungsi. Secara tradisional, rantai pasokan membutuhkan banyak kekuatan otak kognitif dan pengawasan. Pada setiap tahap dalam rantai, anggota staf manusia ada di sana, melaksanakan tugas dan mengawasi kelancaran fungsi rantai. Pengawasan rantai pasokan ini telah menghabiskan ribuan jam kerja staf.
Namun, dalam rantai pasokan tanpa sentuhan, manusia tidak perlu lagi terlibat langsung di titik mana pun. Sama seperti otomatisasi yang telah mengubah proses manufaktur selama beberapa dekade, sekarang juga dapat mengotomatisasi proses back office. Pemrosesan AI mengambil alih sebagian besar logistik dan operasi internal sehingga semuanya terjadi begitu saja.
Manfaat yang dihasilkan ada dua sisi:Satu, kesalahan manusia yang tak terhindarkan diberantas dari operasi rantai pasokan. Kedua, staf dapat membuang tugas manual yang berulang, dan mengalihkan perhatian mereka ke pekerjaan bernilai tinggi yang benar-benar mendorong pendapatan.
Kelemahan Pemrosesan Pesanan dengan Sentuhan Berat
Pemrosesan pesanan penjualan tanpa sentuhan memainkan peran kunci dalam penciptaan rantai pasokan tanpa sentuhan. Sampai perusahaan memodernisasi cara mereka memproses dokumen bisnis utama yaitu pesanan pembelian, mereka tidak dapat sepenuhnya merangkul masa depan otomatis kami.
Tahun lalu, setengah dari semua penjualan manufaktur dan distribusi AS diproses secara manual – total $8,4 triliun dolar dalam penjualan bisnis-ke-bisnis. Pekerjaan ini dilakukan oleh perwakilan layanan pelanggan (CSR), yang sering mendedikasikan sepertiga dari setiap hari kerja untuk mengubah pesanan pembelian menjadi pesanan penjualan.
Pemrosesan manual yang tidak pernah berakhir ini mengalihkan perhatian CSR dari penyediaan layanan pelanggan yang mendalam, dan melakukan tugas-tugas yang mendorong pendapatan seperti cross-selling dan up-selling. Dan terlepas dari jam yang mereka habiskan, ROI keseluruhannya buruk. Ada kesalahan yang tidak dapat dihindari. Karena CSR dibanjiri, backlog pesanan pembelian tidak digunakan dalam semalam, atau memerlukan lembur untuk diproses. Biaya yang tidak perlu sering kali mencapai $26 per pesanan, dan perolehan pendapatan terhenti.
Apalagi di era COVID, pendekatan manual ini lebih lamban dari sebelumnya. Volume panggilan lebih tinggi dari sebelumnya, pada saat banyak CSR bekerja dari rumah, tanpa akses ke alat mereka yang biasa.
Singkatnya, cara pesanan pembelian saat ini diubah menjadi pesanan penjualan berarti bahwa rantai pasokan adalah kebalikan dari touchless. Staf menghabiskan ratusan jam untuk tugas entri data biasa, hanya untuk menjaga rantai tetap bergerak.
Untungnya, teknologi sekarang ada untuk membuang pendekatan berat sentuhan ini ke bagian rantai pasokan ini. Pemrosesan pesanan tanpa sentuhan mengubah aliran pesanan pembelian yang diterima oleh produsen dan distributor menjadi setumpuk pesanan penjualan tanpa cacat – semuanya tanpa masukan manusia. Dengan platform SaaS yang tepat, perusahaan dapat secara otomatis mengubah pesanan pembelian melalui email menjadi pesanan penjualan ke dalam sistem ERP mereka dengan akurasi 100%.
Tidak ada CSR yang harus menyentuh pesanan. Kecepatan pemrosesan dipotong dari jam ke menit. Pengenalan teknologi otomatisasi ini membutuhkan waktu kurang dari 30 hari, dan rantai pasokan dioptimalkan dan dipercepat dengan cepat.
Sebagai bonus, ketika bagian rantai pasokan ini dibuat tanpa sentuhan, CSR memenangkan sepertiga dari seluruh hari kerja mereka. Dengan bandwidth baru ini, mereka dapat memberikan layanan pelanggan secara berlebihan, dan membedakan perusahaan dari pesaing yang CSR-nya kewalahan oleh entri data manual.
Merangkul Masa Depan Tanpa Sentuhan
Selama pandemi, Sandy Shen, analis direktur senior di Gartner, mengatakan bahwa “bisnis yang dapat mengalihkan kapasitas teknologi dan investasi ke platform digital akan mengurangi dampak wabah dan menjaga perusahaan mereka berjalan dengan lancar sekarang, dan dalam jangka panjang.”
2020 telah menjadi tahun yang bergejolak dan sulit bagi perusahaan mana pun yang terlibat dalam mengoptimalkan rantai pasokan. Namun, bergerak menuju rantai pasokan tanpa sentuhan adalah cara yang dijamin untuk melindungi perusahaan di masa depan terhadap gangguan di masa depan. Semakin cepat perusahaan dapat menghapus intervensi manusia dari fungsi rantai pasokan mereka, semakin baik mereka. Dan memulai dengan dokumen bisnis inti yang saat ini menghabiskan waktu paling banyak manusia adalah tempat yang masuk akal dan berdampak untuk memulai.
